ITIL Demand Management: Unterschied zwischen den Versionen
Aus IT Process Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
<itpmch><title>ITIL Demand Management | IT Process Wiki</title> | <itpmch><title>ITIL Demand Management | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="demand management, itil demand management, demand management itil" /> | <meta name="keywords" content="demand management, itil demand management, demand management itil" /> | ||
<meta name="description" content="ITIL Demand Management hat das Ziel, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Dieser Prozess arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen | <meta name="description" content="ITIL Demand Management hat das Ziel, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Dieser Prozess arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen." /> | ||
<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" /> | <meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" /> | ||
<meta property="og:title" content="ITIL Demand Management | IT Process Wiki" /> | <meta property="og:title" content="ITIL Demand Management | IT Process Wiki" /> | ||
<meta property="og:description" content="ITIL Demand Management hat das Ziel, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Dieser Prozess arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen | <meta property="og:description" content="ITIL Demand Management hat das Ziel, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Dieser Prozess arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen." /> | ||
<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki"> | <meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki"> | ||
<meta property="og:type" content="article" /> | <meta property="og:type" content="article" /> | ||
| Zeile 11: | Zeile 11: | ||
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | <meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | ||
<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/19/Itil-demand-management.jpg" /> | <meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/19/Itil-demand-management.jpg" /> | ||
<meta property="og:image:width" content=" | <meta property="og:image:width" content="1200" /> | ||
<meta property="og:image:height" content=" | <meta property="og:image:height" content="1200" /> | ||
<meta name="twitter:card" content="summary"> | |||
<meta name="twitter:site" content="@itprocessmaps"> | |||
<meta name="twitter:creator" content="@itprocessmaps"> | |||
<meta name="twitter:title" content="ITIL Demand Management | IT Process Wiki"> | |||
<meta name="twitter:description" content="Demand Management hat das Ziel, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Dieser ITIL-Prozess arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt."> | |||
<meta name="twitter:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/1/19/Itil-demand-management.jpg/600px-Itil-demand-management.jpg"> | |||
<meta name="twitter:image:alt" content="Übersicht zum ITIL Demand Management (Nachfrage-Management): Dieses Bild illustriert den Prozess Demand Management nach ITIL. Es zeigt die relevanten Schnittstellen von ITIL Demand Management, die Teil-Prozesse sowie deren wechselseitige Verknüpfungen."> | |||
<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" /> | <link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" /> | ||
</itpmch> | </itpmch> | ||
| Zeile 39: | Zeile 46: | ||
==Prozess-Beschreibung== | ==Prozess-Beschreibung== | ||
[[Image:Itil-demand-management.jpg|right|thumb| | [[Image:Itil-demand-management.jpg|right|thumb|500px|alt=Demand Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-demand-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht-demand-management-itil.pdf ITIL Demand Management (.pdf)]]] | ||
Da das Kapitel "Demand Management (Nachfrage-Management)" im Service-Strategie-Buch nach ITIL V3 (2007) nicht genügend Substanz bot, um einen eigenen Demand-Management-Prozess zu rechtfertigen, hatten wir uns bei IT Process Maps entschlossen, Demand Management in der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL®-Prozesslandkarte] als Teil von Capacity Management zu behandeln. | Da das Kapitel "Demand Management (Nachfrage-Management)" im Service-Strategie-Buch nach ITIL V3 (2007) nicht genügend Substanz bot, um einen eigenen Demand-Management-Prozess zu rechtfertigen, hatten wir uns bei IT Process Maps entschlossen, Demand Management in der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL®-Prozesslandkarte] als Teil von Capacity Management zu behandeln. | ||
Die Version | Die Version ITIL 2011 aber enthält Klarstellungen bezüglich der unterschiedlichen Zielsetzungen von Demand und Capacity Management, und ein eigener Demand-Management-Prozess als Teil von Service Strategy ist eingeführt worden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-demand-management.jpg|ITIL Demand Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1). | ||
Zusätzlich gibt es | Zusätzlich gibt es seitdem die ITIL-Rolle "[[ITIL Demand Management#Demand Manager|Demand Manager]]", die die Aktivitäten im Demand Management ausführt. | ||
==Teil-Prozesse== | ==Teil-Prozesse== | ||
Innerhalb von [[ITIL Demand Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert. | Innerhalb von [[ITIL Demand Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert. | ||
==Definitionen== | ==Definitionen== | ||
| Zeile 60: | Zeile 63: | ||
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in ITIL Demand Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | <p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in ITIL Demand Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | ||
</p> | </p> | ||
<p><b><span id="Business_Aktivit.C3.A4tsmuster_PBA" itemprop="itemListElement">Business-Aktivitätsmuster (PBA)</span></b> | <p><b><span id="Business_Aktivit.C3.A4tsmuster_PBA" itemprop="itemListElement">Business-Aktivitätsmuster (PBA)</span></b> | ||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Business-Aktivitätsmuster (<i>Patterns of Business Activity, PBA</i>) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen. | <ul><li itemprop="description">Business-Aktivitätsmuster (<i>Patterns of Business Activity, PBA</i>) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | </div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | ||
== Rollen | Verantwortlichkeiten == | == Rollen | Verantwortlichkeiten == | ||
| Zeile 75: | Zeile 76: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
{| | {| class="wikitable" style="background: white;" | ||
|- | |- | ||
| style=" | |+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="8"|''' <span id="RACI-Matrix-Strategy-Management">Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Demand Management</span> ''' | ||
|- | |- | ||
! style="background:#ffffee; width: | !style="background:#ffffee; width: 70%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee;" | [[ITIL Demand Management#Demand Manager|Demand Manager]] | ||
|- | |- | ||
| style="text-align:left;" |[[ITIL Demand Management|Demand Management]]<br /> ''(keine Teil | | style="text-align:left;" |[[ITIL Demand Management|Demand Management]]<br /> ''(keine Teil‑Prozesse spezifiziert)'' | ||
| A[[ITIL Demand Management#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[ITIL Demand Management#Responsible|<small>[2]</small>]] | | A[[ITIL Demand Management#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[ITIL Demand Management#Responsible|<small>[2]</small>]] | ||
|- | |- | ||
|} | |} | ||
'''Erläuterungen''' | '''Erläuterungen''' | ||
| Zeile 94: | Zeile 93: | ||
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Demand Management.</span> | <span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Demand Management.</span> | ||
==Anmerkungen== | ==Anmerkungen== | ||
| Zeile 129: | Zeile 126: | ||
<link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" /> | <link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" /> | ||
<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/19/Itil-demand-management.jpg" /> | <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/19/Itil-demand-management.jpg" /> | ||
<span id="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/19/Itil-demand-management.jpg" itemprop="image" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<meta itemprop="caption" content="ITIL Demand Management (Nachfrage-Management)"> | |||
<meta itemprop="contentUrl" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/19/Itil-demand-management.jpg" /> | |||
<meta itemprop="width" content="1200" /> | |||
<meta itemprop="height" content="1200" /> | |||
<meta itemprop="representativeOfPage" content="true"/> | |||
<meta itemprop="dateCreated" content="2011-12-10" /> | |||
<meta itemprop="dateModified" content="2020-06-20" /> | |||
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<meta itemprop="url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/1/19/Itil-demand-management.jpg/600px-Itil-demand-management.jpg" /> | |||
<meta itemprop="width" content="600" /> | |||
<meta itemprop="height" content="600" /> | |||
</span> | |||
<meta itemprop="keywords" content="Demand Management" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL Demand Management" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL Nachfrage-Management" /> | |||
</span> | |||
<link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" /> | <link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" /> | ||
<meta itemprop="inLanguage" content="de" /> | <meta itemprop="inLanguage" content="de" /> | ||
| Zeile 138: | Zeile 152: | ||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | ||
[[Kategorie:ITIL | [[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Strategy]][[Kategorie:ITIL Demand Management|!]] | ||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | <!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | ||
Version vom 28. Juni 2020, 14:16 Uhr
Ziel: ITIL Demand Management hat das Ziel, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Dieser Prozess arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
Deutsche Bezeichnung: Demand Management (Nachfrage-Management)
Teil von: Service Strategy (Servicestrategie)
Prozess-Verantwortlicher: Demand Manager
Prozess-Beschreibung
Da das Kapitel "Demand Management (Nachfrage-Management)" im Service-Strategie-Buch nach ITIL V3 (2007) nicht genügend Substanz bot, um einen eigenen Demand-Management-Prozess zu rechtfertigen, hatten wir uns bei IT Process Maps entschlossen, Demand Management in der ITIL®-Prozesslandkarte als Teil von Capacity Management zu behandeln.
Die Version ITIL 2011 aber enthält Klarstellungen bezüglich der unterschiedlichen Zielsetzungen von Demand und Capacity Management, und ein eigener Demand-Management-Prozess als Teil von Service Strategy ist eingeführt worden. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Demand Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
Zusätzlich gibt es seitdem die ITIL-Rolle "Demand Manager", die die Aktivitäten im Demand Management ausführt.
Teil-Prozesse
Innerhalb von ITIL Demand Management sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in ITIL Demand Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
Business-Aktivitätsmuster (PBA)
- Business-Aktivitätsmuster (Patterns of Business Activity, PBA) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen.
Rollen | Verantwortlichkeiten
Demand Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Demand Manager ist dafür verantwortlich, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Der Demand Manager arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
| ITIL-Rolle / Teil-Prozess | Demand Manager |
|---|---|
| Demand Management (keine Teil‑Prozesse spezifiziert) |
A[1]R[2] |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Demand Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Demand Management.
Anmerkungen
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
Überblick › Prozess-Beschreibung › Definitionen › Rollen
