Kennzahlen Configuration Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung]] - [[Service Asset and Configuration Management]]
'''Quelle''': ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Service Asset and Configuration Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].
 
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Asset and Configuration Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]


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|Überprüfungs-Häufigkeit
|Überprüfungs-Häufigkeit
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*Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden
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|Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
|Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informa&shy;tionen im CMS
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*Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
*Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrunde&shy;liegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
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|Aufwand für CMS-Prüfungen
|Aufwand für CMS-Prüfungen
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*Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte
*Aufwand für eine physika&shy;lische Über&shy;prüfung der CMS-Inhalte
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|CMS-Abdeckung
|CMS-Abdeckung
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*Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
*Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
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|Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
|Anzahl unberech&shy;tigter Changes, die auto&shy;matisch entdeckt werden
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*Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
*Anzahl von unberechtigt durch&shy;geführten Changes, die mit Hilfe von auto&shy;matischen Tools zur Erhebung von Configu&shy;ration-Informationen entdeckt werden
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|Anzahl CMS-Fehler
|Anzahl CMS-Fehler

Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 17:39 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Service Asset Management - Configuration Management
Kennzahlen (KPI's) Service Asset Management - Configuration Management


Quelle: ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Asset and Configuration Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Service Asset und Configuration Management
Kennzahl (KPI) Definition
Überprüfungs-Häufigkeit
  • Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physika­lisch über­prüft werden
Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informa­tionen im CMS
  • Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrunde­liegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
Aufwand für CMS-Prüfungen
  • Aufwand für eine physika­lische Über­prüfung der CMS-Inhalte
CMS-Abdeckung
  • Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
Anzahl unberech­tigter Changes, die auto­matisch entdeckt werden
  • Anzahl von unberechtigt durch­geführten Changes, die mit Hilfe von auto­matischen Tools zur Erhebung von Configu­ration-Informationen entdeckt werden
Anzahl CMS-Fehler
  • Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden

 

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