Kennzahlen Service Portfolio Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|ITIL 2011 Service Strategy - Servicestrategie]] - [[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT Services]] und [[Service Portfolio Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie]] - [[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT Services]] und [[Service Portfolio Management]]


'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Portfolio Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Portfolio Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
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|Anzahl geplanter neuer Services
|Anzahl geplanter neuer Services
|Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind  
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*Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind  
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|Anzahl ungeplanter neuer Services
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|Anzahl der strategischen Initiativen
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|Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden
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Version vom 5. August 2013, 15:40 Uhr

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Kennzahlen (KPI's) Service Portfolio Management
Kennzahlen (KPI's) Service Portfolio Management


ITIL-Prozess: ITIL Service Strategy - Servicestrategie - Strategie-Management für IT Services und Service Portfolio Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Portfolio Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl geplanter neuer Services
  • Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl ungeplanter neuer Services
  • Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl der strategischen Initiativen
  • Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind
Anzahl von Neukunden
  • Anzahl neu gewonnener Kunden
Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden
  • Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden

 

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