Kennzahlen Configuration Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|ITIL 2011 Service Transition - Serviceüberführung]] - [[Service Asset and Configuration Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung]] - [[Service Asset and Configuration Management]]


'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Asset and Configuration Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Asset and Configuration Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
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|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
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|Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
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Version vom 5. August 2013, 15:33 Uhr

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Kennzahlen (KPI's) Service Asset Management - Configuration Management
Kennzahlen (KPI's) Service Asset Management - Configuration Management


ITIL-Prozess: ITIL Service Transition - Serviceüberführung - Service Asset and Configuration Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Asset and Configuration Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Überprüfungs-Häufigkeit
  • Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden
Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
  • Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
Aufwand für CMS-Prüfungen
  • Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte
CMS-Abdeckung
  • Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
  • Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
Anzahl CMS-Fehler
  • Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden

 

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