IT Operations Control: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) |
Andrea (Diskussion | Beiträge) |
||
| Zeile 28: | Zeile 28: | ||
[[Image:Itil-operations-control.jpg|right|thumb|370px|alt=IT Operations Control ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht-it-operations-control-itil.pdf IT Operations Control]]] | [[Image:Itil-operations-control.jpg|right|thumb|370px|alt=IT Operations Control ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht-it-operations-control-itil.pdf IT Operations Control]]] | ||
Stattdessen bietet '''''ITIL 2011''''' mit IT Operations Control einen Überblick über die wichtigsten Aktivitäten und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen. | Stattdessen bietet '''''ITIL 2011''''' mit IT Operations Control einen Überblick über die wichtigsten Aktivitäten und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen. | ||
Die offiziellen ITIL-Publikationen behandeln IT Operations Control als "[[ITIL-Funktionen|Funktion]]". | |||
Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-operations-control.jpg|IT Operations Control (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1''). | Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-operations-control.jpg|IT Operations Control (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1''). | ||
| Zeile 77: | Zeile 79: | ||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | ||
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Operation]][[Kategorie:IT Operations Control|!]] | [[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:ITIL-Funktion]][[Kategorie:Service Operation]][[Kategorie:IT Operations Control|!]] | ||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | <!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | ||
Version vom 22. März 2012, 15:04 Uhr
<seo metakeywords="it operations control, itil operations control, operations control itil, it operations" metadescription="ITIL IT Operations Control: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu IT Operations Control: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
Überblick
Ziel: IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs) überwacht und steuert die IT Services und die IT Infrastruktur. Der Prozess IT Operations Control führt die laufenden Routinetätigkeiten aus, die mit dem Betrieb von Infrastruktur-Komponenten und Anwendungen verbunden sind. Dies umfasst Job Scheduling (Auftragsplanung), Backup- und Wiederherstellungs-Aktivitäten, Print- und Output-Management sowie regelmäßig anfallende Wartungs- und Administrationsarbeiten.
Deutsche Bezeichnung: IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs)
Teil von: Service Operation (Servicebetrieb)
Prozess-Verantwortlicher: IT Operations Manager
Prozess-Beschreibung
ITIL liefert keine detaillierten Beschreibungen aller Aspekte des IT-Betriebs, da die tatsächlich auszuführenden Aktivitäten wesentlich von den eingesetzten Applikationssystemen und Infrastruktur- Komponenten abhängen.
Stattdessen bietet ITIL 2011 mit IT Operations Control einen Überblick über die wichtigsten Aktivitäten und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen.
Die offiziellen ITIL-Publikationen behandeln IT Operations Control als "Funktion".
Das Übersichts-Diagramm zu IT Operations Control (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).
Anmerkung: Die IT-Operations-Control-Aktivitäten sind in ITIL 2007 im Prozess IT Operations Management enthalten.
Teil-Prozesse
Innerhalb von ITIL IT Operations Control sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Rollen | Verantwortlichkeiten
- IT Operations Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für verschiedene Aktivitäten in Service Operation. Er stellt unter anderem sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden.
- IT-Operator
- IT-Operatoren sind Mitarbeiter, die die Betriebs-Tätigkeiten des Tagesgeschäfts ausführen. Ihre typischen Aufgaben umfassen beispielsweise das Erstellen von Backups, die Planung von Batch-Jobs, und das Installieren von Standard-Komponenten.
| Verantwortlichkeits-Matrix: IT Operations Control | ||
| ITIL-Rolle / Teil-Prozess | IT Operations Manager | IT-Operator |
|---|---|---|
| IT Operations Control (keine Teil-Prozesse spezifiziert) |
A[1] | R[2] |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass IT Operations Control als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in IT Operations Control.
