Kennzahlen Service Portfolio Management: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. Dezember 2011, 12:51 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen service portfolio management, itil kpi service portfolio management, kpi service portfolio management" metadescription="Service Portfolio Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Strategy - Servicestrategie - Strategie-Management für IT Services und Service Portfolio Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Portfolio Management aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl geplanter neuer Services | Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind |
| Anzahl ungeplanter neuer Services | Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind |
| Anzahl der strategischen Initiativen | Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind |
| Anzahl von Neukunden | Anzahl neu gewonnener Kunden |
| Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden | Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden |
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