Kennzahlen Configuration Management: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. Dezember 2011, 12:42 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen configuration management, itil kpi configuration management, kpi configuration management" metadescription="Configuration Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Transition - Serviceüberführung - Service Asset and Configuration Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Asset and Configuration Management aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Überprüfungs-Häufigkeit | Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden |
| Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS | Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist |
| Aufwand für CMS-Prüfungen | Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte |
| CMS-Abdeckung | Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden |
| Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden | Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden |
| Anzahl CMS-Fehler | Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden |
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