Kennzahlen Capacity Management: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. Dezember 2011, 12:40 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen capacity management, itil kpi capacity management, kpi capacity management" metadescription="Capacity Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Design - Capacity Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Capacity Management aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses | Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf unzureichende Service bzw. Component Capacity zurückzuführen sind |
| Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose | Abweichung der vorhergesagten Kapazitätsentwicklung vom tatsächlichen Verlauf |
| Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen | Anzahl der Anpassungen der Service bzw. Component Capacity an sich ändernden Bedarf |
| Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen | Anzahl der unvorhergesehenen Erweiterungen der Service bzw. Component Capacity als Folge von Kapazitäts-Engpässen |
| Dauer für Lösen von Kapazitätsmängeln | Lösungszeit bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses |
| Kapazitäts-Reserven | Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzenlasten |
| Anteil Kapazitäts-Überwachung | Prozentsatz an Services und Infrastrukturkomponenten unter Kapazitätsüberwachung |
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