IT Operations Control: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) (Die Seite wurde neu angelegt: „<seo metakeywords="it operations control, itil operations control, operations control itil, it operations" metadescription="ITIL IT Operations Control: Prozess-De…“) |
Andrea (Diskussion | Beiträge) K (→ITIL-Rollen) |
||
| Zeile 10: | Zeile 10: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
''IT Operations Control'' (Steuerung des IT-Betriebs) überwacht und steuert die IT Services und die IT Infrastruktur. Der Prozess IT Operations | ''IT Operations Control'' (Steuerung des IT-Betriebs) überwacht und steuert die IT Services und die IT Infrastruktur. Der Prozess IT Operations Control führt die laufenden Routinetätigkeiten aus, die mit dem Betrieb von Infrastruktur-Komponenten und Anwendungen verbunden sind. Dies umfasst Job Scheduling (Auftragsplanung), Backup- und Wiederherstellungs-Aktivitäten, Print- und Output-Management sowie regelmäßig anfallende Wartungs- und Administrationsarbeiten. | ||
'''Deutsche Bezeichnung''': IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs) | '''Deutsche Bezeichnung''': IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs) | ||
| Zeile 16: | Zeile 16: | ||
'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|Service Operation (Servicebetrieb)]] | '''Teil von''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|Service Operation (Servicebetrieb)]] | ||
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[IT Operations | '''Prozess-Verantwortlicher''': [[IT Operations Control#IT Operations Manager|IT Operations Manager]] | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
| Zeile 43: | Zeile 43: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<br style="clear:both;"/> | |||
=== ITIL-Rollen === | === ITIL-Rollen === | ||
| Zeile 49: | Zeile 50: | ||
:Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für alle Aktivitäten im IT Operations Management. Er stellt sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden. | :Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für alle Aktivitäten im IT Operations Management. Er stellt sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden. | ||
;IT-Operator | ;<span id="IT-Operator">IT-Operator</span> | ||
:IT-Operatoren sind Mitarbeiter, die die Betriebs-Tätigkeiten des Tagesgeschäfts ausführen. Ihre typischen Aufgaben umfassen beispielsweise das Erstellen von Backups, die Planung von Batch-Jobs, und das Installieren von Standard-Komponenten. | :IT-Operatoren sind Mitarbeiter, die die Betriebs-Tätigkeiten des Tagesgeschäfts ausführen. Ihre typischen Aufgaben umfassen beispielsweise das Erstellen von Backups, die Planung von Batch-Jobs, und das Installieren von Standard-Komponenten. | ||
<p> </p> | |||
{| border="1" align="center" cellpadding="5" cellspacing="0" style="text-align:center;" valign="top" | |||
|- | |||
| valign="top" colspan="3" style="background:#ffffdd;" align="center"| '''Verantwortlichkeits-Matrix: IT Operations Control''' | |||
|- | |||
! width="55%" align="center" style="background:#ffffee;" | Verantwortlichkeiten / Teil-Prozess | |||
! style="background:#ffffee;" | [[IT Operations Control#IT Operations Manager|IT Operations Manager]] | |||
! style="background:#ffffee;" | [[IT Operations Control#IT-Operator|IT-Operator]] | |||
|- | |||
| align="left" |[[IT Operations Control]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)'' | |||
| A[[IT Operations Control#Accountable|<small>[1]</small>]] | |||
| R[[IT Operations Control#Responsible|<small>[2]</small>]] | |||
|- | |||
|} | |||
<p> </p> | |||
'''Erläuterungen''' | |||
<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass IT Operations Control als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span> | |||
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in IT Operations Control.</span> | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
Version vom 12. Oktober 2011, 18:37 Uhr
<seo metakeywords="it operations control, itil operations control, operations control itil, it operations" metadescription="ITIL IT Operations Control: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu IT Operations Control: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs) überwacht und steuert die IT Services und die IT Infrastruktur. Der Prozess IT Operations Control führt die laufenden Routinetätigkeiten aus, die mit dem Betrieb von Infrastruktur-Komponenten und Anwendungen verbunden sind. Dies umfasst Job Scheduling (Auftragsplanung), Backup- und Wiederherstellungs-Aktivitäten, Print- und Output-Management sowie regelmäßig anfallende Wartungs- und Administrationsarbeiten.
Deutsche Bezeichnung: IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs)
Teil von: Service Operation (Servicebetrieb)
Prozess-Verantwortlicher: IT Operations Manager
IT Operations Control nach ITIL
Prozess-Beschreibung
ITIL liefert keine detaillierten Beschreibungen aller Aspekte des IT-Betriebs, da die tatsächlich auszuführenden Aktivitäten wesentlich von den eingesetzten Applikationssystemen und Infrastruktur- Komponenten abhängen.
Stattdessen bietet ITIL 2011 (ITIL V3 2011 Edition) mit IT Operations Control einen Überblick über die wichtigsten Aktivitäten und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen.
Die IT-Operations-Control-Aktivitäten sind in ITIL 2007 im Prozess IT Operations Management enthalten.
Innerhalb von ITIL IT Operations Control sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Downloads
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL IT Operations Control mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
ITIL-Rollen
- IT Operations Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für alle Aktivitäten im IT Operations Management. Er stellt sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden.
- IT-Operator
- IT-Operatoren sind Mitarbeiter, die die Betriebs-Tätigkeiten des Tagesgeschäfts ausführen. Ihre typischen Aufgaben umfassen beispielsweise das Erstellen von Backups, die Planung von Batch-Jobs, und das Installieren von Standard-Komponenten.
| Verantwortlichkeits-Matrix: IT Operations Control | ||
| Verantwortlichkeiten / Teil-Prozess | IT Operations Manager | IT-Operator |
|---|---|---|
| IT Operations Control (keine Teil-Prozesse spezifiziert) |
A[1] | R[2] |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass IT Operations Control als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in IT Operations Control.
