Checkliste Service Level Report: Unterschied zwischen den Versionen
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Service Level Report - Vorlage Service Level Report | |||
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung]] - [[Service Level Management]] | |||
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Level Management|Checklisten für Service Level Management]] | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Level Management|Checklisten für Service Level Management]] | ||
'''Quelle''': Checkliste "Service Level Report" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2'''] | |||
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Version vom 3. Oktober 2011, 13:11 Uhr
<seo metakeywords="service level report, service level reporting, service reporting itil" metadescription="Der Service Level Report enthält die folgenden Informationen für die Zielgruppen Kunden und IT-Management: Messwerte zur Kundenzufriedenheit ..." />
ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung - Service Level Management
Checklisten-Kategorie: Checklisten für Service Level Management
Quelle: Checkliste "Service Level Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2
Der Service Level Report enthält die folgenden Informationen für die Zielgruppen Kunden und IT-Management:
- Verteiler
- Messwerte zur Kundenzufriedenheit
- Für alle IT-Services
- Angaben zur Service-Nutzung
- Volumen-Angaben
- Ressourcen-Auslastung
- zugesagte Service Levels
- erreichte Services Levels
- Trendanalysen
- Angaben zur Service-Nutzung
- Änderungen bei IT-Services
- neue hinzugekommene IT-Services
- geänderte SLAs
- beendete IT-Services
- Besondere Ereignisse
- in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
- Art des Ereignisses
- Ursachen
- Gegenmaßnahmen zur Beseitigung des Ausfalls
- Maßnahmen zur künftigen Vermeidung ähnlicher Ausfälle
- in der Zukunft (z.B. geplante größere Downzeiten von Services)
- in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
- Beschwerden
- Übersicht
- Status
- Maßnahmen
- Wichtige Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität (Auszug aus dem SIP)
