Kennzahlen Configuration Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung]] - [[Service Asset and Configuration Management]]


'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Configuration Management]]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Asset and Configuration Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]


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|Überprüfungs-Häufigkeit
|Überprüfungs-Häufigkeit
|Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMDB physikalisch überprüft werden
|Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden
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|Dauer der CMDB-Prüfungen
|Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
|Zeitdauer für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
|Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
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|Aufwand für CMDB-Prüfungen
|Aufwand für CMS-Prüfungen
|Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
|Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte
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|CMDB-Abdeckung
|CMS-Abdeckung
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs) in der IT-Infrastruktur, die in der CMDB verzeichnet werden
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
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|Automatische CMDB-Aktualisierung
|Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), für die die Daten in der CMDB automatisch aktualisiert werden
|Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
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|Anzahl CMDB-Fehler
|Anzahl CMS-Fehler
|Anzahl von Fällen, in denen sich Einträge in der CMDB als falsch herausstellen
|Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden
* (d. h. nachträgliche Änderungen durchgeführt werden)
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen Service Asset & Configuration Management KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Asset & Configuration Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Transition|Kennzahlen Service Asset & Configuration Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Asset & Configuration Management|Kennzahlen Service Asset & Configuration Management KPIs]]
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Version vom 11. September 2011, 10:47 Uhr

<seo metakeywords="itil kennzahlen configuration management, itil kpi configuration management, kpi configuration management" metadescription="Configuration Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />

Kennzahlen (KPI's) Service Asset Management - Configuration Management
Kennzahlen (KPI's) Service Asset Management - Configuration Management


ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung - Service Asset and Configuration Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Asset and Configuration Management aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Überprüfungs-Häufigkeit Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden
Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
Aufwand für CMS-Prüfungen Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte
CMS-Abdeckung Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
Anzahl CMS-Fehler Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden

 

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