Event Management

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ITIL Event Management: Überblick

Prozessziel: Filtern und Kategorisieren von Events sowie Beschließen geeigneter Maßnahmen. Event Management gehört zu den hauptsächlichen Leistungen von Service Operation (Servicebetrieb).

Englische Bezeichnung: Event Management

Teil von: Service Operation (Servicebetrieb)

Prozess-Verantwortlicher: IT Operations Manager

ITIL Event Management: Prozess-Beschreibung

ITIL Event Management

Im Wesentlichen sind die Aktivitäten und Ziele des Event Management-Prozesses in ITIL Version 2 und ITIL V3 identisch (Event Management ist Teil des ICT Infrastructure Managements nach ITIL V2)

Zur Anpassung an die neue ITIL V3-Prozess-Struktur wurden die Schnittstellen zwischen dem Event Management und den anderen ITIL-Prozessen entsprechend überarbeitet.

Event Management nach ITIL V3 umfassst die folgenden Teil-Prozesse:

Teil-Prozesse

Pflege der Event-Monitoring-Mechanismen und -Regeln

Prozessziel: Erstellen und Pflege der Mechanismen zur Generierung aussagekräftiger Events und effektiver Regeln, um diese zu filtern und zu aussagekräftigen Informationen zu verdichten.

Filtern und Kategorisieren von Events

Prozessziel: Herausfiltern von Events, die nicht berücksichtigt werden müssen und Kategorisierung von Events, um deren Signifikanz festzulegen.

Event-Korrelation und Bestimmung einer geeigneten Reaktion

Prozessziel: Interpretieren der Bedeutung eines Events und Auswahl einer geeigneten Reaktion auf diesen.

Event-Review und -Abschluss

Prozessziel: Überprüfen, ob Events angemessen bearbeitet worden sind und geschlossen werden können. Darüber hinaus analysiert dieser Prozess die Event Logs nach Trends und Mustern und leitet gegebenenfalls korrigierende Maßnahmen zur Verbesserung der Event-Filterung und -Korrelierung ab.

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Event Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

• ITIL Event Management (.JPG)
• ITIL Event Management (.PDF)

ITIL-Begriffe zum Event Management

Event Record

Ein Datensatz zur Beschreibung einer Statusänderung, die für die Verwaltung eines Configuration Items oder Services von Bedeutung ist. Der Begriff „Event“ bezeichnet darüber hinaus auch einen Alarm oder eine Benachrichtigung, die durch einen IT-Service, ein Configuration Item oder ein Überwachungstool erzeugt wurde. Bei einigen Events muss das IT-Betriebspersonal aktiv werden, und häufig führen Events zur Erfassung von Incidents.

Event-Trends und -Muster

Trends und Muster, die durch Analyse signifikanter Events identifiziert werden, und die auf Schwachstellen in der Infrastruktur hinweisen.

Regeln für Event-Kategorisierung und -Korrelation

Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe eine angemessene Reaktion auf einen Event bestimmt werden kann. Regeln für Event-Kategorisierung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt.

Zusatz-Informationen zum Event Management

ITIL-Rollen

IT Operations Manager - Prozess-Verantwortlicher

Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für alle Aktivitäten im IT Operations Management. Er stellt sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden.