Checkliste Problem Record - ITIL V2: Unterschied zwischen den Versionen

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#REDIRECT [[Checkliste Problem Record]]
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Problem Record - ITIL V2
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'''&#8594; siehe auch:''' [[Checkliste Problem Record|Checkliste Problem Record nach ITIL 2011]] ''mit vielen Erweiterungen''
 
'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]
 
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Problem Management
 
'''Quelle''': Checkliste "Problem Record" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
 
 
Bei der Erfassung eines Problems werden die folgenden Daten aufgenommen:
 
* eindeutige ID des Problems (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
* Datum und Uhrzeit der Aufnahme (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
* aufnehmender Mitarbeiter
* Symptombeschreibung
* betroffener IT-Service
* relevante SLAs
* Bezug zu CIs
* Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
** Client-PC
*** Standardkonfiguration 1
*** ...
** Drucker
*** Hersteller 1
*** ...
* Problem-Kategorie, z.B.
** Hardwarefehler
** Softwarefehler
** ...
* Zuordnung zu
** Incidents, die von diesem Problem abhängig sind
** anderen Problems, deren Lösung mit diesem Problem zusammenhängen
* Workaround zur Umgehung des Problems, falls bekannt
 
 
 
 
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Aktuelle Version vom 12. Januar 2013, 19:11 Uhr

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