Checkliste Service Level Report: Unterschied zwischen den Versionen

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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Service Level Report - Vorlage Service Level Report
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung]] - [[Service Level Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung]] - [[Service Level Management]]


'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Level Management|Checklisten für Service Level Management]]
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Service Level Management


'''Quelle''': Checkliste "Service Level Report" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
'''Quelle''': Checkliste "Service Level Report" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
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Version vom 3. August 2013, 16:21 Uhr

Checkliste Service Level Report - Vorlage Service Level Report
Checkliste Service Level Report - Vorlage Service Level Report


ITIL-Prozess: ITIL Service Transition - Serviceüberführung - Service Level Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Level Management

Quelle: Checkliste "Service Level Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2

 

Der Service Level Report enthält die folgenden Informationen für die Zielgruppen Kunden und IT-Management:

  • Verteiler
  • Messwerte zur Kundenzufriedenheit
  • Für alle IT-Services
    • Angaben zur Service-Nutzung
      • Volumen-Angaben
      • Ressourcen-Auslastung
    • zugesagte Service Levels
    • erreichte Services Levels
    • Trendanalysen
  • Änderungen bei IT-Services
    • neue hinzugekommene IT-Services
    • geänderte SLAs
    • beendete IT-Services
  • Besondere Ereignisse
    • in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
      • Art des Ereignisses
      • Ursachen
      • Gegenmaßnahmen zur Beseitigung des Ausfalls
      • Maßnahmen zur künftigen Vermeidung ähnlicher Ausfälle
    • in der Zukunft (z.B. geplante größere Downzeiten von Services)
  • Beschwerden
    • Übersicht
    • Status
    • Maßnahmen
  • Wichtige Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität (Auszug aus dem SIP)

 

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