Überwachung von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen

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== ITIL Überwachung von CSI-Initiativen: Prozess-Beschreibung ==
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Einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung enthielt bereits ITIL V2 innerhalb des Prozesses "[[Service Level Management - ITIL V2|Service Level Management]]", so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP).
Einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung enthielt bereits ITIL V2 innerhalb des Prozesses "[[Service Level Management - ITIL V2|Service Level Management]]", so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP).
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Innerhalb von [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen| CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
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== Zusatzinformationen zur Überwachung von CSI-Initiativen ==


===== Downloads =====
==== ITIL-Rollen ====


Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm "ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
;CSI Manager - Prozessverantwortlicher
:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.


* [[:Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|ITIL CSI Monitoring (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL CSI Monitoring (.PDF)]''




== Zusatzinformationen zur Überwachung von CSI-Initiativen ==
== Downloads ==
 
==== Übersicht ITIL CSI Monitoring ====


==== ITIL-Rollen ====
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Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL "Überwachung von CSI-Initiativen" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 


;CSI Manager - Prozessverantwortlicher
* [[Media:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|CSI Monitoring (.JPG)]]
:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf CSI Monitoring (.PDF)]''
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[[Image:Prozess_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3_thumb.jpg|thumb|150px|left|none|alt=ITIL CSI Monitoring|ITIL CSI Monitoring im Überblick]]
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Version vom 24. Juli 2011, 15:50 Uhr

<seo metakeywords="itil process monitoring, itil csi monitoring" metadescription="ITIL CSI Monitoring: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu CSI Monitoring: Rollen, Checklisten, KPIs..." />

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ES - EN - ITIL Überwachung von CSI-Initiativen


ITIL Überwachung von CSI-Initiativen: Überblick

Prozessziel: Zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.

Englische Bezeichnung: CSI Monitoring

Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessverantwortlicher: CSI Manager


ITIL Überwachung von CSI-Initiativen: Prozess-Beschreibung

Request Fulfilment ITIL
ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)

Einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung enthielt bereits ITIL V2 innerhalb des Prozesses "Service Level Management", so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP).

Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird.


Teil-Prozesse

Innerhalb von CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen) sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

Zusatzinformationen zur Überwachung von CSI-Initiativen

ITIL-Rollen

CSI Manager - Prozessverantwortlicher
Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.


Downloads

Übersicht ITIL CSI Monitoring

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL "Überwachung von CSI-Initiativen" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

ITIL CSI Monitoring
ITIL CSI Monitoring im Überblick
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