Checkliste CMS CMDB

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ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung - Service Asset und Configuration Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten ITIL V3 Service Transition (Serviceüberführung)

Quelle: Checkliste "CMS/ CMDB" aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

Das Configuration Management System (CMS) ist ein kohärentes logisches Modell der Service Assets einer IT-Organisation. Es besteht in der Regel aus mehreren physischen Subsystemen, den Configuration Management Databases (CMDB).

Im Configuration Management System sind Informationen zu allen Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) gespeichert, die dem Configuration Management unterstehen.

Im CMS können unterschiedliche Typen von CIs verwaltet werden: Fast immer deckt das CMS Services und die IT-Infrastruktur ab, aber auch andere Typen wie Richtlinien, Projektdokumente, Mitarbeiter, Service-Supplier usw. sind möglich.

Configuration Items (CIs) werden durch ihre Attribute (im Configuration Record des CIs erfasst) und durch ihre Beziehung zu anderen CIs charakterisiert.

Typische Attribute eines CI-Records sind je nach Configuration-Item-Typ (CI-Typ):

1. Eindeutige Kennung (ID)
2. Kurzbezeichnung
3. Beschreibung
4. CI-Verantwortlicher/ Zuständiger Mitarbeiter
5. CI-Typ, z.B.
   1. Haupt-Typ (z.B. Service, Hardware, Software, Dokument, Mitarbeiter usw.)
   2. Unter-Typ (z.B. Server, Drucker, ... – weitere Untergliederung der Haupt-Typen)
6. Anforderungen bezüglich Berichtswesen, Auditierung und Verifizierung
7. Angaben zum Hersteller
   1. Name des Herstellers
   2. Seriennummer
   3. Lizenznummer/ Verweis auf Lizenzvertrag
8. Version
9. Änderungshistorie des CI-Records
   1. Datum der Erstanlage
   2. Änderungen
   3. Beschreibung der Änderung
   4. Datum
   5. Zuständiger Mitarbeiter
10. Standort
    1. Ggf. physischer Standort
    2. Ggf. logischer Standort (z.B. Fileserver Directory)
11. Statushistorie (Beschreibung des Lebenszyklus eines CIs mit Statusangabe, wie zum Beispiel "Im Test", ..., "Aktiv", ..., "In Wartung", ..., "Außer Betrieb", ...)
    1. Momentaner Status und aktuelle Version
    2. Status- und Versionshistorie (historische Änderungen des CI-Status oder für die Zukunft geplante Änderungen)
       1. Statusänderung
       2. Beschreibung
       3. Datum und Uhrzeit der Statusänderung
12. Beziehungen zu IT-Services
13. Beziehungen zu anderen CIs, z.B.
    1. Ist Komponente von
    2. Ist verbunden mit
    3. Verwendet
    4. Ist eine Ausprägung von
    5. Ist eine neue Version von
    6. Wird ersetzt durch
14. Beziehungen zu anderen Datenobjekten im Service Management
    1. Incident Records
    2. Problem Records
    3. Known Errors
    4. Change Records
15. Lizenzdaten
16. Beziehungen zu weiteren Dokumenten
    1. Relevante Richtlinien und Anleitungen
    2. Vertragsdokumente
    3. Betriebsdokumentation
    4. Anwenderdokumentation
    5. Notfallrelevante Dokumentation
    6. Sonstige Dokumentation