Kennzahlen Capacity Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Design]] - [[Capacity Management]]
ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Capacity Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].
 
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Capacity Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]


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|Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses
|Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses
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*Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf unzureichende Service bzw. Component Capacity zurückzuführen sind
*Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf unzu&shy;reichende Service bzw. Component Capacity zurück&shy;zuführen sind
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|Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose
|Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose
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*Abweichung der vorhergesagten Kapazitätsentwicklung vom tatsächlichen Verlauf
*Abweichung der vorher&shy;gesagten Kapazitäts&shy;ent&shy;wicklung vom tatsäch&shy;lichen Verlauf
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|Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen
|Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen
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|Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen
|Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen
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*Anzahl der unvorhergesehenen Erweiterungen der Service bzw. Component Capacity als Folge von Kapazitäts-Engpässen
*Anzahl der unvorher&shy;gesehenen Erweiterungen der Service bzw. Component Capacity als Folge von Kapazitäts-Engpässen
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|Dauer für Lösen von Kapazitätsmängeln
|Dauer für Lösen von Kapazitäts&shy;mängeln
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*Lösungszeit bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses
*Lösungszeit bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses
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|Kapazitäts-Reserven
|Kapazitäts-Reserven
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*Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzenlasten
*Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzen&shy;lasten
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|Anteil Kapazitäts-Überwachung
|Anteil Kapazitäts-Überwachung
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*Prozentsatz an Services und Infrastrukturkomponenten unter Kapazitätsüberwachung
*Prozentsatz an Services und Infra&shy;struktur&shy;komponenten unter Kapazitäts&shy;überwachung
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Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 16:38 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Capacity Management
Kennzahlen (KPI's) Capacity Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Capacity Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Capacity Management
Kennzahl (KPI) Definition
Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses
  • Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf unzu­reichende Service bzw. Component Capacity zurück­zuführen sind
Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose
  • Abweichung der vorher­gesagten Kapazitäts­ent­wicklung vom tatsäch­lichen Verlauf
Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen
  • Anzahl der Anpassungen der Service bzw. Component Capacity an sich ändernden Bedarf
Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen
  • Anzahl der unvorher­gesehenen Erweiterungen der Service bzw. Component Capacity als Folge von Kapazitäts-Engpässen
Dauer für Lösen von Kapazitäts­mängeln
  • Lösungszeit bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses
Kapazitäts-Reserven
  • Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzen­lasten
Anteil Kapazitäts-Überwachung
  • Prozentsatz an Services und Infra­struktur­komponenten unter Kapazitäts­überwachung

 

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