Checkliste Service Level Report: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:16 Uhr
ITIL-Prozess: ITIL Service Transition - Serviceüberführung - Service Level Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Level Management
Quelle: Checkliste "Service Level Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Der Service Level Report enthält die folgenden Informationen für die Zielgruppen Kunden und IT-Management:
- Verteiler
- Messwerte zur Kundenzufriedenheit
- Für alle IT-Services
- Angaben zur Service-Nutzung
- Volumen-Angaben
- Ressourcen-Auslastung
- zugesagte Service Levels
- erreichte Services Levels
- Trendanalysen
- Angaben zur Service-Nutzung
- Änderungen bei IT-Services
- neue hinzugekommene IT-Services
- geänderte SLAs
- beendete IT-Services
- Besondere Ereignisse
- in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
- Art des Ereignisses
- Ursachen
- Gegenmaßnahmen zur Beseitigung des Ausfalls
- Maßnahmen zur künftigen Vermeidung ähnlicher Ausfälle
- in der Zukunft (z.B. geplante größere Downzeiten von Services)
- in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
- Beschwerden
- Übersicht
- Status
- Maßnahmen
- Wichtige Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität (Auszug aus dem SIP)
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
