ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell | IT Process Wiki</title>
<itpmch><title>ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell | IT Process Wiki</title>
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Was braucht es, um ITIL zum Leben zu erwecken? Jeder, der seine Organisation konsequent nach ITIL ausrichten möchte, muss irgendwann den Schritt bewältigen, die erst einmal recht theoretisch wirkenden Vorgaben aus der ITIL-Literatur in praktisch anwendbare, spezifische Prozesse umzusetzen. Dabei fragen sich viele Unternehmen, wie sie anfangen sollen.
 
Jeder, der seine IT-Organisation konsequent nach ITIL-Prinzipien ausrichten möchte oder eine Zertifizierung nach der ISO 20000 anstrebt, muss irgendwann den Schritt bewältigen, die erst einmal recht theoretisch wirkenden Vorgaben aus der ITIL-Literatur in die tägliche Praxis einer nach Best-Practice-Prinzipien arbeitenden IT-Organisation umzusetzen.
 
Die Übersetzung der Empfehlungen aus den ITIL-Büchern in tatsächlich implementierbare Prozessabläufe erfordert viel Zeit und Expertenwissen.


Viel einfacher und weniger aufwendig ist es dagegen, bereits bestehende Prozessmodelle einzusetzen und nicht mit einem leeren Blatt beginnen: Dazu verwendet man ein standardisiertes [[#Was ist ein ITIL-Referenz-Prozessmodell?|ITIL-Referenzmodell]].
<span id="md-webpage-description" itemprop="description">In dieser Situation bieten ITIL-Templates eine bequeme und schnelle Möglichkeit zum Einstieg - denn es ist in der Regel viel einfacher und weniger aufwendig, ein standardisiertes [[#Was ist ein ITIL-Referenz-Prozessmodell?|ITIL-Referenzmodell]] (vgl. [[Media:Itil-referenzmodell.jpg|Abb. 1]]) anzupassen, als bei Null zu beginnen.</span>


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[[image:Itil-referenzmodell.jpg|none|left|alt=ITIL Referenz-Modell|ITIL Referenzmodell]]
[[image:Itil-referenzmodell.jpg|none|left|800px|alt=ITIL Referenz-Modell|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-referenzmodell.jpg|ITIL Referenzmodell]]


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==Was ist ein ITIL-Referenz-Prozessmodell?==
==Was ist ein ITIL-Referenz-Prozessmodell?==


Ein Standard-ITIL-Prozessmodell enthält bereits in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach ITIL.
[[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell|ITIL-Referenzmodelle]] enthalten professionell gestaltete Prozessvorlagen für alle ITIL-Prozesse. Sie unterstützen Service-Provider in allen [[ITIL-Implementierung#ITIL Implementierung in zehn Schritten|Phasen einer ITIL-Initiative]]:


Ein geeignetes ITIL-Referenzmodell unterstützt die IT-Organisation in allen [[ITIL-Implementierung#ITIL Implementierung in zehn Schritten|Phasen eines ITIL-Einführungsprojekts]]:
# Die grafische und navigierbare Aufbereitung der ITIL-Inhalte erleichtert das Gesamtverständnis der ITIL-Prozesse.
# Eine klare, hierarchische Struktur hilft dabei, die komplexen Abhängigkeiten und Schnittstellen zwischen den ITIL-Prozessen zu erfassen.
# Eine komplette Zusammenstellung von Referenzprozessen und Checklisten dient als roter Faden beim Auf- und Umsetzen des ITIL-Vorhabens.
# Der Aufwand für die Dokumentation der ITIL-Prozesse - ein wesentlicher Teil jeder ITIL-Initiative - vermindert sich beträchtlich.
# Ein ITIL-Referenzmodell ist idealer Weise editierbar und bei Bedarf an die individuellen Erfordernisse anpassbar. So wird es möglich, die eigenen Prozesse zielgerichtet zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.


* Die grafische und navigierbare Aufbereitung der ITIL-Inhalte erleichtert das Gesamtverständnis der ITIL-Prozesse
==Beispiel für ein ITIL-Prozessmodell==
* Eine klare, hierarchische Struktur hilft dabei, die komplexen Abhängigkeiten und Schnittstellen zwischen den ITIL-Prozessen zu erfassen
* Eine komplette Zusammenstellung von Referenzprozessen und Checklisten dient als roter Faden beim Auf- und Umsetzen des ITIL-Vorhabens
* Der Aufwand für die Dokumentation der ITIL-Prozesse - ein wesentlicher Teil jeder ITIL-Initiative - vermindert sich beträchtlich
* Ein ITIL-Referenzmodell ist idealer Weise editierbar und bei Bedarf an die individuellen Erfordernisse anpassbar. So wird es möglich, die eigenen IT-Prozesse zielgerichtet zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.


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Die ITIL-Prozesslandkarte von IT Process Maps ist ein solches vollständiges ITIL-Referenzprozessmodell, das von AXELOS - dem Unternehmen hinter dem ITIL®-Framework - einer offiziellen Überprüfung unterzogen wurde. Es beinhaltet einen vollständigen Satz von Prozessdiagrammen auf vier Detailebenen, die die Informationsflüsse, Aktivitäten und Verantwortlichkeiten in den ITIL-Prozessen erläutern.


==Beispiel für ein ITIL V3 Prozessmodell: Die ITIL-Prozesslandkarte V3 2011 Edition==
Darüber hinaus enthält die ITIL-Prozesslandkarte eine ITIL-RACI-Matrix, eine Aufstellung der relevanten ITIL-Kennzahlen (KPIs), ein ITIL-Glossar und einen ITIL-Implementierungsleitfaden.


Die ''ITIL-Prozesslandkarte'' von IT Process Maps ist ein solches vollständiges ITIL-Referenzprozessmodell. Es enthält die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach ITIL.
<html>Das ITIL-Prozessmodell ist für alle ITIL und Service-Management-Vorhaben einsetzbar; es ist für die meist gebräuchlichen Anwendungen und Prozessmanagement-Plattformen erhältlich - z.B. auf Basis von Microsoft Visio<sup><small>&#174;</small></sup> oder als ein ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>-Referenzmodell für ARIS&trade;:


Das ITIL-Prozessmodell ist für alle ITIL- bzw. ISO 20000-Vorhaben einsetzbar und für die meist gebräuchlichen Anwendungen und Prozessmanagement-Plattformen erhältlich - z.B. auf Basis von Microsoft Visio&trade; oder für die ARIS Process Platform&trade;:
<ul><li><a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="ITIL-Prozesslandkarte">ITIL-Prozesslandkarte</a>: Nutzen und Inhalte</li>
<li><a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html" title="ITIL-Prozesslandkarte für Visio">ITIL-Prozesslandkarte für Microsoft Visio</a><sup><small>&#174;</small></sup></li>
<li><a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/allgemeines/faq.html" title="FAQ: ITIL und ITIL Referenz-Prozesse">Fragen und Antworten (FAQs) zu ITIL</a>, ITIL-Referenzprozessen und zum ITIL-Prozessmodell</li>
<li>Im ITIL-Wiki: Eine Auswahl <a href="/index.php/ITIL-Checklisten" title="ITIL-Checklisten">kostenloser ITIL-Templates und Dokumentvorlagen</a> aus der ITIL-Prozesslandkarte.</li></ul>


* Allgemeine Beschreibung der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
<p>&nbsp;</p>


* [https://de.it-processmaps.com/produkte/demo-itil-prozesslandkarte.html Video zum ITIL-Prozessmodell] mit Inhalten aus den ITIL-Prozessen Service Operation und Incident Management
<a href="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte.html" ><img src="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte-video.jpg" width="320" height="190" class="thumbimage" alt="Video: Einführung in das ITIL-Prozessmodell" title="Video starten: Einführung - Die ITIL-Prozesslandkarte" style="display: block; float: right; margin-left: 30px; margin-bottom: 10px; margin-right: 10px; margin-right: 10px; margin-top: 0;" /></a>
<p style="word-wrap:normal;">In&nbsp;diesen&nbsp;Videos&nbsp;stellt Stefan Kempter die ITIL-Prozess&shy;landkarte vor:</p>
<ul><li><a class="external text" href="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte.html" title="Video starten: Einführung - Die ITIL-Prozesslandkarte">Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte</a> (10:58 Min.)</li>
<li><a class="external text" href="https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html" title="Video: ITIL RACI-Matrix">ITIL RACI-Matrix</a> (4:53 Min.)</li>
<li><a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/produkte/demo-itil-prozesslandkarte.html" title="Liste aller ITIL-Videos">Alle Videos</a>.</li></ul>
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<p>&nbsp;</p>


* Inhalte des ITIL-Prozessmodells: Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html ITIL-Prozesslandkarte V3 2011 für Microsoft Visio&trade;] und das [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html ITIL&reg;-Referenzmodell für ARIS&trade;]
<a href="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/itil-4-prozessmodell.html" ><img src="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/thumb/itil-4-prozessmodell-itil4-prozesslandkarte-video.jpg" width="320" height="190" class="thumbimage" alt="Video: ITIL 4 Prozessmodell. In diesem kurzen Video zeigt Stefan Kempter, wie wir ITIL-4-Referenzprozesse und Prozess-Vorlagen für ITIL 4 bereitstellen können." title="Video starten: ITIL-Prozessmodell für ITIL 4" style="display: block; float: right; margin-left: 30px; margin-bottom: 10px; margin-right: 10px; margin-right: 10px; margin-top: 0;" /></a>
<p style="word-wrap:normal;">Auch&nbsp;in&nbsp;Zeiten&nbsp;von ITIL 4 müssen Organisationen und Service-Provider ihre Prozesse definieren.</p>
<p>In diesem Video zeigt Stefan Kempter, wie wir Referenzprozesse und entsprechende Prozess-Templates für ITIL 4 bereitstellen können:</p>
<ul><li><a class="external text" href="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/itil-4-prozessmodell.html" title="Video:  Referenzprozesse und Prozess-Vorlagen für ITIL V4">ITIL-Prozessmodell für ITIL 4</a> (7:26 Min.)</li></ul></html>
<br style="clear:both;"/>


* [https://de.it-processmaps.com/allgemeines/faq.html Fragen und Antworten (FAQs) zu ITIL], ITIL-Referenzprozessen und zum ITIL-Prozessmodell.
==News zur ITIL-Prozesslandkarte==


<p>&nbsp;</p>
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<span style="word-wrap:normal;">Wir&nbsp;sind&nbsp;auf&nbsp;LinkedIn mit einer Showcase-Seite aktiv, auf der wir Sie mit aktuellen Informationen zu ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> und den neuesten Nachrichten zu unserem ITIL-Prozessmodell und dem IT Process Wiki auf dem Laufenden halten.</span>


==ITIL&reg;-Prozesslandkarte auf Google+==
Besuchen Sie unsere Showcase-Seite:
* [https://www.linkedin.com/showcase/itil®-prozesslandkarte/ Die ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>-Prozesslandkarte auf LinkedIn]
<br style="clear:both;"/>


Die ITIL&reg;-Prozesslandkarte ist als Produkt-Seite bei Google+ aktiv. Hier finden Sie aktuelle Informationen zu ITIL, ISO 20000 und die neuesten Nachrichten zu unserem ITIL-Prozessmodell.
==Anmerkungen==


<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
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Aktuelle Version vom 3. April 2022, 16:30 Uhr

ES - EN - ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodellesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell


Was braucht es, um ITIL zum Leben zu erwecken? Jeder, der seine Organisation konsequent nach ITIL ausrichten möchte, muss irgendwann den Schritt bewältigen, die erst einmal recht theoretisch wirkenden Vorgaben aus der ITIL-Literatur in praktisch anwendbare, spezifische Prozesse umzusetzen. Dabei fragen sich viele Unternehmen, wie sie anfangen sollen.

In dieser Situation bieten ITIL-Templates eine bequeme und schnelle Möglichkeit zum Einstieg - denn es ist in der Regel viel einfacher und weniger aufwendig, ein standardisiertes ITIL-Referenzmodell (vgl. Abb. 1) anzupassen, als bei Null zu beginnen.

 

ITIL Referenz-Modell
ITIL Referenzmodell

 

Was ist ein ITIL-Referenz-Prozessmodell?

ITIL-Referenzmodelle enthalten professionell gestaltete Prozessvorlagen für alle ITIL-Prozesse. Sie unterstützen Service-Provider in allen Phasen einer ITIL-Initiative:

  1. Die grafische und navigierbare Aufbereitung der ITIL-Inhalte erleichtert das Gesamtverständnis der ITIL-Prozesse.
  2. Eine klare, hierarchische Struktur hilft dabei, die komplexen Abhängigkeiten und Schnittstellen zwischen den ITIL-Prozessen zu erfassen.
  3. Eine komplette Zusammenstellung von Referenzprozessen und Checklisten dient als roter Faden beim Auf- und Umsetzen des ITIL-Vorhabens.
  4. Der Aufwand für die Dokumentation der ITIL-Prozesse - ein wesentlicher Teil jeder ITIL-Initiative - vermindert sich beträchtlich.
  5. Ein ITIL-Referenzmodell ist idealer Weise editierbar und bei Bedarf an die individuellen Erfordernisse anpassbar. So wird es möglich, die eigenen Prozesse zielgerichtet zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.

Beispiel für ein ITIL-Prozessmodell

Die ITIL-Prozesslandkarte von IT Process Maps ist ein solches vollständiges ITIL-Referenzprozessmodell, das von AXELOS - dem Unternehmen hinter dem ITIL®-Framework - einer offiziellen Überprüfung unterzogen wurde. Es beinhaltet einen vollständigen Satz von Prozessdiagrammen auf vier Detailebenen, die die Informationsflüsse, Aktivitäten und Verantwortlichkeiten in den ITIL-Prozessen erläutern.

Darüber hinaus enthält die ITIL-Prozesslandkarte eine ITIL-RACI-Matrix, eine Aufstellung der relevanten ITIL-Kennzahlen (KPIs), ein ITIL-Glossar und einen ITIL-Implementierungsleitfaden.

Das ITIL-Prozessmodell ist für alle ITIL und Service-Management-Vorhaben einsetzbar; es ist für die meist gebräuchlichen Anwendungen und Prozessmanagement-Plattformen erhältlich - z.B. auf Basis von Microsoft Visio® oder als ein ITIL®-Referenzmodell für ARIS™:

 

Video: Einführung in das ITIL-Prozessmodell

In diesen Videos stellt Stefan Kempter die ITIL-Prozess­landkarte vor:


 

Video: ITIL 4 Prozessmodell. In diesem kurzen Video zeigt Stefan Kempter, wie wir ITIL-4-Referenzprozesse und Prozess-Vorlagen für ITIL 4 bereitstellen können.

Auch in Zeiten von ITIL 4 müssen Organisationen und Service-Provider ihre Prozesse definieren.

In diesem Video zeigt Stefan Kempter, wie wir Referenzprozesse und entsprechende Prozess-Templates für ITIL 4 bereitstellen können:


News zur ITIL-Prozesslandkarte

LinkedIn-Showcase-Seite: ITIL-Prozesslandkarte
LinkedIn Showcase-Seite: ITIL®-Prozesslandkarte

Wir sind auf LinkedIn mit einer Showcase-Seite aktiv, auf der wir Sie mit aktuellen Informationen zu ITIL® und den neuesten Nachrichten zu unserem ITIL-Prozessmodell und dem IT Process Wiki auf dem Laufenden halten.

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Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Was ist ein ITIL-Referenz-Prozessmodell?  › Beispiel für ein ITIL-Prozessmodell  › News zur ITIL-Prozesslandkarte

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