ITIL Demand Management: Unterschied zwischen den Versionen
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<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Demand Management (Nachfrage-Management)</p> | |||
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" title="ITIL Service Strategy - Servicestrategie">Service Strategy (Servicestrategie)</a></html> | |||
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[ITIL Demand Management#Demand Manager|Demand Manager]] | '''Prozess-Verantwortlicher''': [[ITIL Demand Management#Demand Manager|Demand Manager]] | ||
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== Prozess-Beschreibung == | ==Prozess-Beschreibung== | ||
[[Image:Itil-demand-management.jpg|right|thumb| | [[Image:Itil-demand-management.jpg|right|thumb|500px|alt=Demand Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-demand-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht-demand-management-itil.pdf ITIL Demand Management (.pdf)]]] | ||
Da das Kapitel "Demand Management (Nachfrage-Management)" im Service-Strategie-Buch nach ITIL V3 (2007) nicht genügend Substanz bot, um einen eigenen Demand-Management-Prozess zu rechtfertigen, hatten wir uns bei IT Process Maps entschlossen, Demand Management in der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL®-Prozesslandkarte] als Teil von Capacity Management zu behandeln. | Da das Kapitel "Demand Management (Nachfrage-Management)" im Service-Strategie-Buch nach ITIL V3 (2007) nicht genügend Substanz bot, um einen eigenen Demand-Management-Prozess zu rechtfertigen, hatten wir uns bei IT Process Maps entschlossen, Demand Management in der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL®-Prozesslandkarte] als Teil von Capacity Management zu behandeln. | ||
Die Version | Die Version ITIL 2011 aber enthält Klarstellungen bezüglich der unterschiedlichen Zielsetzungen von Demand und Capacity Management, und ein eigener Demand-Management-Prozess als Teil von Service Strategy ist eingeführt worden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-demand-management.jpg|ITIL Demand Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1). | ||
Zusätzlich gibt es | Zusätzlich gibt es seitdem die ITIL-Rolle "[[ITIL Demand Management#Demand Manager|Demand Manager]]", die die Aktivitäten im Demand Management ausführt. | ||
==Teil-Prozesse== | |||
== Teil-Prozesse == | |||
Innerhalb von [[ITIL Demand Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert. | Innerhalb von [[ITIL Demand Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert. | ||
==Definitionen== | |||
== Definitionen == | |||
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList --> | |||
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" /> | |||
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in ITIL Demand Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | |||
<p> | </p> | ||
<p><b><span id="Business_Aktivit.C3.A4tsmuster_PBA" itemprop="itemListElement">Business-Aktivitätsmuster (PBA)</span></b> | |||
</p> | |||
<ul><li itemprop="description">Business-Aktivitätsmuster (<i>Patterns of Business Activity, PBA</i>) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen. | |||
</li></ul> | |||
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | |||
== Rollen | Verantwortlichkeiten == | == Rollen | Verantwortlichkeiten == | ||
'''<span id="Demand Manager">Demand Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>''' | |||
*Der Demand Manager ist dafür verantwortlich, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Der Demand Manager arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen. | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
{| | {| class="wikitable" style="background: white;" | ||
|- | |- | ||
| | |+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="8"|''' <span id="RACI-Matrix-Strategy-Management">Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Demand Management</span> ''' | ||
|- | |- | ||
! | !style="background:#ffffee; width: 70%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee;" | [[ITIL Demand Management#Demand Manager|Demand Manager]] | ||
|- | |- | ||
| | | style="text-align:left;" |[[ITIL Demand Management|Demand Management]]<br /> ''(keine Teil‑Prozesse spezifiziert)'' | ||
| A[[ITIL Demand Management#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[ITIL Demand Management#Responsible|<small>[2]</small>]] | | A[[ITIL Demand Management#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[ITIL Demand Management#Responsible|<small>[2]</small>]] | ||
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'''Erläuterungen''' | '''Erläuterungen''' | ||
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<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Demand Management.</span> | <span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Demand Management.</span> | ||
==Anmerkungen== | |||
<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
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<link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" /> | |||
<meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" /> | |||
<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" /> | |||
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 19:10 Uhr
Ziel: ITIL Demand Management hat das Ziel, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Dieser Prozess arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
Deutsche Bezeichnung: Demand Management (Nachfrage-Management)
Teil von: Service Strategy (Servicestrategie)
Prozess-Verantwortlicher: Demand Manager
Prozess-Beschreibung
Da das Kapitel "Demand Management (Nachfrage-Management)" im Service-Strategie-Buch nach ITIL V3 (2007) nicht genügend Substanz bot, um einen eigenen Demand-Management-Prozess zu rechtfertigen, hatten wir uns bei IT Process Maps entschlossen, Demand Management in der ITIL®-Prozesslandkarte als Teil von Capacity Management zu behandeln.
Die Version ITIL 2011 aber enthält Klarstellungen bezüglich der unterschiedlichen Zielsetzungen von Demand und Capacity Management, und ein eigener Demand-Management-Prozess als Teil von Service Strategy ist eingeführt worden. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Demand Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
Zusätzlich gibt es seitdem die ITIL-Rolle "Demand Manager", die die Aktivitäten im Demand Management ausführt.
Teil-Prozesse
Innerhalb von ITIL Demand Management sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in ITIL Demand Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
Business-Aktivitätsmuster (PBA)
- Business-Aktivitätsmuster (Patterns of Business Activity, PBA) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen.
Rollen | Verantwortlichkeiten
Demand Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Demand Manager ist dafür verantwortlich, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Der Demand Manager arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
| ITIL-Rolle / Teil-Prozess | Demand Manager |
|---|---|
| Demand Management (keine Teil‑Prozesse spezifiziert) |
A[1]R[2] |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Demand Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Demand Management.
Anmerkungen
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
Überblick › Prozess-Beschreibung › Definitionen › Rollen
