Kennzahlen Capacity Management: Unterschied zwischen den Versionen
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< | <itpmch><title>Kennzahlen Capacity Management | IT Process Wiki</title> | ||
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<meta name="description" content="Capacity Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." /> | |||
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Kennzahlen (KPI's) Capacity Management | Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|Kennzahlen (KPI's) Capacity Management | ||
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ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Capacity Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]. | |||
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|+style="background:#ffffff;"|<span style="color:#013b5e; font-size: 120%;"><b>Kennzahlen Capacity Management</b></span> | |||
|- | |- | ||
! | !style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI) | ||
! | !style="background:#facc6a; width:65%" | Definition | ||
|- | |- | ||
|Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses | |Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses | ||
|Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf | | | ||
*Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf unzu­reichende Service bzw. Component Capacity zurück­zuführen sind | |||
|- | |- | ||
|Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose | |Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose | ||
|Abweichung der | | | ||
*Abweichung der vorher­gesagten Kapazitäts­ent­wicklung vom tatsäch­lichen Verlauf | |||
|- | |- | ||
|Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen | |Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen | ||
|Anzahl der Anpassungen der Service bzw. Component Capacity an sich ändernden Bedarf | | | ||
*Anzahl der Anpassungen der Service bzw. Component Capacity an sich ändernden Bedarf | |||
|- | |- | ||
|Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen | |Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen | ||
|Anzahl der | | | ||
*Anzahl der unvorher­gesehenen Erweiterungen der Service bzw. Component Capacity als Folge von Kapazitäts-Engpässen | |||
|- | |- | ||
|Dauer für Lösen von | |Dauer für Lösen von Kapazitäts­mängeln | ||
|Lösungszeit bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses | | | ||
*Lösungszeit bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses | |||
|- | |- | ||
|Kapazitäts-Reserven | |Kapazitäts-Reserven | ||
|Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und | | | ||
*Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzen­lasten | |||
|- | |- | ||
|Anteil Kapazitäts-Überwachung | |Anteil Kapazitäts-Überwachung | ||
|Prozentsatz an Services und | | | ||
*Prozentsatz an Services und Infra­struktur­komponenten unter Kapazitäts­überwachung | |||
|} | |} | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 16:38 Uhr
ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Capacity Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.
→ Zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses |
|
| Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose |
|
| Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen |
|
| Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen |
|
| Dauer für Lösen von Kapazitätsmängeln |
|
| Kapazitäts-Reserven |
|
| Anteil Kapazitäts-Überwachung |
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