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| <seo metakeywords="incident record itil v2" metadescription="Bei der Erfassung eines Incident Records werden die folgenden Daten aufgenommen: ..." />
| | #REDIRECT [[Checkliste Incident Record]] |
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| Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Incident Record - ITIL V2
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| default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Incident_Record_-_ITIL_V2 this Page in English]
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| </imagemap>
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| '''→ siehe auch:''' [[Checkliste Incident Record|Checkliste Incident Record nach ITIL V3]] ''mit vielen Erweiterungen''
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| '''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Service Desk and Incident Management]]
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| '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Desk and Incident Management|Checklisten für Service Desk and Incident Management]]
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| '''Quelle''': Checkliste "Incident Record" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
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| Bei der Erfassung eines Incidents werden die folgenden Daten aufgenommen:
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| * eindeutige ID des Incidents (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
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| * Datum und Uhrzeit der Aufnahme (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
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| * aufnehmender Service-Desk-Mitarbeiter
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| * Melder-/ Anwenderdaten
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| * Incident-Typ (Störung, Serviceauftrag)
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| * Symptombeschreibung
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| * betroffener IT-Service
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| * relevante SLAs
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| * Bezug zu CIs
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| * Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
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| ** Client-PC
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| *** Standardkonfiguration1
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| *** ...
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| ** Drucker
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| *** Hersteller 1
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| *** ...
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| ** Incident-Kategorie, z.B.
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| *** Softwarefehler
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| *** ...
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| * Zuordnung zu einem anderen Incident (falls ein gleichartiger offener Incident besteht, dem der neue Incident zugeordnet werden kann)
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| <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
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| [[Kategorie:ITIL V2|Incident Record- ITIL V2]][[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Incident Record - ITIL V2]][[Kategorie:Incident Management|Incident Record - ITIL V2]]
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