ITIL Demand Management: Unterschied zwischen den Versionen

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==Prozess-Beschreibung==
==Prozess-Beschreibung==


[[Image:Itil-demand-management.jpg|right|thumb|370px|alt=Demand Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-demand-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht-demand-management-itil.pdf ITIL Demand Management]]]
[[Image:Itil-demand-management.jpg|right|thumb|500px|alt=Demand Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-demand-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht-demand-management-itil.pdf ITIL Demand Management (.pdf)]]]
Da das Kapitel "Demand Management (Nachfrage-Management)" im Service-Strategie-Buch nach ITIL V3 (2007) nicht genügend Substanz bot, um einen eigenen Demand-Management-Prozess zu rechtfertigen, hatten wir uns bei IT Process Maps entschlossen, Demand Management in der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL&reg;-Prozesslandkarte] als Teil von Capacity Management zu behandeln.
Da&nbsp;das&nbsp;Kapitel "Demand Management (Nachfrage-Management)" im Service-Strategie-Buch nach ITIL V3 (2007) nicht genügend Substanz bot, um einen eigenen Demand-Management-Prozess zu rechtfertigen, hatten wir uns bei IT Process Maps entschlossen, Demand Management in der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL&reg;-Prozesslandkarte] als Teil von Capacity Management zu behandeln.  
 
Die Version '''''ITIL 2011''''' aber enthält Klarstellungen bezüglich der unterschiedlichen Zielsetzungen von Demand und Capacity Management, sodass nun ein eigener Demand-Management-Prozess als Teil von Service Strategy eingeführt wird. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-demand-management.jpg|ITIL Demand Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1'').


Zusätzlich gibt es nun die neue ITIL-Rolle "[[ITIL Demand Management#Demand Manager|Demand Manager]]", die die Aktivitäten im Demand Management ausführt.
Die Version ITIL 2011 aber enthält Klarstellungen bezüglich der unterschiedlichen Zielsetzungen von Demand und Capacity Management, und ein eigener Demand-Management-Prozess als Teil von Service Strategy ist eingeführt worden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-demand-management.jpg|ITIL Demand Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).


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Zusätzlich gibt es seitdem die ITIL-Rolle "[[ITIL Demand Management#Demand Manager|Demand Manager]]", die die Aktivitäten im Demand Management ausführt.


==Teil-Prozesse==
==Teil-Prozesse==


Innerhalb von [[ITIL Demand Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Innerhalb von [[ITIL Demand Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
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==Definitionen==
==Definitionen==
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<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in ITIL Demand Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
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<ul><li itemprop="description">Business-Aktivitätsmuster (<i>Patterns of Business Activity, PBA</i>) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen.
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== Rollen | Verantwortlichkeiten ==
== Rollen | Verantwortlichkeiten ==
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'''Erläuterungen'''
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==Anmerkungen==
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:10 Uhr

Demand Management ITIL
Demand Management ITIL


Ziel: ITIL Demand Management hat das Ziel, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Dieser Prozess arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.

Deutsche Bezeichnung: Demand Management (Nachfrage-Management)

Teil von: Service Strategy (Servicestrategie)

Prozess-Verantwortlicher: Demand Manager

 

Prozess-Beschreibung

Demand Management ITIL
ITIL Demand Management (.pdf)

Da das Kapitel "Demand Management (Nachfrage-Management)" im Service-Strategie-Buch nach ITIL V3 (2007) nicht genügend Substanz bot, um einen eigenen Demand-Management-Prozess zu rechtfertigen, hatten wir uns bei IT Process Maps entschlossen, Demand Management in der ITIL®-Prozesslandkarte als Teil von Capacity Management zu behandeln.

Die Version ITIL 2011 aber enthält Klarstellungen bezüglich der unterschiedlichen Zielsetzungen von Demand und Capacity Management, und ein eigener Demand-Management-Prozess als Teil von Service Strategy ist eingeführt worden. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Demand Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

Zusätzlich gibt es seitdem die ITIL-Rolle "Demand Manager", die die Aktivitäten im Demand Management ausführt.

Teil-Prozesse

Innerhalb von ITIL Demand Management sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in ITIL Demand Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

Business-Aktivitätsmuster (PBA)

  • Business-Aktivitätsmuster (Patterns of Business Activity, PBA) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen.

Rollen | Verantwortlichkeiten

Demand Manager - Prozess-Verantwortlicher

  • Der Demand Manager ist dafür verantwortlich, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen. Der Demand Manager arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.

 

 Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Demand Management 
ITIL-Rolle / Teil-Prozess Demand Manager
Demand Management
(keine Teil‑Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2]

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Demand Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Demand Management.

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Überblick  › Prozess-Beschreibung  › Definitionen  › Rollen

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