Kennzahlen Service Portfolio Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie]] - [[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT Services]] und [[Service Portfolio Management]]
ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT Services]] und [[Service Portfolio Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].
 
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Portfolio Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]


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|Anzahl geplanter neuer Services
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*Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind  
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|Anzahl der strategischen Initiativen
|Anzahl der strategischen Initiativen

Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 17:49 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Service Portfolio Management
Kennzahlen (KPI's) Service Portfolio Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Strategie-Management für IT Services und Service Portfolio Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen: Strategie-Management für IT Services und Service Portfolio Management
Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl geplanter neuer Services
  • Prozentsatz neu ent­wickelter Services, die aufgrund eines strate­gischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl ungeplanter neuer Services
  • Prozentsatz neu ent­wickelter Services, die nicht aufgrund eines strate­gischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl der strategischen Initiativen
  • Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind
Anzahl von Neukunden
  • Anzahl neu gewonnener Kunden
Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden
  • Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden

 

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