Kennzahlen Configuration Management: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Kennzahlen Configuration Management | IT Process Wiki</title>
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'''Quelle''': ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Service Asset and Configuration Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Configuration Management]]
&#8594; Zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''


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|+style="background:#ffffff;"|<span style="color:#013b5e; font-size: 120%;"><b>Kennzahlen Service Asset und Configuration Management</b></span>
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|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
|Überprüfungs-Häufigkeit
|Überprüfungs-Häufigkeit
|Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMDB physikalisch überprüft werden
|
*Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physika&shy;lisch über&shy;prüft werden
|-
|-
|Dauer der CMDB-Prüfungen
|Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informa&shy;tionen im CMS
|Zeitdauer für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
|
*Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrunde&shy;liegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
|-
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|Aufwand für CMDB-Prüfungen
|Aufwand für CMS-Prüfungen
|Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
|
*Aufwand für eine physika&shy;lische Über&shy;prüfung der CMS-Inhalte
|-
|-
|CMDB-Abdeckung
|CMS-Abdeckung
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs) in der IT-Infrastruktur, die in der CMDB verzeichnet werden
|
*Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
|-
|-
|Automatische CMDB-Aktualisierung
|Anzahl unberech&shy;tigter Changes, die auto&shy;matisch entdeckt werden
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), für die die Daten in der CMDB automatisch aktualisiert werden
|
*Anzahl von unberechtigt durch&shy;geführten Changes, die mit Hilfe von auto&shy;matischen Tools zur Erhebung von Configu&shy;ration-Informationen entdeckt werden
|-
|-
|Anzahl CMDB-Fehler
|Anzahl CMS-Fehler
|Anzahl von Fällen, in denen sich Einträge in der CMDB als falsch herausstellen
|
* (d. h. nachträgliche Änderungen durchgeführt werden)
*Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden
|}
|}
<p>&nbsp;</p>
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen Service Asset & Configuration Management KPIs]]
[[Kategorie:ITIL 2011|Kennzahlen Service Asset & Configuration Management KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Asset & Configuration Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Transition|Kennzahlen Service Asset & Configuration Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Asset & Configuration Management|Kennzahlen Service Asset & Configuration Management KPIs]]
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Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 16:39 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Service Asset Management - Configuration Management
Kennzahlen (KPI's) Service Asset Management - Configuration Management


Quelle: ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Asset and Configuration Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

→ Zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

 

Kennzahlen Service Asset und Configuration Management
Kennzahl (KPI) Definition
Überprüfungs-Häufigkeit
  • Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physika­lisch über­prüft werden
Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informa­tionen im CMS
  • Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrunde­liegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
Aufwand für CMS-Prüfungen
  • Aufwand für eine physika­lische Über­prüfung der CMS-Inhalte
CMS-Abdeckung
  • Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
Anzahl unberech­tigter Changes, die auto­matisch entdeckt werden
  • Anzahl von unberechtigt durch­geführten Changes, die mit Hilfe von auto­matischen Tools zur Erhebung von Configu­ration-Informationen entdeckt werden
Anzahl CMS-Fehler
  • Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden

 

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