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| <seo metakeywords="problem record itil v2" metadescription="Bei der Erfassung eines Problems werden die folgenden Daten aufgenommen: eindeutige ID des Problems ..." />
| | #REDIRECT [[Checkliste Problem Record]] |
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| Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Problem Record - ITIL V2
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| default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Problem_Record_-_ITIL_V2 this Page in English]
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| '''→ siehe auch:''' [[Checkliste Problem Record|Checkliste Problem Record nach ITIL 2011]] ''mit vielen Erweiterungen''
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| '''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]
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| '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Problem Management
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| '''Quelle''': Checkliste "Problem Record" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
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| Bei der Erfassung eines Problems werden die folgenden Daten aufgenommen:
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| * eindeutige ID des Problems (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
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| * Datum und Uhrzeit der Aufnahme (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
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| * aufnehmender Mitarbeiter
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| * Symptombeschreibung
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| * betroffener IT-Service
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| * relevante SLAs
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| * Bezug zu CIs
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| * Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
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| ** Client-PC
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| *** Standardkonfiguration 1
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| *** ...
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| ** Drucker
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| *** Hersteller 1
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| *** ...
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| * Problem-Kategorie, z.B.
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| ** Hardwarefehler
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| ** Softwarefehler
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| ** ...
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| * Zuordnung zu
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| ** Incidents, die von diesem Problem abhängig sind
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| ** anderen Problems, deren Lösung mit diesem Problem zusammenhängen
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| * Workaround zur Umgehung des Problems, falls bekannt
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| <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
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| [[Kategorie:ITIL V2|Problem Record - ITIL V2]][[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Problem Record - ITIL V2]][[Kategorie:Problem Management|Problem Record - ITIL V2]]
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