Checkliste Incident Record - ITIL V2: Unterschied zwischen den Versionen

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#REDIRECT [[Checkliste Incident Record]]
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Incident Record - ITIL V2
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'''&#8594; siehe auch:''' [[Checkliste Incident Record|Checkliste Incident Record nach ITIL 2011]] ''mit vielen Erweiterungen''
 
'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Service Desk and Incident Management]]
 
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Desk and Incident Management|Checklisten für Service Desk and Incident Management]]
 
'''Quelle''': Checkliste "Incident Record" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
 
 
Bei der Erfassung eines Incidents werden die folgenden Daten aufgenommen:
 
* eindeutige ID des Incidents (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
* Datum und Uhrzeit der Aufnahme (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
* aufnehmender Service-Desk-Mitarbeiter
* Melder-/ Anwenderdaten
* Incident-Typ (Störung, Serviceauftrag)
* Symptombeschreibung
* betroffener IT-Service
* relevante SLAs
* Bezug zu CIs
* Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
** Client-PC
*** Standardkonfiguration1
*** ...
** Drucker
*** Hersteller 1
*** ...
** Incident-Kategorie, z.B.
*** Softwarefehler
*** ...
* Zuordnung zu einem anderen Incident (falls ein gleichartiger offener Incident besteht, dem der neue Incident zugeordnet werden kann)
 
 
 
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Aktuelle Version vom 12. Januar 2013, 19:10 Uhr

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