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| '''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] - [[Service-Evaluierung|Service-Evaluierung]]
| | #REDIRECT [[Checkliste Bericht zum Service-Review]] |
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| '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]]
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| '''Quelle''': Checkliste "Bericht zur Service-Evaluierung" aus der [[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell|ITIL-Prozesslandkarte V3]]
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| Ein Dokument, das die Ergebnisse eines Service Reviews enthält. Dieses Protokoll stellt einen wichtigen Input für die Definition von Verbesserungsinitiativen dar.
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| '''Folgende Informationen werden üblicherweise im Protokoll des Service Reviews festgehalten:'''
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| # Bezeichnung des evaluierten Services
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| # Datum und Uhrzeit des Reviews
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| # Person, die mit dem Review beauftragt ist
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| # Teilnehmer des Service Review Meetings
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| ## Vertreter der Kunden- und Anwenderseite
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| ## Vertreter des Service-Providers
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| # Zusammengefasster Vergleich zwischen vereinbarten und erreichten Service Levels
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| # Bericht über Ausnahmesituationen
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| # Zufriedenheit des Kunden mit der Qualität des Services
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| ## Positive Reaktionen
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| ## Beschwerden
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| # Bereiche, in denen Verbesserungsinitiativen ansetzen müssen (führt zu Änderungen im Service und/ oder den zugrunde liegenden Prozessen oder in den Vereinbarungen mit dem Kunden)
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| ## Vom Kundenstandpunkt aus: Neue oder geänderte Anforderungen an den Service
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| ### Änderungen in den Business-Prozessen oder in der Strategie des Kunden, die neue funktionale Anforderungen nach sich ziehen
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| ### Änderungen in der Wahrnehmung von Risiken, in den Prioritäten und in der Kritikalität, die Änderungen bei den Service-Level-Zielen nach sich ziehen
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| ### Antizipierte Änderungen der Service-Inanspruchnahme sowohl kurzfristiger als auch mittel- oder langfristiger Art
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| ### Erforderliche kurzfristige Modifikationen (z.B. aufgrund aktueller/ kürzlich aufgetretener Probleme)
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| ### Geänderte Anforderungen an das Service Level Reporting
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| ## Vom IT-Standpunkt aus
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| ### Bereiche, in denen die Servicequalität verbessert werden muss
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| ### Denkbare Kostenoptimierungen, z.B. durch Anwendung neuer Technologien oder optimierter Prozesse, aber auch durch Beeinflussung der Servicenachfrage
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