Quelltext der Seite ITIL Service Design

<itpmch><title>ITIL Service Design | IT Process Wiki</title>
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<meta name="description" content="ITIL Service Design entwickelt auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT-Services und Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich der Service-Design-Phase fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services." /> 
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'''<span id="ITIL Service Design">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Service Design</i> entwickelt auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT-Services und Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich der Service-Design-Phase fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.</span></p>

<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service Design</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_V3" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-Prozesse</a></html>

<p>&nbsp;</p>

__TOC__

==Prozesse: ITIL Service Design==

In der Service-Design-Phase des "Service-Lifecycles" wird festgestellt, welche konkreten Service-Anforderungen bestehen. ''ITIL Service Design'' sorgt für die Entwicklung von Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen, entwirft neue Services und ändert und/oder verbessert schon vorhandene Services.

[[Image:Prozess_service_design_itilv3_thumb.jpg|right|thumb|450px|alt=ITIL Service Design|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Prozess_service_design_itilv3_thumb.jpg|Abb. 1: [[#Prozesse:_ITIL_Service_Design|ITIL Service Design]]]]

<html><div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design#Prozesse:_ITIL_Service_Design" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name" content="Service Design Haupt-Prozesse"><span id="ITIL-Service-Design-Prozesse">Die Disziplin <strong class="selflink">ITIL Service Design</strong> (<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/1b/Prozess_service_design_itilv3_thumb.jpg" title="ITIL Service Design">siehe Abb. 1</a>) umfasst die folgenden <strong>Haupt-Prozesse</strong></span></span>:
</p>
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<meta itemprop="position" content="1" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Design_Coordination"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Design-Koordinierung" title="ITIL Design-Koordinierung" itemprop="itemListElement">Design-Koordinierung</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Koordinieren aller Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen im Zusammenhang mit dem Design neuer bzw. zu ändernder Services. Design-Koordinierung stellt das konsistente und effektive Design neuer oder geänderter IT Services, Service Management Informationssysteme, Architekturen, Technologie, Prozesse, Informationen und Messgrößen sicher.
</dd></dl></div>
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<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Design_Catalog"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management" title="Service Catalogue Management" itemprop="itemListElement">Service Catalogue Management (SCM)</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
</dd></dl></div>
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<meta itemprop="position" content="3" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Design_SLM"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Level_Management" title="Service Level Management" itemprop="itemListElement">Service Level Management (SLM)</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Abschließen von Service-Level-Vereinbarungen mit den Kunden und Entwerfen von Services, die den vereinbarten Service-Level-Zielen entsprechen. Darüber hinaus ist das Service Level Management auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Operational Level Agreements (Vereinbarungen auf Betriebsebene) und Underpinning Contracts (Verträge mit Drittparteien) zielführend sind. Das Service Level Management überwacht die Service Levels und berichtet laufend über deren Einhaltung.
</dd></dl></div>
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<meta itemprop="position" content="4" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="Service_Design_Risk"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Risikomanagement" title="Risikomanagement" itemprop="itemListElement">Risikomanagement</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Im Rahmen von ITIL Service Design ist der Risikomanagement-Prozess für das Identifizieren, Bewerten und Überwachen von Risiken zuständig. Dazu gehört es, den Wert von Assets für das Unternehmen zu analysieren, mögliche Bedrohungen für diese Assets zu identifizieren und die jeweilige Gefährdung der Assets einzuschätzen.
</dd></dl></div>
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<meta itemprop="position" content="5" />
<dl><dt itemprop="name"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management" title="Capacity Management" itemprop="itemListElement">Capacity Management</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.
</dd></dl></div>
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<meta itemprop="position" content="6" />
<dl><dt itemprop="name"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management" title="Availability Management" itemprop="itemListElement">Availability Management</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
</dd></dl></div>
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<meta itemprop="position" content="7" />
<dl><dt itemprop="name"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/IT_Service_Continuity_Management" title="IT Service Continuity Management" itemprop="itemListElement">IT Service Continuity Management (ITSCM)</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Risiken managen, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. IT Service Continuity Management (ITSCM) stellt sicher, dass der IT-Service-Provider auch im Falle außergewöhnlicher Ereignisse die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch risikomindernde Maßnahmen und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. Das ITSCM sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.
</dd></dl></div>
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<meta itemprop="position" content="8" />
<dl><dt itemprop="name"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management" itemprop="itemListElement">Information Security Management</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Innerhalb von ITIL Service Design stellt das Security Management sicher, dass alle Güter, Informationen, Daten und IT-Services eines Unternehmens jederzeit hinsichtlich ihrer Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit geschützt sind. Information Security Management ist normalerweise in ein unternehmensweites Security Management eingebunden, das einen breiteren Wirkungsbereich als der IT-Service-Provider hat.
</dd></dl></div>
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<meta itemprop="position" content="9" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Design_Compliance"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Compliance_Management" title="Compliance Management" itemprop="itemListElement">Compliance Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT-Services, Prozesse und Systeme mit den Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Bestimmungen konform gehen.
</dd></dl></div>
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<meta itemprop="position" content="10" />
<dl><dt itemprop="name"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/IT_Architecture_Management" title="IT Architecture Management" itemprop="itemListElement">Architecture Management</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Einen Vorgehensplan für die mittel- und langfristige Weiterentwicklung der Technologielandschaft entwerfen, der die Servicestrategie einbezieht und innovative Technologien berücksichtigt.
</dd></dl></div>
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<meta itemprop="position" content="11" />
<dl><dt itemprop="name"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Supplier_Management" title="Supplier Management" itemprop="itemListElement">Supplier Management</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass alle Verträge mit Lieferanten die geschäftsseitigen Notwendigkeiten unterstützen und dafür sorgen, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.
</dd></dl></div>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>

==ITIL 4 Service Design==

Die [[#Prozesse:_ITIL_Service_Design|hier beschriebenen Service-Design-Prozesse]] ([[Media:Prozess_service_design_itilv3_thumb.jpg|Abb. 1]]) folgen den Spezifikationen von ITIL V3, wo Service-Design als die zweite Phase im Service-Lifecycle definiert ist.

In ITIL V4 kommt der Begriff des Service-Lifecycles nicht mehr vor. Stattdessen wird ein ganzheitlicher Ansatz verfolgt, der grundlegende Konzepte, das [[ITIL_4#Vier-Dimensionen-Modell|Vier-Dimensionen-Modell]] und das [[ITIL_4#Service-Wertsystem|Service-Wert-System]] (Service Value System, SVS) umfasst.

Statt Prozessen [[ITIL_4#ITIL_4_Management-Praktiken|beschreibt ITIL 4 insgesamt 34 'Praktiken']] (Practices), und viele der 26 in ITIL V3 spezifizierten Prozesse finden sich in ITIL 4 als Practices wieder.

Service Design wird in in ITIL 4 somit als Practice aufgeführt, und die Empfehlungen umfassen die wichtigsten Kern-Konzepte.  Zusätzlich enthält ITIL 4 einige Practices, die ITIL V3 Service-Design-Prozessen entsprechen, wie z.B. Service Level Management und Service Catalogue Management.

Mit dem Wechsel von Prozessen hin zu Practices schreibt ITIL 4 keine bestimmten Prozesse mehr vor. Damit sind Organisationen freier bei der Definition maßgeschneiderter Prozesse. 

<html>Nachdem die in ITIL V3 spezifizierten Prozesse mit der Einführung von ITIL V4 nicht ihre Gültigkeit verloren haben, können Organisationen, die ihre Service-Design-Prozesse definieren müssen, die Prozesse aus ITIL V3 nach wie vor als Vorlage verwenden.</p>

<p style="border: 8px solid #cef6e3; padding: 0.5em 1em;"><i><u>Hinweis</u>:</i><br />In unserem <i>YaSM Service-Management-Wiki</i> <a class="external" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse"> beschreiben wir ein schlankeres Modell mit 19 Service-Management-Prozessen</a>, das gut zu ITIL 4 passt, wo einfache und praktikable Lösungen bevorzugt werden.<br /><br /> Im YaSM-Prozessmodell ist ein <a class="external" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP2:_Designen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services" title="YaSM Service Design">Service-Design-Prozess</a> enthalten, der eine gute Ausgangsbasis für Organisationen darstellt, die ITIL 4 einführen möchten.</html>

==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>==

Neben den detaillierten [[ITIL Service Design#ITIL Service Design Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Design zur Verfügung:

*[[ITIL-Kennzahlen Service Design|KPIs zu Service Design]]
*[[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Design|Checklisten zu ITIL Service Design]]
*[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Design|ITIL Rollen in Service Design]]

==<span id="Übersicht ITIL Service Design">Downloads</span> ==

[[Image:Itil-service-design.jpg|thumb|320px|right|none|alt=Service Design ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-service-design.jpg|Die ITIL Disziplin Service Design im Überblick]]
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Design - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin: 
* [[Media:Itil-service-design.jpg|ITIL Service Design (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-design-itil-v3.pdf ITIL Service Design (.PDF)]
<br style="clear:both;"/>

==Anmerkungen==

<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p>&nbsp;</p>

<p><small>
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<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design#ITIL_4_Service_Design">
<span itemprop="name">ITIL 4 Service Design</span></a>
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<span itemprop="name">Design-Koordinierung</span></a>
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<meta itemprop="position" content="6"></span> › [...] ›
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<span itemprop="name">Supplier Mgmt.</span></a>
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</span>
</small></p>

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