Quelltext der Seite ITIL-Implementierung - Prozess-Design

<itpmch><title>ITIL-Implementierung - Prozess-Design | IT Process Wiki</title>
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[[image:Itil-prozesse-im-detail-ausarbeiten-schritt8.jpg|thumb|285px|right|alt=Infographik: Das ITIL Prozess-Design festlegen und die ITIL-Prozesse im Detail ausarbeiten - ITIL-Implementierung, Schritt 8. |link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-prozesse-im-detail-ausarbeiten-schritt8.jpg|[[Media:Itil-prozesse-im-detail-ausarbeiten-schritt8.jpg|Infographik: Das ITIL Prozess-Design festlegen. - ITIL-Implementierung, Schritt 8.]]]]

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|-
|style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%"|<strong>Schritt 8: ITIL-Prozesse im Detail ausarbeiten</strong>
|}

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Im Schritt 'Prozess-Design' wird im Detail festgelegt, welche Aktivitäten innerhalb eines jeden ITIL-Prozesses durchzuführen sind und welche Leitlinien und Checklisten zur Unterstützung der Prozessdurchführung genutzt werden.
<p>&nbsp;</p>

__TOC__

===<span id="Ziele des Projektschritts">Ziele</span>===

*Detaillierte Festlegung der Einzelaktivitäten innerhalb der ITIL-Prozesse
*Festlegung der Leitlinien und Checklisten zur Unterstützung der Prozessdurchführung 
*Genaue Festlegung der Prozess-Outputs
<br style="clear:both;"/>

==Beschreibung==

Typischerweise werden die [[Rollen_in_ITIL#ITIL-Rollen_und_Verantwortlichkeiten|Prozessverantwortlichen]] mit dieser Aufgabe betraut. Alle betroffenen Parteien sollten mit einbezogen werden - insbesondere Mitarbeiter, die die Prozesse künftig aus-führen. Hiermit wird sichergestellt, dass ein größtmögliches Maß an Erfahrung und Wissen in die die Konzeption der Abläufe einfließt.

[[Image:Thumb-itil-prozesskette.jpg|thumb|400px|right|alt=ITIL Prozesskette|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-prozesskette.jpg|Abb. 1: Detaillierte ITIL-Prozessbeschreibungen in Form von Prozessketten]]
Die Prozess-Designs werden normalerweise in Form von Fluss-diagrammen dokumentiert. Diese sollten eine klare Vorstellung von den erforderlichen Aktivitäten und deren Reihenfolge geben, ohne zu sehr ins Detail zu gehen. Die Diagramme spezifizieren auch, welche Rollen für die Ausführung der Aktivitäten zuständig sind.

Die ITIL&reg;-Prozesslandkarte unterstützt diese Aufgabe mit einem vollständigen Satz von Flussdiagrammen, die an die Bedürfnisse der jeweiligen Organisation angepasst werden können (siehe Abb. 1: [[Media:Thumb-itil-prozesskette.jpg|ITIL-Prozessketten]]).

Um die Prozessdiagramme nicht zu überfrachten, sollten zusätzliche Informationen zur Unterstützung der Prozessausführung in Form verlinkter [[ITIL-Checklisten|Checklisten und Dokument-Vorlagen]] in die Diagramme eingebunden werden. Dies könnte z.B. ein Dokument sein, das detaillierte Anweisungen für die Registrierung und Weiterleitung von Incidents und Service Requests im 1st Level Support beinhaltet.

==Voraussetzungen==

*Struktur der einzuführenden [[ITIL-Prozesse|Prozesse im IT Service Management]]
*Prozessübersicht ([[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur|Gliederungsstruktur]])
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen|Schnittstellen der einzuführenden ITIL-Prozesse]]
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling#IT-Kennzahlen/ Messverfahren festlegen |Kennzahlen (KPIs)]] zu den einzuführenden Prozessen
*Detaillierte Standard-Prozessabläufe eines ITIL-Referenzmodells (Beispiel: Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte])

==Ergebnisse==

*Detaillierte Prozessabläufe in Form von Flussdiagrammen / Prozessketten
*Ggf. zusätzliche [[ITIL-Checklisten|Leitlinien/ Checklisten]], Anweisungen etc.
*Ergebnisse (Outputs) des Prozesses

==Erfolgsfaktoren==

*Der Detaillierungsgrad der Prozessdokumentation sollte angemessen, aber nicht zu ausführlich gewählt werden. Eine zu umfangreiche Dokumentation der ITIL-Prozesse führt in der Regel dazu, dass sich diese Unterlagen schon nach kurzer Zeit nicht mehr auf dem aktuellen Stand befinden, da sie als Werkzeug zur stetigen Verbesserung der Prozessabläufe zu unhandlich sind. Aus diesem Grund sind in dieser Projektphase gute Vorarbeiten in den vorangegangenen Projektschritten von entscheidender Bedeutung.

*Entscheidend in dieser Prozessphase ist es, die Definition der Prozessdetails zusammen mit den ausführenden Mitarbeitern zu erarbeiten, um deren breiten Erfahrungsschatz aus dem Tagesgeschäft zu nutzen und eine hohe Akzeptanz der neuen Prozesse sicherzustellen.

==Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte==

Implementierbare Prozessabläufe auf der Grundlage der ITIL-Literatur zu entwerfen und die Abfolge der Einzelaktivitäten innerhalb eines jeden Prozesses festzulegen, ist sehr arbeitsintensiv, erfordert große Sorgfalt und setzt tiefe Sachkenntnis voraus.

Mit dem Einsatz eines ITIL-Referenz-Prozessmodells verringert sich dieser Aufwand erheblich - dennoch ist es sehr wichtig, sich bei einer ITIL-Implementierung auf die für die eigene IT-Organisation wesentlichen Bereiche zu konzentrieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn die ITIL-Standard-Abläufe unternehmensspezifisch angepasst werden sollen.

<p>&nbsp;</p>
<html>
<a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/itil-prozesslandkarte-anpassen.html" ><img src="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/video-itil-prozessmodell-anpassen.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" alt="Video: Das ITIL-Prozessmodell organisationsspezifisch anpassen" title="Video starten: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte" style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 30px" /></a>
<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Techniken&nbsp;für&nbsp;den praktischen Einsatz des ITIL-Prozessmodells für Visio&reg; - So passen Sie die ITIL-Prozesse für Ihre eigene Organisation an:</p>
<p>Video ansehen: "<a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/itil-prozesslandkarte-anpassen.html" title="Video starten: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte">Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte</a>" (10:59 Min.)
<br style="clear:both;"/></html>

Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] enthält ausführliche Prozess-Detaildiagramme für alle ITIL-Prozesse (siehe Abb. 1: [[Media:Thumb-itil-prozesskette.jpg|ITIL-Prozessketten]]). Diese Referenzprozessmodelle erfüllen die aktuellen Anforderungen von ITIL.

Modifikationen dieser Standard-Prozessmodelle sind dann erforderlich, wenn z.B. bestimmte unternehmensrelevante Besonderheiten berücksichtigt werden sollen. Bei solchen Änderungen bzw. Abweichungen vom empfohlenen Standard sind die Grundprinzipien von ITIL zu beachten.

[[Image:Itil-checklisten.jpg|thumb|400px|right|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-checklisten.jpg|Abb. 2: [[ITIL-Checklisten|Checklisten und Dokument-Templates zu den ITIL-Prozessabläufen]]]]
Als Ergänzung enthält das ITIL-Referenzmodell Checklisten und Dokumentvorlagen (siehe Abb. 2: [[Media:Itil-checklisten.jpg|ITIL-Checklisten]]) mit tiefer gehenden Informationen zu Aspekten der Ablaufbeschreibungen bzw. für die Definition von Richtlinien oder Prozess-Outputs.

Beispiele finden Sie hier im IT Process Wiki unter [[ITIL-Checklisten#ITIL-Templates|"Die wichtigsten ITIL-Checklisten und -Templates"]].
<br style="clear:both;"/>

==Ressourcen==

*[1] [[ITIL-Checklisten|Detaillierte ITIL-Checklisten]] zur Definition von Prozess-Outputs und -Inputs
*[2] Mehr zur [[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell]]
*[3] [https://de.it-processmaps.com/allgemeines/faq.html FAQ: ITIL-Referenzprozesse]; IT Process Maps.
*[4] Struktur und Inhalte eines ITIL-Prozessmodells: [https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte.html Video: Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte]; IT Process Maps.
*[5] Spezifikation Business Process Model and Notation (BPMN) Version 2.0.2, Stand: Januar 2014 - [https://www.omg.org/spec/BPMN/ omg.org/spec/BPMN/] bzw. [https://www.omg.org/spec/BPMN/2.0.2/PDF omg.org/spec/BPMN/2.0.2/PDF].

==Nachfolgender Projektschritt==

&#8594; ITIL-Implementierung - Schritt 9: '''[[ITIL-Implementierung - Systeme|Anwendungssysteme auswählen und implementieren]]'''

==Anmerkungen==

<html>Von:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
<p>&nbsp;</p>

<p><small>
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