Quelltext der Seite Checkliste Schließen eines Incidents

<itpmch><title>Checkliste Schließen eines Incidents | IT Process Wiki</title>
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<meta name="description" content="Incident schließen: Beim Schließen des Incidents werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft: Aktionsprotokoll ..." /> 
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Incident schließen - Vorlage Incident schließen
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Incident Management]]

'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Service Desk und Incident Management

'''Quelle''': Checkliste "Schließen eines Incidents" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 &nbsp;| &#11208;&nbsp; [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells]

<p>&nbsp;</p>

Beim Schließen des Incidents werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:

* Aktionsprotokoll
** protokollierender Bearbeiter
** Supportgruppe
** Datum
** Beschreibung der Aktivität
* Historie der Statuswechsel, z.B.
** „Neu“ auf „Erstanalyse fertig gestellt“
** „Erstanalyse fertig gestellt“ auf „Zugewiesen an 2nd Level Support“
** ...
** „Gelöst“ auf „Geschlossen“
* Protokollierung der Behelfslösung durch Workaround
* Protokollierung der Störungsursache
* Protokollierung der dauerhaften (ursächlichen) Lösung
* Datum der Incident-Lösung
* Datum der Incident-Schließung

<p>&nbsp;</p>

<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>

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