Quelltext der Seite IT Service Continuity Management

<itpmch><title>IT Service Continuity Management | IT Process Wiki</title>
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<meta name="description" content="IT Service Continuity Management (ITSCM) managt Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. Dieser ITIL-Prozess stellt sicher, dass der IT-Service-Provider auch im Falle außergewöhnlicher Ereignisse die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch risikomindernde Maßnahmen und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services." /> 
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'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i><span itemprop="name Headline">IT Service Continuity Management</span> (ITSCM)</i> managt Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. Dieser ITIL-Prozess stellt sicher, dass der IT-Service-Provider auch im Falle außergewöhnlicher Ereignisse die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch risikomindernde Maßnahmen und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. ITSCM sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: IT Service Continuity Management (ITSCM)</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" title="ITIL Service Design">Service Design</a></html>

'''Prozess-Verantwortlicher''': [[IT Service Continuity Management#IT Service Continuity Manager|IT Service Continuity Manager]]

<p>&nbsp;</p>

==Prozess-Beschreibung==

[[Image:It-service-continuity-management.jpg|right|thumb|500px|alt=IT Service Continuity Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:It-service-continuity-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_it_service_continuity_management_itilv3.pdf IT Service Continuity Management (ITSCM) (.pdf)]]]
Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen ITSCM nach ITIL V3 (2007) und ITIL 2011.

In Folge des neuen Prozesses "Design-Koordinierung" in ITIL 2011 haben sich die Datenflüsse geringfügig geändert. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:It-service-continuity-management.jpg|IT Service Continuity Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des Prozesses (siehe Abb. 1).

''Anmerkung'': ITSCM ist verantwortlich für die Bereitstellung geeigneter Mechanismen zur Sicherstellung der Kontinuität. Die Wiederherstellung von Services erfolgt im Incident-Management-Prozess und dort speziell im Teilprozess "[[Incident Management#Teil-Prozesse|Behebung von Major Incidents]]".

In [[ITIL 4]] wird IT Service Continuity Management als [[ITIL_4#Service-Management-Praktiken|Service-Management-Praktik]] aufgeführt - unter der neuen Bezeichnung "Service Continuity Management".
<p style="clear:both;">&nbsp;</p>

==Teil-Prozesse==

<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name" content="IT Service Continuity Management Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">IT Service Continuity Management</strong> nach ITIL umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span>
</p>
<p><b><span id="ITSCM_Support" itemprop="itemListElement">ITSCM Support</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass alle IT-Mitarbeiter, denen ein Verantwortungsbereich im Rahmen der Katastrophenvorsorge und -bewältigung übertragen worden ist, jederzeit ihre genauen Pflichten kennen; Sicherstellen, dass alle relevanten <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management#Verzeichnis_Informationen_Katastrophenf.C3.A4lle" title="IT Service Continuity Management">Informationen für den Katastrophenfall</a> griffbereit zur Verfügung stehen.
</li></ul>
<p><b><span id="Service-Kontinuit.C3.A4t" itemprop="itemListElement">Service-Design für Kontinuität</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Designen angemessener und hinsichtlich der Kosten vertretbarer Kontinuitäts-Mechanismen und -Prozeduren, die zur Erreichung der vereinbarten <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management#Business-Continuity-Strategie" title="IT Service Continuity Management">Business-Continuity-Ziele</a> notwendig sind. Dies beinhaltet die Konzeption von Maßnahmen zur Risikominderung und die Erstellung von <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management#Recovery-Plan" title="IT Service Continuity Management">Recovery-Plänen</a>.
</li></ul>
<p><b><span id="IT_Service_Continuity_Test" itemprop="itemListElement">ITSCM-Training und –Test</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle präventiven Maßnahmen und Wiederherstellungsverfahren, die im <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management#Richtlinie_Katastrophenf.C3.A4lle" title="IT Service Continuity Management">Katastrophenfall</a> wesentlich sind, einer regelmäßigen Prüfung unterzogen werden.
</li></ul>
<p><b><span id="ITSCM_Review" itemprop="itemListElement">ITSCM Review</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Nachprüfen, ob die Präventionsmaßnahmen für den Katastrophenfall immer noch im Einklang sind mit den Risikoeinschätzungen aus Unternehmenssicht; Überprüfen, ob alle Maßnahmen und Prozeduren zur Katastrophenvorsorge regelmäßig auf dem aktuellen Stand gehalten und getestet werden.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>

== Definitionen ==

<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in IT Service Continuity Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
</p>
<p><b><span id="Business-Continuity-Strategie" itemprop="itemListElement">Business-Continuity-Strategie</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Die Business-Continuity-Strategie skizziert den gewählten Ansatz zur Gewährleistung der Aufrechterhaltung wichtiger Geschäftsaktivitäten bzw. -prozesse im Katastrophenfall. Sie wird von Unternehmensseite erstellt und dient als Ausgangspunkt für die Entwicklung der <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management#IT-Service-Continuity-Strategie" title="IT Service Continuity Management">IT-Service-Continuity-Strategie</a>.
</li></ul>
<p><b><span id="IT-Service-Continuity-Bericht" itemprop="itemListElement">IT-Service-Continuity-Bericht</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Der IT-Service-Continuity-Bericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt. Er informiert andere Service-Management-Prozesse sowie das IT Management über den Stand der Katastrophenvorsorge.
</li></ul>
<p><b><span id="IT-Service-Continuity-Plan" itemprop="itemListElement">IT-Service-Continuity-Plan</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">IT-Service-Continuity-Pläne unterstützen die <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management#IT-Service-Continuity-Strategie" title="IT Service Continuity Management">ITSCM-Strategie</a>, indem sie beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophenfälle und Services erreicht wird. Sie detaillieren Maßnahmen, um die Ausfallsicherheit von Services zu erhöhen oder um im Katastrophenfall effektiv reagieren zu können. ITSCM-Pläne wiederum stützen sich in der Regel auf spezielle <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management#Recovery-Plan" title="IT Service Continuity Management">Wiederherstellungs-Pläne (Recovery-Pläne)</a> mit genauen Anleitungen zur Wiederherstellung von bestimmten Systemen.
</li></ul>
<p><b><span id="IT-Service-Continuity-Strategie" itemprop="itemListElement">IT-Service-Continuity-Strategie</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Die IT-Service-Continuity-Strategie skizziert den Ansatz zur Gewährleistung der <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management#Service-Kontinuit.C3.A4t" title="IT Service Continuity Management">Service-Kontinuität</a> im Katastrophenfall. Sie enthält eine Aufstellung der Vital Business Functions sowie der gewählten Risikoreduzierungs- bzw. Wiederherstellungsoptionen. Die IT-Service-Continuity-Strategie sollte Teil einer <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management#Business-Continuity-Strategie" title="IT Service Continuity Management">Business-Continuity-Strategie</a> sein. Die ITSCM-Strategie wird ergänzt durch detailliertere <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management#IT-Service-Continuity-Plan" title="IT Service Continuity Management">ITSCM-Pläne</a>, die genau beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophen-Ereignisse und Services sichergestellt werden kann.
</li></ul>
<p><b><span id="Recovery-Plan" itemprop="itemListElement">Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom <a href="/index.php/Availability_Management" title="Availability Management">Availability Management</a> und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt.
</li></ul>
<p><b><span id="Richtlinie_Katastrophenf.C3.A4lle" itemprop="itemListElement">Richtlinie für Katastrophenfälle</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Dokument, das vom IT Service Continuity Management erstellt wird und detaillierte Anweisungen enthält, wann und wie das Verfahren zur Katastrophenbekämpfung eingeleitet wird. Ein ganz wichtiger Punkt dabei ist, dass die Richtlinie die ersten Maßnahmen vorschreibt, die der <a href="/index.php/Rollen_in_ITIL#1st_Level_Support" title="Rollen in ITIL">1st Level Support</a> nach Bekanntwerden einer (vermuteten) Katastrophe zu ergreifen hat.
</li></ul>
<p><b><span id="Testplan_Verf.C3.BCgbarkeit_Kontinuit.C3.A4t_IT-Sicherheit" itemprop="itemListElement">Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ IT-Sicherheit</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management#IT_Service_Continuity_Test" title="IT Service Continuity Management">Tests</a> der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom <a href="/index.php/Availability_Management" title="Availability Management">Availability Management</a>, <strong class="selflink">IT Service Continuity Management</strong> und <a href="/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management">Information Security Management</a> gepflegt wird.
</li></ul>
<p><b><span id="Testprotokoll" itemprop="itemListElement">Testprotokoll</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Testprotokoll stellt eine Zusammenfassung von Test- oder Assessment-Aktivitäten bereit. Ein solches Protokoll wird zum Beispiel während der Release-Tests in der Service-Transition-Phase erstellt, oder während der im <a href="/index.php/Availability_Management" title="Availability Management">Availability</a>, <strong class="selflink">IT Service Continuity</strong> oder <a href="/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management">Information Security Management</a> durchgeführten Tests.
</li></ul>
<p><b><span id="Verzeichnis_Informationen_Katastrophenf.C3.A4lle" itemprop="itemListElement">Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind. Dieses Verzeichnis wird vom IT Service Continuity Management gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>

==KPIs | Checklisten==

<html>
<ul>
<li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Design#ITIL-Kennzahlen_IT_Service_Continuity_Management" title="ITIL KPIs IT Service Continuity Management">Kennzahlen zum IT Service Continuity Management</a></li>
<li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten#IT_Service_Continuity_Management">ITIL-Checklisten IT Service Continuity Management</a>:
<ul>
<li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_ITSCM-Risikoanalyse" title="ITSCM-Risikoanalyse">ITSCM-Risikoanalyse</a></li>
<li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_IT_Service_Continuity_Plan" title="IT Service Continuity Plan">IT Service Continuity Plan</a></li>
<li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_ITSCM_Report" title="ITSCM Report">ITSCM-Report</a></li>
<li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Notfallplan" title="Checkliste Notfallplan">Checkliste Notfallplan</a></li>
<li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Protokoll_Katastrophen%C3%BCbung" title="Checkliste Protokoll Katastrophenübung">Protokoll Katastrophenübung</a></li>
</ul></li>
</ul><p></html>

==Rollen | Verantwortlichkeiten==

'''<span id="IT Service Continuity Manager">IT Service Continuity Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>'''
*Der IT Service Continuity Manager ist verantwortlich für das Management solcher Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. Er stellt sicher, dass der IT-Service-Provider immer die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann, sei dies durch eine Risikoreduzierung von Fällen katastrophalen Ausmaßes auf ein akzeptables Niveau oder durch die gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services.

<p>&nbsp;</p>

{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="6"|'''<span id="RACI-Matrix-Risiko-Management">Responsibility Matrix: ITIL Risikomanagement</span>'''
|-
!style="background:#ffffee; width: 40%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[IT Service Continuity Management#IT Service Continuity Manager|IT Service Continuity Manager]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Service Owner[[IT Service Continuity Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Anwendungs-system-Analytiker[[IT Service Continuity Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Technischer Analytiker[[IT Service Continuity Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | IT-Operator[[IT Service Continuity Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
|-
| style="text-align:left;" |[[#ITSCM Support|ITSCM Support]]
| A[[IT Service Continuity Management#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[IT Service Continuity Management#Responsible|<small>[2]</small>]]
| -
| -
| -
| -
|-
| style="text-align:left;" |[[#Service-Kontinuität|Service-Design für Kontinuität]]
| AR
| R
| R
| R
| -
|-
| style="text-align:left;" |[[#IT Service Continuity Test|ITSCM-Training und –Test]]
| AR
| -
| -
| -
| R
|-
| style="text-align:left;" |[[#ITSCM Review|ITSCM Review]]
| AR
| -
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| -
| -
|-
|}

'''Erläuterungen'''

<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass IT Service Continuity Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>

<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Continuity Management.</span>

<span id="ITIL-Rollen">[3] siehe [[Rollen in ITIL|&#8594; Rollen-Beschreibungen]]</span>

==Anmerkungen==

<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p>&nbsp;</p>

<p><small>
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<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/IT_Service_Continuity_Management#.C3.9Cberblick">
<span itemprop="name">&Uuml;berblick</span></a>
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<span itemprop="name">Prozess-Beschreibung</span></a>
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</span>
</small></p>

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