Quelltext der Seite ITIL-Funktionen

<itpmch><title>ITIL-Funktionen | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="itil funktion, itil-funktionen, itil funktionen, itil-funktion" />
<meta name="description" content="Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen einer ITIL-Funktion und einem ITIL-Prozess." /> 
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|in English - ITIL Functions
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Der Begriff "ITIL-Funktion" und "ITIL-Prozess" wird in der ITIL-Literatur an mehreren Stellen in sehr ähnlichem Kontext verwendet: Z.B. wird das Incident Management als ein Prozess und das Facilities Management als eine Funktion vorgestellt. Worin besteht der Unterschied zwischen einer ITIL-Funktion und einem -Prozess?

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== ITIL-Funktion und -Prozess: Definition und Beispiele ==

[[image:Itil-funktionen.jpg|thumb|488px|right|alt=ITIL-Funktionen|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-funktionen.jpg|ITIL-Funktionen und -Prozesse]]
Laut Definition ist eine "ITIL-Funktion" eine organisatorische Einheit, die sich typischer Weise durch Wissen auf einem ganz bestimmten Gebiet bzw. durch tiefe Erfahrung in einem klar umrissenen Aufgabenrahmen von anderen Organisationseinheiten unterscheidet.

Beispiele dafür sind ein Team, das sich um den Betrieb der SAP-Umgebung kümmert, ein bestimmter Software-Entwicklungs-Bereich oder - um auch eine Organisationseinheit außerhalb der IT-Organisation zu nennen - eine HR (Human Resource)-Abteilung.

Dem gegenüber sind "Prozesse" Gruppen von Aktivitäten (Einzelaufgaben), die für die Erzeugung eines klar definierten Ergebnisses zuständig sind, wie z.B. der Incident-Management-Prozess.

Mehrere (unterschiedliche) Funktionen können Aufgaben in einem Prozess wahrnehmen - so sind z.B. oft der [[Rollen in ITIL#1st Level Support|Service Desk]] ebenso wie das SAP-Betriebs-Team für bestimmte Aufgaben innerhalb des Incident-Management-Prozesses zuständig.

Die Unterscheidung zwischen ITIL-Funktionen und Prozessen stiftet oft erhebliche Verwirrung, da es in der Regel Funktionen und Prozesse mit fast identischen Bezeichnungen gibt: Z.B. besteht die Aufgabe des Facilities-Management-Teams (einer "Funktion") darin, Facility-relevante Tätigkeiten auszuführen - also Tätigkeiten, die in der Gesamtheit als "Facilities-Management-Prozess" bezeichnet werden.

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== Funktionen und -Prozesse in einem ITIL-Prozessmodell ==

In einem Prozessmodell wie der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] - die unserem ITIL-Wiki zugrunde liegt - besteht die Herausforderung darin, die von den Funktionen durchgeführten Aktivitäten und Informationsflüsse von bzw. zu Funktionen abzubilden (z.B. Inputs, die vom Application Management an andere Prozesse gehen). 

Die meisten Prozessmodellierungs-Notationen - wie z.B. BPMN[[ITIL-Funktionen#Anmerkungen|['''1''']]] (''Business Process Model and Notation'') - erlauben ohne weiteres die Modellierung von Informationsflüssen zwischen Prozessen, es gibt jedoch keine offensichtlichen Empfehlungen für die Darstellung von solchen Flüssen zwischen Prozessen und Funktionen. 

Die ITIL-Prozesslandkarte implementiert die ITIL-Funktionen daher als sog. "Ad-Hoc[[ITIL-Funktionen#Anmerkungen|['''1''']['''2''']]]"-Prozesse, um die Informationsflüsse von und zu Funktionen vollständig abzubilden.

Aus diesem Grund wird der Prozess [[IT Facilities Management|Facilities Management]] als "Prozess" geführt, während die ITIL-Publikationen Facilities Management als eine Funktion ausweisen. Ebenso gilt dies innerhalb von Service Operation für [[IT Operations Control]], [[ITIL Application Management|Application Management]] und [[ITIL Technical Management|Technical Management]].

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== <small>Anmerkungen</small> ==

[1] Quelle: Spezifikation Business Process Model and Notation (BPMN) Version 2.0, Stand: Januar 2011 - [http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/ www.omg.org/spec/BPMN/2.0] bzw. [http://bpmnhandbook.com/01_specs/BPMN_20_spec.pdf BPMN_20_spec.pdf]

[2] Gemäß BPMN "enthalten Ad-Hoc-Prozesse kein vollständiges, strukturiertes BPMN Diagramm von einem Start- bis zu einem End-Ereignis, [… und …] können Datenobjekte und Daten-Assoziationen enthalten".

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==[ Infobox ]==

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<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter | Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
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