Sitemap - Versionsgeschichte

Andrea am 10. Januar 2024 um 15:53 Uhr

2024-01-10T15:53:53Z

← Nächstältere Version		Version vom 10. Januar 2024, 17:53 Uhr
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	*[[ITIL-Leitgedanken]]		*[[ITIL-Leitgedanken]]
	*[[ITIL-Kernthemen]]		*[[ITIL-Kernthemen]]
	*[[Vertiefende Informationen zu ITIL]]

	== [[Prozess-Management]] ==		== [[Prozess-Management]] ==

Andrea am 23. Februar 2021 um 11:53 Uhr

2021-02-23T11:53:50Z

← Nächstältere Version		Version vom 23. Februar 2021, 13:53 Uhr
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	*[[Checkliste Incident Report]]		*[[Checkliste Incident Report]]
	*[[Checkliste Problem Record]]		*[[Checkliste Problem Record]]
	*[[Checkliste Problem-Priorität]]
	*[[Checkliste Schließen eines Problems]]		*[[Checkliste Schließen eines Problems]]
	*[[Checkliste Problem Report]]		*[[Checkliste Problem Report]]

Andrea: /* ITIL Prozesse */

2018-11-15T18:50:26Z

ITIL Prozesse

@@ Zeile 3: / Zeile 3: @@
 ===  Was ist ITIL? ===
 *[[Geschichte von ITIL]]
 == [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse]] ==
 === [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse nach ITIL V3 2011 Edition]] ===
@@ Zeile 79: / Zeile 77: @@
 *[[Financial Management for IT Services]]
-== [[Rollen in ITIL|ITIL Rollen]] ==
+===  ITIL Implementierung in zehn Schritten ===
-===== [[Rollen in ITIL|ITIL Rollen (ITIL V3 2011)]] =====
+*[[ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung|Schritt 1: Projektvorbereitung]]
-===== [[Rollen in ITIL#Rollen in ITIL V2|ITIL Rollen (ITIL V2)]] =====
+== [[ISO 20000]] ==
 == [[ITIL-Checklisten|ITIL Checklisten]] ==
@@ Zeile 137: / Zeile 155: @@
 *[[Checkliste Notfallplan]]
 *[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]]
 == [[ITIL-Kennzahlen|ITIL Kennzahlen (Key Performance Indikatoren/ ITIL KPIs)]] ==
@@ Zeile 166: / Zeile 200: @@
 * [[Kennzahlen Service-Validierung und Test|ITIL KPIs Service-Validierung und -Test]]
 * [[Kennzahlen Supplier Management|ITIL KPIs Supplier Management]]
 == [[ITIL Wiki News]] ==
-== [[ISO 20000]] ==
+==Mehr zu ITIL==
+*[[ITIL-Leitgedanken]]
-== [[ITIL-Implementierung|ITIL Implementierung]] ==
+*[[ITIL-Kernthemen]]
+*[[Vertiefende Informationen zu ITIL]]
 == [[Prozess-Management]] ==

Andrea am 13. Januar 2017 um 14:05 Uhr

2017-01-13T14:05:59Z

← Nächstältere Version		Version vom 13. Januar 2017, 16:05 Uhr
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	== [[Hauptseite]] ==		== [[Hauptseite]] ==

	~~== [[ITIL-Wissen]] ==~~

	=== Was ist ITIL? ===		=== Was ist ITIL? ===

Andrea: /* Projektmanagement */

2016-08-01T09:36:11Z

Projektmanagement

← Nächstältere Version		Version vom 1. August 2016, 11:36 Uhr
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	* [[Vorlage Projektmanagement - Agenda]]		* [[Vorlage Projektmanagement - Agenda]]
	* [[Vorlage Projektmanagement - Protokoll Projekt-Sitzung]]		* [[Vorlage Projektmanagement - Protokoll Projekt-Sitzung]]

			== IT Process Wiki (Deutsch): PopularPages ==
			* [[Beliebteste Seiten - Backup 2016-05-09]]

Andrea am 27. Juli 2013 um 15:11 Uhr

2013-07-27T15:11:39Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Juli 2013, 17:11 Uhr
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	=== [[ITIL-Prozesse\|ITIL Prozesse nach ITIL V3 2011 Edition]] ===		=== [[ITIL-Prozesse\|ITIL Prozesse nach ITIL V3 2011 Edition]] ===
	===== [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy (Servicestrategie)]] =====		===== [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy (Servicestrategie)]] =====
	*[[ITIL Strategy Management\|Strategie-Management für IT-Services]]		*[[ITIL Strategy Management\|Strategie-Management für IT-Services]]
	*[[Service Portfolio Management]]		*[[Service Portfolio Management]]
Zeile 23:		Zeile 23:
	*[[Business Relationship Management]]		*[[Business Relationship Management]]

	===== [[ITIL V3 Service Design\|ITIL Service Design]] =====		===== [[ITIL Service Design\|ITIL Service Design]] =====
	*[[ITIL Design-Koordinierung\|Design-Koordinierung]]		*[[ITIL Design-Koordinierung\|Design-Koordinierung]]
	*[[Service Catalogue Management]]		*[[Service Catalogue Management]]
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	*[[Supplier Management]]		*[[Supplier Management]]

	===== [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung\|ITIL Service Transition (Serviceüberführung)]] =====		===== [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung\|ITIL Service Transition (Serviceüberführung)]] =====
	*[[Change Management]]		*[[Change Management]]
	*[[ITIL Change-Evaluierung\|Change-Evaluierung]]		*[[ITIL Change-Evaluierung\|Change-Evaluierung]]
Zeile 46:		Zeile 46:
	*[[Knowledge Management]]		*[[Knowledge Management]]

	===== [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL Service Operation (Servicebetrieb)]] =====		===== [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL Service Operation (Servicebetrieb)]] =====
	* [[Event Management]]		* [[Event Management]]
	* [[Incident Management]]		* [[Incident Management]]
Zeile 58:		Zeile 58:
	* [[ITIL Technical Management\|Technical Management]]		* [[ITIL Technical Management\|Technical Management]]

	===== [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] =====		===== [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] =====
	* [[Service-Review]]		* [[Service-Review]]
	* [[Prozess-Evaluierung]]		* [[Prozess-Evaluierung]]

Andrea: /* ITIL Implementierung in zehn Schritten */

2013-06-26T19:14:31Z

ITIL Implementierung in zehn Schritten

← Nächstältere Version		Version vom 26. Juni 2013, 21:14 Uhr
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	== [[ITIL~~-Rollen~~\|ITIL Rollen]] ==		== [[Rollen in ITIL\|ITIL Rollen]] ==
	===== [[Rollen in ITIL V3\|ITIL Rollen (ITIL V3 2011~~)]] =====~~		===== [[Rollen in ITIL\|ITIL Rollen (ITIL V3 2011)]] =====

	~~===== [[ITIL-Rollen\|ITIL Rollen (ITIL V2~~)]] =====

			===== [[Rollen in ITIL#Rollen in ITIL V2\|ITIL Rollen (ITIL V2)]] =====

	== [[ITIL-Checklisten\|ITIL Checklisten]] ==		== [[ITIL-Checklisten\|ITIL Checklisten]] ==
Zeile 105:		Zeile 104:

	===== Weitere ITIL Checklisten =====		===== Weitere ITIL Checklisten =====
	*[[Checkliste Incident Record - ITIL V2]]
	*[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]]		*[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]]
	*[[Checkliste Incident-Priorität]]		*[[Checkliste Incident-Priorität]]
			*[[Checkliste Incident Record]]
	*[[Checkliste Incident-Eskalation]]		*[[Checkliste Incident-Eskalation]]
	*[[Checkliste Schließen eines Incidents]]		*[[Checkliste Schließen eines Incidents]]
	*[[Checkliste Incident Report]]		*[[Checkliste Incident Report]]
	*[[Checkliste Problem Record ~~- ITIL V2~~]]		*[[Checkliste Problem Record]]
	*[[Checkliste Problem-Priorität]]		*[[Checkliste Problem-Priorität]]
	*[[Checkliste Schließen eines Problems]]		*[[Checkliste Schließen eines Problems]]
	*[[Checkliste Problem Report]]		*[[Checkliste Problem Report]]
	*[[Checkliste Request for Change - RFC - ITIL V2]]
	*[[Checkliste Change Record]]		*[[Checkliste Change Record]]
	*[[Checkliste Change-Einordnung]]		*[[Checkliste Change-Einordnung]]
Zeile 132:		Zeile 130:
	*[[Checkliste Protokoll SLA Review]]		*[[Checkliste Protokoll SLA Review]]
	*[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]]		*[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]]
	*[[Checkliste Service Improvement Plan - SIP]]
	*[[Checkliste Availability Improvement Plan]]		*[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
	*[[Checkliste Availability Report]]		*[[Checkliste Availability Report]]
Zeile 174:		Zeile 171:
	== [[ITIL-Glossar\|ITIL Glossar]] ==		== [[ITIL-Glossar\|ITIL Glossar]] ==

			{\|
			\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9\|1 ... 9]]
			\|}
			{\|
			\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A\|'''A''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B\|'''B''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C\|'''C''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D\|'''D''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_E\|'''E''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F\|'''F''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_G\|'''G''']] \|\|\|\| '''H''' \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I\|'''I''']] \|\|\|\| '''J''' \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K\|'''K''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_L\|'''L''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_M\|'''M''']]
			\|-
			\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_N\|'''N''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_O\|'''O''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P\|'''P''']] \|\|\|\| '''Q''' \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R\|'''R''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S\|'''S''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T\|'''T''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_U\|'''U''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_V\|'''V''']] \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_W\|'''W''']] \|\|\|\| '''X''' \|\|\|\| '''Y''' \|\|\|\| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_Z\|'''Z''']]
			\|}

	== [[Vertiefende Informationen zu ITIL]] ==		== [[Vertiefende Informationen zu ITIL]] ==
Zeile 201:		Zeile 206:
	*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling\|Schritt 7: Prozess-Controlling einrichten]]		*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling\|Schritt 7: Prozess-Controlling einrichten]]
	*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Design\|Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten]]		*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Design\|Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten]]
	*[[ITIL-Implementierung - ~~System- und Prozess-Implementierung~~\|Schritt 9: ~~Systeme~~ und ~~Prozesse~~ implementieren]]		*[[ITIL-Implementierung - Systeme\|Schritt 9: Anwendungssysteme auswählen und implementieren]]
	*[[ITIL ~~Implementation~~ - Training\|Schritt 10: ~~Schulungen für IT~~-~~Mitarbeiter~~ und ~~Kunden~~]]		*[[ITIL-Implementierung - Training\|Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung]]
			*[[ITIL-Implementierung/_Infografik\|Infografik "ITIL-Implementierung"]]

	== [[Prozess-Management]] ==		== [[Prozess-Management]] ==

Andrea: /* Zeit sparen bei ITIL- und ISO 2000-Vorhaben */

2012-12-30T17:06:19Z

Zeit sparen bei ITIL- und ISO 2000-Vorhaben

← Nächstältere Version		Version vom 30. Dezember 2012, 19:06 Uhr
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	== [[ITIL-Prozesse\|ITIL Prozesse]] ==		== [[ITIL-Prozesse\|ITIL Prozesse]] ==

			=== [[ITIL 2011\|ITIL 2011 vs. ITIL V3 2007 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede]] ===

	=== [[Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen\|Vergleich von ITIL V3 ("ITIL Version 3") und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede]] ===		=== [[Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen\|Vergleich von ITIL V3 ("ITIL Version 3") und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede]] ===

	=== [[ITIL-Prozesse\|ITIL Prozesse nach ITIL V3 ~~(2007 /~~ 2011)]] ===		=== [[ITIL-Prozesse\|ITIL Prozesse nach ITIL V3 2011 Edition]] ===
	===== [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy (Servicestrategie)]] =====		===== [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy (Servicestrategie)]] =====
	*[[ITIL Strategy Management\|Strategie-Management für IT-Services]]		*[[ITIL Strategy Management\|Strategie-Management für IT-Services]]
Zeile 50:		Zeile 52:
	* [[Access Management]]		* [[Access Management]]
	* [[Problem Management]]		* [[Problem Management]]
	* [[IT Operations Management]]		* [[IT Operations Control]]
			* [[IT Operations Management\|IT Operations Management (ITIL V3)]]
	* [[IT Facilities Management\|Facilities Management]]		* [[IT Facilities Management\|Facilities Management]]
	* [[ITIL Application Management\|Application Management]]		* [[ITIL Application Management\|Application Management]]
Zeile 60:		Zeile 63:
	* [[Definition von Verbesserungs-Initiativen\|Definition von CSI-Initiativen]]		* [[Definition von Verbesserungs-Initiativen\|Definition von CSI-Initiativen]]
	* [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen\|Überwachung von CSI-Initiativen]]		* [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen\|Überwachung von CSI-Initiativen]]

			=== [[ITIL-Funktionen]] ===

	=== [[ITIL-Prozesse\|ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)]] ===		=== [[ITIL-Prozesse\|ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)]] ===
Zeile 78:		Zeile 83:

	== [[ITIL-Rollen\|ITIL Rollen]] ==		== [[ITIL-Rollen\|ITIL Rollen]] ==
	===== [[Rollen in ITIL V3\|ITIL Rollen (ITIL V3)]] =====		===== [[Rollen in ITIL V3\|ITIL Rollen (ITIL V3 2011)]] =====

	===== [[ITIL-Rollen\|ITIL Rollen (ITIL V2)]] =====		===== [[ITIL-Rollen\|ITIL Rollen (ITIL V2)]] =====


	== [[ITIL-Checklisten\|ITIL Checklisten]] ==		== [[ITIL-Checklisten\|ITIL Checklisten]] ==
	===== ITIL Checklisten (ITIL V3) =====		===== ITIL Checklisten (ITIL V3 2011 Edition) =====
	*[[Checkliste Service Portfolio]]		*[[Checkliste Service Portfolio]]
	*[[Checkliste Finanzanalyse]]		*[[Checkliste Finanzanalyse]]
	*[[Checkliste SLA OLA]]		*[[Checkliste SLA OLA]]
	*[[Checkliste Service Design Package SDP]]		*[[Checkliste Service Design Package SDP]]
			*[[Checkliste Capacity Plan]]
			*[[Checkliste Underpinning Contract - UC]]
	*[[Checkliste Request for Change RFC]]		*[[Checkliste Request for Change RFC]]
			*[[Checkliste Release Policy]]
	*[[Checkliste CMS CMDB]]		*[[Checkliste CMS CMDB]]
	*[[Checkliste Incident Record]]		*[[Checkliste Incident Record]]
	*[[Checkliste Problem Record]]		*[[Checkliste Problem Record]]
	*[[Checkliste Bericht zum Service-Review]]		*[[Checkliste Bericht zum Service-Review]]
	*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP]]		*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP\|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]]

	===== ITIL Checklisten ~~(ITIL V2)~~ =====		===== Weitere ITIL Checklisten =====
	*[[Checkliste Incident Record - ITIL V2]]		*[[Checkliste Incident Record - ITIL V2]]
	*[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]]		*[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]]
Zeile 119:		Zeile 128:
	*[[Checkliste Service Level Agreement - SLA]]		*[[Checkliste Service Level Agreement - SLA]]
	*[[Checkliste Operational Level Agreement - OLA]]		*[[Checkliste Operational Level Agreement - OLA]]
	*[[Checkliste Underpinning Contract - UC]]
	*[[Checkliste Service Catalogue]]		*[[Checkliste Service Catalogue]]
	*[[Checkliste Service Level Report]]		*[[Checkliste Service Level Report]]
Zeile 128:		Zeile 136:
	*[[Checkliste Availability Report]]		*[[Checkliste Availability Report]]
	*[[Checkliste Kapazitätsprognose]]		*[[Checkliste Kapazitätsprognose]]
	*[[Checkliste Capacity Plan]]
	*[[Checkliste Capacity Report]]		*[[Checkliste Capacity Report]]
	*[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]]		*[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]]
Zeile 135:		Zeile 142:
	*[[Checkliste Notfallplan]]		*[[Checkliste Notfallplan]]
	*[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]]		*[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]]


	== [[ITIL-Kennzahlen\|ITIL Kennzahlen (Key Performance Indikatoren/ ITIL KPIs)]] ==		== [[ITIL-Kennzahlen\|ITIL Kennzahlen (Key Performance Indikatoren/ ITIL KPIs)]] ==
Zeile 182:		Zeile 188:
	*[[ITIL-Implementierung - Schlüsselfaktoren\|ITIL Implementierung - Schlüsselfaktoren]]		*[[ITIL-Implementierung - Schlüsselfaktoren\|ITIL Implementierung - Schlüsselfaktoren]]

	===Zeit sparen bei ITIL- und ISO ~~2000~~-Vorhaben===		===Zeit sparen bei ITIL- und ISO 20000-Vorhaben===
	*[[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell]]		*[[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell]]
	* [[Umstieg von ITIL V2 auf ITIL V3]]		* [[Umstieg von ITIL V2 auf ITIL V3]]

Andrea: /* ITIL Checklisten (ITIL V3) */

2011-12-22T17:31:57Z

ITIL Checklisten (ITIL V3)

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Andrea: /* ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung */

2011-07-03T17:51:37Z

[[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung]]

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