Service Support - Versionsgeschichte

Andrea am 29. März 2019 um 10:52 Uhr

2019-03-29T10:52:52Z

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	Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|ITIL V2 Service Support		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|right\|ITIL V2 Service Support
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	'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)\|IT Service Management]]		'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)\|IT Service Management]]

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	==Teilprozesse von Service Support==		==Teilprozesse von Service Support==
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	;[[Service Desk and Incident Management]]		;[[Service Desk and Incident Management]]
	:Prozessziel: Der Prozess "Service Desk and Incident Management" sorgt für die schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Service. Neben Störungen werden auch alle Anfragen (Service Requests) der Anwender über das Service Desk erfasst; außerdem wird erste Hilfestellung geleistet und gegebenenfalls die weitere Bearbeitung in den nachgelagerten Supporteinheiten koordiniert.		:Prozessziel: Der Prozess "Service Desk and Incident Management" sorgt für die schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Service. Neben Störungen werden auch alle Anfragen (Service Requests) der Anwender über das Service Desk erfasst; außerdem wird erste Hilfestellung geleistet und gegebenenfalls die weitere Bearbeitung in den nachgelagerten Supporteinheiten koordiniert.
	~~<br />~~

	;[[Problem Management - ITIL V2\|Problem Management]]		;[[Problem Management - ITIL V2\|Problem Management]]
	:Prozessziel: Ursachenforschung und nachhaltige Beseitigung von Störungen stehen im Mittelpunkt des Problem Managements. Hier werden dem Incident Management temporäre Lösungen (Workarounds) zur Verfügung gestellt und endgültige Lösungen zu bekannten Fehlern (Known Errors) erarbeitet. Zudem befasst es sich mit der Störungsvermeidung (proaktives Problem Management), z.B. durch eine Trendanalyse wichtiger Services oder historischer Incidents.		:Prozessziel: Ursachenforschung und nachhaltige Beseitigung von Störungen stehen im Mittelpunkt des Problem Managements. Hier werden dem Incident Management temporäre Lösungen (Workarounds) zur Verfügung gestellt und endgültige Lösungen zu bekannten Fehlern (Known Errors) erarbeitet. Zudem befasst es sich mit der Störungsvermeidung (proaktives Problem Management), z.B. durch eine Trendanalyse wichtiger Services oder historischer Incidents.
	~~<br />~~

	;[[Change Management - ITIL V2\|Change Management]]		;[[Change Management - ITIL V2\|Change Management]]
	:Prozessziel: Im Change Management werden sämtliche Änderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items) autorisiert und dokumentiert, um störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Die Reihenfolge der einzelnen Schritte wird geplant und kommuniziert, um eventuelle Überschneidungen frühestmöglich zu erkennen. Die Verantwortung dafür trägt der Change Manager, sowie das Change Advisory Board (CAB) bei weitreichenden Veränderungen. Für dringende Änderungen, etwa in Notfällen, gibt es ein spezifisches Verfahren.		:Prozessziel: Im Change Management werden sämtliche Änderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items) autorisiert und dokumentiert, um störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Die Reihenfolge der einzelnen Schritte wird geplant und kommuniziert, um eventuelle Überschneidungen frühestmöglich zu erkennen. Die Verantwortung dafür trägt der Change Manager, sowie das Change Advisory Board (CAB) bei weitreichenden Veränderungen. Für dringende Änderungen, etwa in Notfällen, gibt es ein spezifisches Verfahren.
	~~<br />~~

	;[[Release Management]]		;[[Release Management]]
	:Prozessziel: Das Release Management verantwortet als zentrale Instanz die Durchführung von Änderungen an der IT-Infrastruktur, so dass diese effektiv, sicher und nachvollziehbar durchgeführt werden. Zu seinen Aufgaben gehören Planung, Überwachung und Durchführung von Rollouts bzw. Rollins in Abstimmung mit dem Change Management.		:Prozessziel: Das Release Management verantwortet als zentrale Instanz die Durchführung von Änderungen an der IT-Infrastruktur, so dass diese effektiv, sicher und nachvollziehbar durchgeführt werden. Zu seinen Aufgaben gehören Planung, Überwachung und Durchführung von Rollouts bzw. Rollins in Abstimmung mit dem Change Management.
	~~<br />~~

	;[[Configuration Management]]		;[[Configuration Management]]
	:Prozessziel: Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.		:Prozessziel: Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.

	~~<p> </p>~~

	==[ Infobox ]==		==[ Infobox ]==
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	<tr>		<tr>
	<td>Autor:</td>		<td>Autor:</td>
	<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>		<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
	</tr>		</tr>
	</table></html>		</table></html>

Andrea am 30. November 2014 um 11:24 Uhr

2014-11-30T11:24:19Z

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	<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>		<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
	</tr>		</tr>
	</table>		</table></html>

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	[[Kategorie:ITIL V2\|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Support\|!]]		[[Kategorie:ITIL V2\|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Support\|!]]
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Andrea am 18. September 2014 um 10:40 Uhr

2014-09-18T10:40:32Z

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 <p>&nbsp;</p>
-<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
+==[ Infobox ]==
 [[Kategorie:ITIL V2|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Support|!]]

Andrea am 1. August 2013 um 11:51 Uhr

2013-08-01T11:51:45Z

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	<~~seo metakeywords~~="service support, itil service support" ~~metadescription~~="Prozessziel: Service Support stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von ..." />		<itpmch><title>Service Support \| IT Process Wiki</title>
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	'''ITIL-Version''': ITIL V2 '''→''' vergleichen Sie auch ''[[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)\|ITIL-Prozesse nach ITIL V3]]''		'''ITIL-Version''': ITIL V2 '''→''' vergleichen Sie auch ''[[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)\|ITIL-Prozesse nach ITIL V3 2011]]''

	'''Prozessziel''': '''Service Support''' stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.		'''Prozessziel''': '''Service Support''' stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.
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	'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)\|IT Service Management]]		'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)\|IT Service Management]]

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	==Teilprozesse von Service Support==		==Teilprozesse von Service Support==
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	;[[Service Desk and Incident Management]]		;[[Service Desk and Incident Management]]
	:Prozessziel: Der Prozess "Service Desk and Incident Management" sorgt für die schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Service. Neben Störungen werden auch alle Anfragen (Service Requests) der Anwender über das Service Desk erfasst; außerdem wird erste Hilfestellung geleistet und gegebenenfalls die weitere Bearbeitung in den nachgelagerten Supporteinheiten koordiniert.		:Prozessziel: Der Prozess "Service Desk and Incident Management" sorgt für die schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Service. Neben Störungen werden auch alle Anfragen (Service Requests) der Anwender über das Service Desk erfasst; außerdem wird erste Hilfestellung geleistet und gegebenenfalls die weitere Bearbeitung in den nachgelagerten Supporteinheiten koordiniert.
			<br />

	;[[Problem Management - ITIL V2\|Problem Management]]		;[[Problem Management - ITIL V2\|Problem Management]]
	:Prozessziel: Ursachenforschung und nachhaltige Beseitigung von Störungen stehen im Mittelpunkt des Problem Managements. Hier werden dem Incident Management temporäre Lösungen (Workarounds) zur Verfügung gestellt und endgültige Lösungen zu bekannten Fehlern (Known Errors) erarbeitet. Zudem befasst es sich mit der Störungsvermeidung (proaktives Problem Management), z.B. durch eine Trendanalyse wichtiger Services oder historischer Incidents.		:Prozessziel: Ursachenforschung und nachhaltige Beseitigung von Störungen stehen im Mittelpunkt des Problem Managements. Hier werden dem Incident Management temporäre Lösungen (Workarounds) zur Verfügung gestellt und endgültige Lösungen zu bekannten Fehlern (Known Errors) erarbeitet. Zudem befasst es sich mit der Störungsvermeidung (proaktives Problem Management), z.B. durch eine Trendanalyse wichtiger Services oder historischer Incidents.
			<br />

	;[[Change Management - ITIL V2\|Change Management]]		;[[Change Management - ITIL V2\|Change Management]]
	:Prozessziel: Im Change Management werden sämtliche Änderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items) autorisiert und dokumentiert, um störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Die Reihenfolge der einzelnen Schritte wird geplant und kommuniziert, um eventuelle Überschneidungen frühestmöglich zu erkennen. Die Verantwortung dafür trägt der Change Manager, sowie das Change Advisory Board (CAB) bei weitreichenden Veränderungen. Für dringende Änderungen, etwa in Notfällen, gibt es ein spezifisches Verfahren.		:Prozessziel: Im Change Management werden sämtliche Änderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items) autorisiert und dokumentiert, um störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Die Reihenfolge der einzelnen Schritte wird geplant und kommuniziert, um eventuelle Überschneidungen frühestmöglich zu erkennen. Die Verantwortung dafür trägt der Change Manager, sowie das Change Advisory Board (CAB) bei weitreichenden Veränderungen. Für dringende Änderungen, etwa in Notfällen, gibt es ein spezifisches Verfahren.
			<br />

	;[[Release Management]]		;[[Release Management]]
	:Prozessziel: Das Release Management verantwortet als zentrale Instanz die Durchführung von Änderungen an der IT-Infrastruktur, so dass diese effektiv, sicher und nachvollziehbar durchgeführt werden. Zu seinen Aufgaben gehören Planung, Überwachung und Durchführung von Rollouts bzw. Rollins in Abstimmung mit dem Change Management.		:Prozessziel: Das Release Management verantwortet als zentrale Instanz die Durchführung von Änderungen an der IT-Infrastruktur, so dass diese effektiv, sicher und nachvollziehbar durchgeführt werden. Zu seinen Aufgaben gehören Planung, Überwachung und Durchführung von Rollouts bzw. Rollins in Abstimmung mit dem Change Management.
			<br />

	;[[Configuration Management]]		;[[Configuration Management]]
	:Prozessziel: Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.		:Prozessziel: Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.

			<p> </p>

			<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

	[[Kategorie:ITIL V2\|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Support\|!]]		[[Kategorie:ITIL V2\|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Support\|!]]

Andrea am 25. Juni 2011 um 10:42 Uhr

2011-06-25T10:42:10Z

← Nächstältere Version		Version vom 25. Juni 2011, 12:42 Uhr
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	{\|		<seo metakeywords="service support, itil service support" metadescription="Prozessziel: Service Support stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von ..." />
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	'''ITIL-Version''': ITIL Version 2 (ITIL V2)		'''ITIL-Version''': ITIL V2 '''→''' vergleichen Sie auch ''[[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)\|ITIL-Prozesse nach ITIL V3]]''

	'''Prozessziel''': '''Service ~~Delivery~~''' stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.		'''Prozessziel''': '''Service Support''' stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.

	'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)\|IT Service Management]]		'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)\|IT Service Management]]
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	==Teilprozesse von Service Support==		==Teilprozesse von Service Support==

	[[Image:Prozess_service_support_itilv2_thumb.jpg\|~~frame~~\|~~left~~\|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_support_itilv2.pdf ~~Überblick über~~ Service Support ~~nach~~ ITIL V2 (.pdf)]]]		<imagemap>
			Image:Prozess_service_support_itilv2_thumb.jpg\|left\|Überblick über Service Support nach ITIL V2\|350px\|thumb
			default [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_support_itilv2.pdf ITIL Service Support, ITIL V2 (.pdf)]
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	;[[Service Desk and Incident Management]]		;[[Service Desk and Incident Management]]
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	;[[Configuration Management]]		;[[Configuration Management]]
	:Prozessziel: Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.		:Prozessziel: Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.


			[[Kategorie:ITIL V2\|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Support\|!]]

Andrea am 10. November 2007 um 11:36 Uhr

2007-11-10T11:36:49Z

Neue Seite

{|
! align="right" width="80%"|
! style="background:#DDDDDD;" align="right" width="20%"| [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Service_Support this Page in English]
|}

'''ITIL-Version''': ITIL Version 2 (ITIL V2)

'''Prozessziel''': '''Service Delivery''' stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.

'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)|IT Service Management]]

==Teilprozesse von Service Support==

[[Image:Prozess_service_support_itilv2_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_support_itilv2.pdf Überblick über Service Support nach ITIL V2 (.pdf)]]]

;[[Service Desk and Incident Management]]
:Prozessziel: Der Prozess "Service Desk and Incident Management" sorgt für die schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Service. Neben Störungen werden auch alle Anfragen (Service Requests) der Anwender über das Service Desk erfasst; außerdem wird erste Hilfestellung geleistet und gegebenenfalls die weitere Bearbeitung in den nachgelagerten Supporteinheiten koordiniert.

;[[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]
:Prozessziel: Ursachenforschung und nachhaltige Beseitigung von Störungen stehen im Mittelpunkt des Problem Managements. Hier werden dem Incident Management temporäre Lösungen (Workarounds) zur Verfügung gestellt und endgültige Lösungen zu bekannten Fehlern (Known Errors) erarbeitet. Zudem befasst es sich mit der Störungsvermeidung (proaktives Problem Management), z.B. durch eine Trendanalyse wichtiger Services oder historischer Incidents.

;[[Change Management - ITIL V2|Change Management]]
:Prozessziel: Im Change Management werden sämtliche Änderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items) autorisiert und dokumentiert, um störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Die Reihenfolge der einzelnen Schritte wird geplant und kommuniziert, um eventuelle Überschneidungen frühestmöglich zu erkennen. Die Verantwortung dafür trägt der Change Manager, sowie das Change Advisory Board (CAB) bei weitreichenden Veränderungen. Für dringende Änderungen, etwa in Notfällen, gibt es ein spezifisches Verfahren.

;[[Release Management]]
:Prozessziel: Das Release Management verantwortet als zentrale Instanz die Durchführung von Änderungen an der IT-Infrastruktur, so dass diese effektiv, sicher und nachvollziehbar durchgeführt werden. Zu seinen Aufgaben gehören Planung, Überwachung und Durchführung von Rollouts bzw. Rollins in Abstimmung mit dem Change Management.

;[[Configuration Management]]
:Prozessziel: Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.