Service Delivery - Versionsgeschichte

Andrea am 29. März 2019 um 10:53 Uhr

2019-03-29T10:53:52Z

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	Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|ITIL V2 Service Delivery		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|right\|ITIL V2 Service Delivery
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	'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)\|IT Service Management]]		'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)\|IT Service Management]]

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	==Teilprozesse von Service Delivery==		==Teilprozesse von Service Delivery==
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	;[[Service Level Management - ITIL V2\|Service Level Management]]		;[[Service Level Management - ITIL V2\|Service Level Management]]
	:Prozessziel: Das Service Level Management hat die Aufgabe, den Service-Katalog der IT-Organisation zu pflegen und verbindliche Vereinbarungen für interne und externe Service-Leistungen zu treffen. An der Schnittstelle zum Kunden werden Service Level Agreements (SLAs) vereinbart. Der Service Level Manager verantwortet die Überwachung der verabredeten Qualitätsparameter und ergreift bei Bedarf Maßnahmen zur Gegensteuerung. Die interne Leistungserbringung wird mit den dazugehörigen Absicherungsverträgen (OLAs/ UCs) beauftragt.		:Prozessziel: Das Service Level Management hat die Aufgabe, den Service-Katalog der IT-Organisation zu pflegen und verbindliche Vereinbarungen für interne und externe Service-Leistungen zu treffen. An der Schnittstelle zum Kunden werden Service Level Agreements (SLAs) vereinbart. Der Service Level Manager verantwortet die Überwachung der verabredeten Qualitätsparameter und ergreift bei Bedarf Maßnahmen zur Gegensteuerung. Die interne Leistungserbringung wird mit den dazugehörigen Absicherungsverträgen (OLAs/ UCs) beauftragt.
	~~<br />~~

	;[[Availability Management - ITIL V2\|Availability Management]]		;[[Availability Management - ITIL V2\|Availability Management]]
	:Prozessziel: Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.		:Prozessziel: Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.
	~~<br />~~

	;[[Capacity Management - ITIL V2\|Capacity Management]]		;[[Capacity Management - ITIL V2\|Capacity Management]]
	:Prozessziel: Das Capacity Management sorgt für die Erfüllung der Geschäftsanforderungen, indem es die erforderlichen IT-Kapazitäten (Hardware, Software, Personal) bereitstellt. Es erstellt Prognosen zum künftigen Bedarf, woraus sich eine Planung der künftig benötigten Kapazitäten (der Kapazitätsplan) ableitet.		:Prozessziel: Das Capacity Management sorgt für die Erfüllung der Geschäftsanforderungen, indem es die erforderlichen IT-Kapazitäten (Hardware, Software, Personal) bereitstellt. Es erstellt Prognosen zum künftigen Bedarf, woraus sich eine Planung der künftig benötigten Kapazitäten (der Kapazitätsplan) ableitet.
	~~<br />~~

	;[[IT Service Continuity Management - ITIL V2\|IT Service Continuity Management]]		;[[IT Service Continuity Management - ITIL V2\|IT Service Continuity Management]]
	:Prozessziel: Das IT Service Continuity Management definiert und plant alle Maßnahmen und Prozesse für unvorhergesehene Katastrophenfälle. Als Basis für eine angemessene Vorsorge ist die regelmäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken erforderlich.		:Prozessziel: Das IT Service Continuity Management definiert und plant alle Maßnahmen und Prozesse für unvorhergesehene Katastrophenfälle. Als Basis für eine angemessene Vorsorge ist die regelmäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken erforderlich.
	~~<br />~~

	;[[Financial Management for IT Services]]		;[[Financial Management for IT Services]]
	:Prozessziel: Das Financial Management for IT Services sorgt für die möglichst wirtschaftliche Verwendung der IT-Finanzressourcen und die Abrechnung der Service-Leistungen mit den Kunden. Dabei muss durch die Einbeziehung der Kundenanforderungen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität und Kosten erreicht werden. Zu seinen Aufgaben gehört auch die Durchführung der regelmäßigen Budgetplanung und die Freigabe der bewilligten finanziellen Mittel.		:Prozessziel: Das Financial Management for IT Services sorgt für die möglichst wirtschaftliche Verwendung der IT-Finanzressourcen und die Abrechnung der Service-Leistungen mit den Kunden. Dabei muss durch die Einbeziehung der Kundenanforderungen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität und Kosten erreicht werden. Zu seinen Aufgaben gehört auch die Durchführung der regelmäßigen Budgetplanung und die Freigabe der bewilligten finanziellen Mittel.

	~~<p> </p>~~

	==[ Infobox ]==		==[ Infobox ]==
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	<tr>		<tr>
	<td>Autor:</td>		<td>Autor:</td>
	<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>		<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
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	</table></html>		</table></html>

	[[Kategorie:ITIL V2\|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Delivery\|!]]		[[Kategorie:ITIL V2\|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Delivery\|!]]

Andrea am 18. September 2014 um 10:44 Uhr

2014-09-18T10:44:22Z

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 <p>&nbsp;</p>
-<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
+==[ Infobox ]==
 [[Kategorie:ITIL V2|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Delivery|!]]

Andrea am 1. August 2013 um 11:52 Uhr

2013-08-01T11:52:34Z

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	<~~seo metakeywords~~="service delivery, itil service delivery" ~~metadescription~~="Prozessziel: Service Delivery stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. ..." />		<itpmch><title>Service Delivery \| IT Process Wiki</title>
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	Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|ITIL V2 Service Delivery		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|ITIL V2 Service Delivery
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	'''ITIL-Version''': ITIL V2 '''→''' vergleichen Sie auch ''[[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)\|ITIL-Prozesse nach ITIL V3]]''		'''ITIL-Version''': ITIL V2 '''→''' vergleichen Sie auch ''[[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)\|ITIL-Prozesse nach ITIL V3 2011]]''

	'''Prozessziel''': '''Service Delivery''' stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.		'''Prozessziel''': '''Service Delivery''' stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.
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	'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)\|IT Service Management]]		'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)\|IT Service Management]]

			<p> </p>

	==Teilprozesse von Service Delivery==		==Teilprozesse von Service Delivery==
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	;[[Service Level Management - ITIL V2\|Service Level Management]]		;[[Service Level Management - ITIL V2\|Service Level Management]]
	:Prozessziel: Das Service Level Management hat die Aufgabe, den Service-Katalog der IT-Organisation zu pflegen und verbindliche Vereinbarungen für interne und externe Service-Leistungen zu treffen. An der Schnittstelle zum Kunden werden Service Level Agreements (SLAs) vereinbart. Der Service Level Manager verantwortet die Überwachung der verabredeten Qualitätsparameter und ergreift bei Bedarf Maßnahmen zur Gegensteuerung. Die interne Leistungserbringung wird mit den dazugehörigen Absicherungsverträgen (OLAs/ UCs) beauftragt.		:Prozessziel: Das Service Level Management hat die Aufgabe, den Service-Katalog der IT-Organisation zu pflegen und verbindliche Vereinbarungen für interne und externe Service-Leistungen zu treffen. An der Schnittstelle zum Kunden werden Service Level Agreements (SLAs) vereinbart. Der Service Level Manager verantwortet die Überwachung der verabredeten Qualitätsparameter und ergreift bei Bedarf Maßnahmen zur Gegensteuerung. Die interne Leistungserbringung wird mit den dazugehörigen Absicherungsverträgen (OLAs/ UCs) beauftragt.
			<br />

	;[[Availability Management - ITIL V2\|Availability Management]]		;[[Availability Management - ITIL V2\|Availability Management]]
	:Prozessziel: Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.		:Prozessziel: Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.
			<br />

	;[[Capacity Management - ITIL V2\|Capacity Management]]		;[[Capacity Management - ITIL V2\|Capacity Management]]
	:Prozessziel: Das Capacity Management sorgt für die Erfüllung der Geschäftsanforderungen, indem es die erforderlichen IT-Kapazitäten (Hardware, Software, Personal) bereitstellt. Es erstellt Prognosen zum künftigen Bedarf, woraus sich eine Planung der künftig benötigten Kapazitäten (der Kapazitätsplan) ableitet.		:Prozessziel: Das Capacity Management sorgt für die Erfüllung der Geschäftsanforderungen, indem es die erforderlichen IT-Kapazitäten (Hardware, Software, Personal) bereitstellt. Es erstellt Prognosen zum künftigen Bedarf, woraus sich eine Planung der künftig benötigten Kapazitäten (der Kapazitätsplan) ableitet.
			<br />

	;[[IT Service Continuity Management - ITIL V2\|IT Service Continuity Management]]		;[[IT Service Continuity Management - ITIL V2\|IT Service Continuity Management]]
	:Prozessziel: Das IT Service Continuity Management definiert und plant alle Maßnahmen und Prozesse für unvorhergesehene Katastrophenfälle. Als Basis für eine angemessene Vorsorge ist die regelmäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken erforderlich.		:Prozessziel: Das IT Service Continuity Management definiert und plant alle Maßnahmen und Prozesse für unvorhergesehene Katastrophenfälle. Als Basis für eine angemessene Vorsorge ist die regelmäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken erforderlich.
			<br />

	;[[Financial Management for IT Services]]		;[[Financial Management for IT Services]]
	:Prozessziel: Das Financial Management for IT Services sorgt für die möglichst wirtschaftliche Verwendung der IT-Finanzressourcen und die Abrechnung der Service-Leistungen mit den Kunden. Dabei muss durch die Einbeziehung der Kundenanforderungen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität und Kosten erreicht werden. Zu seinen Aufgaben gehört auch die Durchführung der regelmäßigen Budgetplanung und die Freigabe der bewilligten finanziellen Mittel.		:Prozessziel: Das Financial Management for IT Services sorgt für die möglichst wirtschaftliche Verwendung der IT-Finanzressourcen und die Abrechnung der Service-Leistungen mit den Kunden. Dabei muss durch die Einbeziehung der Kundenanforderungen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität und Kosten erreicht werden. Zu seinen Aufgaben gehört auch die Durchführung der regelmäßigen Budgetplanung und die Freigabe der bewilligten finanziellen Mittel.

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			<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

	[[Kategorie:ITIL V2\|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Delivery\|!]]		[[Kategorie:ITIL V2\|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Delivery\|!]]

Andrea am 25. Juni 2011 um 10:42 Uhr

2011-06-25T10:42:53Z

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	{\|		<seo metakeywords="service delivery, itil service delivery" metadescription="Prozessziel: Service Delivery stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. ..." />
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	~~! style="background~~:~~#DDDDDD;" align="right" width="20%"~~\| [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Service_Delivery this Page in English]		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|ITIL V2 Service Delivery
	\|}		default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Service_Delivery this Page in English]
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	'''ITIL-Version''': ITIL Version 2 (ITIL V2)		'''ITIL-Version''': ITIL V2 '''→''' vergleichen Sie auch ''[[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)\|ITIL-Prozesse nach ITIL V3]]''

	'''Prozessziel''': '''Service Delivery''' stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.		'''Prozessziel''': '''Service Delivery''' stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.
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	==Teilprozesse von Service Delivery==		==Teilprozesse von Service Delivery==

	[[Image:Prozess_service_delivery_itilv2_thumb.jpg\|~~frame~~\|~~left~~\|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_delivery_itilv2.pdf ~~Überblick über~~ Service Delivery ~~nach~~ ITIL V2 (.pdf)]]]		<imagemap>
			Image:Prozess_service_delivery_itilv2_thumb.jpg\|left\|Überblick über Service Delivery nach ITIL V2\|350px\|thumb
			default [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_delivery_itilv2.pdf ITIL Service Delivery, ITIL V2 (.pdf)]
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			</imagemap>

	;[[Service Level Management - ITIL V2\|Service Level Management]]		;[[Service Level Management - ITIL V2\|Service Level Management]]
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	;[[Financial Management for IT Services]]		;[[Financial Management for IT Services]]
	:Prozessziel: Das Financial Management for IT Services sorgt für die möglichst wirtschaftliche Verwendung der IT-Finanzressourcen und die Abrechnung der Service-Leistungen mit den Kunden. Dabei muss durch die Einbeziehung der Kundenanforderungen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität und Kosten erreicht werden. Zu seinen Aufgaben gehört auch die Durchführung der regelmäßigen Budgetplanung und die Freigabe der bewilligten finanziellen Mittel.		:Prozessziel: Das Financial Management for IT Services sorgt für die möglichst wirtschaftliche Verwendung der IT-Finanzressourcen und die Abrechnung der Service-Leistungen mit den Kunden. Dabei muss durch die Einbeziehung der Kundenanforderungen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität und Kosten erreicht werden. Zu seinen Aufgaben gehört auch die Durchführung der regelmäßigen Budgetplanung und die Freigabe der bewilligten finanziellen Mittel.



			[[Kategorie:ITIL V2\|!]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Delivery\|!]]

Andrea am 15. Dezember 2007 um 16:11 Uhr

2007-12-15T16:11:00Z

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{|
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! style="background:#DDDDDD;" align="right" width="20%"| [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Service_Delivery this Page in English]
|}

'''ITIL-Version''': ITIL Version 2 (ITIL V2)

'''Prozessziel''': '''Service Delivery''' stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.

'''Teil von:''' [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)|IT Service Management]]

==Teilprozesse von Service Delivery==

[[Image:Prozess_service_delivery_itilv2_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_delivery_itilv2.pdf Überblick über Service Delivery nach ITIL V2 (.pdf)]]]

;[[Service Level Management - ITIL V2|Service Level Management]]
:Prozessziel: Das Service Level Management hat die Aufgabe, den Service-Katalog der IT-Organisation zu pflegen und verbindliche Vereinbarungen für interne und externe Service-Leistungen zu treffen. An der Schnittstelle zum Kunden werden Service Level Agreements (SLAs) vereinbart. Der Service Level Manager verantwortet die Überwachung der verabredeten Qualitätsparameter und ergreift bei Bedarf Maßnahmen zur Gegensteuerung. Die interne Leistungserbringung wird mit den dazugehörigen Absicherungsverträgen (OLAs/ UCs) beauftragt.

;[[Availability Management - ITIL V2|Availability Management]]
:Prozessziel: Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.

;[[Capacity Management - ITIL V2|Capacity Management]]
:Prozessziel: Das Capacity Management sorgt für die Erfüllung der Geschäftsanforderungen, indem es die erforderlichen IT-Kapazitäten (Hardware, Software, Personal) bereitstellt. Es erstellt Prognosen zum künftigen Bedarf, woraus sich eine Planung der künftig benötigten Kapazitäten (der Kapazitätsplan) ableitet.

;[[IT Service Continuity Management - ITIL V2|IT Service Continuity Management]]
:Prozessziel: Das IT Service Continuity Management definiert und plant alle Maßnahmen und Prozesse für unvorhergesehene Katastrophenfälle. Als Basis für eine angemessene Vorsorge ist die regelmäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken erforderlich.

;[[Financial Management for IT Services]]
:Prozessziel: Das Financial Management for IT Services sorgt für die möglichst wirtschaftliche Verwendung der IT-Finanzressourcen und die Abrechnung der Service-Leistungen mit den Kunden. Dabei muss durch die Einbeziehung der Kundenanforderungen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität und Kosten erreicht werden. Zu seinen Aufgaben gehört auch die Durchführung der regelmäßigen Budgetplanung und die Freigabe der bewilligten finanziellen Mittel.