Knowledge Management - Versionsgeschichte

Andrea am 30. Dezember 2023 um 17:16 Uhr

2023-12-30T17:16:59Z

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	~~<meta name="twitter:title" content="Knowledge Management \| IT Process Wiki">~~
	<meta name="twitter:description" content="ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig.">
	~~<meta name="twitter:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/a/a5/Itil-knowledge-management.jpg/800px-Itil-knowledge-management.jpg">~~
	<meta name="twitter:image:alt" content="Übersicht zum ITIL Knowledge Management: Dieses Bild illustriert den Prozess Knowledge Management nach ITIL. Es zeigt die relevanten Schnittstellen von ITIL Wissens-Management, die Teil-Prozesse sowie deren wechselseitige Verknüpfungen.">
	<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	'''<span id="~~Überblick~~">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Knowledge Management</i> ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.</span></p>		'''<span id="Ziel">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Knowledge Management</i> ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.</span></p>
	<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Knowledge Management</p>		<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Knowledge Management</p>
	<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung">Service Transition (Serviceüberführung)</a></html>		<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung">Service Transition (Serviceüberführung)</a></html>
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	<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">		<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
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	<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#~~.C3.9Cberblick~~">		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#Ziel">
	<span itemprop="name">~~Überblick~~</span></a>		<span itemprop="name">Ziel</span></a>
	<meta itemprop="position" content="1"></span> ›		<meta itemprop="position" content="1"></span> ›
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Andrea am 8. März 2022 um 18:32 Uhr

2022-03-08T18:32:52Z

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	[[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Transition]][[Kategorie:Knowledge Management\|!]]		[[Kategorie:ITIL 4]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Practice]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Transition]][[Kategorie:Knowledge Management\|!]]
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Andrea am 30. Juli 2020 um 15:31 Uhr

2020-07-30T15:31:27Z

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	<meta property="fb:admins" content="100002592864414" />		<meta property="fb:admins" content="100002592864414" />
	<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Itil-knowledge-management.jpg" />		<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Itil-knowledge-management.jpg" />
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			<meta name="twitter:title" content="Knowledge Management \| IT Process Wiki">
			<meta name="twitter:description" content="ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig.">
			<meta name="twitter:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/a/a5/Itil-knowledge-management.jpg/800px-Itil-knowledge-management.jpg">
			<meta name="twitter:image:alt" content="Übersicht zum ITIL Knowledge Management: Dieses Bild illustriert den Prozess Knowledge Management nach ITIL. Es zeigt die relevanten Schnittstellen von ITIL Wissens-Management, die Teil-Prozesse sowie deren wechselseitige Verknüpfungen.">
	<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />
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	==Prozess-Beschreibung==		==Prozess-Beschreibung==

	ITIL definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-knowledge-management.jpg\|ITIL Knowledge Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des Prozesses (''siehe Abb. 1'').		[[Image:Itil-knowledge-management.jpg\|right\|thumb\|500px\|alt=Knowledge Management ITIL\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-knowledge-management.jpg\|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management (.pdf)]]]
	[[Image:Itil-knowledge-management.jpg\|right\|thumb\|~~370px~~\|alt=Knowledge Management ITIL\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-knowledge-management.jpg\|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management]]]		ITIL definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-knowledge-management.jpg\|ITIL Knowledge Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des Prozesses (siehe Abb. 1).

	Viele Aspekte des Knowledge Managements - als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt - wurden in der vorhergehenden ITIL-Version noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt. Z.B. war (und ist ~~auch in ITIL 2011~~) der [[Problem Management\|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database\|Known Error Database]].		Viele Aspekte des Knowledge Managements - als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt - wurden in der vorhergehenden ITIL-Version noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt. Z.B. war (und ist) der [[Problem Management\|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database\|Known Error Database]].

	Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse. Der eigentliche Prozess stellt sicher, dass alle Informationen im [[Knowledge Management#SKMS\|Service Knowledge Management System]] abgelegt werden. Dabei wird sichergestellt, dass alle Informationen konsistent und leicht wieder auffindbar sind.		Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse. Der eigentliche Prozess stellt sicher, dass alle Informationen im [[Knowledge Management#SKMS\|Service Knowledge Management System]] abgelegt werden. Dabei wird sichergestellt, dass alle Informationen konsistent und leicht wieder auffindbar sind.

	<p> </p>		In [[ITIL 4]] wird "Knowledge Management" als eine [[ITIL_4#Allgemeine_Management-Praktiken\|allgemeine Management-Praktik]] aufgeführt.
			<p style="clear:both;"> </p>

	==Teil-Prozesse==		==Teil-Prozesse==

	Innerhalb von [[Knowledge Management\|ITIL Knowledge Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.		Innerhalb von [[Knowledge Management\|ITIL Knowledge Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

	~~<p> </p>~~

	==Definitionen==		==Definitionen==
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	<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in ITIL Knowledge Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>		<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in ITIL Knowledge Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
	</p>		</p>
	~~<p> </p>~~
	<p><b><span id="SKMS" itemprop="itemListElement">Service Knowledge Management System (SKMS)</span></b>		<p><b><span id="SKMS" itemprop="itemListElement">Service Knowledge Management System (SKMS)</span></b>
	</p>		</p>
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	</li></ul>		</li></ul>
	</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>		</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>
	~~<p> </p>~~

	== Rollen \| Verantwortlichkeiten ==		== Rollen \| Verantwortlichkeiten ==
Zeile 75:		Zeile 79:
	<p> </p>		<p> </p>

	{\| ~~border~~="~~1" cellpadding="5" cellspacing="0~~" style="~~margin-left~~: ~~auto~~; ~~margin-right: auto; text-align:center;" valign="top~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|-		\|-
	\|style="~~vertical-align~~:~~top~~; ~~text~~-~~align~~:~~center~~" colspan="2~~" style="background:#ffffdd;~~"\| '''<span id="RACI-Matrix-Knowledge-Management">Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Knowledge Management</span>'''		\|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="2"\|'''<span id="RACI-Matrix-Knowledge-Management">Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Knowledge Management</span>'''
	\|-		\|-
	! style="background:#ffffee; width: 65%; text-align:center" \| ITIL-Rolle / Teil-Prozess		! style="background:#ffffee; width: 65%; text-align:center" \| ITIL-Rolle / Teil-Prozess
	! style="background:#~~ffffee~~;" \| [[Knowledge Management#Knowledge Manager\|Knowledge Manager]]		! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" \| [[Knowledge Management#Knowledge Manager\|Knowledge Manager]]
	\|-		\|-
	\|style="text-align:left;" \|[[Knowledge Management\|Knowledge Management]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)''		\|style="text-align:left;" \|[[Knowledge Management\|Knowledge Management]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)''
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	\|-		\|-
	\|}		\|}

	~~<p> </p>~~

	'''Erläuterungen'''		'''Erläuterungen'''
Zeile 94:		Zeile 96:

	<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Knowledge Management.</span>		<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Knowledge Management.</span>

	~~<p> </p>~~

	==Anmerkungen==		==Anmerkungen==
Zeile 128:		Zeile 128:
	<link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />		<link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />
	<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Itil-knowledge-management.jpg" />		<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Itil-knowledge-management.jpg" />
			<span id="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Itil-knowledge-management.jpg" itemprop="image" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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	<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->		<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
	[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL ~~2011~~]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Transition]][[Kategorie:Knowledge Management\|!]]		[[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Transition]][[Kategorie:Knowledge Management\|!]]
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Andrea am 27. Februar 2018 um 13:18 Uhr

2018-02-27T13:18:53Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Februar 2018, 15:18 Uhr
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	<itpmch><title>Knowledge Management \| IT Process Wiki</title>		<itpmch><title>Knowledge Management \| IT Process Wiki</title>
	<meta name="keywords" content="itil knowledge management, knowledge management itil" />		<meta name="keywords" content="itil knowledge management, knowledge management itil" />
	<meta name="description" content="ITIL Knowledge Management: Prozess~~-Definition~~, ~~Teil-Prozesse. Zusatzinformationen~~ zu ~~Knowledge Management: Rollen~~, ~~Checklisten~~, ~~KPIs ..~~." />		<meta name="description" content="ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen." />
	<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />		<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />
	<meta property="og:title" content="Knowledge Management \| IT Process Wiki" />		<meta property="og:title" content="Knowledge Management \| IT Process Wiki" />
	<meta property="og:description" content="~~Ziel:~~ ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen." />		<meta property="og:description" content="ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen." />
	<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">		<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">
	<meta property="og:type" content="article" />		<meta property="og:type" content="article" />
Zeile 99:		Zeile 99:
	==Anmerkungen==		==Anmerkungen==

	<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~/~~about~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>		<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>

	<p> </p>		<p> </p>

	<p><small>		<p><small>
	<span itemscope="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#.C3.9Cberblick~~" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">Überblick</span></a> ›		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	</span>		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#.C3.9Cberblick">
	<span ~~itemscope~~="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<span itemprop="name">Überblick</span></a>
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#Prozess-Beschreibung~~" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">Prozess-Beschreibung</span></a> ›		<meta itemprop="position" content="1"></span> ›
	</span>		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<span ~~itemscope~~="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#Prozess-Beschreibung">
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#Definitionen~~" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">Definitionen</span></a> ›		<span itemprop="name">Prozess-Beschreibung</span></a>
	</span>		<meta itemprop="position" content="2"></span> ›
	<span ~~itemscope~~="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#Rollen_.7C_Verantwortlichkeiten~~" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">Rollen</span></a>		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#Definitionen">
			<span itemprop="name">Definitionen</span></a>
			<meta itemprop="position" content="3"></span> ›
			<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
			<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#Rollen_.7C_Verantwortlichkeiten">
			<span itemprop="name">Rollen</span></a>
			<meta itemprop="position" content="4" /></span>
	</span>		</span>
	</small></p>		</small></p>
Zeile 127:		Zeile 132:
	<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />		<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />
	<link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_del_Conocimiento" />		<link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_del_Conocimiento" />
	<link itemprop="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~/~~about~~" />		<link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" />
	<meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" />		<meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" />
	<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />		<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />

Andrea am 27. April 2017 um 09:40 Uhr

2017-04-27T09:40:02Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. April 2017, 11:40 Uhr
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	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Knowledge Management\|~~100px~~		Image:ITIL-Wiki-teilen.jpg\|right\|diese Seite teilen\|141px
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Andrea am 23. April 2017 um 14:51 Uhr

2017-04-23T14:51:55Z

← Nächstältere Version		Version vom 23. April 2017, 16:51 Uhr
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	<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />		<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />
	<meta property="og:title" content="Knowledge Management \| IT Process Wiki" />		<meta property="og:title" content="Knowledge Management \| IT Process Wiki" />
	<meta property="og:description" content="ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen." />		<meta property="og:description" content="Ziel: ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen." />
	<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">		<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">
	<meta property="og:type" content="article" />		<meta property="og:type" content="article" />
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	</imagemap>		</imagemap>
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	~~<p> </p>~~

	'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Knowledge Management</i> ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.</span></p>		'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Knowledge Management</i> ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.</span></p>
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	==Prozess-Beschreibung==		==Prozess-Beschreibung==

	Knowledge Management ~~wurde~~ als ~~neuer~~ Prozess ~~in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in~~ der ~~vorhergehenden ITIL~~-~~Version noch innerhalb vieler unterschiedlicher~~ Prozesse ~~abgedeckt – z~~.~~B. war (und ist auch in ITIL 2011) der~~ [[~~Problem Management~~\|~~Problem-~~Management~~-Prozess~~]] ~~verantwortlich für das Betreiben der~~ [[ITIL-~~Glossar~~/~~_ITIL~~-~~Begriffe_K#Known Error Database~~\|~~Known Error Database~~]].		ITIL definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-knowledge-management.jpg\|ITIL Knowledge Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des Prozesses (''siehe Abb. 1'').
			[[Image:Itil-knowledge-management.jpg\|right\|thumb\|370px\|alt=Knowledge Management ITIL\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-knowledge-management.jpg\|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management]]]

	~~ITIL definiert das~~ Knowledge ~~Management~~ als ~~einen einzigen zentralen~~ Prozess, der ~~dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management~~-Prozesse ~~zur Verfügung zu stellen~~.		Viele Aspekte des Knowledge Managements - als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt - wurden in der vorhergehenden ITIL-Version noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt. Z.B. war (und ist auch in ITIL 2011) der [[Problem Management\|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database\|Known Error Database]].
	[[~~Image:Itil-knowledge-management.jpg\|right\|thumb\|370px\|alt=Knowledge~~ Management ~~ITIL~~\|~~link=https://wiki.de.it~~-~~processmaps.com/index.php/Datei:Itil~~-~~knowledge-management.jpg\|~~[~~https://wiki.de.it~~-~~processmaps.com/images/pdf~~/~~Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management]]]~~
	~~Der eigentliche Knowledge-Management~~-~~Prozess stellt sicher, dass alle Informationen im [[Knowledge Management~~#~~SKMS~~\|~~Service Knowledge Management System~~]] ~~abgelegt werden. Dabei wird sichergestellt, dass alle Informationen konsistent und leicht wieder auffindbar sind~~.

	~~Dies bedeutet: ITIL~~ Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse. ~~Das Übersichts-Diagramm zu~~ [[~~Media:Itil-knowledge-management.jpg~~\|~~ITIL~~ Knowledge Management ~~(.JPG)~~]] ~~illustriert die wichtigsten Schnittstellen des Prozesses (''siehe Abbildung 1'')~~.		Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse. Der eigentliche Prozess stellt sicher, dass alle Informationen im [[Knowledge Management#SKMS\|Service Knowledge Management System]] abgelegt werden. Dabei wird sichergestellt, dass alle Informationen konsistent und leicht wieder auffindbar sind.

	<p> </p>		<p> </p>

Andrea am 18. April 2017 um 13:39 Uhr

2017-04-18T13:39:10Z

← Nächstältere Version		Version vom 18. April 2017, 15:39 Uhr
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	<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />		<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />
	<meta property="og:title" content="Knowledge Management \| IT Process Wiki" />		<meta property="og:title" content="Knowledge Management \| IT Process Wiki" />
	<meta property="og:description" content="~~Ziel:~~ ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. ~~Knowledge Management~~ hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen." />		<meta property="og:description" content="ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen." />
	<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">		<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">
	<meta property="og:type" content="article" />		<meta property="og:type" content="article" />
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	<p> </p>		<p> </p>

	'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Knowledge Management</i> ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. ~~Knowledge Management~~ hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.</span></p>		'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Knowledge Management</i> ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.</span></p>
	<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Knowledge Management</p>		<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Knowledge Management</p>
	<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung">Service Transition (Serviceüberführung)</a></html>		<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung">Service Transition (Serviceüberführung)</a></html>

Andrea am 7. Januar 2017 um 09:56 Uhr

2017-01-07T09:56:14Z

← Nächstältere Version		Version vom 7. Januar 2017, 11:56 Uhr
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	<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />		<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />
	<meta property="og:title" content="Knowledge Management \| IT Process Wiki" />		<meta property="og:title" content="Knowledge Management \| IT Process Wiki" />
	<meta property="og:description" content="ITIL Knowledge Management~~: Prozess-Definition~~, ~~Teil-Prozesse~~. ~~Zusatzinformationen zu~~ Knowledge Management~~: Rollen~~, ~~Checklisten~~, ~~KPIs ..~~." />		<meta property="og:description" content="Ziel: ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Knowledge Management hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen." />
	<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">		<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">
	<meta property="og:type" content="article" />		<meta property="og:type" content="article" />

Andrea am 27. Dezember 2016 um 16:32 Uhr

2016-12-27T16:32:33Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Dezember 2016, 18:32 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	<itpmch><title>Knowledge Management \| IT Process Wiki</title>		<itpmch><title>Knowledge Management \| IT Process Wiki</title>
	<meta name="keywords" content="itil knowledge management, knowledge management itil" />		<meta name="keywords" content="itil knowledge management, knowledge management itil" />
	<meta name="description" content="ITIL Knowledge Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Knowledge Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />		<meta name="description" content="ITIL Knowledge Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Knowledge Management: Rollen, Checklisten, KPIs ..." />
			<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />
			<meta property="og:title" content="Knowledge Management \| IT Process Wiki" />
			<meta property="og:description" content="ITIL Knowledge Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Knowledge Management: Rollen, Checklisten, KPIs ..." />
			<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki">
			<meta property="og:type" content="article" />
			<meta property="article:publisher" content="https://www.facebook.com/itprocessmaps" />
			<meta property="fb:admins" content="100002035253209" />
			<meta property="fb:admins" content="100002592864414" />
			<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Itil-knowledge-management.jpg" />
			<meta property="og:image:width" content="980" />
			<meta property="og:image:height" content="619" />
			<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />
	</itpmch>		</itpmch>
	<imagemap>		<imagemap>
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	~~<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage --><p></html>~~
	<p> </p>		<p> </p>

			'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Knowledge Management</i> ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Knowledge Management hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.</span></p>
	'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description"><i~~><span itemprop="alternativeHeadline"~~>ITIL Knowledge Management~~</span>~~</i> ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Knowledge Management hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.</span></p>		<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Knowledge Management</p>
	<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: ~~<span itemprop="name Headline">~~Knowledge Management~~</span>~~</p>		<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung">Service Transition (Serviceüberführung)</a></html>
	<p><b>Teil von</b>: <a ~~itemprop="isPartOf"~~ href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung">Service Transition (Serviceüberführung)</a></html>

	'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Knowledge Management#Knowledge Manager\|Knowledge Manager]]		'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Knowledge Management#Knowledge Manager\|Knowledge Manager]]
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	Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in der vorhergehenden ITIL-Version noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL 2011) der [[Problem Management\|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database\|Known Error Database]].		Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in der vorhergehenden ITIL-Version noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL 2011) der [[Problem Management\|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database\|Known Error Database]].

	ITIL definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen.		ITIL definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen.
	[[Image:Itil-knowledge-management.jpg\|right\|thumb\|370px\|alt=Knowledge Management ITIL\|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management]]]		[[Image:Itil-knowledge-management.jpg\|right\|thumb\|370px\|alt=Knowledge Management ITIL\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-knowledge-management.jpg\|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management]]]
	Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen im [[Knowledge Management#SKMS\|Service Knowledge Management System]] abgelegt werden. Dabei wird sichergestellt, dass alle Informationen konsistent und leicht wieder auffindbar sind.		Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen im [[Knowledge Management#SKMS\|Service Knowledge Management System]] abgelegt werden. Dabei wird sichergestellt, dass alle Informationen konsistent und leicht wieder auffindbar sind.

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	<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Knowledge Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>		<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Knowledge Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>

	<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Knowledge Management.</span>		<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Knowledge Management.</span>

	~~<p> </p>~~
	<p> </p>		<p> </p>

	==~~[ Infobox ]~~==		==Anmerkungen==

	<html>~~<table class="wikitable">~~		<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
	~~<tr>~~
	~~<td>Link zu dieser Seite~~:~~</td>~~		<p> </p>
	~~<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management</a></td>~~
	~~</tr>~~
	~~<tr>~~
	~~<td>Sprachversionen:</td>~~
	<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" title="Knowledge Management">English</a></span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_del_Conocimiento" title="Gestión del Conocimiento">espa&#~~xf1~~;~~ol</a></span></td>~~
	~~</tr>~~
	~~<tr>~~
	~~<td>Abbildung:</td>~~
	<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Itil-knowledge-management.jpg" title="Knowledge Management">ITIL Knowledge Management (.JPG)</a></td>
	~~</tr>~~
	~~<tr>~~
	~~<td>Autor:</td>~~
	~~<td><span itemprop="author">~~Stefan Kempter~~</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>~~ &~~nbsp;&nbsp~~; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="~~von~~: Stefan Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
	<~~/tr~~>
	</~~table~~>

	<p><small>		<p><small>
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	</span>		</span>
	</small></p>		</small></p>
	</~~div~~><~~!-- end of~~ schema.org/WebPage --><p></html>
			<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
			<meta itemprop="name Headline" content="Knowledge Management" />
			<meta itemprop="alternativeHeadline" content="ITIL Knowledge Management" />
			<link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management" />
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			<link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" />
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			<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />
			</span><p></html>

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Andrea am 7. Dezember 2013 um 14:48 Uhr

2013-12-07T14:48:42Z

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