Kennzahlen Problem Management - Versionsgeschichte

Andrea am 17. Juni 2019 um 15:46 Uhr

2019-06-17T15:46:20Z

← Nächstältere Version		Version vom 17. Juni 2019, 17:46 Uhr
Zeile 4:		Zeile 4:
	</itpmch>		</itpmch>
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-~~teilen~~.jpg\|right~~\|diese Seite teilen\|141px~~		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|right\|Kennzahlen (KPI's) Problem Management
	rect 55 0 99 36 [https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FKennzahlen_Problem_Management&hl=de_DE&source=IT%20Process%20Wiki diese Seite auf LinkedIn teilen]
	rect 97 0 141 36 [https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FKennzahlen_Problem_Management&text=%23ITILwiki%20%7C%20ITIL-Kennzahlen%20-%20Problem%20Management%0A%E2%96%BA&lang=de&via=itprocessmaps diese Seite auf Twitter teilen]
	~~desc none~~
	~~</imagemap>~~
	~~<imagemap>~~
	~~Image:ITIL-Wiki-english.jpg~~\|Kennzahlen (KPI's) Problem Management
	default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/KPIs_Problem_Management this Page in English]		default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/KPIs_Problem_Management this Page in English]
	desc none		desc none
Zeile 16:		Zeile 10:
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

			ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Problem Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].

	~~'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]~~		→ Zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

	~~'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]~~

	→ ~~zurück~~ zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 27:		Zeile 18:

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
			\|+style="background:#ffffff;"\|<span style="color:#013b5e; font-size: 120%;"><b>Kennzahlen Problem Management</b></span>
	\|-		\|-
	! ~~width="35%"~~ style="background:#~~ffcc66~~;" \| Kennzahl (KPI)		!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" \| Kennzahl (KPI)
	! ~~width="65%"~~ style="background:#~~ffffcc~~;" \| Definition		!style="background:#facc6a; width:65%" \| Definition
	\|-		\|-
	\|Anzahl der Problems		\|Anzahl der Problems
Zeile 53:		Zeile 45:
	*Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems		*Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
	\|-		\|-
	\|~~Lösungsaufwand~~ Problem		\|Lösungsaufwand Problem
	\|		\|
	*Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems		*Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems

Andrea am 5. August 2013 um 13:38 Uhr

2013-08-05T13:38:56Z

← Nächstältere Version		Version vom 5. August 2013, 15:38 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	<~~seo metakeywords~~="itil kennzahlen problem management, itil kpi problem management, kpi problem management" ~~metadescription~~="Problem Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />		<itpmch><title>Kennzahlen Problem Management \| IT Process Wiki</title>
			<meta name="keywords" content="itil kennzahlen problem management, itil kpi problem management, kpi problem management" />
			<meta name="description" content="Problem Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
			</itpmch>
			<imagemap>
			Image:ITIL-Wiki-teilen.jpg\|right\|diese Seite teilen\|141px
			rect 55 0 99 36 [https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FKennzahlen_Problem_Management&hl=de_DE&source=IT%20Process%20Wiki diese Seite auf LinkedIn teilen]
			rect 97 0 141 36 [https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FKennzahlen_Problem_Management&text=%23ITILwiki%20%7C%20ITIL-Kennzahlen%20-%20Problem%20Management%0A%E2%96%BA&lang=de&via=itprocessmaps diese Seite auf Twitter teilen]
			desc none
			</imagemap>
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|Kennzahlen (KPI's) Problem Management		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|Kennzahlen (KPI's) Problem Management
Zeile 8:		Zeile 17:


	'''ITIL-Prozess''': [[ITIL ~~V3 Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL 2011~~ Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]		'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]

	'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]		'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]

			→ zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

	<p> </p>		<p> </p>
	<p> </p>		<p> </p>

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0~~" align="center~~"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
	\|-		\|-
	! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)
Zeile 21:		Zeile 32:
	\|-		\|-
	\|Anzahl der Problems		\|Anzahl der Problems
	\|Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems		\|
	* aufgeschlüsselt nach Kategorien		*Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
			**aufgeschlüsselt nach Kategorien
	\|-		\|-
	\|Problem-Lösungszeit		\|Problem-Lösungszeit
	\|Mittlere Lösungszeit eines Problems		\|
	* aufgeschlüsselt nach Kategorien		*Mittlere Lösungszeit eines Problems
			**aufgeschlüsselt nach Kategorien
	\|-		\|-
	\|Anzahl ungelöster Problems		\|Anzahl ungelöster Problems
	\|Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist		\|
			*Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
	\|-		\|-
	\|Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)		\|Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
	\|Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde		\|
			*Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
	\|-		\|-
	\|Zeit bis zur Problem-Identifizierung		\|Zeit bis zur Problem-Identifizierung
	\|Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems		\|
			*Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
	\|-		\|-
	\|Lösungsaufwand Problem		\|Lösungsaufwand Problem
	\|Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems		\|
	* aufgeschlüsselt nach Kategorien		*Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
			**aufgeschlüsselt nach Kategorien
	\|}		\|}

	~~<p> </p>~~

	~~→ zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''~~

	~~<p> </p>~~
	<p> </p>		<p> </p>

Andrea am 22. Dezember 2011 um 11:45 Uhr

2011-12-22T11:45:24Z

← Nächstältere Version		Version vom 22. Dezember 2011, 13:45 Uhr
Zeile 8:		Zeile 8:


	'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]		'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL 2011 Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]

	'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]		'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]

	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 51:		Zeile 51:
	<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->		<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
	[[Kategorie:ITIL V3\|Kennzahlen Problem Management KPIs]]		[[Kategorie:ITIL V3\|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
			[[Kategorie:ITIL 2011\|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
	[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)\|Problem Management KPIs]]		[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)\|Problem Management KPIs]]
	[[Kategorie:Service Operation\|Kennzahlen Problem Management KPIs]]		[[Kategorie:Service Operation\|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
	[[Kategorie:Problem Management\|Kennzahlen Problem Management KPIs]]		[[Kategorie:Problem Management\|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
	<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->		<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Andrea am 12. September 2011 um 17:53 Uhr

2011-09-12T17:53:43Z

← Nächstältere Version		Version vom 12. September 2011, 19:53 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	{\|		<seo metakeywords="itil kennzahlen problem management, itil kpi problem management, kpi problem management" metadescription="Problem Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
	~~! align~~="~~right~~" ~~width~~="~~80%~~"\|		<imagemap>
	~~! style="background~~:~~#DDDDDD;" align="right" width="20%"~~\| [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/KPIs_Problem_Management this Page in English]		Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|Kennzahlen (KPI's) Problem Management
	\|}		default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/KPIs_Problem_Management this Page in English]
			desc none
			</imagemap>
			<br style="clear:both;"/>


			'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]

	'''~~ITIL-Prozess~~''': [~~[Service Support]]~~ - ~~[[Problem Management~~ - ITIL ~~V2\|Problem Management]~~]		'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]

			<p> </p>
			<p> </p>

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
	\|-		\|-
	! width="30%" style="background:#~~f8f7ef~~;" \| Kennzahl (KPI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)
	! width="70%" style="background:#~~e9e6d1~~;" \| Definition		! width="65%" style="background:#ffffcc;" \| Definition
	\|-		\|-
	\|Anzahl der Problems		\|Anzahl der Problems
Zeile 20:		Zeile 28:
	* aufgeschlüsselt nach Kategorien		* aufgeschlüsselt nach Kategorien
	\|-		\|-
	\|Anzahl ~~Incidents pro Problem~~		\|Anzahl ungelöster Problems
	\|~~Mittlere~~ Anzahl ~~gleichartiger Incidents aufgrund desselben~~ Problems, ~~bevor das~~ zugrundeliegende ~~Problem identifiziert wird~~		\|Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
	\|-		\|-
	\|Anzahl Incidents pro bekanntem Problem		\|Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
	\|Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben Problems, nachdem das ~~zugrundeliegende~~ Problem identifiziert wurde		\|Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
	\|-		\|-
	\|Zeit bis zur Problem-Identifizierung		\|Zeit bis zur Problem-Identifizierung
	\|Mittlere ~~Zeit~~ zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des ~~zugrundeliegenden~~ Problems		\|Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
	\|-		\|-
	\|Lösungsaufwand Problem		\|Lösungsaufwand Problem
Zeile 33:		Zeile 41:
	* aufgeschlüsselt nach Kategorien		* aufgeschlüsselt nach Kategorien
	\|}		\|}

			<p> </p>

			→ zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

			<p> </p>
			<p> </p>

			<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
			[[Kategorie:ITIL V3\|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
			[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)\|Problem Management KPIs]]
			[[Kategorie:Service Operation\|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
			[[Kategorie:Problem Management\|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
			<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Andrea am 11. November 2007 um 13:49 Uhr

2007-11-11T13:49:04Z

Neue Seite

{|
! align="right" width="80%"|
! style="background:#DDDDDD;" align="right" width="20%"| [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/KPIs_Problem_Management this Page in English]
|}

'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
|Anzahl der Problems
|Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
* aufgeschlüsselt nach Kategorien
|-
|Problem-Lösungszeit
|Mittlere Lösungszeit eines Problems
* aufgeschlüsselt nach Kategorien
|-
|Anzahl Incidents pro Problem
|Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben Problems, bevor das zugrundeliegende Problem identifiziert wird
|-
|Anzahl Incidents pro bekanntem Problem
|Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben Problems, nachdem das zugrundeliegende Problem identifiziert wurde
|-
|Zeit bis zur Problem-Identifizierung
|Mittlere Zeit zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrundeliegenden Problems
|-
|Lösungsaufwand Problem
|Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
* aufgeschlüsselt nach Kategorien
|}