ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung - Versionsgeschichte

Andrea am 15. Juni 2019 um 17:14 Uhr

2019-06-15T17:14:12Z

Andrea am 29. März 2019 um 11:21 Uhr

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	<tr>		<tr>
	<td>Autor:</td>		<td>Autor:</td>
	<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>		<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
	</tr>		</tr>
	</table></html>		</table></html>

Andrea am 27. April 2017 um 09:57 Uhr

2017-04-27T09:57:23Z

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Andrea am 19. September 2014 um 11:30 Uhr

2014-09-19T11:30:40Z

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	<~~seo metakeywords~~="itil kennzahlen transition, itil kpi transition, kpi service transition" ~~metadescription~~="Service Transition: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs Service Transition." />		<itpmch><title>ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung \| IT Process Wiki</title>
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	<p> </p>		<p> </p>

			__TOC__

	==ITIL-Kennzahlen Change Management==		==ITIL-Kennzahlen Change Management==

	{\| ~~border~~="1" ~~cellpadding~~="~~5" cellspacing="0~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
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	\|Anzahl wichtiger (Major) Changes		\|Anzahl wichtiger (Major) Changes
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	==ITIL-Kennzahlen Projektmanagement (Transition Planning und Support)==		==ITIL-Kennzahlen Projektmanagement (Transition Planning und Support)==

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	\|Anzahl von Projekt-Releases		\|Anzahl von Projekt-Releases
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	==ITIL-Kennzahlen Release und Deployment Management==		==ITIL-Kennzahlen Release und Deployment Management==

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	\|-		\|-
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	\|Anzahl von Releases		\|Anzahl von Releases
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	==ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test==		==ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test==

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	\|Prozentsatz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests		\|Prozentsatz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests
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	==ITIL-Kennzahlen Service Asset und Configuration Management==		==ITIL-Kennzahlen Service Asset und Configuration Management==

	{\| ~~border~~="1" ~~cellpadding~~="~~5" cellspacing="0~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|-		\|-
	! ~~width="35%"~~ style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		!style="background:#ffcc66; width:35%" \| Kennzahl (KPI)
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	\|Überprüfungs-Häufigkeit		\|Überprüfungs-Häufigkeit
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	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="~~Von~~: Andrea Kempter \| ~~Profil~~ auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>		==[ Infobox ]==

			<html><table class="wikitable">
			<tr>
			<td>Link zu dieser Seite:</td>
			<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Sprachversionen:</td>
			<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Service_Transition">English</a></span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Transici%C3%B3n_del_Servicio">español</a></span></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Autor:</td>
			<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
			</tr>
			</table></html>

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Andrea am 3. August 2013 um 15:04 Uhr

2013-08-03T15:04:34Z

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2007-11-11T18:19:03Z

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{|
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! style="background:#DDDDDD;" align="right" width="20%"| [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Service_Transition this Page in English]
|}

'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL V3]]

=== ITIL-Kennzahlen Change Management ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
|Anzahl wichtiger Changes
|Anzahl wichtiger Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|-
|Anzahl von CAB-Einberufungen
|Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board)
|-
|Zeitbedarf für Change-Freigabe
|Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur Change-Freigabe
|-
|Akzeptanzrate für Changes
|Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs
|}

=== ITIL-Kennzahlen Release and Deployment Management ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
|Anzahl größerer Releases
|Anzahl größerer ("major") Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden
|-
|Dauer der Rollouts
|Mittlere Dauer für Rollouts von der Freigabe bis zur Vollendung
|-
|Anzahl zurückgerollter Releases
|Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurückgerollt werden mussten
|-
|Anzahl Incidents durch Releases
|Anzahl von Incidents, die auf das Ausrollen neuer Releases zurückzuführen sind
|-
|Termintreue der Release Rollouts
|Anteil der Release-Rollouts, die innerhalb des vereinbarten Zeitplans fertiggestellt werden
|-
|Aufwand für Releases
|Arbeitsaufwand für das Ausrollen neuer Releases
|-
|Anteil automatisch ausgerollter Releases
|Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamtzahl von Releases
|}

=== ITIL-Kennzahlen Service Asset and Configuration Management ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
|Überprüfungs-Häufigkeit
|Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMDB physikalisch überprüft werden
|-
|Dauer der CMDB-Prüfungen
|Zeitdauer für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
|-
|Aufwand für CMDB-Prüfungen
|Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
|-
|CMDB-Abdeckung
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs) in der IT-Infrastruktur, die in der CMDB verzeichnet werden
|-
|Automatische CMDB-Aktualisierung
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), für die die Daten in der CMDB automatisch aktualisiert werden
|-
|Anzahl CMDB-Fehler
|Anzahl von Fällen, in denen sich Einträge in der CMDB als falsch herausstellen
* (d. h. nachträgliche Änderungen durchgeführt werden)
|}