ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie - Versionsgeschichte

Andrea am 15. Juni 2019 um 16:57 Uhr

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	~~'''ITIL-Prozesse''':~~ [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie\|~~Service Strategy (~~Servicestrategie~~) nach~~ ITIL ~~2011]~~]		Kennzahlen (KPIs) zu [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie\|Servicestrategie-Prozessen]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].

	~~'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Strategy" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]~~		→ Zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

	→ ~~zurück~~ zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

	<p> </p>		<p> </p>
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	~~<p> </p>~~
	<p> </p>		<p> </p>

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	* Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet		* Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
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	* Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet		* Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
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	\|Anzahl Vorschläge zur ~~Kostenoptimierung~~		\|Anzahl Vorschläge zur Kostenoptimierung
	\|		\|
	* Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten		* Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten
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	~~<p> </p>~~
	<p> </p>		<p> </p>

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	\|Anzahl von ~~Kundenbeschwerden~~		\|Anzahl von Kundenbeschwerden
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	* Anzahl der eingegangenen ~~Kundenbeschwerden~~		* Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden
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	\|Anzahl akzeptierter ~~Kundenbeschwerden~~		\|Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
	\|		\|
	* Anzahl der eingegangenen ~~Kundenbeschwerden~~, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind		* Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
	\|-		\|-
	\|Anzahl der ~~Kundenzufriedenheits~~-Umfragen		\|Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen
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	* Anzahl der ~~Kundenzufriedenheits~~-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind		* Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
	\|-		\|-
	\|Prozentsatz beantworteter Fragebögen		\|Prozentsatz beantworteter Fragebögen
	\|		\|
	* Prozentsatz der im Rahmen der ~~Kundenzufriedenheits~~-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen		* Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
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	\|		\|
	* Mittlere gemessene ~~Kundenzufriedenheit~~ (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine ~~Kundenzufriedenheits~~-Umfrage überprüft wurde		* Mittlere gemessene Kundenzufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage überprüft wurde
	\|}		\|}

Andrea am 29. März 2019 um 11:21 Uhr

2019-03-29T11:21:01Z

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	<tr>		<tr>
	<td>Autor:</td>		<td>Autor:</td>
	<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>		<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
	</tr>		</tr>
	</table></html>		</table></html>

Andrea am 27. April 2017 um 09:57 Uhr

2017-04-27T09:57:04Z

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Andrea am 19. September 2014 um 11:27 Uhr

2014-09-19T11:27:59Z

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	<~~seo metakeywords~~="itil kennzahlen strategy, itil kpi strategy, kpi service strategy" ~~metadescription~~="Service Strategy: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs Servicestrategie." />		<itpmch><title>ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie \| IT Process Wiki</title>
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			<meta name="description" content="Service Strategy: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs Servicestrategie." />
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	<p> </p>		<p> </p>
			__TOC__

	==<span id="ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management">ITIL-Kennzahlen Strategie-Management für IT-Services und Service Portfolio Management</span>==		==<span id="ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management">ITIL-Kennzahlen Strategie-Management für IT-Services und Service Portfolio Management</span>==

	{\| ~~border~~="1" ~~cellpadding~~="~~5" cellspacing="0~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|-		\|-
	! ~~width="35%"~~ style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		!style="background:#ffcc66; width:35%" \| Kennzahl (KPI)
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	\|-		\|-
	\|Anzahl geplanter neuer Services		\|Anzahl geplanter neuer Services
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	==ITIL-Kennzahlen Financial Management==		==ITIL-Kennzahlen Financial Management==

	{\| ~~border~~="1" ~~cellpadding~~="~~5" cellspacing="0~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|-		\|-
	! ~~width="35%"~~ style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		!style="background:#ffcc66; width:35%" \| Kennzahl (KPI)
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	\|Einhaltung Budget-Prozeduren		\|Einhaltung Budget-Prozeduren
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	==ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management==		==ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management==

	{\| ~~border~~="1" ~~cellpadding~~="~~5" cellspacing="0~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|-		\|-
	! ~~width="35%"~~ style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		!style="background:#ffcc66; width:35%" \| Kennzahl (KPI)
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	\|-		\|-
	\|Anzahl von Kundenbeschwerden		\|Anzahl von Kundenbeschwerden
Zeile 112:		Zeile 116:
	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="~~Von~~: Andrea Kempter \| ~~Profil~~ auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>		==[ Infobox ]==

			<html><table class="wikitable">
			<tr>
			<td>Link zu dieser Seite:</td>
			<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Strategy_-_Servicestrategie">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Strategy_-_Servicestrategie</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Sprachversionen:</td>
			<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Service_Strategy">English</a></span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Estrategia_del_Servicio">español</a></span></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Autor:</td>
			<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
			</tr>
			</table></html>

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Andrea am 3. August 2013 um 15:01 Uhr

2013-08-03T15:01:06Z

← Nächstältere Version		Version vom 3. August 2013, 17:01 Uhr
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	'''ITIL-Prozesse''': [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL 2011]]		'''ITIL-Prozesse''': [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie\|Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL 2011]]

	'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Strategy" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]		'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Strategy" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]

	~~<p>~~&~~nbsp~~;~~</p>~~		→ zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

	<p> </p>		<p> </p>

	===<span id="ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management">ITIL-Kennzahlen Strategie-Management für IT-Services und Service Portfolio Management ===		==<span id="ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management">ITIL-Kennzahlen Strategie-Management für IT-Services und Service Portfolio Management</span>==

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0~~" align="center~~"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
	\|-		\|-
	! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)
Zeile 23:		Zeile 24:
	\|-		\|-
	\|Anzahl geplanter neuer Services		\|Anzahl geplanter neuer Services
	\|Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind		\|
			* Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
	\|-		\|-
	\|Anzahl ungeplanter neuer Services		\|Anzahl ungeplanter neuer Services
	\|Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind		\|
			* Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
	\|-		\|-
	\|Anzahl der strategischen Initiativen		\|Anzahl der strategischen Initiativen
	\|Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind		\|
			* Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind
	\|-		\|-
	\|Anzahl von Neukunden		\|Anzahl von Neukunden
	\|Anzahl neu gewonnener Kunden		\|
			* Anzahl neu gewonnener Kunden
	\|-		\|-
	\|Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden		\|Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden
	\|Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden		\|
			* Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden
	\|}		\|}

Zeile 41:		Zeile 47:
	<p> </p>		<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Financial Management ===		==ITIL-Kennzahlen Financial Management==

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0~~" align="center~~"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
	\|-		\|-
	! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)
Zeile 49:		Zeile 55:
	\|-		\|-
	\|Einhaltung Budget-Prozeduren		\|Einhaltung Budget-Prozeduren
	\|Anteil der Projekte, die nach dem Standardprozess zur Budgetbewilligung aufgesetzt werden		\|
			* Anteil der Projekte, die nach dem Standardprozess zur Budgetbewilligung aufgesetzt werden
	\|-		\|-
	\|Kosten-/ Nutzen-Betrachtung		\|Kosten-/ Nutzen-Betrachtung
	\|Anteil der Projekte, die im Projektantrag eine Kosten-/ Nutzen-Betrachtung enthalten		\|
			* Anteil der Projekte, die im Projektantrag eine Kosten-/ Nutzen-Betrachtung enthalten
	\|-		\|-
	\|Auswertung nach Projektende		\|Auswertung nach Projektende
	\|Anteil der Projekte, bei denen Kosten und Nutzen nach Projektende begutachtet werden		\|
			* Anteil der Projekte, bei denen Kosten und Nutzen nach Projektende begutachtet werden
	\|-		\|-
	\|Budget-Einhaltung		\|Budget-Einhaltung
	\|Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet		\|
			* Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
	\|-		\|-
	\|Einhaltung Projektressourcen		\|Einhaltung Projektressourcen
	\|Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet		\|
			* Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
	\|-		\|-
	\|Anzahl Vorschläge zur Kostenoptimierung		\|Anzahl Vorschläge zur Kostenoptimierung
	\|Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten		\|
			* Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten
	\|}		\|}

Zeile 70:		Zeile 82:
	<p> </p>		<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management ===		==ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management==

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0~~" align="center~~"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
	\|-		\|-
	! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)
Zeile 78:		Zeile 90:
	\|-		\|-
	\|Anzahl von Kundenbeschwerden		\|Anzahl von Kundenbeschwerden
	\|Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden		\|
			* Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden
	\|-		\|-
	\|Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden		\|Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
	\|Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind		\|
			* Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
	\|-		\|-
	\|Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen		\|Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen
	\|Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind		\|
			* Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
	\|-		\|-
	\|Prozentsatz beantworteter Fragebögen		\|Prozentsatz beantworteter Fragebögen
	\|Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen		\|
			* Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
	\|-		\|-
	\|Kundenzufriedenheit pro Service		\|Kundenzufriedenheit pro Service
	\|Mittlere gemessene Kundenzufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage überprüft wurde		\|
			* Mittlere gemessene Kundenzufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage überprüft wurde
	\|}		\|}

	<p> </p>		<p> </p>

	~~→ zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''~~		<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

	<p>~~&nbsp~~;</p>
	<p>~~ ~~</p>

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Andrea am 22. Dezember 2011 um 11:17 Uhr

2011-12-22T11:17:09Z

← Nächstältere Version		Version vom 22. Dezember 2011, 13:17 Uhr
Zeile 8:		Zeile 8:
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	'''ITIL-Prozesse''': [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL V3]]		'''ITIL-Prozesse''': [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL 2011]]

	'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Strategy" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]		'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Strategy" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]

	<p> </p>		<p> </p>
	<p> </p>		<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management ===		===<span id="ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management">ITIL-Kennzahlen Strategie-Management für IT-Services und Service Portfolio Management ===

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
Zeile 23:		Zeile 23:
	\|-		\|-
	\|Anzahl geplanter neuer Services		\|Anzahl geplanter neuer Services
	\|Prozentsatz neu entwickelter Services, die ~~vom Service Portfolio Management~~ initiiert worden sind		\|Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
	\|-		\|-
	\|Anzahl ungeplanter neuer Services		\|Anzahl ungeplanter neuer Services
	\|Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht ~~vom Service Portfolio Management~~ initiiert worden sind		\|Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
	\|-		\|-
	\|Anzahl der strategischen Initiativen		\|Anzahl der strategischen Initiativen
Zeile 65:		Zeile 65:
	\|Anzahl Vorschläge zur Kostenoptimierung		\|Anzahl Vorschläge zur Kostenoptimierung
	\|Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten		\|Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten
			\|}

			<p> </p>
			<p> </p>

			=== ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management ===

			{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
			\|-
			! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)
			! width="65%" style="background:#ffffcc;" \| Definition
			\|-
			\|Anzahl von Kundenbeschwerden
			\|Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden
			\|-
			\|Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
			\|Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
			\|-
			\|Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen
			\|Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
			\|-
			\|Prozentsatz beantworteter Fragebögen
			\|Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
			\|-
			\|Kundenzufriedenheit pro Service
			\|Mittlere gemessene Kundenzufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage überprüft wurde
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Andrea am 11. September 2011 um 09:51 Uhr

2011-09-11T09:51:33Z

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-'''ITIL-Prozess''': [[ITIL-Prozesse#Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL V3]]
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 === ITIL-Kennzahlen Financial Management ===
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Andrea am 11. November 2007 um 18:15 Uhr

2007-11-11T18:15:28Z

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL-Prozesse#Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL V3]]

=== ITIL-Kennzahlen Financial Management ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
|Einhaltung Budget-Prozeduren
|Anteil der Projekte, die nach dem Standardprozess zur Budgetbewilligung aufgesetzt werden
|-
|Kosten-/ Nutzen-Betrachtung
|Anteil der Projekte, die im Projektantrag eine Kosten-/ Nutzen-Betrachtung enthalten
|-
|Auswertung nach Projektende
|Anteil der Projekte, bei denen Kosten und Nutzen nach Projektende begutachtet werden
|-
|Budget-Einhaltung
|Anteil der IT-Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
|-
|Einhaltung Projektressourcen
|Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
|-
|Anzahl Kostenoptimierungen
|Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der IT-Kosten
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