ITIL-Kennzahlen Service Design - Versionsgeschichte

Andrea am 15. Juni 2019 um 17:11 Uhr

2019-06-15T17:11:06Z

Andrea am 29. März 2019 um 11:21 Uhr

2019-03-29T11:21:19Z

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	<tr>		<tr>
	<td>Autor:</td>		<td>Autor:</td>
	<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>		<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
	</tr>		</tr>
	</table></html>		</table></html>

Andrea am 27. April 2017 um 09:56 Uhr

2017-04-27T09:56:24Z

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	</itpmch>		</itpmch>
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Andrea am 19. September 2014 um 11:29 Uhr

2014-09-19T11:29:23Z

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	<~~seo metakeywords~~="itil kennzahlen design, itil kpi design, kpi service design" ~~metadescription~~="Service Design: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs Service Design." />		<itpmch><title>ITIL-Kennzahlen Service Design \| IT Process Wiki</title>
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	<p> </p>		<p> </p>
			__TOC__

	==ITIL-Kennzahlen Service Level Management==		==ITIL-Kennzahlen Service Level Management==

	{\| ~~border~~="1" ~~cellpadding~~="~~5" cellspacing="0~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|-		\|-
	! ~~width="35%"~~ style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		!style="background:#ffcc66; width:35%" \| Kennzahl (KPI)
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	\|Service-Abdeckung durch SLAs		\|Service-Abdeckung durch SLAs
Zeile 53:		Zeile 57:
	==ITIL-Kennzahlen Capacity Management==		==ITIL-Kennzahlen Capacity Management==

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	\|-		\|-
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	\|-		\|-
	\|Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses		\|Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses
Zeile 92:		Zeile 96:
	==ITIL-Kennzahlen Availability Management==		==ITIL-Kennzahlen Availability Management==

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	\|Service-Verfügbarkeit		\|Service-Verfügbarkeit
Zeile 123:		Zeile 127:
	==ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management==		==ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management==

	{\| ~~border~~="1" ~~cellpadding~~="~~5" cellspacing="0~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|-		\|-
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	\|Services mit Kontinuitätsvereinbarungen		\|Services mit Kontinuitätsvereinbarungen
Zeile 154:		Zeile 158:
	==ITIL-Kennzahlen Information Security Management==		==ITIL-Kennzahlen Information Security Management==

	{\| ~~border~~="1" ~~cellpadding~~="~~5" cellspacing="0~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|-		\|-
	! ~~width="35%"~~ style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		!style="background:#ffcc66; width:35%" \| Kennzahl (KPI)
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	\|-		\|-
	\|Anzahl implementierter Präventiv-Maßnahmen		\|Anzahl implementierter Präventiv-Maßnahmen
Zeile 189:		Zeile 193:
	==ITIL-Kennzahlen Supplier Management==		==ITIL-Kennzahlen Supplier Management==

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	\|-		\|-
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	\|Anzahl vereinbarter UCs		\|Anzahl vereinbarter UCs
Zeile 209:		Zeile 213:
	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="~~Von~~: Andrea Kempter \| ~~Profil~~ auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>		==[ Infobox ]==

			<html><table class="wikitable">
			<tr>
			<td>Link zu dieser Seite:</td>
			<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Design">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Design</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Sprachversionen:</td>
			<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Service_Design">English</a></span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Dise%C3%B1o_del_Servicio">español</a></span></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Autor:</td>
			<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
			</tr>
			</table></html>

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Andrea am 3. August 2013 um 15:02 Uhr

2013-08-03T15:02:57Z

Änderungen zeigen

Andrea: /* ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management */

2011-09-11T10:06:06Z

ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management

← Nächstältere Version		Version vom 11. September 2011, 12:06 Uhr
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	'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Design" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]		'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Design" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]

			<p> </p>
			<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Service Level Management ===		=== ITIL-Kennzahlen Service Level Management ===


	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
Zeile 40:		Zeile 41:
	\|}		\|}

			<p> </p>
			<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Capacity Management ===		=== ITIL-Kennzahlen Capacity Management ===


	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
Zeile 73:		Zeile 73:
	\|}		\|}

			<p> </p>
			<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Availability Management ===		=== ITIL-Kennzahlen Availability Management ===


	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
Zeile 93:		Zeile 92:
	\|Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services		\|Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services
	\|-		\|-
	\|~~Anteil~~ Verfügbarkeits-Überwachung		\|Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
	\|Prozentsatz von Services und Infrastrukturkomponenten unter Verfügbarkeits-Überwachung		\|Prozentsatz von Services und Infrastrukturkomponenten unter Verfügbarkeits-Überwachung
	\|-		\|-
	\|Anzahl Verfügbarkeits-Maßnahmen		\|Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
	\|Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung		\|Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung
	\|}		\|}

			<p> </p>
			<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management ===		=== ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management ===


	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
Zeile 111:		Zeile 109:
	! width="65%" style="background:#ffffcc;" \| Definition		! width="65%" style="background:#ffffcc;" \| Definition
	\|-		\|-
	\|~~Geschäftsprozesse Geschäftsprozesse~~ mit Kontinuitätsvereinbarungen		\|Services mit Kontinuitätsvereinbarungen
	\|Prozentsatz von ~~Geschäftsprozesse auf Kundenseite~~, die durch explizite Service-~~Kontinuitäts~~-Ziele abgedeckt werden		\|Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui¬täts-Ziele abgedeckt werden
	\|-		\|-
	\|Anzahl Vorsorge-Lücken		\|Anzahl Vorsorge-Lücken
Zeile 127:		Zeile 125:
	\|}		\|}

			<p> </p>
			<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Information Security Management ===		=== ITIL-Kennzahlen Information Security Management ===


	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
Zeile 157:		Zeile 154:
	\|}		\|}

			<p> </p>
			<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Supplier Management ===		=== ITIL-Kennzahlen Supplier Management ===


	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
Zeile 178:		Zeile 174:
	\|}		\|}

			<p> </p>
			<p> </p>

	→ zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''		→ zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

			<p> </p>
			<p> </p>

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Andrea am 28. August 2011 um 08:56 Uhr

2011-08-28T08:56:06Z

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Andrea am 11. November 2007 um 18:17 Uhr

2007-11-11T18:17:35Z

Neue Seite

{|
! align="right" width="80%"|
! style="background:#DDDDDD;" align="right" width="20%"| [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Service_Design this Page in English]
|}

'''ITIL-Prozess''': [[ITIL-Prozesse#Service Design|Service Design nach ITIL V3]]

=== ITIL-Kennzahlen Service Level Management ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
|Anzahl der Service-Elemente
|Anzahl der Service-Elemente, die durch SLAs abgedeckt werden
|-
|Service-Elemente mit OLAs/ UCs
|Anzahl der durch SLAs abgedeckten Service- Elemente, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind
|-
|Überwachte SLAs
|Anzahl überwachter SLAs, für die Schwachstellen berichtet werden
|-
|SLAs unter Review
|Anzahl der SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden
|-
|Erreichung der Service Levels
|Anzahl der SLA-Elemente, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden
|-
|Anzahl Schwachstellen
|Anzahl der identifizierten Schwachstellen in der Service-Erbringung, die in eine Planung zur Verbesserung einfließen
|}

=== ITIL-Kennzahlen Capacity Management ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
|Incidents wegen Kapazitätsmangels
|Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf un- zureichende IT-Kapazität zurückzuführen sind
|-
|Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose
|Abweichung der vorhergesagten Kapazitätsentwicklung vom tatsächlichen Verlauf
|-
|Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen
|Anzahl der Anpassungen der IT-Kapazitäten an sich ändernden Bedarf
|-
|Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen
|Anzahl der unvorhergesehenen Erweiterungen der IT-Kapazität als Folge von Kapazitätsengpässen
|-
|Dauer für Lösen von Kapazitätsmängeln
|Dauer bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses
|-
|Kapazitäts-Reserven
|Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzenlasten
|-
|Anteil Kapazitäts-Überwachung
|Anteil der relevanten Infrastrukturkomponenten, deren Kapazität automatisch überwacht wird
|}

=== ITIL-Kennzahlen Availability Management ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
|Service-Verfügbarkeit
|Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten
|-
|Dauer von Service-Unterbrechungen
|Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services
|-
|Anzahl von Service-Unterbrechungen
|Anzahl von Unterbrechungen der IT-Services pro Zeitintervall
|-
|Anteil Verfügbarkeits-Überwachung
|Anteil der relevanten Infrastrukturkomponenten, deren Verfügbarkeit automatisch überwacht wird
|-
|Anzahl Verfügbarkeits-Maßnahmen
|Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung
|}

=== ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
|Geschäftsprozesse unter Risiko-Management
|Anteil der Geschäftsprozesse auf Kundenseite, die durch das IT-Risikomanagement abgedeckt werden
|-
|Anzahl Vorsorge-Lücken
|Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge, die noch nicht mit vorbeugenden Maßnahmen abgesichert sind
|-
|Anzahl Vorsorge-Mängel
|Anzahl festgestellter Mängel in der Katastrophenvorsorge, die z. B. bei Übungen ermittelt wurden
|-
|Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen
|Dauer von der Identifizierung eines Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme
|-
|Anzahl Katastrophen-Übungen
|Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen
|}