ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Versionsgeschichte

Andrea am 15. Juni 2019 um 17:17 Uhr

2019-06-15T17:17:51Z

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	~~'''ITIL-Prozess''':~~ [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) ~~nach~~ ITIL ~~2011]~~]		Kennzahlen (KPIs) zu den [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|CSI-Prozessen (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].

	~~'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]~~		→ Zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

	→ ~~zurück~~ zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

	<p> </p>		<p> </p>
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	{\| class="wikitable" style="background: white;"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
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	\| Anzahl der identifizierten Schwächen		\| Anzahl der identifizierten Schwächen
	\|		\|
	* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative ~~aufgegriffen~~ werden sollen		* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
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	~~<p> </p>~~
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	{\| class="wikitable" style="background: white;"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
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	* Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im ~~Berichtszeitraum durchgeführt~~ worden sind		* Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
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	\| Anzahl der identifizierten Schwächen		\| Anzahl der identifizierten Schwächen
	\|		\|
	* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative ~~aufgegriffen~~ werden sollen		* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
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	\|Anzahl von CSI-Initiativen		\|Anzahl von CSI-Initiativen
	\|		\|
	* Anzahl von im ~~Berichtszeitraum~~ angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder ~~Prozessevaluierungen~~ ergeben haben		* Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
	\|-		\|-
	\|Anzahl der ~~abgeschlossenen~~ CSI-Initiativen		\|Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
	\|		\|
	* Anzahl von CSI-Initiativen, die im ~~Berichtszeitraum durchgeführt~~ und ~~abgeschlossen~~ worden sind		* Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
	\|}		\|}

	~~<p> </p>~~
	<p> </p>		<p> </p>

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	{\| class="wikitable" style="background: white;"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
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	\| Anzahl von CSI-Initiativen		\| Anzahl von CSI-Initiativen
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	* Anzahl von im ~~Berichtszeitraum~~ angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder ~~Prozessevaluierung~~ ergeben haben		* Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
	\|-		\|-
	\| Anzahl der ~~abgeschlossenen~~ CSI-Initiativen		\| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
	\|		\|
	* Anzahl von CSI-Initiativen, die im ~~Berichtszeitraum durchgeführt~~ und ~~abgeschlossen~~ worden sind		* Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
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Andrea am 29. März 2019 um 11:22 Uhr

2019-03-29T11:22:09Z

← Nächstältere Version		Version vom 29. März 2019, 13:22 Uhr
Zeile 107:		Zeile 107:
	<tr>		<tr>
	<td>Autor:</td>		<td>Autor:</td>
	<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>		<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
	</tr>		</tr>
	</table></html>		</table></html>

Andrea am 22. Oktober 2018 um 12:58 Uhr

2018-10-22T12:58:41Z

← Nächstältere Version		Version vom 22. Oktober 2018, 14:58 Uhr
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	* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen		* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
	\|-		\|-
	\|Anzahl ~~der identifizierten Schwächen~~		\|Anzahl von CSI-Initiativen
	\|		\|
	* Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben		* Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben

Andrea am 27. April 2017 um 09:56 Uhr

2017-04-27T09:56:03Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. April 2017, 11:56 Uhr
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Andrea am 19. September 2014 um 11:33 Uhr

2014-09-19T11:33:03Z

← Nächstältere Version		Version vom 19. September 2014, 13:33 Uhr
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	<~~seo metakeywords~~="itil kennzahlen csi, itil kpi csi, kpi csi" ~~metadescription~~="Continual Service Improvement (CSI): Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs CSI." />		<itpmch><title>ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung \| IT Process Wiki</title>
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	<p> </p>		<p> </p>
			__TOC__

	==ITIL-Kennzahlen Service-Review==		==ITIL-Kennzahlen Service-Review==

	{\| ~~border~~="1" ~~cellpadding~~="~~5" cellspacing="0~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|-		\|-
	! ~~width="35%"~~ style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		!style="background:#ffcc66; width:35%" \| Kennzahl (KPI)
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	\|-		\|-
	\| Anzahl von Service-Reviews		\| Anzahl von Service-Reviews
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	==ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung==		==ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung==

	{\| ~~border~~="1" ~~cellpadding~~="~~5" cellspacing="0~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|-		\|-
	! ~~width="35%"~~ style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		!style="background:#ffcc66; width:35%" \| Kennzahl (KPI)
	! ~~width="65%"~~ style="background:#ffffcc;" \| Definition		!style="background:#ffffcc; width:65%" \| Definition
	\|-		\|-
	\| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits		\| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
Zeile 68:		Zeile 72:
	==ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen==		==ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen==

	{\| ~~border~~="1" ~~cellpadding~~="~~5" cellspacing="0~~"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|-		\|-
	! ~~width="35%"~~ style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		!style="background:#ffcc66; width:35%" \| Kennzahl (KPI)
	! ~~width="65%"~~ style="background:#ffffcc;" \| Definition		!style="background:#ffffcc; width:65%" \| Definition
	\|-		\|-
	\| Anzahl von CSI-Initiativen		\| Anzahl von CSI-Initiativen
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	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="~~Von~~: Andrea Kempter \| ~~Profil~~ auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>		==[ Infobox ]==

			<html><table class="wikitable">
			<tr>
			<td>Link zu dieser Seite:</td>
			<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Sprachversionen:</td>
			<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Continual_Service_Improvement">English</a></span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Perfeccionamiento_Continuo_del_Servicio_-_CSI">español</a></span></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Autor:</td>
			<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
			</tr>
			</table></html>

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Andrea am 3. August 2013 um 15:06 Uhr

2013-08-03T15:06:35Z

← Nächstältere Version		Version vom 3. August 2013, 17:06 Uhr
Zeile 8:		Zeile 8:
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011]]		'''ITIL-Prozess''': [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011]]

	'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]		'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]

	~~<p>~~&~~nbsp~~;~~</p>~~		→ zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

	<p> </p>		<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Service-Review ===		==ITIL-Kennzahlen Service-Review==

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0~~" align="center~~"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
	\|-		\|-
	! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)
Zeile 23:		Zeile 24:
	\|-		\|-
	\| Anzahl von Service-Reviews		\| Anzahl von Service-Reviews
	\| Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind		\|
			* Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
	\|-		\|-
	\| Anzahl der identifizierten Schwächen		\| Anzahl der identifizierten Schwächen
	\| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen		\|
			* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
	\|}		\|}

Zeile 32:		Zeile 35:
	<p> </p>		<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung ===		==ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung==

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0~~" align="center~~"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
	\|-		\|-
	! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)
Zeile 40:		Zeile 43:
	\|-		\|-
	\| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits		\| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
	\| Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind		\|
			* Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
	\|-		\|-
	\| Anzahl von Prozess-Evaluierungen		\| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
	\| Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen		\|
			* Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
	\|-		\|-
	\| Anzahl der identifizierten Schwächen		\| Anzahl der identifizierten Schwächen
	\| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen		\|
			* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
	\|-		\|-
	\|Anzahl der identifizierten Schwächen		\|Anzahl der identifizierten Schwächen
	\|Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben		\|
			* Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
	\|-		\|-
	\|Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen		\|Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
	\|Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind		\|
			* Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
	\|}		\|}

Zeile 58:		Zeile 66:
	<p> </p>		<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen ===		==ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen==

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0~~" align="center~~"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
	\|-		\|-
	! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)
Zeile 66:		Zeile 74:
	\|-		\|-
	\| Anzahl von CSI-Initiativen		\| Anzahl von CSI-Initiativen
	\| Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben		\|
			* Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
	\|-		\|-
	\| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen		\| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
	\| Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind		\|
			* Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
	\|}		\|}

	<p> </p>		<p> </p>

	~~→ zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''~~		<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

	<p>~~&nbsp~~;</p>
	<p>~~ ~~</p>

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Andrea am 22. Dezember 2011 um 11:36 Uhr

2011-12-22T11:36:41Z

← Nächstältere Version		Version vom 22. Dezember 2011, 13:36 Uhr
Zeile 8:		Zeile 8:
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL V3]]		'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011]]

	'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]		'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]

	<p> </p>		<p> </p>
	<p> </p>		<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Service-~~Evaluierung~~ ===		=== ITIL-Kennzahlen Service-Review ===

	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
Zeile 22:		Zeile 22:
	! width="65%" style="background:#ffffcc;" \| Definition		! width="65%" style="background:#ffffcc;" \| Definition
	\|-		\|-
	~~\| Anzahl von Kundenbeschwerden~~		\| Anzahl von Service-Reviews
	~~\| Anzahl der eingegangenen Kundebeschwerden~~		\| Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
	\|-
	~~\| Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden~~
	~~\| Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind~~
	\|-
	~~\| Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen~~
	~~\| Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind~~
	\|-
	~~\| Prozentsatz beantworteter Fragebögen~~
	~~\| Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen~~
	\|-
	~~\|Anzahl von Service-Evaluierungen~~
	~~\|Anzahl formeller Service-Evaluierungen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind~~
	\|-
	\| Anzahl von Service-~~Evaluierungen~~
	\| Anzahl formeller Service-~~Evaluierungen~~, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
	\|-		\|-
	\| Anzahl der identifizierten Schwächen		\| Anzahl der identifizierten Schwächen
	\| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen ~~der~~ Service-~~Evaluierung~~ identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen		\| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
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	\| Anzahl der identifizierten Schwächen		\| Anzahl der identifizierten Schwächen
	\| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen		\| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
			\|-
			\|Anzahl der identifizierten Schwächen
			\|Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
			\|-
			\|Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
			\|Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
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	[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)\|Continual Service Improvement KPIs]]		[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)\|Continual Service Improvement KPIs]]
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Andrea am 12. September 2011 um 17:59 Uhr

2011-09-12T17:59:44Z

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			<seo metakeywords="itil kennzahlen csi, itil kpi csi, kpi csi" metadescription="Continual Service Improvement (CSI): Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs CSI." />
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			<br style="clear:both;"/>

	'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL V3]]		'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL V3]]

			'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]

			<p> </p>
			<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Service-Evaluierung ===		=== ITIL-Kennzahlen Service-Evaluierung ===


	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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	! width="30%" style="background:#~~f8f7ef~~;" \| Kennzahl (KPI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| Kennzahl (KPI)
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	\| Prozentsatz beantworteter Fragebögen		\| Prozentsatz beantworteter Fragebögen
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	\|}		\|}

			<p> </p>
			<p> </p>

	=== ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung ===		=== ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung ===


	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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	\| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments ~~and~~ Prozess-Audits		\| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
	\| Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments ~~and~~ Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind		\| Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
	\|-		\|-
	\| Anzahl von Prozess-Evaluierungen		\| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
	\| Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen		\| Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
	\|-		\|-
	\| Anzahl der identifizierten ~~Schwäche~~		\| Anzahl der identifizierten Schwächen
	\| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen		\| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
	\|}		\|}

			<p> </p>
			<p> </p>

			=== ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen ===

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			\|-
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			\|-
			\| Anzahl von CSI-Initiativen
			\| Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
			\|-
			\| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
			\| Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
			\|}

			<p> </p>

			→ zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen\|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''

			<p> </p>
			<p> </p>

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			[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)\|Continual Service Improvement KPIs]]
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Die Seite wurde neu angelegt: '''ITIL-Prozess''': CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL V3 === ITIL-Kennzahlen Service-Evaluier...

Neue Seite

'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL V3]]

=== ITIL-Kennzahlen Service-Evaluierung ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
| Anzahl von Kundenbeschwerden
| Anzahl der eingegangenen Kundebeschwerden
|-
| Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
| Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
|-
| Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen
| Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
|-
| Prozentsatz beantworteter Fragebögen
| Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
|-
| Anzahl von Service-Evaluierungen
| Anzahl formeller Service-Evaluierungen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
|-
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Service-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
|}

=== ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments and Prozess-Audits
| Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments and Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
|-
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
| Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
|-
| Anzahl der identifizierten Schwäche
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
|}