ITIL-Implementierung - Training - Versionsgeschichte

Andrea am 10. November 2019 um 11:35 Uhr

2019-11-10T11:35:14Z

Andrea am 29. März 2019 um 11:01 Uhr

2019-03-29T11:01:42Z

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	<tr>		<tr>
	<td>Autor:</td>		<td>Autor:</td>
	<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>		<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
	</tr>		</tr>
	</table></html>		</table></html>

Andrea am 27. April 2017 um 09:55 Uhr

2017-04-27T09:55:39Z

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	</itpmch>		</itpmch>
	<imagemap>		<imagemap>
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	~~<p> </p>~~

	{\|		{\|
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	==Beschreibung==		==Beschreibung==

	Es ist wichtig, dass sich alle Beteiligten am ITIL~~- bzw. ISO-20000~~-Vorhaben mit den neuen Prozessen vertraut machen.		Es ist wichtig, dass sich alle Beteiligten am ITIL-Vorhaben mit den neuen Prozessen vertraut machen.

	Schulungsmaßnahmen können auf unterschiedlichen Ebenen notwendig sein:		Schulungsmaßnahmen können auf unterschiedlichen Ebenen notwendig sein:

Andrea am 31. Januar 2016 um 16:16 Uhr

2016-01-31T16:16:20Z

← Nächstältere Version		Version vom 31. Januar 2016, 18:16 Uhr
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	==<span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span>==		==<span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span>==

	[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|~~frame~~\|right\|alt=ITIL Übersicht\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]		[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|thumb\|400px\|right\|alt=ITIL Übersicht\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]
	<span style="color:#5d5d5d">Die Prozess-Übersichten der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] sind bei der Erläuterung der neuen Abläufe und der Darstellung der wechselseitigen Abhängigkeiten aller ITIL-Prozesse im Gesamtzusammenhang von großem Nutzen ''(siehe [[Media:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|Abb. 1]])''.		<span style="color:#5d5d5d">Die Prozess-Übersichten der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] sind bei der Erläuterung der neuen Abläufe und der Darstellung der wechselseitigen Abhängigkeiten aller ITIL-Prozesse im Gesamtzusammenhang von großem Nutzen ''(siehe [[Media:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|Abb. 1]])''.

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	<p> </p>		<p> </p>
	<html>		<html>
	~~<div class="thumb tright">~~		<a href="https://demo.it-processmaps.com/itil-visio-de/itil-visio-sharepoint.html" ><img src="https://demo.it-processmaps.com/itil-visio-de/itil-visio-sharepoint-video.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" alt="Video: ITIL-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint" title="Video starten: Die ITIL-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint" style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 30px" /></a>
	~~<div class="thumbinner" style="width:255px;">~~<a href="https://demo.it-processmaps.com/itil-visio-de/itil-visio-sharepoint.html~~" class="image~~"><img ~~alt="Video: ITIL-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint" title="Video starten: Die ITIL-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint"~~ src="https://demo.it-processmaps.com/itil-visio-de/itil-visio-sharepoint-video.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" ~~/></a>~~		<p style="margin-top: 0;">In diesem Video zeigen wir Ihnen einige Beispiele dazu, wie Sie das ITIL-Prozessmodell für Visio zusammen mit SharePoint verwenden können, um ihre ITIL-Prozesse für die ganze Organisation zugänglich zu machen:</p>
	~~<div class~~="~~thumbcaption~~"~~><a class~~="~~external text" href="https://demo.it-processmaps.com/itil-visio-de/itil-visio-sharepoint.html">~~Video ~~ansehen~~: Die ITIL-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint</a></~~div>~~		<p>Video ansehen: "<a href="https://demo.it-processmaps.com/itil-visio-de/itil-visio-sharepoint.html" title="Video starten: Die ITIL-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint">Die ITIL-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint</a>" [Dauer: 8:03 Min.]
	~~</div>~~		<br style="clear:both;"/></html>
	~~</div~~>
	<p>~~Video:~~ In diesem Video zeigen wir Ihnen einige Beispiele dazu, wie Sie das ITIL-Prozessmodell für Visio zusammen mit SharePoint verwenden können, um ihre ITIL-Prozesse für die ganze Organisation zugänglich zu machen.</p>
	</html>
	<br style="clear:both;"/>
	<p> </p>		<p> </p>

Andrea am 18. September 2015 um 12:52 Uhr

2015-09-18T12:52:33Z

← Nächstältere Version		Version vom 18. September 2015, 14:52 Uhr
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

			<p> </p>
			<html>
			<div class="thumb tright">
			<div class="thumbinner" style="width:255px;"><a href="https://demo.it-processmaps.com/itil-visio-de/itil-visio-sharepoint.html" class="image"><img alt="Video: ITIL-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint" title="Video starten: Die ITIL-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint" src="https://demo.it-processmaps.com/itil-visio-de/itil-visio-sharepoint-video.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" /></a>
			<div class="thumbcaption"><a class="external text" href="https://demo.it-processmaps.com/itil-visio-de/itil-visio-sharepoint.html">Video ansehen: Die ITIL-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint</a></div>
			</div>
			</div>
			<p>Video: In diesem Video zeigen wir Ihnen einige Beispiele dazu, wie Sie das ITIL-Prozessmodell für Visio zusammen mit SharePoint verwenden können, um ihre ITIL-Prozesse für die ganze Organisation zugänglich zu machen.</p>
			</html>
			<br style="clear:both;"/>
			<p> </p>

	→ zurück zur '''[[ITIL-Implementierung\|Hauptseite ITIL-Implementierung]]'''		→ zurück zur '''[[ITIL-Implementierung\|Hauptseite ITIL-Implementierung]]'''

Andrea am 19. September 2014 um 11:26 Uhr

2014-09-19T11:26:26Z

← Nächstältere Version		Version vom 19. September 2014, 13:26 Uhr
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	<~~seo metakeywords~~="itil schulung prozesse, itil training prozesse" ~~metadescription~~="Bei einer internen ITIL-Schulung hilft die ITIL-Prozesslandkarte, die neuen Abläufe und das Zusammenspiel aller ITIL-Prozesse zu verstehen." />		<itpmch><title>ITIL-Implementierung - Training \| IT Process Wiki</title>
			<meta name="keywords" content="itil schulung prozesse, itil training prozesse" />
			<meta name="description" content="Bei einer internen ITIL-Schulung hilft die ITIL-Prozesslandkarte, die neuen Abläufe und das Zusammenspiel aller ITIL-Prozesse zu verstehen." />
			</itpmch>
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Training\|100px		Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Training\|100px
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	{\|		{\|
	\|-		\|-
	\| style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%" \|<strong>Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung</strong>		\|style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%"\|<strong>Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung</strong>
	\|}		\|}

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	Der Aufbau von Know-how zu ITIL und die Weitergabe von Informationen über Änderungen in den Prozessabläufen ist eine kontinuierliche Aufgabe.		Der Aufbau von Know-how zu ITIL und die Weitergabe von Informationen über Änderungen in den Prozessabläufen ist eine kontinuierliche Aufgabe.

	~~<p> </p>~~
	__TOC__		__TOC__

	==== Ziele des Projektschritts ====		===<span id="Ziele des Projektschritts">Ziele</span>===

	* Aufbau bzw. Ausbau von Kenntnissen über ITIL		*Aufbau bzw. Ausbau von Kenntnissen über ITIL
	* Schulung der mit den neuen Prozessen befassten Mitarbeitern in der Handhabung der neuen oder modifizierten Anwendungssysteme		*Schulung der mit den neuen Prozessen befassten Mitarbeitern in der Handhabung der neuen oder modifizierten Anwendungssysteme
	* Bereitstellung von Service-bezogenen Informationen für die Kunden		*Bereitstellung von Service-bezogenen Informationen für die Kunden
	* Integration der neuen Abläufe in den Arbeitsalltag		*Integration der neuen Abläufe in den Arbeitsalltag

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Beschreibung ====		==Beschreibung==

	Es ist wichtig, dass sich alle Beteiligten am ITIL- bzw. ISO-20000-Vorhaben mit den neuen Prozessen vertraut machen.		Es ist wichtig, dass sich alle Beteiligten am ITIL- bzw. ISO-20000-Vorhaben mit den neuen Prozessen vertraut machen.
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	Schulungsmaßnahmen können auf unterschiedlichen Ebenen notwendig sein:		Schulungsmaßnahmen können auf unterschiedlichen Ebenen notwendig sein:

	* Hintergrundwissen über ITIL ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg der neuen Prozesse und sollte allen Beteiligten vermittelt werden. Wichtige Schlüsselpersonen sollten gleich zu Beginn des Projektes eine ITIL-Grundlagenschulung erhalten, so dass sie dann ihrerseits die anderen Projektbeteiligten in die Prinzipien von ITIL einweisen können.		*Hintergrundwissen über ITIL ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg der neuen Prozesse und sollte allen Beteiligten vermittelt werden. Wichtige Schlüsselpersonen sollten gleich zu Beginn des Projektes eine ITIL-Grundlagenschulung erhalten, so dass sie dann ihrerseits die anderen Projektbeteiligten in die Prinzipien von ITIL einweisen können.

	* Bestimmte Mitarbeiter der IT-Organisation benötigen eine intensivere bzw. fokussiertere Ausbildung entsprechend ihrer zukünftigen [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rolle]].		*Bestimmte Mitarbeiter der IT-Organisation benötigen eine intensivere bzw. fokussiertere Ausbildung entsprechend ihrer zukünftigen [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rolle]].

	* Nach der Implementierung eines neuen oder modifizierten Anwendungssystems können Schulungen in dessen Bedienung notwendig sein.		*Nach der Implementierung eines neuen oder modifizierten Anwendungssystems können Schulungen in dessen Bedienung notwendig sein.

	* Als Ergänzung kommen Schulungen in Betracht, die dazu dienen, das Bild der IT-Organisation nach außen weiter zu verbessern ("Wie gehe ich mit kritischen Kunden um?")		*Als Ergänzung kommen Schulungen in Betracht, die dazu dienen, das Bild der IT-Organisation nach außen weiter zu verbessern ("Wie gehe ich mit kritischen Kunden um?")

	* Schließlich müssen auch die Kunden informiert sein, z.B. über die Einrichtung eines neuen Service Desks und wie dann das Verfahren zur Absetzung eines Serviceantrags (Service Request) aussieht.		*Schließlich müssen auch die Kunden informiert sein, z.B. über die Einrichtung eines neuen Service Desks und wie dann das Verfahren zur Absetzung eines Serviceantrags (Service Request) aussieht.

	<p> </p>		<p> </p>
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	<p> </p>		<p> </p>

	==== Voraussetzungen====		==Voraussetzungen==

	* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Prozessübersichten]] (Prozessgliederung)		*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Prozessübersichten]] (Prozessgliederung)
	* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen\|Schnittstellen der einzuführenden ITIL-Prozesse]]		*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen\|Schnittstellen der einzuführenden ITIL-Prozesse]]
	* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Design\|Detaillierte Prozessabläufe]] in Form von Prozessketten		*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Design\|Detaillierte Prozessabläufe]] in Form von Prozessketten
	* [[ITIL-Checklisten\|Leitlinien/ Checklisten]]		*[[ITIL-Checklisten\|Leitlinien/ Checklisten]]
	* [[ITIL-Kennzahlen\|Kennzahlen (KPIs)]] für die einzuführenden Prozesse		*[[ITIL-Kennzahlen\|Kennzahlen (KPIs)]] für die einzuführenden Prozesse
	* Definition der [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL 2011\|Prozess-Inputs und -Outputs]]		*Definition der [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL 2011\|Prozess-Inputs und -Outputs]]

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Ergebnisse ====		==Ergebnisse==

	* Informierte IT-Mitarbeiter		*Informierte IT-Mitarbeiter
	* Informierte Kunden		*Informierte Kunden

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Erfolgsfaktoren ====		==Erfolgsfaktoren==

	* Während der gesamten ITIL-Implementierung ist es wichtig, alle beteiligten Parteien aufzufordern, an der Prozessgestaltung mitzuwirken und ihre Erfahrungen einzubringen.		*Während der gesamten ITIL-Implementierung ist es wichtig, alle beteiligten Parteien aufzufordern, an der Prozessgestaltung mitzuwirken und ihre Erfahrungen einzubringen.

	<p> </p>		<p> </p>

	==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span> ====		==<span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span>==

	[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Übersicht\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]		[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Übersicht\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]
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	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="~~Von~~: Andrea Kempter \| ~~Profil~~ auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>		==[ Infobox ]==

			<html><table class="wikitable">
			<tr>
			<td>Link zu dieser Seite:</td>
			<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Implementierung_-_Training">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Implementierung_-_Training</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Sprachversionen:</td>
			<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Implementation_-_Training">English</a></span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL_-_Adiestramiento">español</a></span></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Abbildung:</td>
			<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/f/fc/Thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg" title="Training">Training (.JPG)</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Autor:</td>
			<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
			</tr>
			</table></html>

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Andrea: Andrea verschob Seite ITIL Implementation - Training nach ITIL-Implementierung - Training

2013-06-26T17:10:27Z

Andrea verschob Seite ITIL Implementation - Training nach ITIL-Implementierung - Training

← Nächstältere Version		Version vom 26. Juni 2013, 19:10 Uhr
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	{\|		{\|
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	\| style="border-bottom:1px solid grey;" \|~~<big>~~<strong> Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung</strong~~></big~~>		\| style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%" \|<strong>Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung</strong>
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	<p> </p>		<p> </p>
			__TOC__

	==== Ziele des Projektschritts ====		==== Ziele des Projektschritts ====
Zeile 32:		Zeile 33:
	==== Beschreibung ====		==== Beschreibung ====

	~~Zunächst einmal~~ ist es wichtig, dass sich alle Beteiligten am ITIL- bzw. ISO-20000-Vorhaben mit den neuen Prozessen vertraut machen.		Es ist wichtig, dass sich alle Beteiligten am ITIL- bzw. ISO-20000-Vorhaben mit den neuen Prozessen vertraut machen.

	An verschiedenen Stellen dieses Implementierungs-Leitfadens wurde betont, dass alle betroffenen Mitarbeiter und Kunden schon in einem frühen Projektstadium in die Durchführung des ITIL-Projektes einbezogen werden müssen; in den meisten Fällen werden sich daher Erläuterungen zu bestimmten Ablaufänderungen etc. erübrigen.		Schulungsmaßnahmen können auf unterschiedlichen Ebenen notwendig sein:

	Schulungsmaßnahmen auf unterschiedlichen Ebenen ~~können~~ notwendig sein:

	* Hintergrundwissen über ITIL ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg der neuen Prozesse und sollte allen Beteiligten vermittelt werden. Wichtige Schlüsselpersonen sollten gleich zu Beginn des Projektes eine ITIL-Grundlagenschulung erhalten, so dass sie dann ihrerseits die anderen Projektbeteiligten in die Prinzipien von ITIL einweisen können.		* Hintergrundwissen über ITIL ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg der neuen Prozesse und sollte allen Beteiligten vermittelt werden. Wichtige Schlüsselpersonen sollten gleich zu Beginn des Projektes eine ITIL-Grundlagenschulung erhalten, so dass sie dann ihrerseits die anderen Projektbeteiligten in die Prinzipien von ITIL einweisen können.

	* Bestimmte Mitarbeiter der IT-Organisation benötigen eine intensivere bzw. fokussiertere Ausbildung entsprechend ihrer zukünftigen [[Rollen in ITIL V3\|ITIL-Rolle]]		* Bestimmte Mitarbeiter der IT-Organisation benötigen eine intensivere bzw. fokussiertere Ausbildung entsprechend ihrer zukünftigen [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rolle]].

	* Nach der Implementierung eines neuen oder modifizierten Anwendungssystems können Schulungen in dessen Bedienung notwendig sein		* Nach der Implementierung eines neuen oder modifizierten Anwendungssystems können Schulungen in dessen Bedienung notwendig sein.

	* Als Ergänzung kommen Schulungen in Betracht, die dazu dienen, das Bild der IT-Organisation nach außen weiter zu verbessern ("Wie gehe ich mit kritischen Kunden um?")		* Als Ergänzung kommen Schulungen in Betracht, die dazu dienen, das Bild der IT-Organisation nach außen weiter zu verbessern ("Wie gehe ich mit kritischen Kunden um?")
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	* Schließlich müssen auch die Kunden informiert sein, z.B. über die Einrichtung eines neuen Service Desks und wie dann das Verfahren zur Absetzung eines Serviceantrags (Service Request) aussieht.		* Schließlich müssen auch die Kunden informiert sein, z.B. über die Einrichtung eines neuen Service Desks und wie dann das Verfahren zur Absetzung eines Serviceantrags (Service Request) aussieht.

	Auch für die Zukunft gilt:		<p> </p>

			'''''Auch für die Zukunft gilt:'''''

	Teilen Sie Änderungen in den Prozessen unbedingt frühzeitig allen beteiligten Parteien mit. Werden Prozess-Beteiligte erst in dieser Phase des Projektes über die neuen Prozessabläufe informiert, ist mangelnde Akzeptanz vorprogrammiert. Daher sollten möglichst viele Mitarbeiter schon während der früheren Projektphasen an der Ausgestaltung der Prozesse beteiligt werden.		''Teilen Sie Änderungen in den Prozessen unbedingt frühzeitig allen beteiligten Parteien mit. Werden Prozess-Beteiligte erst in dieser Phase des Projektes über die neuen Prozessabläufe informiert, ist mangelnde Akzeptanz vorprogrammiert. Daher sollten möglichst viele Mitarbeiter schon während der früheren Projektphasen an der Ausgestaltung der Prozesse beteiligt werden.''

	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 61:		Zeile 62:
	* [[ITIL-Checklisten\|Leitlinien/ Checklisten]]		* [[ITIL-Checklisten\|Leitlinien/ Checklisten]]
	* [[ITIL-Kennzahlen\|Kennzahlen (KPIs)]] für die einzuführenden Prozesse		* [[ITIL-Kennzahlen\|Kennzahlen (KPIs)]] für die einzuführenden Prozesse
	* Definition der Prozess-Inputs und -Outputs		* Definition der [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL 2011\|Prozess-Inputs und -Outputs]]

	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 74:		Zeile 75:
	==== Erfolgsfaktoren ====		==== Erfolgsfaktoren ====

	* ~~Wie bereits mehrfach erwähnt, ist es während~~ der gesamten ITIL-Implementierung wichtig, alle beteiligten Parteien aufzufordern, an der Prozessgestaltung mitzuwirken und ihre Erfahrungen einzubringen.		* Während der gesamten ITIL-Implementierung ist es wichtig, alle beteiligten Parteien aufzufordern, an der Prozessgestaltung mitzuwirken und ihre Erfahrungen einzubringen.

	<p> </p>		<p> </p>

	==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte V3</span> ====		==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span> ====

	<span style="color:#5d5d5d">Die Prozess-Übersichten der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] sind bei der Erläuterung der neuen Abläufe und der Darstellung der wechselseitigen Abhängigkeiten aller ITIL-Prozesse im Gesamtzusammenhang von großem Nutzen~~. Werden ausführliche Informationen über Prozesse benötigt, sind die ITIL-Prozessketten und die~~ [[~~ITIL~~-~~Checklisten~~]] ~~sehr hilfreich~~.~~</span>~~		[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Übersicht\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]
			<span style="color:#5d5d5d">Die Prozess-Übersichten der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] sind bei der Erläuterung der neuen Abläufe und der Darstellung der wechselseitigen Abhängigkeiten aller ITIL-Prozesse im Gesamtzusammenhang von großem Nutzen ''(siehe [[Media:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|Abb. 1]])''.

	<p>~~&nbsp~~;</p>		Werden ausführliche Informationen über Prozesse benötigt, sind die ITIL-Prozessketten und die [[ITIL-Checklisten]] sehr hilfreich.</span>

			<br style="clear:both;"/>

	→ zurück zur '''[[ITIL-Implementierung\|Hauptseite ITIL-Implementierung]]'''		→ zurück zur '''[[ITIL-Implementierung\|Hauptseite ITIL-Implementierung]]'''

	<p> </p>		<p> </p>
	<p>~~&nbsp~~;</p>
			<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

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Andrea am 15. September 2011 um 17:14 Uhr

2011-09-15T17:14:26Z

← Nächstältere Version		Version vom 15. September 2011, 19:14 Uhr
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			<seo metakeywords="itil schulung prozesse, itil training prozesse" metadescription="Bei einer internen ITIL-Schulung hilft die ITIL-Prozesslandkarte, die neuen Abläufe und das Zusammenspiel aller ITIL-Prozesse zu verstehen." />
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			Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Training\|100px
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	! style="~~background~~:~~#DDDDDD~~;~~" align="right" width="20%~~"\| ~~[https~~:~~//wiki.en.it~~-~~processmaps.com~~/~~index.php~~/~~ITIL_Implementation_-_Training this Page in English]~~		\| style="border-bottom:1px solid grey;" \|<big><strong> Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung</strong></big>
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	~~'''''Schritt 10: IT~~-Mitarbeiter und Kunden ~~schulen'''''~~		<p> </p>

			Der Aufbau von Know-how zu ITIL und die Weitergabe von Informationen über Änderungen in den Prozessabläufen ist eine kontinuierliche Aufgabe.

			<p> </p>

			==== Ziele des Projektschritts ====

			* Aufbau bzw. Ausbau von Kenntnissen über ITIL
			* Schulung der mit den neuen Prozessen befassten Mitarbeitern in der Handhabung der neuen oder modifizierten Anwendungssysteme
			* Bereitstellung von Service-bezogenen Informationen für die Kunden
			* Integration der neuen Abläufe in den Arbeitsalltag

			<p> </p>

			==== Beschreibung ====

			Zunächst einmal ist es wichtig, dass sich alle Beteiligten am ITIL- bzw. ISO-20000-Vorhaben mit den neuen Prozessen vertraut machen.

			An verschiedenen Stellen dieses Implementierungs-Leitfadens wurde betont, dass alle betroffenen Mitarbeiter und Kunden schon in einem frühen Projektstadium in die Durchführung des ITIL-Projektes einbezogen werden müssen; in den meisten Fällen werden sich daher Erläuterungen zu bestimmten Ablaufänderungen etc. erübrigen.

			Schulungsmaßnahmen auf unterschiedlichen Ebenen können notwendig sein:

			* Hintergrundwissen über ITIL ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg der neuen Prozesse und sollte allen Beteiligten vermittelt werden. Wichtige Schlüsselpersonen sollten gleich zu Beginn des Projektes eine ITIL-Grundlagenschulung erhalten, so dass sie dann ihrerseits die anderen Projektbeteiligten in die Prinzipien von ITIL einweisen können.

			* Bestimmte Mitarbeiter der IT-Organisation benötigen eine intensivere bzw. fokussiertere Ausbildung entsprechend ihrer zukünftigen [[Rollen in ITIL V3\|ITIL-Rolle]]

			* Nach der Implementierung eines neuen oder modifizierten Anwendungssystems können Schulungen in dessen Bedienung notwendig sein

			* Als Ergänzung kommen Schulungen in Betracht, die dazu dienen, das Bild der IT-Organisation nach außen weiter zu verbessern ("Wie gehe ich mit kritischen Kunden um?")

	~~Der Aufbau von Know-how zu ITIL und~~ die ~~Weitergabe von Informationen~~ über ~~Änderungen in den Prozessabläufen ist eine kontinuierliche Aufgabe während des ganzen [[ITIL-Implementierung - Projektablauf\|Projektverlaufs]]~~.		* Schließlich müssen auch die Kunden informiert sein, z.B. über die Einrichtung eines neuen Service Desks und wie dann das Verfahren zur Absetzung eines Serviceantrags (Service Request) aussieht.

	~~==== Ziel des Projektschritts ====~~		Auch für die Zukunft gilt:

	* Aufbau von Kenntnissen über ITIL		Teilen Sie Änderungen in den Prozessen unbedingt frühzeitig allen beteiligten Parteien mit. Werden Prozess-Beteiligte erst in dieser Phase des Projektes über die neuen Prozessabläufe informiert, ist mangelnde Akzeptanz vorprogrammiert. Daher sollten möglichst viele Mitarbeiter schon während der früheren Projektphasen an der Ausgestaltung der Prozesse beteiligt werden.
	* Bereitstellung von Informationen über die ~~neu einzuführenden Prozesse für alle Beteiligten auf IT- und Kundenseite~~
	* Schulung der ~~am Prozess beteiligten Mitarbeiter in~~ der ~~Anwendung neuer bzw~~. ~~geänderter Anwendungssysteme~~		<p> </p>

	==== Voraussetzungen====		==== Voraussetzungen====

	* ~~Dokumentation der~~ Schnittstellen der einzuführenden Prozesse		* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Prozessübersichten]] (Prozessgliederung)
	* ~~Dokumentation der Kennzahlen (KPIs), zugeordnet zu den einzuführenden Prozessen~~		* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen\|Schnittstellen der einzuführenden ITIL-Prozesse]]
	* Detaillierte Prozessabläufe in Form von ~~ereignisgesteuerten~~ Prozessketten ~~(EPKs)~~		* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Design\|Detaillierte Prozessabläufe]] in Form von Prozessketten
	* ~~Prozessrelevante Richtlinien~~ (~~Vorgaben und Checklisten~~)		* [[ITIL-Checklisten\|Leitlinien/ Checklisten]]
	* ~~Prozessrelevante Ergebnistypen (~~Definition der ~~Prozessoutputs)~~		* [[ITIL-Kennzahlen\|Kennzahlen (KPIs)]] für die einzuführenden Prozesse
			* Definition der Prozess-Inputs und -Outputs

	~~==== Results~~/ ~~Deliverables ====~~		<p> </p>

	* Informierte ~~Mitarbeiter seitens der~~ IT-~~Organisation~~		==== Ergebnisse ====

			* Informierte IT-Mitarbeiter
	* Informierte Kunden		* Informierte Kunden

	==== ~~Beschreibung~~ ====		<p> </p>

			==== Erfolgsfaktoren ====

			* Wie bereits mehrfach erwähnt, ist es während der gesamten ITIL-Implementierung wichtig, alle beteiligten Parteien aufzufordern, an der Prozessgestaltung mitzuwirken und ihre Erfahrungen einzubringen.

	~~Schulungen und die aktive Kommunikation von Informationen und Hintergründen zu ITIL sind während des gesamten Projektverlaufs erfolgsentscheidend:~~		<p> </p>

	~~Falls erforderlich, sollte zu Beginn des Projekts eine~~ ITIL-~~Grundlagenschulung für wichtige Schlüsselpersonen erfolgen, so dass diese die ITIL-Grundsätze an die anderen Mitarbeiter weitergeben können.~~		==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte V3</span> ====

	~~Im Verlauf des Projektes sollten weitere Mitarbeiter Zug um Zug in die~~ ITIL-~~Zusammenhänge eingewiesen werden, z.B~~. ~~wenn es darum geht, die~~ Prozesse, ~~an denen sie beteiligt~~ sind~~, nach~~ ITIL ~~auszurichten.~~		<span style="color:#5d5d5d">Die Prozess-Übersichten der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] sind bei der Erläuterung der neuen Abläufe und der Darstellung der wechselseitigen Abhängigkeiten aller ITIL-Prozesse im Gesamtzusammenhang von großem Nutzen. Werden ausführliche Informationen über Prozesse benötigt, sind die ITIL-Prozessketten und die [[ITIL-Checklisten]] sehr hilfreich.</span>
	~~Nach der Implementierung eines neuen oder geänderten Anwendungssystems sind Schulungen in dessen Bedienung erforderlich~~.

	~~Als Ergänzung kommen Schulungen in Frage, die dazu beitragen, die Darstellung der IT-Organisation nach außen zu verbessern („Wie gehe ich mit kritischen Kunden um?“).~~		<p> </p>

	~~Schließlich sind auch die Kunden zu informieren, zum Beispiel wenn ein neues Service Desk eingerichtet wurde und sich in der Folge das Verfahren zum Absetzen von Störungsmeldungen ändert.~~		→ zurück zur '''[[ITIL-Implementierung\|Hauptseite ITIL-Implementierung]]'''

	~~==== Erfolgsfaktoren ====~~		<p> </p>
			<p> </p>

	* Wie bereits betont, sollten Schulungen nicht dazu dienen, Prozessbeteiligte erstmals mit neuen Abläufen zu konfrontieren; vielmehr sind alle Betroffenen aufgefordert, an der Prozessgestaltung mitzuwirken und ihre Erfahrungen einzubringen.		<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
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Andrea am 2. November 2007 um 12:43 Uhr

2007-11-02T12:43:13Z

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'''''Schritt 10: IT-Mitarbeiter und Kunden schulen'''''

Der Aufbau von Know-how zu ITIL und die Weitergabe von Informationen über Änderungen in den Prozessabläufen ist eine kontinuierliche Aufgabe während des ganzen [[ITIL-Implementierung - Projektablauf|Projektverlaufs]].

==== Ziel des Projektschritts ====

* Aufbau von Kenntnissen über ITIL
* Bereitstellung von Informationen über die neu einzuführenden Prozesse für alle Beteiligten auf IT- und Kundenseite
* Schulung der am Prozess beteiligten Mitarbeiter in der Anwendung neuer bzw. geänderter Anwendungssysteme

==== Voraussetzungen====

* Dokumentation der Schnittstellen der einzuführenden Prozesse
* Dokumentation der Kennzahlen (KPIs), zugeordnet zu den einzuführenden Prozessen
* Detaillierte Prozessabläufe in Form von ereignisgesteuerten Prozessketten (EPKs)
* Prozessrelevante Richtlinien (Vorgaben und Checklisten)
* Prozessrelevante Ergebnistypen (Definition der Prozessoutputs)

==== Results/ Deliverables ====

* Informierte Mitarbeiter seitens der IT-Organisation
* Informierte Kunden

==== Beschreibung ====

Schulungen und die aktive Kommunikation von Informationen und Hintergründen zu ITIL sind während des gesamten Projektverlaufs erfolgsentscheidend:

Falls erforderlich, sollte zu Beginn des Projekts eine ITIL-Grundlagenschulung für wichtige Schlüsselpersonen erfolgen, so dass diese die ITIL-Grundsätze an die anderen Mitarbeiter weitergeben können.

Im Verlauf des Projektes sollten weitere Mitarbeiter Zug um Zug in die ITIL-Zusammenhänge eingewiesen werden, z.B. wenn es darum geht, die Prozesse, an denen sie beteiligt sind, nach ITIL auszurichten.
Nach der Implementierung eines neuen oder geänderten Anwendungssystems sind Schulungen in dessen Bedienung erforderlich.

Als Ergänzung kommen Schulungen in Frage, die dazu beitragen, die Darstellung der IT-Organisation nach außen zu verbessern („Wie gehe ich mit kritischen Kunden um?“).

Schließlich sind auch die Kunden zu informieren, zum Beispiel wenn ein neues Service Desk eingerichtet wurde und sich in der Folge das Verfahren zum Absetzen von Störungsmeldungen ändert.

==== Erfolgsfaktoren ====

* Wie bereits betont, sollten Schulungen nicht dazu dienen, Prozessbeteiligte erstmals mit neuen Abläufen zu konfrontieren; vielmehr sind alle Betroffenen aufgefordert, an der Prozessgestaltung mitzuwirken und ihre Erfahrungen einzubringen.