ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur - Versionsgeschichte

Andrea am 29. März 2019 um 10:59 Uhr

2019-03-29T10:59:39Z

Andrea am 9. Dezember 2018 um 16:25 Uhr

2018-12-09T16:25:48Z

Andrea am 27. April 2017 um 09:53 Uhr

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	</itpmch>		</itpmch>
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Prozess-Struktur\|~~100px~~		Image:ITIL-Wiki-teilen.jpg\|right\|diese Seite teilen\|141px
	rect 0 ~~0 50 30~~ [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL_-_Definici%C3%B3n_de_la_estructura_de_procesos esta página en español]		rect 55 0 99 36 [https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FITIL-Implementierung_-_Prozess-Struktur%0A&hl=de_DE&source=IT%20Process%20Wiki diese Seite auf LinkedIn teilen]
	rect 50 0 ~~100 30~~ [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Implementation_-_Process_Structure this Page in English]		rect 97 0 141 36 [https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FITIL-Implementierung_-_Prozess-Struktur%0A&text=%23ITILwiki%20%7C%20ITIL%20implementieren%20(Schritt%205)%20-%20Soll-Prozess-Struktur%20entwickeln%0A%E2%96%BA&lang=de&via=itprocessmaps diese Seite auf Twitter teilen]
			desc none
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			Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Prozess-Struktur\|163px
			rect 76 0 114 36 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL_-_Definici%C3%B3n_de_la_estructura_de_procesos esta página en español]
			rect 115 0 163 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Implementation_-_Process_Structure this Page in English]
	desc none		desc none
	</imagemap>		</imagemap>
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	~~<p> </p>~~

	{\|		{\|

Andrea am 31. Januar 2016 um 15:45 Uhr

2016-01-31T15:45:51Z

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	==Beschreibung==		==Beschreibung==

	[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg\|~~frame~~\|right\|alt=ITIL Prozess-Struktur\|Abb. 1: Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf ITIL-Referenz-Prozessstruktur (.pdf)]]]		[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg\|thumb\|200px\|right\|alt=ITIL Prozess-Struktur\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg\|Abb. 1: Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf ITIL-Referenz-Prozessstruktur (.pdf)]]]
	Die neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse]] leiten sich in der Regel direkt aus den spezifischen Zielen des ITIL-Vorhabens bzw. Implementierungsprojektes ab:		Die neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse]] leiten sich in der Regel direkt aus den spezifischen Zielen des ITIL-Vorhabens bzw. Implementierungsprojektes ab:

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	==<span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span>==		==<span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span>==

	[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|~~frame~~\|right\|alt=ITIL Übersicht\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]		[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|thumb\|400px\|right\|alt=ITIL Übersicht\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]
	<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] enthält eine vollständige ITIL-konforme Prozess-Struktur, die hierarchisch aufgebaut ist ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf Referenz-Prozess-Struktur (.pdf)])''.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] enthält eine vollständige ITIL-konforme Prozess-Struktur, die hierarchisch aufgebaut ist ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf Referenz-Prozess-Struktur (.pdf)])''.</span>

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	<html>		<html>
	~~<div class="thumb tright">~~		<a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/navigieren-im-itil-prozessmodell.html" ><img src="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/video-navigieren-im-itil-prozessmodell.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" alt="Video: Navigieren im ITIL-Prozessmodell" title="Video starten: Navigieren im ITIL-Prozessmodell" style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 30px" /></a>
	~~<div class="thumbinner" style="width:255px;">~~<a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/navigieren-im-itil-prozessmodell.html~~" class="image~~"><img ~~alt="Video: Navigieren im ITIL-Prozessmodell" title="Video starten: Navigieren im ITIL-Prozessmodell"~~ src="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/video-navigieren-im-itil-prozessmodell.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" /></a>		<p style="margin-top: 0;">Techniken für den praktischen Einsatz der ITIL®-Prozesslandkarte: So funktioniert die Navigation im ITIL-Prozessmodell.</p>
	<~~div class~~="~~thumbcaption~~"><a ~~class="external text"~~ href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/navigieren-im-itil-prozessmodell.html">Video ~~ansehen~~: Navigieren im ITIL-Prozessmodell~~</a~~>~~</div>~~		<p>Video ansehen: "<a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/navigieren-im-itil-prozessmodell.html" title="Video starten: Navigieren im ITIL-Prozessmodell">Navigieren im ITIL-Prozessmodell</a>" [Dauer: 5:56 Min.]
	~~</div>~~		<br style="clear:both;"/></html>
	~~</div>~~
	~~<p>Video: Techniken für den praktischen Einsatz der ITIL®-Prozesslandkarte: So funktioniert die Navigation~~ im ITIL-Prozessmodell.</p>
	~~</html~~>
	<br style="clear:both;"/>

	<p> </p>		<p> </p>

Andrea am 19. September 2015 um 10:10 Uhr

2015-09-19T10:10:46Z

← Nächstältere Version		Version vom 19. September 2015, 12:10 Uhr
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	<span style="color:#5d5d5d">Die Übersichtsmodelle ''(siehe [[Media:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|Abb. 2]])'' illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-Core-Disziplinen und zeigen die Wechselbeziehungen zwischen den einzelnen Prozessen. Sie sind gut geeignet, die Auswahl einer geeigneten Soll-Prozess-Struktur zu unterstützen.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die Übersichtsmodelle ''(siehe [[Media:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|Abb. 2]])'' illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-Core-Disziplinen und zeigen die Wechselbeziehungen zwischen den einzelnen Prozessen. Sie sind gut geeignet, die Auswahl einer geeigneten Soll-Prozess-Struktur zu unterstützen.</span>
			<br style="clear:both;"/>

			<p> </p>

			<html>
			<div class="thumb tright">
			<div class="thumbinner" style="width:255px;"><a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/navigieren-im-itil-prozessmodell.html" class="image"><img alt="Video: Navigieren im ITIL-Prozessmodell" title="Video starten: Navigieren im ITIL-Prozessmodell" src="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/video-navigieren-im-itil-prozessmodell.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" /></a>
			<div class="thumbcaption"><a class="external text" href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/navigieren-im-itil-prozessmodell.html">Video ansehen: Navigieren im ITIL-Prozessmodell</a></div>
			</div>
			</div>
			<p>Video: Techniken für den praktischen Einsatz der ITIL®-Prozesslandkarte: So funktioniert die Navigation im ITIL-Prozessmodell.</p>
			</html>
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

			<p> </p>

	==Ressourcen==		==Ressourcen==

Andrea am 19. September 2014 um 11:17 Uhr

2014-09-19T11:17:22Z

← Nächstältere Version		Version vom 19. September 2014, 13:17 Uhr
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	<~~seo metakeywords~~="itil struktur, itil prozess struktur, soll-prozess" ~~metadescription~~="Festlegung der neu einzuführenden ITIL-Prozesse (Soll-Prozess-Struktur) - Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der Referenz-Prozess-Struktur..." />		<itpmch><title>ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur \| IT Process Wiki</title>
			<meta name="keywords" content="itil struktur, itil prozess struktur, soll-prozess" />
			<meta name="description" content="Festlegung der neu einzuführenden ITIL-Prozesse (Soll-Prozess-Struktur) - Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der Referenz-Prozess-Struktur..." />
			</itpmch>
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Prozess-Struktur\|100px		Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Prozess-Struktur\|100px
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	{\|		{\|
	\|-		\|-
	\| style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%" \|<strong>Schritt 5: Soll-Prozess-Struktur entwickeln</strong>		\|style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%"\|<strong>Schritt 5: Soll-Prozess-Struktur entwickeln</strong>
	\|}		\|}

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	Praktisch bedeutet dies, die Entscheidung darüber zu treffen, welche ITIL-Prozesse eingeführt werden sollen; damit wird gleichzeitig festgelegt, wie die Prozess-Struktur einschließlich aller Unterprozesse letztendlich aussehen soll.		Praktisch bedeutet dies, die Entscheidung darüber zu treffen, welche ITIL-Prozesse eingeführt werden sollen; damit wird gleichzeitig festgelegt, wie die Prozess-Struktur einschließlich aller Unterprozesse letztendlich aussehen soll.

	~~<p> </p>~~
	__TOC__		__TOC__

	==== Ziele des Projektschritts ====		===<span id="Ziele des Projektschritts">Ziele</span>===

	* Festlegung der Service-Management-Prozesse, die im Rahmen des ITIL-Projekts eingeführt werden sollen		*Festlegung der Service-Management-Prozesse, die im Rahmen des ITIL-Projekts eingeführt werden sollen
	* Untergliederung der Prozesse in Unterprozesse (Teil-Prozesse)		*Untergliederung der Prozesse in Unterprozesse (Teil-Prozesse)

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Beschreibung ====		==Beschreibung==

	[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Prozess-Struktur\|Abb. 1: Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf ITIL-Referenz-Prozessstruktur (.pdf)]]]		[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Prozess-Struktur\|Abb. 1: Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf ITIL-Referenz-Prozessstruktur (.pdf)]]]
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	<p> </p>		<p> </p>

	==== Voraussetzungen ====		==Voraussetzungen==

	* Ergebnisse der [[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment\|Ist-Prozessanalyse (des ITIL Assessments)]]		*Ergebnisse der [[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment\|Ist-Prozessanalyse (des ITIL Assessments)]]
	* Konkrete Projektziele ("Was soll mit der Einführung von ITIL®-Best-Practice innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?")		*Konkrete Projektziele ("Was soll mit der Einführung von ITIL®-Best-Practice innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?")

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Ergebnisse ====		==Ergebnisse==

	* Gliederungsstruktur der neu einzuführenden ITIL-Prozesse (die Soll-Prozess-Struktur)		*Gliederungsstruktur der neu einzuführenden ITIL-Prozesse (die Soll-Prozess-Struktur)

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Erfolgsfaktoren ====		==Erfolgsfaktoren==

	* Bei der Festlegung der Prozess-Struktur sollte man nicht versuchen, spätere Projektschritte vorweg zu nehmen: Der Schwerpunkt dieser Phase liegt eindeutig auf der Auswahl der ITIL-Prozesse und der zugehörigen Teilprozesse und nicht auf der Spezifikation der Prozesse in allen Einzelheiten.		*Bei der Festlegung der Prozess-Struktur sollte man nicht versuchen, spätere Projektschritte vorweg zu nehmen: Der Schwerpunkt dieser Phase liegt eindeutig auf der Auswahl der ITIL-Prozesse und der zugehörigen Teilprozesse und nicht auf der Spezifikation der Prozesse in allen Einzelheiten.

	<p> </p>		<p> </p>

	==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span> ====		==<span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span>==

	[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Übersicht\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]		[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Übersicht\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	==~~== Resources ==~~==		==Ressourcen==
	* [1] [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL 2011\|ITIL-Prozesse - ITIL-Prozessbeschreibungen nach ITIL 2011]]		*[1] [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL 2011\|ITIL-Prozesse - ITIL-Prozessbeschreibungen nach ITIL 2011]]
	* [2] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf Generische ITIL-Prozess-Struktur (.pdf)] - Beispiel: ITIL Service Operation		*[2] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf Generische ITIL-Prozess-Struktur (.pdf)] - Beispiel: ITIL Service Operation

	<p> </p>		<p> </p>

	~~'''~~ Nachfolgender Projektschritt ~~'''~~		==Nachfolgender Projektschritt==

	→ ITIL-Implementierung - Schritt 6: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen\|ITIL Prozess-Schnittstellen definieren]]'''		→ ITIL-Implementierung - Schritt 6: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen\|ITIL Prozess-Schnittstellen definieren]]'''
Zeile 86:		Zeile 88:
	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a rel="author" href="https://~~profiles~~.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="~~Von~~: Andrea Kempter \| ~~Profil~~ auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>		==[ Infobox ]==

			<html><table class="wikitable">
			<tr>
			<td>Link zu dieser Seite:</td>
			<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Implementierung_-_Prozess-Struktur">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Implementierung_-_Prozess-Struktur</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Sprachversionen:</td>
			<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Implementation_-_Process_Structure">English</a></span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL_-_Definici%C3%B3n_de_la_estructura_de_procesos">español</a></span></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Abbildung:</td>
			<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/6/6c/Thumb_soll_prozess_struktur.jpg" title="Prozess-Struktur">Prozess-Struktur (.JPG)</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Autor:</td>
			<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
			</tr>
			</table></html>

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Andrea am 15. April 2013 um 18:04 Uhr

2013-04-15T18:04:23Z

← Nächstältere Version		Version vom 15. April 2013, 20:04 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	<seo metakeywords="itil struktur, itil prozess struktur, soll-prozess" metadescription="~~Die~~ ITIL-~~Prozesslandkarte enthält eine vollständig~~ ITIL-~~konforme~~ Prozess-Struktur~~, die hierarchisch aufgebaut ist~~." />		<seo metakeywords="itil struktur, itil prozess struktur, soll-prozess" metadescription="Festlegung der neu einzuführenden ITIL-Prozesse (Soll-Prozess-Struktur) - Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der Referenz-Prozess-Struktur..." />
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Prozess-Struktur\|100px		Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Prozess-Struktur\|100px
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	\|-		\|-
	\| style="border-bottom:1px solid grey;" \|~~<big>~~<strong> Schritt 5: Soll-Prozess-Struktur entwickeln</strong~~></big~~>		\| style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%" \|<strong>Schritt 5: Soll-Prozess-Struktur entwickeln</strong>
	\|}		\|}


	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 23:		Zeile 22:

	<p> </p>		<p> </p>
			__TOC__

	==== Ziele des Projektschritts ====		==== Ziele des Projektschritts ====

	* Festlegung der Service-Management-Prozesse, die im Rahmen des ITIL-Projekts eingeführt werden sollen		* Festlegung der Service-Management-Prozesse, die im Rahmen des ITIL-Projekts eingeführt werden sollen
	* Untergliederung der Prozesse in Unterprozesse		* Untergliederung der Prozesse in Unterprozesse (Teil-Prozesse)

	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 33:		Zeile 33:
	==== Beschreibung ====		==== Beschreibung ====

	[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Prozess-Struktur\|Abb. 1: Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der ~~Referenz~~-Prozess-Struktur]]		[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Prozess-Struktur\|Abb. 1: Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf ITIL-Referenz-Prozessstruktur (.pdf)]]]
	Die neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse]] leiten sich in der Regel direkt aus den spezifischen Zielen des ITIL-Vorhabens bzw. Implementierungsprojektes ab:		Die neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse]] leiten sich in der Regel direkt aus den spezifischen Zielen des ITIL-Vorhabens bzw. Implementierungsprojektes ab:

Zeile 40:		Zeile 40:
	Im Vordergrund dieses Projektschrittes steht genau diese Auswahl der ITIL-Prozesse mit den entsprechenden Teilprozessen. Die Soll-Prozess-Struktur enthält noch keine detaillierten Prozessbeschreibungen – diese werden erst in einem späteren Projektstadium entwickelt.		Im Vordergrund dieses Projektschrittes steht genau diese Auswahl der ITIL-Prozesse mit den entsprechenden Teilprozessen. Die Soll-Prozess-Struktur enthält noch keine detaillierten Prozessbeschreibungen – diese werden erst in einem späteren Projektstadium entwickelt.

	Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] leistet beim Festlegen der Prozess-Struktur wertvolle Hilfe. Sie beinhaltet als ITIL-Referenzprozessmodell eine generische Prozess-Struktur und kann darum in vielen Fällen mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.		Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] leistet beim Festlegen der Prozess-Struktur wertvolle Hilfe. Sie beinhaltet als ITIL-Referenzprozessmodell eine generische Prozess-Struktur und kann darum in vielen Fällen mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.

	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 47:		Zeile 47:

	* Ergebnisse der [[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment\|Ist-Prozessanalyse (des ITIL Assessments)]]		* Ergebnisse der [[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment\|Ist-Prozessanalyse (des ITIL Assessments)]]
	* Konkrete Projektziele ("Was soll mit der Einführung von ITIL innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?")		* Konkrete Projektziele ("Was soll mit der Einführung von ITIL®-Best-Practice innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?")

	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 63:		Zeile 63:
	<p> </p>		<p> </p>

	==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte V3</span> ====		==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span> ====

	[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Übersicht\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]		[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Übersicht\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]
	<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] enthält eine vollständige ITIL-konforme Prozess-Struktur, die hierarchisch aufgebaut ist (siehe Abb. 1).</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] enthält eine vollständige ITIL-konforme Prozess-Struktur, die hierarchisch aufgebaut ist ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf Referenz-Prozess-Struktur (.pdf)])''.</span>

	<span style="color:#5d5d5d">Diese generische Prozess-Struktur kann in vielen Fällen unverändert oder mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Diese generische Prozess-Struktur kann in vielen Fällen unverändert oder mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.</span>

	<span style="color:#5d5d5d">Die Übersichtsmodelle (siehe Abb. 2) illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL~~-V3~~-Core-Disziplinen und zeigen die Wechselbeziehungen zwischen den einzelnen Prozessen. Sie sind gut geeignet, die Auswahl einer geeigneten Soll-Prozess-Struktur zu unterstützen.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die Übersichtsmodelle ''(siehe [[Media:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|Abb. 2]])'' illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-Core-Disziplinen und zeigen die Wechselbeziehungen zwischen den einzelnen Prozessen. Sie sind gut geeignet, die Auswahl einer geeigneten Soll-Prozess-Struktur zu unterstützen.</span>

			<br style="clear:both;"/>

			==== Resources ====
			* [1] [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL 2011\|ITIL-Prozesse - ITIL-Prozessbeschreibungen nach ITIL 2011]]
			* [2] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf Generische ITIL-Prozess-Struktur (.pdf)] - Beispiel: ITIL Service Operation

	<p> </p>		<p> </p>

	~~<br style="clear:both;"/>~~

	''' Nachfolgender Projektschritt '''		''' Nachfolgender Projektschritt '''
Zeile 81:		Zeile 85:

	<p> </p>		<p> </p>

			<html><a rel="author" href="https://profiles.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

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Andrea am 15. September 2011 um 16:07 Uhr

2011-09-15T16:07:21Z

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			<seo metakeywords="itil struktur, itil prozess struktur, soll-prozess" metadescription="Die ITIL-Prozesslandkarte enthält eine vollständig ITIL-konforme Prozess-Struktur, die hierarchisch aufgebaut ist." />
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			Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Prozess-Struktur\|100px
			rect 0 0 50 30 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL_-_Definici%C3%B3n_de_la_estructura_de_procesos esta página en español]
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			<p> </p>

	{\|		{\|
	~~! align="right" width="80%"~~\|		\|-
	! style="~~background~~:~~#DDDDDD~~;~~" align="right" width="20%~~"\| ~~[https~~:~~//wiki.en.it~~-~~processmaps.com~~/~~index.php~~/~~ITIL_Implementation_-_Process_Structure this Page in English]~~		\| style="border-bottom:1px solid grey;" \|<big><strong> Schritt 5: Soll-Prozess-Struktur entwickeln</strong></big>
	\|}		\|}

	~~'''''Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozessstruktur'''''~~

			<p> </p>

			Im Anschluss an die Analyse der Ausgangssituation werden nun die Schwerpunkte des ITIL-Vorhabens im Einzelnen festgelegt.

			Praktisch bedeutet dies, die Entscheidung darüber zu treffen, welche ITIL-Prozesse eingeführt werden sollen; damit wird gleichzeitig festgelegt, wie die Prozess-Struktur einschließlich aller Unterprozesse letztendlich aussehen soll.

			<p> </p>

			==== Ziele des Projektschritts ====

			* Festlegung der Service-Management-Prozesse, die im Rahmen des ITIL-Projekts eingeführt werden sollen
			* Untergliederung der Prozesse in Unterprozesse

			<p> </p>

			==== Beschreibung ====

			[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Prozess-Struktur\|Abb. 1: Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der Referenz-Prozess-Struktur]]
			Die neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse]] leiten sich in der Regel direkt aus den spezifischen Zielen des ITIL-Vorhabens bzw. Implementierungsprojektes ab:

	~~Im Anschluss an die Analyse~~ der ~~Ausgangssituation~~ werden ~~zielgerichtet die Projektschwerpunkte gesetzt: Die Projektbeteiligten haben nun die Aufgabe~~, ~~sich einen Überblick zum geplanten Umsetzungsszenario zu verschaffen~~ und ~~festzulegen, welche~~ Service-Management~~-Prozesse im Rahmen des Projektes zweckmäßiger Weise eingeführt~~ werden ~~sollen~~.		Wenn der User-Support ausgebaut werden soll, muss das [[Incident Management]] implementiert oder verbessert werden. Aufgrund der engen Verknüpfung mit dem Incident Management sollten auch das [[Problem Management]] und das [[Service Asset and Configuration Management\|Configuration Management]] mit in den Projektumfang aufgenommen werden.

	~~Die Entwicklung der Soll-Prozessstruktur ist sehr stark ergebnisorientiert.~~ Im Vordergrund steht ~~die Frage, was~~ genau ~~innerhalb~~ der ~~IT-Organisation durch die~~ ITIL-~~Einführung erreicht werden soll~~. Die Soll-~~Prozessstruktur~~ enthält ~~daher~~ noch keine ~~Vorgehensdetails zu einzelnen Prozessabläufen. Diese~~ werden erst zu einem späteren Zeitpunkt eingearbeitet, wenn der gesamte Rahmen für das Projekt steht und eine Steuerung des Gesamtgefüges aus Soll-Prozessstruktur, Prozess-Schnittstellen und einem geeigneten Prozesscontrolling eingerichtet worden ist.		Im Vordergrund dieses Projektschrittes steht genau diese Auswahl der ITIL-Prozesse mit den entsprechenden Teilprozessen. Die Soll-Prozess-Struktur enthält noch keine detaillierten Prozessbeschreibungen – diese werden erst in einem späteren Projektstadium entwickelt.

	~~==== Ziel des Projektschritts ====~~		Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] leistet beim Festlegen der Prozess-Struktur wertvolle Hilfe. Sie beinhaltet als ITIL-Referenzprozessmodell eine generische Prozess-Struktur und kann darum in vielen Fällen mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.

	* Bestimmung der Prozesse, die im Rahmen des Projekts eingeführt werden sollen		<p> </p>

	==== Voraussetzungen ====		==== Voraussetzungen ====

	* Ergebnisse des ITIL Assessments		* Ergebnisse der [[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment\|Ist-Prozessanalyse (des ITIL Assessments)]]
	* Konkrete Projektziele (~~„Was~~ soll mit der Einführung von ITIL innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?“)		* Konkrete Projektziele ("Was soll mit der Einführung von ITIL innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?")

			<p> </p>

	==== Ergebnisse ====		==== Ergebnisse ====

	* Gliederungsstruktur der einzuführenden Prozesse		* Gliederungsstruktur der neu einzuführenden ITIL-Prozesse (die Soll-Prozess-Struktur)
	* ~~Prozessübersichten~~
	[[image:~~Thumb_soll_prozess_struktur~~.jpg\|frame\|~~left~~\|~~Auswahl der relevanten~~ ITIL-~~Prozesse aus der Referenz-Prozess-Struktur~~]]		<p> </p>
	<br style="~~clear~~:~~both;~~"/>
			==== Erfolgsfaktoren ====

			* Bei der Festlegung der Prozess-Struktur sollte man nicht versuchen, spätere Projektschritte vorweg zu nehmen: Der Schwerpunkt dieser Phase liegt eindeutig auf der Auswahl der ITIL-Prozesse und der zugehörigen Teilprozesse und nicht auf der Spezifikation der Prozesse in allen Einzelheiten.

			<p> </p>

			==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte V3</span> ====

			[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Übersicht\|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]
			<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] enthält eine vollständige ITIL-konforme Prozess-Struktur, die hierarchisch aufgebaut ist (siehe Abb. 1).</span>

	=~~=== Beschreibung ====~~		<span style="color:#5d5d5d">Diese generische Prozess-Struktur kann in vielen Fällen unverändert oder mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.</span>

	Die ~~einzuführenden Prozesse ergeben sich häufig unmittelbar aus den angestrebten Projektzielen:~~		<span style="color:#5d5d5d">Die Übersichtsmodelle (siehe Abb. 2) illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-V3-Core-Disziplinen und zeigen die Wechselbeziehungen zwischen den einzelnen Prozessen. Sie sind gut geeignet, die Auswahl einer geeigneten Soll-Prozess-Struktur zu unterstützen.</span>
	~~Dient das Projekt dem Ziel, den Anwender stärker als bisher in seiner täglichen Arbeit zu unterstützen und sich professioneller um die Behebung von wiederkehrenden Störungen zu kümmern, so sind~~ die ITIL-Disziplinen ~~„Service Desk and Incident Management“ in Kombination mit „Problem Management“ und „Configuration Management“ aufzubauen~~ und die ~~entsprechenden Prozesse einzuführen~~.

	~~In manchen Fällen sind jedoch weitere Überlegungen angebracht:~~		<p> </p>

	Soll z.B. gewährleistet werden, dass Releasewechsel und Systemänderungen zukünftig nur noch geprüft und abgestimmt stattfinden, so kann dies mit der Einführung eines Change Managements geschehen. Um im Change Management effizient tätig werden zu können bedarf es aber der Bereitstellung verlässlicher Daten zur IT-Infrastruktur aus dem Configuration Management. Was aber, wenn im Zuge des ITIL Assessments bedeutende Lücken in diesem, dem Change Management „benachbarten“ Prozess offenkundig wurden? Das Projekt kann dann nur erfolgreich verlaufen, wenn der Projektrahmen („Einführung Change Management“) entsprechend angepasst oder erweitert wird (z.B. „Einführung Change Management auf der Basis eines geeigneten Configuration Managements“).		<br style="clear:both;"/>

	~~Welche Prozesse z.B. für ein funktionierendes Change Management zu implementieren sind, ist einem vollständigen ITIL-Referenzprozessmodell unmittelbar zu entnehmen.~~		''' Nachfolgender Projektschritt '''

	~~==== Erfolgsfaktoren ====~~		→ ITIL-Implementierung - Schritt 6: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen\|ITIL Prozess-Schnittstellen definieren]]'''

	* Der Schwerpunkt bei diesem Projektschritt liegt auf der Auswahl der für die jeweiligen Ziele des Projekts passenden ITIL-Prozesse.		<p> </p>
	* Im Rahmen der Entwicklung der Soll-Prozessstruktur noch nicht enthalten sind Details zum Zusammenspiel der Prozesse oder Vorher-/ ~~Nachher-Beziehungen.~~

	~~==== Nachfolgender Projektschritt ====~~		<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
	~~''Schritt 6~~:~~'' '''''~~[[ITIL-Implementierung ~~- Prozess-Schnittstellen~~\|~~Definition der~~ Prozess-~~Schnittstellen~~]]~~'''''~~		[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Implementierung\|Prozess-Struktur]]
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Andrea am 2. November 2007 um 12:37 Uhr

2007-11-02T12:37:28Z

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'''''Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozessstruktur'''''

Im Anschluss an die Analyse der Ausgangssituation werden zielgerichtet die Projektschwerpunkte gesetzt: Die Projektbeteiligten haben nun die Aufgabe, sich einen Überblick zum geplanten Umsetzungsszenario zu verschaffen und festzulegen, welche Service-Management-Prozesse im Rahmen des Projektes zweckmäßiger Weise eingeführt werden sollen.

Die Entwicklung der Soll-Prozessstruktur ist sehr stark ergebnisorientiert. Im Vordergrund steht die Frage, was genau innerhalb der IT-Organisation durch die ITIL-Einführung erreicht werden soll. Die Soll-Prozessstruktur enthält daher noch keine Vorgehensdetails zu einzelnen Prozessabläufen. Diese werden erst zu einem späteren Zeitpunkt eingearbeitet, wenn der gesamte Rahmen für das Projekt steht und eine Steuerung des Gesamtgefüges aus Soll-Prozessstruktur, Prozess-Schnittstellen und einem geeigneten Prozesscontrolling eingerichtet worden ist.

==== Ziel des Projektschritts ====

* Bestimmung der Prozesse, die im Rahmen des Projekts eingeführt werden sollen

==== Voraussetzungen ====

* Ergebnisse des ITIL Assessments
* Konkrete Projektziele („Was soll mit der Einführung von ITIL innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?“)

==== Ergebnisse ====

* Gliederungsstruktur der einzuführenden Prozesse
* Prozessübersichten
[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg|frame|left|Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der Referenz-Prozess-Struktur]]
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==== Beschreibung ====

Die einzuführenden Prozesse ergeben sich häufig unmittelbar aus den angestrebten Projektzielen:
Dient das Projekt dem Ziel, den Anwender stärker als bisher in seiner täglichen Arbeit zu unterstützen und sich professioneller um die Behebung von wiederkehrenden Störungen zu kümmern, so sind die ITIL-Disziplinen „Service Desk and Incident Management“ in Kombination mit „Problem Management“ und „Configuration Management“ aufzubauen und die entsprechenden Prozesse einzuführen.

In manchen Fällen sind jedoch weitere Überlegungen angebracht:

Soll z.B. gewährleistet werden, dass Releasewechsel und Systemänderungen zukünftig nur noch geprüft und abgestimmt stattfinden, so kann dies mit der Einführung eines Change Managements geschehen. Um im Change Management effizient tätig werden zu können bedarf es aber der Bereitstellung verlässlicher Daten zur IT-Infrastruktur aus dem Configuration Management. Was aber, wenn im Zuge des ITIL Assessments bedeutende Lücken in diesem, dem Change Management „benachbarten“ Prozess offenkundig wurden? Das Projekt kann dann nur erfolgreich verlaufen, wenn der Projektrahmen („Einführung Change Management“) entsprechend angepasst oder erweitert wird (z.B. „Einführung Change Management auf der Basis eines geeigneten Configuration Managements“).

Welche Prozesse z.B. für ein funktionierendes Change Management zu implementieren sind, ist einem vollständigen ITIL-Referenzprozessmodell unmittelbar zu entnehmen.

==== Erfolgsfaktoren ====

* Der Schwerpunkt bei diesem Projektschritt liegt auf der Auswahl der für die jeweiligen Ziele des Projekts passenden ITIL-Prozesse.
* Im Rahmen der Entwicklung der Soll-Prozessstruktur noch nicht enthalten sind Details zum Zusammenspiel der Prozesse oder Vorher-/ Nachher-Beziehungen.

==== Nachfolgender Projektschritt ====
''Schritt 6:'' '''''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen|Definition der Prozess-Schnittstellen]]'''''