ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen - Versionsgeschichte

Andrea am 29. März 2019 um 10:59 Uhr

2019-03-29T10:59:56Z

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	~~<meta name="twitter:title" content="ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstelle">~~
	~~<meta name="twitter:description" content="Definition der Schnittstellen der einzuführenden ITIL-Prozesse mit allen Inputs und Outputs.">~~
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	<meta name="twitter:image:alt" content="Wie definiert man die ITIL-Prozess-Schnittstellen? ITIL-Implementierung, Schritt 6: Festlegen der Schnittstellen zwischen den ITIL-Prozesse mit allen TIL-Inputs und ITIL-Outputs (sog. Informationsobjekte).">
	<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />
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	[[image:Prozess-schnittstellen-definieren-itil-schritt6.jpg\|thumb\|285px\|right\|alt=Infographik: Die ITIL Prozess-Schnittstellen definieren. - ITIL-Implementierung, Schritt 5. \|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Prozess-schnittstellen-definieren-itil-schritt6.jpg\|[[Media:Prozess-schnittstellen-definieren-itil-schritt6.jpg\|Infographik: Die Prozess-Schnittstellen definieren (ITIL-Implementierung, Schritt 6)]]]]		[[image:Prozess-schnittstellen-definieren-itil-schritt6.jpg\|thumb\|285px\|right\|alt=Infographik: Die ITIL Prozess-Schnittstellen definieren. - ITIL-Implementierung, Schritt 6. \|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Prozess-schnittstellen-definieren-itil-schritt6.jpg\|[[Media:Prozess-schnittstellen-definieren-itil-schritt6.jpg\|Infographik: Die Prozess-Schnittstellen definieren. - ITIL-Implementierung, Schritt 6.]]]]

	{\|		{\|
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	Selbst wenn anfänglich erst eine Teilmenge der ITIL-Prozesse im Detail ausgearbeitet ist, können weitere ITIL-Prozesse nach Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt – blockweise wie Module - in das Prozessmodell eingefügt werden.		Selbst wenn anfänglich erst eine Teilmenge der ITIL-Prozesse im Detail ausgearbeitet ist, können weitere ITIL-Prozesse nach Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt – blockweise wie Module - in das Prozessmodell eingefügt werden.

	~~<p> </p>~~

	==Voraussetzungen==		==Voraussetzungen==
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	*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Gliederungsstruktur]] der einzuführenden ITIL-Prozesse		*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Gliederungsstruktur]] der einzuführenden ITIL-Prozesse
	*ITIL-Informationsobjekte ([[ITIL-Glossar]]) als In-/ Outputs		*ITIL-Informationsobjekte ([[ITIL-Glossar]]) als In-/ Outputs

	~~<p> </p>~~

	==Ergebnisse==		==Ergebnisse==
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	**mit anderen Service-Management-Prozessen		**mit anderen Service-Management-Prozessen
	**sowie mit den Prozessen der Kunden und Lieferanten.		**sowie mit den Prozessen der Kunden und Lieferanten.

	~~<p> </p>~~

	==Erfolgsfaktoren==		==Erfolgsfaktoren==
Zeile 100:		Zeile 81:

	*Die Dokumentation der ITIL Schnittstellen muss übersichtlich sein. Details sollten nur wenn gewünscht eingeblendet werden. Sinnvoll sind Übersichtsdiagramme zu den ITIL-Disziplinen und -Prozessen, die ein Gesamtbild zeigen, und getrennt davon Detaildarstellungen mit den Schnittstellen für jeden einzelnen ITIL-Prozess.		*Die Dokumentation der ITIL Schnittstellen muss übersichtlich sein. Details sollten nur wenn gewünscht eingeblendet werden. Sinnvoll sind Übersichtsdiagramme zu den ITIL-Disziplinen und -Prozessen, die ein Gesamtbild zeigen, und getrennt davon Detaildarstellungen mit den Schnittstellen für jeden einzelnen ITIL-Prozess.

	~~<p> </p>~~

	==Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte==		==Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte==
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	*Detaildarstellungen der Prozess-Schnittstellen mit allen Inputs und Outputs (siehe [[Media:Thumb_ITIL Schnittstellen_Diagramm.jpg\|Abb. 2]])		*Detaildarstellungen der Prozess-Schnittstellen mit allen Inputs und Outputs (siehe [[Media:Thumb_ITIL Schnittstellen_Diagramm.jpg\|Abb. 2]])

	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

Zeile 119:		Zeile 97:
	*[2] ITIL-Inputs und -Outputs: [[ITIL-Glossar\|ITIL-Informationsobjekte (ITIL Glossar-Begriffe)]]		*[2] ITIL-Inputs und -Outputs: [[ITIL-Glossar\|ITIL-Informationsobjekte (ITIL Glossar-Begriffe)]]
	*[3] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ITIL-Schnittstellen-Inputs-Outputs.pdf Index der Informations-Objekte - Beispiel (.pdf)]		*[3] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ITIL-Schnittstellen-Inputs-Outputs.pdf Index der Informations-Objekte - Beispiel (.pdf)]

	~~<p> </p>~~

	==Nachfolgender Projektschritt==		==Nachfolgender Projektschritt==

	→ ITIL-Implementierung - Schritt 7: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling\|Prozess-Controlling einrichten]]'''		→ ITIL-Implementierung - Schritt 7: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling\|Prozess-Controlling einrichten]]'''

	~~<p> </p>~~

	==Anmerkungen==		==Anmerkungen==

	<html>Von:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~/~~about~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.		<html>Von:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
	<p> </p>		<p> </p>

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	<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Schritt 6: ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen definieren" />		<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Schritt 6: ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen definieren" />
	<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/f/f5/Thumb-itil-glossar.jpg" title="Definition der ITIL-Schnittstellen" />		<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/f/f5/Thumb-itil-glossar.jpg" title="Definition der ITIL-Schnittstellen" />
	<link itemprop="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~/~~about~~" />		<link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter" />
	<meta itemprop="author" content="Andrea Kempter" />		<meta itemprop="author" content="Andrea Kempter" />
	<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />		<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />

Andrea am 7. Februar 2019 um 18:03 Uhr

2019-02-07T18:03:31Z

Änderungen zeigen

Andrea am 27. April 2017 um 09:53 Uhr

2017-04-27T09:53:09Z

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	</itpmch>		</itpmch>
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	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL-Schnittstellen\|~~100px~~		Image:ITIL-Wiki-teilen.jpg\|right\|diese Seite teilen\|141px
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	~~<p> </p>~~

	{\|		{\|

Andrea am 3. Februar 2016 um 10:37 Uhr

2016-02-03T10:37:32Z

← Nächstältere Version		Version vom 3. Februar 2016, 12:37 Uhr
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	Die Bestimmung der notwendigen ITIL-Prozess-Schnittstellen baut auf der im vorhergehenden Projektschritt entwickelten Prozess-Struktur auf.		Die Bestimmung der notwendigen ITIL-Prozess-Schnittstellen baut auf der im vorhergehenden Projektschritt entwickelten Prozess-Struktur auf.

	[[image:Thumb-itil-glossar.jpg\|~~frame~~\|right\|alt=ITIL Glossar\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ITIL-Schnittstellen-Inputs-Outputs.pdf Definition der ITIL-Schnittstellen - Index der Informations-Objekte (ITIL-Inputs und -Outputs)]]]		[[image:Thumb-itil-glossar.jpg\|thumb\|300px\|right\|alt=ITIL Glossar\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-glossar.jpg\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ITIL-Schnittstellen-Inputs-Outputs.pdf Definition der ITIL-Schnittstellen - Index der Informations-Objekte (ITIL-Inputs und -Outputs)]]]
	Für die Definition der ITIL-Schnittstellen wird ein streng formaler Ansatz empfohlen: Zur genauen Bestimmung der Prozess-Inputs und -Outputs sollten die Informationsobjekte eines zentralen [[ITIL-Glossar\|ITIL-Glossars]] ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ITIL-Schnittstellen-Inputs-Outputs.pdf Index der Informations-Objekte]) herangezogen werden. Indem jedem Informationsobjekt in diesem Modell eine kurze, ITIL-konforme Definition mitgegeben wird, werden Unklarheiten hinsichtlich der erwarteten Prozessergebnisse von vornherein vermieden.		Für die Definition der ITIL-Schnittstellen wird ein streng formaler Ansatz empfohlen: Zur genauen Bestimmung der Prozess-Inputs und -Outputs sollten die Informationsobjekte eines zentralen [[ITIL-Glossar\|ITIL-Glossars]] ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ITIL-Schnittstellen-Inputs-Outputs.pdf Index der Informations-Objekte]) herangezogen werden. Indem jedem Informationsobjekt in diesem Modell eine kurze, ITIL-konforme Definition mitgegeben wird, werden Unklarheiten hinsichtlich der erwarteten Prozessergebnisse von vornherein vermieden.

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	==<span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span>==		==<span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span>==

	[[image:Thumb_ITIL_Schnittstellen_Diagramm.jpg\|~~frame~~\|right\|alt=ITIL Schnittstellen\|Abb. 2: ITIL-Prozess-Schnittstellen (Prozess-Inputs und -Outputs)]]		[[image:Thumb_ITIL_Schnittstellen_Diagramm.jpg\|thumb\|400px\|right\|alt=ITIL Schnittstellen\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_ITIL_Schnittstellen_Diagramm.jpg\|Abb. 2: ITIL-Prozess-Schnittstellen (Prozess-Inputs und -Outputs)]]
	<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] beinhaltet zwei Modellarten, die miteinander kombiniert für die Definition der Prozess-Schnittstellen verwendet werden:</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] beinhaltet zwei Modellarten, die miteinander kombiniert für die Definition der Prozess-Schnittstellen verwendet werden:</span>

Andrea am 19. September 2014 um 11:20 Uhr

2014-09-19T11:20:09Z

← Nächstältere Version		Version vom 19. September 2014, 13:20 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	<~~seo metakeywords~~="itil prozesse schnittstellen, itil schnittstellen" ~~metadescription~~="In diesem Projektschritt werden die ITIL-Schnittstellen definiert - es wird festgelegt, welche Inputs jeder einzelne ITIL-Prozess ..." />		<itpmch><title>ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen \| IT Process Wiki</title>
			<meta name="keywords" content="itil prozesse schnittstellen, itil schnittstellen" />
			<meta name="description" content="In diesem Projektschritt werden die ITIL-Schnittstellen definiert - es wird festgelegt, welche Inputs jeder einzelne ITIL-Prozess ..." />
			</itpmch>
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL-Schnittstellen\|100px		Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL-Schnittstellen\|100px
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	{\|		{\|
	\|-		\|-
	\| style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%" \|<strong>Schritt 6: ITIL Prozess-Schnittstellen definieren</strong>		\|style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%"\|<strong>Schritt 6: ITIL Prozess-Schnittstellen definieren</strong>
	\|}		\|}

Zeile 19:		Zeile 22:
	In diesem Projektschritt werden die ITIL-Schnittstellen definiert - es wird festgelegt, welche Inputs jeder einzelne ITIL-Prozess von anderen erhält und welche Outputs er liefern muss, damit nachfolgende Prozesse funktionieren können.		In diesem Projektschritt werden die ITIL-Schnittstellen definiert - es wird festgelegt, welche Inputs jeder einzelne ITIL-Prozess von anderen erhält und welche Outputs er liefern muss, damit nachfolgende Prozesse funktionieren können.

	~~<p> </p>~~
	__TOC__		__TOC__

	==== Ziele des Projektschritts ====		===<span id="Ziele des Projektschritts">Ziele</span>===

	* Definition der Schnittstellen der einzuführenden ITIL-Prozesse		* Definition der Schnittstellen der einzuführenden ITIL-Prozesse
Zeile 28:		Zeile 31:
	<p> </p>		<p> </p>

	==== Beschreibung ====		==Beschreibung==

	Wie groß die Bedeutung der ITIL-Prozess-Schnittstellen für die Gestaltung optimaler Arbeitsabläufe ist, wird oft schon bei der Analyse der Ist-Prozesse augenscheinlich:		Wie groß die Bedeutung der ITIL-Prozess-Schnittstellen für die Gestaltung optimaler Arbeitsabläufe ist, wird oft schon bei der Analyse der Ist-Prozesse augenscheinlich:
Zeile 53:		Zeile 56:
	<p> </p>		<p> </p>

	==== Voraussetzungen ====		==Voraussetzungen==

	* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Gliederungsstruktur]] der einzuführenden ITIL-Prozesse		*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Gliederungsstruktur]] der einzuführenden ITIL-Prozesse
	* ITIL-Informationsobjekte ([[ITIL-Glossar]]) als In-/ Outputs		*ITIL-Informationsobjekte ([[ITIL-Glossar]]) als In-/ Outputs

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Ergebnisse ====		==Ergebnisse==

	* Schnittstellen der einzuführenden ITIL-Prozesse		*Schnittstellen der einzuführenden ITIL-Prozesse
	** untereinander		**untereinander
	** mit anderen Service-Management-Prozessen		**mit anderen Service-Management-Prozessen
	** sowie mit den Prozessen der Kunden und Lieferanten.		**sowie mit den Prozessen der Kunden und Lieferanten.

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Erfolgsfaktoren ====		==Erfolgsfaktoren==

	* Damit die neu einzuführenden Prozesse keine Insellösung darstellen, müssen auch die Schnittstellen mit den anderen Prozessen innerhalb und außerhalb der IT-Organisation immer mit berücksichtigt werden.		*Damit die neu einzuführenden Prozesse keine Insellösung darstellen, müssen auch die Schnittstellen mit den anderen Prozessen innerhalb und außerhalb der IT-Organisation immer mit berücksichtigt werden.

	* Die Dokumentation der ITIL Schnittstellen muss übersichtlich sein. Details sollten nur wenn gewünscht eingeblendet werden. Sinnvoll sind Übersichtsdiagramme zu den ITIL-Disziplinen und -Prozessen, die ein Gesamtbild zeigen, und getrennt davon Detaildarstellungen mit den Schnittstellen für jeden einzelnen ITIL-Prozess.		*Die Dokumentation der ITIL Schnittstellen muss übersichtlich sein. Details sollten nur wenn gewünscht eingeblendet werden. Sinnvoll sind Übersichtsdiagramme zu den ITIL-Disziplinen und -Prozessen, die ein Gesamtbild zeigen, und getrennt davon Detaildarstellungen mit den Schnittstellen für jeden einzelnen ITIL-Prozess.

	<p> </p>		<p> </p>

	==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span> ====		==<span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span>==

	[[image:Thumb_ITIL_Schnittstellen_Diagramm.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Schnittstellen\|Abb. 2: ITIL-Prozess-Schnittstellen (Prozess-Inputs und -Outputs)]]		[[image:Thumb_ITIL_Schnittstellen_Diagramm.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Schnittstellen\|Abb. 2: ITIL-Prozess-Schnittstellen (Prozess-Inputs und -Outputs)]]
	<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] beinhaltet zwei Modellarten, die miteinander kombiniert für die Definition der Prozess-Schnittstellen verwendet werden:</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] beinhaltet zwei Modellarten, die miteinander kombiniert für die Definition der Prozess-Schnittstellen verwendet werden:</span>

	* <span style="color:#5d5d5d">Prozessübersichten ''(siehe [[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur#Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte\|Projektschritt 5, Abb. 2]])'', die die Wechsel-beziehungen mehrerer Prozesse auf einer einzigen Seite zeigen</span>		*<span style="color:#5d5d5d">Prozessübersichten ''(siehe [[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur#Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte\|Projektschritt 5, Abb. 2]])'', die die Wechsel-beziehungen mehrerer Prozesse auf einer einzigen Seite zeigen</span>

	* <span style="color:#5d5d5d">Detaildarstellungen der Prozess-Schnittstellen mit allen Inputs und Outputs ''(siehe [[Media:Thumb_ITIL Schnittstellen_Diagramm.jpg\|Abb. 2]], rechts)''</span>		*<span style="color:#5d5d5d">Detaildarstellungen der Prozess-Schnittstellen mit allen Inputs und Outputs ''(siehe [[Media:Thumb_ITIL Schnittstellen_Diagramm.jpg\|Abb. 2]], rechts)''</span>

	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	==== Ressourcen ====		==Ressourcen==

	* [1] Soll-Prozess-Struktur: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf Generische ITIL-Prozess-Struktur (.pdf)]		*[1] Soll-Prozess-Struktur: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf Generische ITIL-Prozess-Struktur (.pdf)]
	* [2] ITIL-Inputs and -Outputs: [[ITIL-Glossar\|ITIL-Informationsobjekte (ITIL Glossar-Begriffe)]]		*[2] ITIL-Inputs and -Outputs: [[ITIL-Glossar\|ITIL-Informationsobjekte (ITIL Glossar-Begriffe)]]
	* [3] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ITIL-Schnittstellen-Inputs-Outputs.pdf Index der Informations-Objekte - Beispiel (.pdf)]		*[3] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ITIL-Schnittstellen-Inputs-Outputs.pdf Index der Informations-Objekte - Beispiel (.pdf)]

	<p> </p>		<p> </p>

	~~'''~~Nachfolgender Projektschritt ~~'''~~		==Nachfolgender Projektschritt==

	→ ITIL-Implementierung - Schritt 7: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling\|Prozess-Controlling einrichten]]'''		→ ITIL-Implementierung - Schritt 7: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling\|Prozess-Controlling einrichten]]'''
Zeile 102:		Zeile 105:
	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a rel="author" href="https://~~profiles~~.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="~~Von~~: Andrea Kempter \| ~~Profil~~ auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>		==[ Infobox ]==

			<html><table class="wikitable">
			<tr>
			<td>Link zu dieser Seite:</td>
			<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Implementierung_-_Prozess-Schnittstellen">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Implementierung_-_Prozess-Schnittstellen</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Sprachversionen:</td>
			<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Implementation_-_Process_Interfaces">English</a></span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL_-_Interfaces_de_procesos_ITIL">español</a></span></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Abbildung:</td>
			<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/f/f5/Thumb-itil-glossar.jpg" title="Definition der ITIL-Schnittstellen">Definition der ITIL-Schnittstellen (.JPG)</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Autor:</td>
			<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
			</tr>
			</table></html>

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Andrea: /* Ressourcen */

2013-04-23T08:58:58Z

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	==== Ziele des Projektschritts ====		==== Ziele des Projektschritts ====
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	Die Bestimmung der notwendigen ITIL-Prozess-Schnittstellen baut auf der im vorhergehenden Projektschritt entwickelten Prozess-Struktur auf.		Die Bestimmung der notwendigen ITIL-Prozess-Schnittstellen baut auf der im vorhergehenden Projektschritt entwickelten Prozess-Struktur auf.

	[[image:Thumb-itil-glossar.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Glossar\|Abb. 1: Index der ITIL-~~Datenobjekte~~ - ~~ITIL V3 Glossar~~]]		[[image:Thumb-itil-glossar.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Glossar\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ITIL-Schnittstellen-Inputs-Outputs.pdf Definition der ITIL-Schnittstellen - Index der Informations-Objekte (ITIL-Inputs und -Outputs)]]]
	Für die Definition der ITIL-Schnittstellen wird ein streng formaler Ansatz empfohlen: Zur genauen Bestimmung der Prozess-Inputs und -Outputs sollten die Informationsobjekte eines zentralen [[ITIL-Glossar\|ITIL-Glossars]] herangezogen werden. Indem jedem Informationsobjekt in diesem Modell eine kurze, ITIL-konforme Definition mitgegeben wird, werden Unklarheiten hinsichtlich der erwarteten Prozessergebnisse von vornherein vermieden.		Für die Definition der ITIL-Schnittstellen wird ein streng formaler Ansatz empfohlen: Zur genauen Bestimmung der Prozess-Inputs und -Outputs sollten die Informationsobjekte eines zentralen [[ITIL-Glossar\|ITIL-Glossars]] ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ITIL-Schnittstellen-Inputs-Outputs.pdf Index der Informations-Objekte]) herangezogen werden. Indem jedem Informationsobjekt in diesem Modell eine kurze, ITIL-konforme Definition mitgegeben wird, werden Unklarheiten hinsichtlich der erwarteten Prozessergebnisse von vornherein vermieden.

	Eine besondere Herausforderung im Rahmen der Definition der Schnittstellen stellt die Tatsache dar, dass in der Regel nicht alle ITIL-Prozesse auf einmal eingeführt werden. Dies führt häufig dazu, dass einige der für einen Prozess benötigten Inputs (noch) nicht zur Verfügung stehen.		Eine besondere Herausforderung im Rahmen der Definition der Schnittstellen stellt die Tatsache dar, dass in der Regel nicht alle ITIL-Prozesse auf einmal eingeführt werden. Dies führt häufig dazu, dass einige der für einen Prozess benötigten Inputs (noch) nicht zur Verfügung stehen.

	Beispielsweise könnte ein Prozess im Information Security Management noch nicht explizit definiert sein, während ~~der~~ Service Desk aber Inputs vom Security Management benötigt, wie z.B. Sicherheitswarnungen (Security Alerts).		Beispielsweise könnte ein Prozess im Information Security Management noch nicht explizit definiert sein, während das Service Desk aber Inputs vom Security Management benötigt, wie z.B. Sicherheitswarnungen (Security Alerts).

	Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] schafft hier Abhilfe, da sie eine komplette Prozess-Rahmen-Struktur für die Definition der ITIL-Schnittstellen enthält.		Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] schafft hier Abhilfe, da sie eine komplette Prozess-Rahmen-Struktur für die Definition der ITIL-Schnittstellen enthält.

	Selbst wenn anfänglich erst eine Teilmenge der ITIL-Prozesse im Detail ausgearbeitet ist, können weitere ITIL-Prozesse nach Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt – blockweise wie Module - in das Prozessmodell eingefügt werden.		Selbst wenn anfänglich erst eine Teilmenge der ITIL-Prozesse im Detail ausgearbeitet ist, können weitere ITIL-Prozesse nach Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt – blockweise wie Module - in das Prozessmodell eingefügt werden.
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	* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Gliederungsstruktur]] der einzuführenden ITIL-Prozesse		* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Gliederungsstruktur]] der einzuführenden ITIL-Prozesse
	* ITIL-Informationsobjekte ([[ITIL-Glossar]]) als In-/ Outputs		* ITIL-Informationsobjekte ([[ITIL-Glossar]]) als In-/ Outputs

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	==== Ergebnisse ====		==== Ergebnisse ====
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	** untereinander		** untereinander
	** mit anderen Service-Management-Prozessen		** mit anderen Service-Management-Prozessen
	** mit ~~anderen~~ Prozessen in der ~~IT-Organisation~~		** sowie mit den Prozessen der Kunden und Lieferanten.

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	==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte V3</span> ====		==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span> ====

	[[image:Thumb_ITIL_Schnittstellen_Diagramm.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Schnittstellen\|Abb. 2: ITIL-Prozess-Schnittstellen (Prozess-Inputs und -Outputs)]]		[[image:Thumb_ITIL_Schnittstellen_Diagramm.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Schnittstellen\|Abb. 2: ITIL-Prozess-Schnittstellen (Prozess-Inputs und -Outputs)]]
	<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] beinhaltet zwei Modellarten, die miteinander kombiniert für die Definition der Prozess-Schnittstellen verwendet werden:</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] beinhaltet zwei Modellarten, die miteinander kombiniert für die Definition der Prozess-Schnittstellen verwendet werden:</span>

			* <span style="color:#5d5d5d">Prozessübersichten ''(siehe [[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur#Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte\|Projektschritt 5, Abb. 2]])'', die die Wechsel-beziehungen mehrerer Prozesse auf einer einzigen Seite zeigen</span>

			* <span style="color:#5d5d5d">Detaildarstellungen der Prozess-Schnittstellen mit allen Inputs und Outputs ''(siehe [[Media:Thumb_ITIL Schnittstellen_Diagramm.jpg\|Abb. 2]], rechts)''</span>

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	* <span style="color:#5d5d5d">Prozessübersichten (siehe [[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur#Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte V3\|Projektschritt 5, Abb. 2]]), die die Wechsel-beziehungen mehrerer Prozesse auf einer einzigen Seite zeigen</span>		==== Ressourcen ====

	* ~~<span style="color~~:~~#5d5d5d">Detaildarstellungen der~~ Prozess-Schnittstellen ~~mit allen~~ Inputs ~~und~~ Outputs (~~siehe Abb~~. ~~2, rechts~~)~~</span>~~		* [1] Soll-Prozess-Struktur: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf Generische ITIL-Prozess-Struktur (.pdf)]
			* [2] ITIL-Inputs and -Outputs: [[ITIL-Glossar\|ITIL-Informationsobjekte (ITIL Glossar-Begriffe)]]
			* [3] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ITIL-Schnittstellen-Inputs-Outputs.pdf Index der Informations-Objekte - Beispiel (.pdf)]

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	'''Nachfolgender Projektschritt '''		'''Nachfolgender Projektschritt '''
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Andrea am 15. September 2011 um 16:08 Uhr

2011-09-15T16:08:51Z

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Andrea am 2. November 2007 um 12:38 Uhr

2007-11-02T12:38:15Z

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'''''Schritt 6: Definition der Prozess-Schnittstellen'''''

Als nächster Schritt zur Ausgestaltung der ITIL-Abläufe wird festgelegt, welche Inputs die einzelnen Prozesse von anderen Prozessen erhalten bzw. welche Outputs sie erzeugen müssen, damit darauf folgende Prozesse funktionieren können.

Diese In- und Outputs werden auch ITIL-Informationsobjekte genannt: Dabei kann es sich z.B. wie bei der Bearbeitung von Störfällen um strukturierte Datensätze („Incident Records“) handeln, die der genauen Dokumentation, Zuordnung und Historie des Incidents dienen.

Wie groß die Bedeutung von Prozess-Schnittstellen für die Gestaltung optimaler Arbeitsabläufe ist, wird häufig schon im Rahmen der Analyse von Ist-Prozessen augenscheinlich:

Schwachstellen von Prozessen treten ganz besonders häufig an Prozess-Schnittstellen auf. Sie können in der Folge dadurch zu einem Problem werden, dass sie Informations- oder Datenflüsse unterbrechen – dass also die notwendigen Informationen nicht wie vorgesehen ausgetauscht werden.

Aus diesem Grund steht die Definition der Schnittstellen noch vor dem Festlegen der detaillierten Prozessabläufe, denn einzelne Aktivitäten in einem Prozess können erst sinnvoll definiert werden, wenn klar ist, auf welchen Voraussetzungen dieser Prozess aufbaut und welche Ergebnisse die Aktivitäten hervorbringen müssen.

==== Ziel des Projektschritts ====

* Festlegung der Schnittstellen der einzuführenden Prozesse

==== Voraussetzungen ====
* Gliederungsstruktur der einzuführenden Prozesse
* Übersicht über die Prozesse der gesamten IT-Organisation
* ITIL-Informationsobjekte (ITIL-Glossar) als In-/ Outputs

==== Ergebnisse ====

* Schnittstellen der einzuführenden Prozesse
** untereinander
** mit anderen Service-Management-Prozessen
** mit anderen Prozessen in der IT-Organisation
[[image:Thumb_ITIL_Schnittstellen_Diagramm.jpg|frame|left|ITIL-Schnittstellen-Diagram]]
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==== Beschreibung ====

Auf der Ebene der Prozessstruktur wird dargestellt, welche Informationen bzw. Objekte die Prozesse miteinander austauschen.

So kann der Prozesseigner sehr klar erkennen, welche Zulieferungen er von anderen Prozessen erwarten kann und welche Ergebnisse innerhalb seines eigenen Prozesses erarbeitet werden müssen.

Zur Festlegung der Schnittstellen bedient man sich der von ITIL vorgegebenen Informationsobjekte aus dem ITIL-Glossar.

Die besondere Herausforderung bei der Definition der Schnittstellen besteht darin, dass in der Regel nicht alle ITIL-Prozesse gleichzeitig eingeführt werden; auch ist es oft erforderlich, Inputs aus Prozessen außerhalb des IT Service Managements zu erhalten, die aber (noch) nicht dokumentiert sind:

Es könnten z.B. die Prozesse im IT Security Management noch nicht explizit bekannt sein – dennoch benötigt das Service Desk von diesem Prozess Daten, die über die entsprechend vorzusehende Schnittstelle angeliefert werden sollten. Ein Beispiel dazu sind aktuelle Sicherheitswarnungen wie die Meldung, dass ein neuer Virus erkannt worden ist: Über dieses bestehende Risiko muss das Service Desk frühest möglich informiert werden.

Um dieses Problem, das sich zwangsläufig aus der schrittweisen Einführung von Prozessmanagement ergibt, zu umgehen, sollte mit einem verallgemeinerten IT-weiten Prozessverzeichnis gearbeitet werden. Ein Beispiel für ein solches Verzeichnis, das hier zum Download bereitsteht, wurde aus ITIL, COBIT und ISO 20000 abgeleitet und kann so von den meisten IT-Organisationen direkt eingesetzt werden. Das Verzeichnis bietet einen Rahmen zur Schnittstellendefinition, in den sich einzelne Prozessdisziplinen blockweise wie Module einordnen lassen.

In unserem Beispiel wird zur Ausgestaltung der Schnittstelle zwischen „Service Desk“ und „IT Security Management“ auf den entsprechenden Prozess aus dem IT-weiten Prozessverzeichnis referenziert; die dahinter liegenden Abläufe müssen zu diesem Zeitpunkt noch nicht weiter definiert und dokumentiert sein. Dieses Vorgehen hat den Vorteil, proaktiv für eine langfristige Konsistenz des Gesamtprozessmodells der IT-Organisation zu sorgen.

In der Zwischenzeit (bis zur kompletten prozessorientierten Ausgestaltung des IT Security Managements) muss nun aber auf anderem Wege sichergestellt werden, dass die aktuellen Sicherheitswarnungen am Service Desk eingehen: Ein Weg, dies zu erreichen, besteht darin, eine vorläufige Vereinbarung mit dem Sicherheitsbeauftragten abzuschließen, dass dieser alle relevanten Sicherheitsinformationen umgehend mitteilt.

Gibt es dagegen keine Möglichkeit, dem Service Desk Sicherheitswarnungen zukommen zu lassen, wird die Schnittstelle offen belassen – und im Schnittstellenmodell ggf. durchgestrichen oder farbig als nicht funktionierend gekennzeichnet.

==== Erfolgsfaktoren ====

* Damit die neu einzuführenden Prozesse keine Insellösung darstellen, sind auch die Schnittstellen zu allen anderen IT-Prozessen außerhalb der ITIL-Disziplinen herzustellen.
* Die Schnittstellen-Dokumentation sollte übersichtlich gehalten werden, indem Details erst auf Anforderung eingeblendet werden: So gehört es z.B. zu den Aufgaben des Availability Managers, einen Bericht an den Service Level Manager zu liefern; welche einzelnen Punkte dieser Output (der sog. Availability Report) umfasst, kann jedoch in einem separaten Dokument definiert werden, auf welches ein Link aus dem Prozessmodell heraus verweist.

==== Nachfolgender Projektschritt ====
''Schritt 7:'' '''''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling|Prozess-Controlling einrichten]]'''''