ITIL-Implementierung - Prozess-Design - Versionsgeschichte

Andrea am 8. November 2019 um 15:28 Uhr

2019-11-08T15:28:52Z

Andrea am 29. März 2019 um 11:01 Uhr

2019-03-29T11:01:09Z

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	<tr>		<tr>
	<td>Autor:</td>		<td>Autor:</td>
	<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>		<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
	</tr>		</tr>
	</table></html>		</table></html>

Andrea am 27. April 2017 um 09:52 Uhr

2017-04-27T09:52:43Z

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	</itpmch>		</itpmch>
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Prozess Design\|~~100px~~		Image:ITIL-Wiki-teilen.jpg\|right\|diese Seite teilen\|141px
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	desc none		desc none
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	~~<p> </p>~~

	{\|		{\|
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	<p> </p>		<p> </p>

	<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] enthält ausführliche Prozess-Detaildiagramme für alle ITIL-Prozesse ''(siehe Abb. 1: [[Media:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|ITIL-Prozessketten]])''. Diese Referenzprozessmodelle erfüllen die aktuellen Anforderungen von ITIL ~~und ISO 20000~~.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] enthält ausführliche Prozess-Detaildiagramme für alle ITIL-Prozesse ''(siehe Abb. 1: [[Media:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|ITIL-Prozessketten]])''. Diese Referenzprozessmodelle erfüllen die aktuellen Anforderungen von ITIL.</span>

	<span style="color:#5d5d5d">Modifikationen dieser Standard-Prozessmodelle sind dann erforderlich, wenn z.B. bestimmte unternehmensrelevante Besonderheiten berücksichtigt werden sollen. Bei solchen Änderungen bzw. Abweichungen vom empfohlenen Standard sind die Grundprinzipien von ITIL zu beachten.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Modifikationen dieser Standard-Prozessmodelle sind dann erforderlich, wenn z.B. bestimmte unternehmensrelevante Besonderheiten berücksichtigt werden sollen. Bei solchen Änderungen bzw. Abweichungen vom empfohlenen Standard sind die Grundprinzipien von ITIL zu beachten.</span>

Andrea am 31. Januar 2016 um 16:12 Uhr

2016-01-31T16:12:06Z

← Nächstältere Version		Version vom 31. Januar 2016, 18:12 Uhr
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	Um sicher zu stellen, dass ein größtmögliches Maß an Erfahrung und Wissen in die die Konzeption der ITIL-Abläufe einfließt, müssen die Einzelaktivitäten mit allen Prozessbeteiligten diskutiert werden. Dafür zu sorgen, gehört zum Aufgabenbereich der Prozessverantwortlichen.		Um sicher zu stellen, dass ein größtmögliches Maß an Erfahrung und Wissen in die die Konzeption der ITIL-Abläufe einfließt, müssen die Einzelaktivitäten mit allen Prozessbeteiligten diskutiert werden. Dafür zu sorgen, gehört zum Aufgabenbereich der Prozessverantwortlichen.

	[[Image:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|~~frame~~\|right\|alt=ITIL Prozesskette\|Abb. 1: Detaillierte ITIL-Prozessbeschreibungen in Form von Prozessketten]]		[[Image:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|thumb\|400px\|right\|alt=ITIL Prozesskette\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|Abb. 1: Detaillierte ITIL-Prozessbeschreibungen in Form von Prozessketten]]
	Die Ergebnisse werden in detaillierten Prozessdiagrammen in Form von Prozessketten - bzw. "ITIL-Flussdiagrammen" - dokumentiert ''(siehe Abb. 1: [[Media:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|ITIL-Prozessketten]])''.		Die Ergebnisse werden in detaillierten Prozessdiagrammen in Form von Prozessketten - bzw. "ITIL-Flussdiagrammen" - dokumentiert ''(siehe Abb. 1: [[Media:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|ITIL-Prozessketten]])''.

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	<p> </p>		<p> </p>
	<html>		<html>
	~~<div class="thumb tleft">~~		<a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/itil-prozesslandkarte-anpassen.html" ><img src="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/video-itil-prozessmodell-anpassen.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" alt="Video: Das ITIL-Prozessmodell organisationsspezifisch anpassen" title="Video starten: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte" style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 30px" /></a>
	~~<div class="thumbinner" style="width:255px;">~~<a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/itil-prozesslandkarte-anpassen.html~~" class="image~~"><img ~~alt="Video: Das ITIL-Prozessmodell organisationsspezifisch anpassen" title="Video starten: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte"~~ src="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/video-itil-prozessmodell-anpassen.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" ~~/></a>~~		<p style="margin-top: 0;">Techniken für den praktischen Einsatz des ITIL-Prozessmodells für Visio® - So passen Sie die ITIL-Prozesse für Ihre eigene Organisation an:</p>
	~~<div class~~="~~thumbcaption"><a class="external text" href="https~~:~~//demo.it-processmaps.com/howto_de/itil-prozesslandkarte~~-anpassen~~.html~~">Video ~~ansehen~~: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte</a></~~div>~~		<p>Video ansehen: "<a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/itil-prozesslandkarte-anpassen.html" title="Video starten: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte">Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte</a>" [Dauer: 10:59 Min.]
	~~</div>~~		<br style="clear:both;"/></html>
	~~</div~~>
	<p>~~Video:~~ Techniken für den praktischen Einsatz des ITIL-Prozessmodells für Visio® - So passen Sie die ITIL-Prozesse für Ihre eigene Organisation an.</p>
	</html>
	<br style="clear:both;"/>
	<p> </p>		<p> </p>

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	<span style="color:#5d5d5d">Modifikationen dieser Standard-Prozessmodelle sind dann erforderlich, wenn z.B. bestimmte unternehmensrelevante Besonderheiten berücksichtigt werden sollen. Bei solchen Änderungen bzw. Abweichungen vom empfohlenen Standard sind die Grundprinzipien von ITIL zu beachten.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Modifikationen dieser Standard-Prozessmodelle sind dann erforderlich, wenn z.B. bestimmte unternehmensrelevante Besonderheiten berücksichtigt werden sollen. Bei solchen Änderungen bzw. Abweichungen vom empfohlenen Standard sind die Grundprinzipien von ITIL zu beachten.</span>

	[[Image:Itil-checklisten.jpg\|thumb\|400px\|right\|Abb. 2: [[ITIL-Checklisten\|Checklisten zu den ITIL-Prozessabläufen]]]]		[[Image:Itil-checklisten.jpg\|thumb\|400px\|right\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-checklisten.jpg\|Abb. 2: [[ITIL-Checklisten\|Checklisten zu den ITIL-Prozessabläufen]]]]
	<span style="color:#5d5d5d">Als Ergänzung enthält das ITIL-Referenzmodell Checklisten und Dokumentvorlagen ''(siehe Abb. 2: [[Media:Itil-checklisten.jpg\|ITIL-Checklisten]])'' mit tiefer gehenden Informationen zu Aspekten der Ablaufbeschreibungen bzw. für die Definition von Richtlinien oder von Prozess-Outputs.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Als Ergänzung enthält das ITIL-Referenzmodell Checklisten und Dokumentvorlagen ''(siehe Abb. 2: [[Media:Itil-checklisten.jpg\|ITIL-Checklisten]])'' mit tiefer gehenden Informationen zu Aspekten der Ablaufbeschreibungen bzw. für die Definition von Richtlinien oder von Prozess-Outputs.</span>

Andrea am 18. September 2015 um 10:48 Uhr

2015-09-18T10:48:08Z

← Nächstältere Version		Version vom 18. September 2015, 12:48 Uhr
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	<p> </p>		<p> </p>

	==~~Ergebniss~~==		==Ergebnisse==

	*Detaillierte Prozessabläufe in Form von Prozessketten, bei Bedarf mit unternehmensspezifischen Anpassungen		*Detaillierte Prozessabläufe in Form von Prozessketten, bei Bedarf mit unternehmensspezifischen Anpassungen
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	<span style="color:#5d5d5d">Mit dem Einsatz eines ITIL-Referenz-Prozessmodells verringert sich dieser Aufwand erheblich - dennoch ist es sehr wichtig, sich bei einer ITIL-Implementierung auf die für die eigene IT-Organisation wesentlichen Bereiche zu konzentrieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn die ITIL-Standard-Abläufe unternehmensspezifisch angepasst werden sollen.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Mit dem Einsatz eines ITIL-Referenz-Prozessmodells verringert sich dieser Aufwand erheblich - dennoch ist es sehr wichtig, sich bei einer ITIL-Implementierung auf die für die eigene IT-Organisation wesentlichen Bereiche zu konzentrieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn die ITIL-Standard-Abläufe unternehmensspezifisch angepasst werden sollen.</span>

	~~[[Image~~:~~Itil~~-~~checklisten~~.jpg~~\|thumb\|400px\|right\|Abb~~. 2: [[ITIL-~~Checklisten\|Checklisten zu~~ den ITIL-~~Prozessabläufen]]]]~~		<p> </p>
			<html>
			<div class="thumb tleft">
			<div class="thumbinner" style="width:255px;"><a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/itil-prozesslandkarte-anpassen.html" class="image"><img alt="Video: Das ITIL-Prozessmodell organisationsspezifisch anpassen" title="Video starten: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte" src="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/video-itil-prozessmodell-anpassen.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" /></a>
			<div class="thumbcaption"><a class="external text" href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/itil-prozesslandkarte-anpassen.html">Video ansehen: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte</a></div>
			</div>
			</div>
			<p>Video: Techniken für den praktischen Einsatz des ITIL-Prozessmodells für Visio® - So passen Sie die ITIL-Prozesse für Ihre eigene Organisation an.</p>
			</html>
			<br style="clear:both;"/>
			<p> </p>

	<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] enthält ausführliche Prozess-Detaildiagramme für alle ITIL-Prozesse ''(siehe Abb. 1: [[Media:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|ITIL-Prozessketten]])''. Diese Referenzprozessmodelle erfüllen die aktuellen Anforderungen von ITIL und ISO 20000.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] enthält ausführliche Prozess-Detaildiagramme für alle ITIL-Prozesse ''(siehe Abb. 1: [[Media:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|ITIL-Prozessketten]])''. Diese Referenzprozessmodelle erfüllen die aktuellen Anforderungen von ITIL und ISO 20000.</span>

	<span style="color:#5d5d5d">Modifikationen dieser Standard-Prozessmodelle sind dann erforderlich, wenn z.B. bestimmte unternehmensrelevante Besonderheiten berücksichtigt werden sollen. Bei solchen Änderungen bzw. Abweichungen vom empfohlenen Standard sind die Grundprinzipien von ITIL zu beachten.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Modifikationen dieser Standard-Prozessmodelle sind dann erforderlich, wenn z.B. bestimmte unternehmensrelevante Besonderheiten berücksichtigt werden sollen. Bei solchen Änderungen bzw. Abweichungen vom empfohlenen Standard sind die Grundprinzipien von ITIL zu beachten.</span>

			[[Image:Itil-checklisten.jpg\|thumb\|400px\|right\|Abb. 2: [[ITIL-Checklisten\|Checklisten zu den ITIL-Prozessabläufen]]]]
	<span style="color:#5d5d5d">Als Ergänzung enthält das ITIL-Referenzmodell Checklisten und Dokumentvorlagen ''(siehe Abb. 2: [[Media:Itil-checklisten.jpg\|ITIL-Checklisten]])'' mit tiefer gehenden Informationen zu Aspekten der Ablaufbeschreibungen bzw. für die Definition von Richtlinien oder von Prozess-Outputs.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Als Ergänzung enthält das ITIL-Referenzmodell Checklisten und Dokumentvorlagen ''(siehe Abb. 2: [[Media:Itil-checklisten.jpg\|ITIL-Checklisten]])'' mit tiefer gehenden Informationen zu Aspekten der Ablaufbeschreibungen bzw. für die Definition von Richtlinien oder von Prozess-Outputs.</span>

Andrea am 19. September 2014 um 11:23 Uhr

2014-09-19T11:23:31Z

Änderungen zeigen

Andrea: /* Ressourcen */

2013-05-15T07:25:36Z

Ressourcen

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	{\|		{\|
	\|-		\|-
	\| style="border-bottom:1px solid grey;" \|~~<big>~~<strong> Schritt 8: ITIL-Prozesse im Detail ausarbeiten </strong~~></big~~>		\| style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%" \|<strong>Schritt 8: ITIL-Prozesse im Detail ausarbeiten</strong>
	\|}		\|}

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	<p> </p>		<p> </p>
			__TOC__

	==== Ziele des Projektschritts ====		==== Ziele des Projektschritts ====
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	[[Image:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Prozesskette\|Abb. 1: Detaillierte ITIL-Prozessbeschreibungen in Form von Prozessketten]]		[[Image:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Prozesskette\|Abb. 1: Detaillierte ITIL-Prozessbeschreibungen in Form von Prozessketten]]
	~~Der sich aus den Diskussionen ergebende Konsens wird~~ in ~~einem~~ detaillierten Prozessdiagrammen in Form von Prozessketten - bzw. "ITIL-Flussdiagrammen" - dokumentiert ''(siehe Abb. 1)''.		Die Ergebnisse werden in detaillierten Prozessdiagrammen in Form von Prozessketten - bzw. "ITIL-Flussdiagrammen" - dokumentiert ''(siehe Abb. 1: [[Media:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|ITIL-Prozessketten]])''.

	Dabei gelten die folgenden Vorgaben:		Dabei gelten die folgenden Vorgaben:

	Ein Prozessmodell unterliegt deutlich strikteren Regeln als beschreibender Text. Man muss einem Prozessmodell eindeutig entnehmen können, welche Aktivitäten im ~~Arbeits-ablauf~~ in welcher Reihenfolge ausgeführt werden müssen und welche Ergebnisse ("Prozess-Outputs") für den Nachfolge-Prozess bereitzustellen sind.		Ein Prozessmodell unterliegt deutlich strikteren Regeln als beschreibender Text. Man muss einem Prozessmodell eindeutig entnehmen können, welche Aktivitäten im Arbeitsablauf in welcher Reihenfolge ausgeführt werden müssen und welche Ergebnisse ("Prozess-Outputs") für den Nachfolge-Prozess bereitzustellen sind.

	Jede Aufgabe in der IT-Organisation soll nur genau einmal ausgeführt werden, und es gilt, kostspielige Doppelarbeiten zu vermeiden. Deshalb sind in einem Prozessmodell Redundanzen nicht zulässig - jede Aktivität kommt innerhalb eines wohldefinierten Prozesses nur genau einmal vor, und es ist klar geregelt, wer für die Ausführung verantwortlich ist.		Jede Aufgabe in der IT-Organisation soll nur genau einmal ausgeführt werden, und es gilt, kostspielige Doppelarbeiten zu vermeiden.

	Zusatzinformationen oder Leitlinien, die für die Durchführung der Prozesse wichtig sind, wie z.B. genauere Beschreibungen bestimmter Prozeduren oder Prozessergebnisse, können im ITIL-Prozessmodell als Links hinterlegt werden. Denkbar wäre hier beispielsweise ein verlinktes Dokument, in dem beschrieben ist, welche Angaben bei der ~~ersten Meldung~~ eines Incidents zu erfragen sind.		Deshalb sind in einem Prozessmodell Redundanzen nicht zulässig - jede Aktivität kommt innerhalb eines wohldefinierten Prozesses nur genau einmal vor, und es ist klar geregelt, wer für die Ausführung verantwortlich ist.

			Zusatzinformationen oder Leitlinien, die für die Durchführung der Prozesse wichtig sind, wie z.B. genauere Beschreibungen bestimmter Prozeduren oder Prozessergebnisse, können im ITIL-Prozessmodell als Links hinterlegt werden. Denkbar wäre hier beispielsweise ein verlinktes Dokument, in dem beschrieben ist, welche Angaben bei der Erstmeldung eines Incidents zu erfragen sind.

	<p> </p>		<p> </p>
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	* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen\|Schnittstellen der einzuführenden ITIL-Prozesse]]		* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen\|Schnittstellen der einzuführenden ITIL-Prozesse]]
	* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling#IT-Kennzahlen/ Messverfahren festlegen \|Kennzahlen (KPIs)]] zu den einzuführenden Prozessen		* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling#IT-Kennzahlen/ Messverfahren festlegen \|Kennzahlen (KPIs)]] zu den einzuführenden Prozessen
	* Detaillierte Standard-Prozessabläufe eines ITIL-Referenzmodells (Beispiel: [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3])		* Detaillierte Standard-Prozessabläufe eines ITIL-Referenzmodells ''(Beispiel: Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte])''

	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 72:		Zeile 75:
	<p> </p>		<p> </p>

	==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte V3</span> ====		==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span> ====

			<span style="color:#5d5d5d">Implementierbare Prozessabläufe auf der Grundlage der ITIL-Literatur zu entwerfen und die Abfolge der Einzelaktivitäten innerhalb eines jeden Prozesses festzulegen, ist sehr arbeitsintensiv, erfordert große Sorgfalt und setzt tiefe Sachkenntnis voraus.</span>

	~~[[Image:Thumb-itil-checkliste.jpg\|frame\|right\|Checklisten zu den ITIL-Prozessabläufen]]~~		<span style="color:#5d5d5d">Mit dem Einsatz eines ITIL-Referenz-Prozessmodells verringert sich dieser Aufwand erheblich - dennoch ist es sehr wichtig, sich bei einer ITIL-Implementierung auf die für die eigene IT-Organisation wesentlichen Bereiche zu konzentrieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn die ITIL-Standard-Abläufe unternehmensspezifisch angepasst werden sollen.</span>
	<span style="color:#5d5d5d">Implementierbare Prozessabläufe auf der Grundlage der ITIL-Literatur zu entwerfen und die Abfolge der Einzelaktivitäten innerhalb eines jeden Prozesses festzulegen, ist sehr arbeitsintensiv, erfordert große Sorgfalt und setzt tiefe Sachkenntnis voraus. Mit dem Einsatz eines ITIL-Referenz-Prozessmodells verringert sich dieser Aufwand erheblich - dennoch ist es sehr wichtig, sich bei einer ITIL-Implementierung auf die für die eigene IT-Organisation wesentlichen Bereiche zu konzentrieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn die ITIL-Standard-Abläufe unternehmensspezifisch angepasst werden sollen.</span>

	<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] enthält ausführliche Prozess-Detaildiagramme für alle ITIL~~-V3~~-Prozesse (ITIL-Prozessketten~~, siehe Abbildung~~). Diese Referenzprozessmodelle erfüllen die Anforderungen von ITIL V3 und ISO 20000.</span>		[[Image:Itil-checklisten.jpg\|thumb\|400px\|right\|Abb. 2: [[ITIL-Checklisten\|Checklisten zu den ITIL-Prozessabläufen]]]]
			<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] enthält ausführliche Prozess-Detaildiagramme für alle ITIL-Prozesse ''(siehe Abb. 1: [[Media:Thumb-itil-prozesskette.jpg\|ITIL-Prozessketten]])''. Diese Referenzprozessmodelle erfüllen die aktuellen Anforderungen von ITIL und ISO 20000.</span>

	<span style="color:#5d5d5d">Modifikationen dieser Standard-Prozessmodelle sind dann erforderlich, wenn z.B. bestimmte unternehmensrelevante Besonderheiten berücksichtigt werden sollen. Bei solchen Änderungen bzw. Abweichungen vom empfohlenen Standard sind die Grundprinzipien von ITIL zu beachten.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Modifikationen dieser Standard-Prozessmodelle sind dann erforderlich, wenn z.B. bestimmte unternehmensrelevante Besonderheiten berücksichtigt werden sollen. Bei solchen Änderungen bzw. Abweichungen vom empfohlenen Standard sind die Grundprinzipien von ITIL zu beachten.</span>

	<span style="color:#5d5d5d">Als Ergänzung enthält das ITIL-Referenzmodell Checklisten und Dokumentvorlagen mit tiefer gehenden Informationen zu Aspekten der Ablaufbeschreibungen bzw. für die Definition von Richtlinien oder von Prozess-Outputs. Beispiele finden Sie hier im IT Process Wiki unter [[ITIL-Checklisten#~~Die wichtigsten~~ Checklisten zu ITIL V3\|"Die wichtigsten ITIL-Checklisten"]]</span>		<span style="color:#5d5d5d">Als Ergänzung enthält das ITIL-Referenzmodell Checklisten und Dokumentvorlagen ''(siehe Abb. 2: [[Media:Itil-checklisten.jpg\|ITIL-Checklisten]])'' mit tiefer gehenden Informationen zu Aspekten der Ablaufbeschreibungen bzw. für die Definition von Richtlinien oder von Prozess-Outputs.</span>

			<span style="color:#5d5d5d">Beispiele finden Sie hier im IT Process Wiki unter [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL 2011\|"Die wichtigsten ITIL-2011-Checklisten"]].</span>

			<p> </p>

			==== Ressourcen ====
			* [1] [[ITIL-Checklisten\|Detaillierte ITIL-Checklisten]] zur Definition von Prozess-Outputs und -Inputs
			* [2] Mehr zur [[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell]]
			* [3] [https://de.it-processmaps.com/allgemeines/faq.html FAQ: ITIL-Referenzprozesse]; IT Process Maps.
			* [4] Struktur und Inhalte eines ITIL-Prozessmodells: [https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte.html Video: Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte]; IT Process Maps.
			* [5] Spezifikation Business Process Model and Notation (BPMN) Version 2.0, Stand: Januar 2011 - [http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/ www.omg.org/spec/BPMN/2.0] bzw. [http://bpmnhandbook.com/01_specs/BPMN_20_spec.pdf BPMN_20_spec.pdf]

	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 90:		Zeile 106:

	<p> </p>		<p> </p>

			<html><a rel="author" href="https://profiles.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

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Andrea: /* Beschreibung */

2011-09-15T16:53:43Z

Beschreibung

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Andrea am 30. Dezember 2007 um 12:01 Uhr

2007-12-30T12:01:06Z

Neue Seite

{|
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|}

'''''Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten'''''

Nachdem in den vorherigen Projektphasen bestimmt wurde, welche Prozesse eingeführt werden sollen, wie diese mit den anderen Prozessen zusammenhängen und welche Qualitätskriterien für deren Ablauf gelten, kann nun die detaillierte Festlegung der Abläufe erfolgen.

Diese Aufgabe ist relativ arbeitsintensiv, da viele notwendige Details im Kreis der Prozessbeteiligten diskutiert werden müssen. Aus diesem Grund ist besonders wichtig, in den davor liegenden Projektphasen eine durchdachte Struktur der Prozesse entwickelt zu haben – so wird sichergestellt, dass die Detaildiskussionen fokussiert und ergebnisorientiert geführt werden.

==== Ziel des Projektschritts ====

* Detaillierte Festlegung der Einzelaktivitäten innerhalb der ITIL-Prozesse
* Definition von Richtlinien für Prozessschritte
* Definition der Ergebnisse (Outputs) des Prozesses

==== Voraussetzungen====

* Gliederungsstruktur der einzuführenden Prozesse
* Schnittstellen der einzuführenden Prozesse
* Kennzahlen (KPIs), zugeordnet zu den einzuführenden Prozessen

==== Ergebnisse ====

* detaillierte Prozessabläufe in Form von ereignisgesteuerten Prozessketten (EPKs)
* Prozessrelevante Richtlinien
* Ergebnisse (Outputs) des Prozesses

==== Beschreibung ====

[[Image:Thumb_Beispiel_EPK_fuer_ITIL.jpg|frame|right|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Beispiel_EPK.pdf Detaillierte Prozessbeschreibungen in Form von Prozessketten (EPKs)]]]
Die detaillierten Abläufe innerhalb der einzelnen Prozesse werden mit Hilfe von EPKs verbindlich festgelegt.

Verantwortlich für diese Aufgabe ist der Prozesseigner, der sich mit den am Prozess beteiligten Mitarbeitern abstimmt, um ihre Erfahrungen und Empfehlungen möglichst umfassend zu nutzen.

Der Rahmen für diese Aufgabe wurde in den vorhergehenden Projektschritten vorgezeichnet: Aufgrund der Definition der Projektschnittstellen ist eindeutig festgelegt, auf welche Inputs von anderen Prozessen aufgebaut werden kann und welche Ergebnisse der Prozess für nachfolgende Arbeitsabläufe liefern muss.

Weitere Informationen zu den Projektschritten können in verlinkten Dokumenten abgelegt werden; diese könnten z.B. Richtlinien und Vorgaben dazu enthalten, welche Informationen bei der Erstaufnahme eines Incidents abzufragen sind.

==== Erfolgsfaktoren ====

* Der Detaillierungsgrad der Prozessdokumentation sollte angemessen, aber nicht zu ausführlich gewählt werden. Eine zu umfangreiche Dokumentation der Prozesse führt in der Regel dazu, dass sich diese Unterlagen schon nach kurzer Zeit nicht mehr auf dem aktuellen Stand befinden, da sie als Werkzeug zur stetigen Verbesserung der Prozessabläufe zu unhandlich sind.

* Es ist empfehlenswert, tiefere Details in verlinkte Dokumente auszulagern (z.B. Richtlinien und Definitionen von Prozessergebnissen).

* Entscheidend in dieser Prozessphase ist es, die Definition der Prozessdetails zusammen mit den ausführenden Mitarbeitern zu erarbeiten, um deren breiten Erfahrungsschatz aus dem Tagesgeschäft zu nutzen und eine hohe Akzeptanz der neuen Prozesse sicherzustellen.

==== Nachfolgender Projektschritt ====
''Schritt 9:'' '''''[[ITIL-Implementierung - System- und Prozess-Implementierung|Systeme und Prozesse implementieren]]'''''