ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen - Versionsgeschichte

Andrea am 29. März 2019 um 10:59 Uhr

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	~~<meta name="twitter:card" content="summary_large_image">~~
	~~<meta name="twitter:site" content="@itprocessmaps">~~
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	~~<meta name="twitter:title" content="ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen">~~
	~~<meta name="twitter:description" content="Ziele: Bestimmung der zu besetzenden ITIL-Rollen in Abhängigkeit vom Umfang der einzuführenden Prozesse. Auswahl der Rollen-Inhaber.">~~
	~~<meta name="twitter:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/c/c4/3-itil-implementierung-itil-rollen.jpg">~~
	<meta name="twitter:image:alt" content="Welche ITIL-Rollen sind notwendig? ITIL-Implementierung, Schritt 3: Bestimmung der zu besetzenden ITIL-Rollen in Abhängigkeit vom Umfang der einzuführenden Prozesse. Besetzung der ITIL-Rollen mit verantwortlichen Rollen-Inhabern.">
	<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />
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	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Rollen zuweisen\|163px
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	[[image:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|thumb\|255px\|right\|alt=ITIL Rollen\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.pdf)]]]		[[image:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|thumb\|255px\|right\|alt=ITIL Rollen\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.pdf)]]]
	Die zu bestimmenden [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] leiten sich direkt aus den neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Disziplinen]] ab ''(siehe Abb. 1: [~~https~~:~~//wiki.de.it-processmaps.com/images/7/78/~~Thumb-itil-rollen-index.jpg Index der ITIL-Rollen])''. Steht z.B. das [[Problem Management]] zur Einführung an, muss die Rolle des [[Rollen in ITIL#Problem Manager\|Problem Managers]] besetzt werden.		Die zu bestimmenden [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] leiten sich direkt aus den neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Disziplinen]] ab ''(siehe Abb. 1: [[Media:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|Index der ITIL-Rollen]])''. Steht z.B. das [[Problem Management]] zur Einführung an, muss die Rolle des [[Rollen in ITIL#Problem Manager\|Problem Managers]] besetzt werden.

	Unter Umständen sind, insbesondere in großen Unternehmen, die erforderlichen Rollen nicht immer so einfach zu bestimmen – manchmal kann eine weitere Unterteilung der Aufgaben und damit auch der Rollen notwendig sein. Wenn zum Beispiel der Problem Manager nicht in der Lage ist, sich mit allen anfallenden Aufgaben des Problem Managements zu befassen, muss die Einführung spezifischer Rollen wie zum Beispiel die eines "Problemanalytikers" oder eines "Fehlermanagers" in Erwägung gezogen werden.		Unter Umständen sind, insbesondere in großen Unternehmen, die erforderlichen Rollen nicht immer so einfach zu bestimmen – manchmal kann eine weitere Unterteilung der Aufgaben und damit auch der Rollen notwendig sein. Wenn zum Beispiel der Problem Manager nicht in der Lage ist, sich mit allen anfallenden Aufgaben des Problem Managements zu befassen, muss die Einführung spezifischer Rollen wie zum Beispiel die eines "Problemanalytikers" oder eines "Fehlermanagers" in Erwägung gezogen werden.
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	</imagemap>		</imagemap>
	Basierend auf diesen Informationen wird oftmals eine [[ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen#ITIL RACI-Matrix\|RACI-Matrix]] erzeugt (siehe [https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html Video zur ITIL-Verantwortlichkeits-Matrix von IT Process Maps] bzw. Abb. 3: [[Media:Raci-itil.jpg\|ITIL RACI-Matrix]]). Diese Matrix dient dazu, einen Überblick über die Verantwortlichkeiten der einzelnen Rollen in den ITIL-Prozessen zu erhalten - einige Prozess-Management-Systeme generieren RACI-Matrizes automatisch.		Basierend auf diesen Informationen wird oftmals eine [[ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen#ITIL RACI-Matrix\|RACI-Matrix]] erzeugt (siehe [https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html Video zur ITIL-Verantwortlichkeits-Matrix von IT Process Maps] bzw. Abb. 3: [[Media:Raci-itil.jpg\|ITIL RACI-Matrix]]). Diese Matrix dient dazu, einen Überblick über die Verantwortlichkeiten der einzelnen Rollen in den ITIL-Prozessen zu erhalten - einige Prozess-Management-Systeme generieren RACI-Matrizes automatisch.

	~~<p> </p>~~
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	*Definition der [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Prozesse bzw. -Disziplinen]], die im Rahmen des Projekts eingeführt bzw. überarbeitet werden sollen (zumindest eine erste Einschätzung, da sich aus einer späteren Ist-Analyse eventuell eine Verschiebung des Projektumfangs ergeben könnte)		*Definition der [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Prozesse bzw. -Disziplinen]], die im Rahmen des Projekts eingeführt bzw. überarbeitet werden sollen (zumindest eine erste Einschätzung, da sich aus einer späteren Ist-Analyse eventuell eine Verschiebung des Projektumfangs ergeben könnte)

	~~<p> </p>~~

	==Ergebnisse==		==Ergebnisse==
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	*Übersicht über die erforderlichen [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]]		*Übersicht über die erforderlichen [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]]
	*Besetzung dieser Rollen mit den entsprechenden Verantwortlichen		*Besetzung dieser Rollen mit den entsprechenden Verantwortlichen

	~~<p> </p>~~

	==Erfolgsfaktoren==		==Erfolgsfaktoren==
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	*Sollten Unklarheiten über den späteren Umfang der Aufgaben bestehen, kann man auch mit den eindeutigen ITIL-Rollen (z.B. "Problem Manager") beginnen und die Aufgaben gegebenenfalls zu einem späteren Zeitpunkt an Unterrollen (z.B. "Problemanalytiker") aufteilen.		*Sollten Unklarheiten über den späteren Umfang der Aufgaben bestehen, kann man auch mit den eindeutigen ITIL-Rollen (z.B. "Problem Manager") beginnen und die Aufgaben gegebenenfalls zu einem späteren Zeitpunkt an Unterrollen (z.B. "Problemanalytiker") aufteilen.

	~~<p> </p>~~

	==Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte==		==Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte==
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	Die RACI-Matrix und die Prozessdiagramme werden am besten in Kombination benutzt. Die Matrix bietet eine Zusammenfassung der Verantwortungen aller Rollen in den einzelnen Prozessen, während die Prozessdiagramme im Detail beschreiben, welche Rollen für welche Aktivitäten verantwortlich sind. Die RACI Matrix kann auch dazu dienen, die Inhaber der einzelnen Rollen festzulegen - oder man pflegt diese Informationen als Teil des Organigramms.		Die RACI-Matrix und die Prozessdiagramme werden am besten in Kombination benutzt. Die Matrix bietet eine Zusammenfassung der Verantwortungen aller Rollen in den einzelnen Prozessen, während die Prozessdiagramme im Detail beschreiben, welche Rollen für welche Aktivitäten verantwortlich sind. Die RACI Matrix kann auch dazu dienen, die Inhaber der einzelnen Rollen festzulegen - oder man pflegt diese Informationen als Teil des Organigramms.

	~~<p> </p>~~
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

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	*[3] Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes zu allen ITIL-Prozessen und -Teilprozessen hier im Wiki, z.B.: [[Incident Management#Rollen-Verantwortlichkeiten-Matrix\|Rollen/ Verantwortlichkeiten im Incident Management]]		*[3] Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes zu allen ITIL-Prozessen und -Teilprozessen hier im Wiki, z.B.: [[Incident Management#Rollen-Verantwortlichkeiten-Matrix\|Rollen/ Verantwortlichkeiten im Incident Management]]
	*[4] [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-raci-matrix.html Mehr zu Verantwortungsmatrizes nach dem RACI-Modell]; IT Process Maps.		*[4] [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-raci-matrix.html Mehr zu Verantwortungsmatrizes nach dem RACI-Modell]; IT Process Maps.

	~~<p> </p>~~

	==Nachfolgender Projektschritt==		==Nachfolgender Projektschritt==

	→ ITIL-Implementierung - Schritt 4: '''[[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment\|Die Ist-Prozesse analysieren: ITIL Assessment / ITIL Self Assessment]]'''		→ ITIL-Implementierung - Schritt 4: '''[[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment\|Die Ist-Prozesse analysieren: ITIL Assessment / ITIL Self Assessment]]'''

	~~<p> </p>~~

	==Anmerkungen==		==Anmerkungen==

	<html>Von:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~/~~about~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.		<html>Von:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
	<p> </p>		<p> </p>

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	<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Schritt 3: ITIL Rollen auswählen und besetzen" />		<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Schritt 3: ITIL Rollen auswählen und besetzen" />
	<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/4/40/Rollen-und-verantwortliche-auswaehlen-itil-schritt3.jpg" />		<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/4/40/Rollen-und-verantwortliche-auswaehlen-itil-schritt3.jpg" />
	<link itemprop="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~/~~about~~" />		<link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter" />
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Andrea am 12. November 2018 um 15:29 Uhr

2018-11-12T15:29:52Z

Änderungen zeigen

Andrea am 10. November 2018 um 14:45 Uhr

2018-11-10T14:45:10Z

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	<itpmch><title>ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen \| IT Process Wiki</title>		<itpmch><title>ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen \| IT Process Wiki</title>
	<meta name="keywords" content="itil rollen zuständigkeit, itil rollen besetzen" />		<meta name="keywords" content="itil rollen zuständigkeit, itil rollen besetzen" />
	<meta name="description" content="ITIL-Rollen werden je nach Umfang der einzuführenden Prozesse ausgewählt und besetzt ... Überblick verschafft eine RACI-Matrix: ..." />		<meta name="description" content="ITIL-Rollen werden je nach Umfang der einzuführenden Prozesse ausgewählt und besetzt. Den Überblick verschafft eine RACI-Matrix (Verantwortungsmatrix): ..." />
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			[[image:Rollen-und-verantwortliche-auswaehlen-itil-schritt3.jpg\|thumb\|285px\|right\|alt=Infographik: ITIL-Rollen bestimmen und besetzen. - ITIL-Implementierung, Schritt 3. \|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Rollen-und-verantwortliche-auswaehlen-itil-schritt3.jpg\|[[Media:Rollen-und-verantwortliche-auswaehlen-itil-schritt3.jpg\|Infographik: ITIL-Rollen auswählen und besetzen. - ITIL-Implementierung, Schritt 3.]]]]

	{\|		{\|
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	<p> </p>		<p> </p>

	Wichtig ist, ganz zu Beginn des ITIL-Vorhabens die Personen zu bestimmen, die für die neuen ITIL-Prozesse zuständig sind - es muss geklärt werden, welche [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] gebraucht werden und wer sie besetzen soll.		Wichtig ist, ganz zu Beginn des ITIL-Vorhabens die Personen zu bestimmen, die für die neuen ITIL-Prozesse zuständig sind - es muss geklärt werden, welche [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] gebraucht werden und wer sie besetzen soll.

	__TOC__		__TOC__
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	*Besetzung der ITIL-Rollen mit Rollen-Inhabern		*Besetzung der ITIL-Rollen mit Rollen-Inhabern

	<~~p>&nbsp~~;</p>		<br style="clear:both;"/>

	==Beschreibung==		==Beschreibung==
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	[[image:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|thumb\|255px\|right\|alt=ITIL Rollen\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.pdf)]]]		[[image:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|thumb\|255px\|right\|alt=ITIL Rollen\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.pdf)]]]
	Die zu bestimmenden [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] leiten sich direkt aus den neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Disziplinen]] ab ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/~~pdf~~/itil-rollen.~~pdf~~ Index der ITIL-Rollen])''. Steht z.B. das [[Problem Management]] zur Einführung an, muss die Rolle des [[Rollen in ITIL#Problem Manager\|Problem Managers]] besetzt werden.		Die zu bestimmenden [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] leiten sich direkt aus den neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Disziplinen]] ab ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/78/Thumb-itil-rollen-index.jpg Index der ITIL-Rollen])''. Steht z.B. das [[Problem Management]] zur Einführung an, muss die Rolle des [[Rollen in ITIL#Problem Manager\|Problem Managers]] besetzt werden.

	Unter Umständen sind, insbesondere in großen Unternehmen, die erforderlichen Rollen nicht immer so einfach zu bestimmen – manchmal kann eine weitere Unterteilung der Aufgaben und damit auch der Rollen notwendig sein. Wenn zum Beispiel der Problem Manager nicht in der Lage ist, sich mit allen anfallenden Aufgaben des Problem Managements zu befassen, muss die Einführung spezifischer Rollen wie zum Beispiel die eines "Problemanalytikers" oder eines "Fehlermanagers" in Erwägung gezogen werden.		Unter Umständen sind, insbesondere in großen Unternehmen, die erforderlichen Rollen nicht immer so einfach zu bestimmen – manchmal kann eine weitere Unterteilung der Aufgaben und damit auch der Rollen notwendig sein. Wenn zum Beispiel der Problem Manager nicht in der Lage ist, sich mit allen anfallenden Aufgaben des Problem Managements zu befassen, muss die Einführung spezifischer Rollen wie zum Beispiel die eines "Problemanalytikers" oder eines "Fehlermanagers" in Erwägung gezogen werden.
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	*[1] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.PDF)]		*[1] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.PDF)]
	*[2] [[Rollen in ITIL\|Rollendefinitionen ~~nach ITIL 2011~~]]		*[2] [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollendefinitionen]]
	*[3] Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes zu allen ITIL-Prozessen und -Teilprozessen hier im Wiki, z.B.: [[Incident Management#Rollen-Verantwortlichkeiten-Matrix\|Rollen/ Verantwortlichkeiten im Incident Management]]		*[3] Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes zu allen ITIL-Prozessen und -Teilprozessen hier im Wiki, z.B.: [[Incident Management#Rollen-Verantwortlichkeiten-Matrix\|Rollen/ Verantwortlichkeiten im Incident Management]]
	*[4] [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-raci-matrix.html Mehr zu Verantwortungsmatrizes nach dem RACI-Modell]; IT Process Maps.		*[4] [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-raci-matrix.html Mehr zu Verantwortungsmatrizes nach dem RACI-Modell]; IT Process Maps.
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	<tr>		<tr>
	<td>Abbildung:</td>		<td>Abbildung:</td>
	<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/78/Thumb-itil-rollen-index.jpg" title="Index der ITIL-Rollen">Index der ITIL-Rollen (.JPG)</a></td>		<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/78/Thumb-itil-rollen-index.jpg" title="Index der ITIL-Rollen">Index der ITIL-Rollen (.JPG)</a> \| <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/4/40/Rollen-und-verantwortliche-auswaehlen-itil-schritt3.jpg" title="Infographik: Welche ITIL-Rollen sind im ITIL-Vorhaben notwendig?">Infographik: ITIL-Rollen auswählen und besetzen (.JPG)</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Download:</td>
			<td style="vertical-align:top"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf" title="Index der ITIL-Rollen (.PDF)">Index der ITIL-Rollen (.PDF)</a></td>
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	<tr>		<tr>
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	<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>		<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
	</tr>		</tr>
	</table></html>		</table>

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Andrea am 27. April 2017 um 09:51 Uhr

2017-04-27T09:51:34Z

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	rect 0 ~~0 50 30~~ [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL_-_Roles_ITIL esta página en español]		rect 55 0 99 36 [https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FITIL-Implementierung_-_ITIL-Rollen&hl=de_DE&source=IT%20Process%20Wiki diese Seite auf LinkedIn teilen]
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			Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Rollen zuweisen\|163px
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	<p> </p>		<p> </p>

	Wichtig ist, ganz zu Beginn des ITIL~~- bzw. ISO-20000~~-Vorhabens die Personen zu bestimmen, die für die neuen ITIL-Prozesse zuständig sind - es muss geklärt werden, welche [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] gebraucht werden und wer sie besetzen soll.		Wichtig ist, ganz zu Beginn des ITIL-Vorhabens die Personen zu bestimmen, die für die neuen ITIL-Prozesse zuständig sind - es muss geklärt werden, welche [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] gebraucht werden und wer sie besetzen soll.

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Andrea am 3. Februar 2016 um 10:14 Uhr

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	Für den Erfolg des Projektes ist von entscheidender Bedeutung, dass diejenigen, die später die Verantwortung für die Durchführung bestimmter Prozesse haben, schon gleich zu Beginn bei der Konzeption dieser Prozesse mitwirken. Nur so ist es gewährleistet, dass so viel Erfahrung wie möglich in die Prozessdefinition einfließt und sich die Inhaber der Rollen mit den Änderungen im aktuellen Arbeitsablauf, die die ITIL-Methodik mit sich bringt, identifizieren.		Für den Erfolg des Projektes ist von entscheidender Bedeutung, dass diejenigen, die später die Verantwortung für die Durchführung bestimmter Prozesse haben, schon gleich zu Beginn bei der Konzeption dieser Prozesse mitwirken. Nur so ist es gewährleistet, dass so viel Erfahrung wie möglich in die Prozessdefinition einfließt und sich die Inhaber der Rollen mit den Änderungen im aktuellen Arbeitsablauf, die die ITIL-Methodik mit sich bringt, identifizieren.

	[[image:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|~~frame~~\|right\|alt=ITIL Rollen\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.pdf)]]]		[[image:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|thumb\|255px\|right\|alt=ITIL Rollen\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.pdf)]]]
	Die zu bestimmenden [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] leiten sich direkt aus den neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Disziplinen]] ab ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen])''. Steht z.B. das [[Problem Management]] zur Einführung an, muss die Rolle des [[Rollen in ITIL#Problem Manager\|Problem Managers]] besetzt werden.		Die zu bestimmenden [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] leiten sich direkt aus den neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Disziplinen]] ab ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen])''. Steht z.B. das [[Problem Management]] zur Einführung an, muss die Rolle des [[Rollen in ITIL#Problem Manager\|Problem Managers]] besetzt werden.

Andrea am 8. September 2015 um 13:17 Uhr

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	Für den Erfolg des Projektes ist von entscheidender Bedeutung, dass diejenigen, die später die Verantwortung für die Durchführung bestimmter Prozesse haben, schon gleich zu Beginn bei der Konzeption dieser Prozesse mitwirken. Nur so ist es gewährleistet, dass so viel Erfahrung wie möglich in die Prozessdefinition einfließt und sich die Inhaber der Rollen mit den Änderungen im aktuellen Arbeitsablauf, die die ITIL-Methodik mit sich bringt, identifizieren.		Für den Erfolg des Projektes ist von entscheidender Bedeutung, dass diejenigen, die später die Verantwortung für die Durchführung bestimmter Prozesse haben, schon gleich zu Beginn bei der Konzeption dieser Prozesse mitwirken. Nur so ist es gewährleistet, dass so viel Erfahrung wie möglich in die Prozessdefinition einfließt und sich die Inhaber der Rollen mit den Änderungen im aktuellen Arbeitsablauf, die die ITIL-Methodik mit sich bringt, identifizieren.

			[[image:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Rollen\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.pdf)]]]
	Die zu bestimmenden [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] leiten sich direkt aus den neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Disziplinen]] ab ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen])''. Steht z.B. das [[Problem Management]] zur Einführung an, muss die Rolle des [[Rollen in ITIL#Problem Manager\|Problem Managers]] besetzt werden.		Die zu bestimmenden [[Rollen in ITIL\|ITIL-Rollen]] leiten sich direkt aus den neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Disziplinen]] ab ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen])''. Steht z.B. das [[Problem Management]] zur Einführung an, muss die Rolle des [[Rollen in ITIL#Problem Manager\|Problem Managers]] besetzt werden.

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	In dieser Projektphase müssen die Rollen noch nicht unbedingt in allen Einzelheiten, z.B. mit ausführlicher Dokumentation, festgelegt werden. Dies geschieht implizit in späteren Projektphasen: Im Zuge der Detaildefinition der Prozesse werden die Einzelaktivitäten mit den für die Ausführung verantwortlichen Rollen dargestellt; die meisten Prozessmanagement-Systeme unterstützen dann die Erzeugung einer Dokumentation, in der die Verantwortlichkeiten jeder Rolle zusammengefasst sind.		In dieser Projektphase müssen die Rollen noch nicht unbedingt in allen Einzelheiten, z.B. mit ausführlicher Dokumentation, festgelegt werden. Dies geschieht implizit in späteren Projektphasen: Im Zuge der Detaildefinition der Prozesse werden die Einzelaktivitäten mit den für die Ausführung verantwortlichen Rollen dargestellt; die meisten Prozessmanagement-Systeme unterstützen dann die Erzeugung einer Dokumentation, in der die Verantwortlichkeiten jeder Rolle zusammengefasst sind.
	~~[[image:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Rollen\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.pdf)]]]~~

	Basierend auf diesen Informationen wird oftmals eine [[ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen#ITIL RACI-Matrix\|RACI-Matrix]] erzeugt ''(siehe Abb. 2: [[Media:Raci-itil.jpg\|ITIL RACI-Matrix]])''. Diese Matrix dient dazu, einen Überblick über die Verantwortlichkeiten der einzelnen Rollen in den ITIL-Prozessen zu erhalten - einige Prozess-Management-Systeme generieren RACI-Matrizes automatisch.		<imagemap>
			Image:Itil-raci-video-200x200.jpg\|left\|[https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html Abb. 2: Video ansehen - Die ITIL RACI-Matrix]\|200px\|thumb\|alt=Video: ITIL Responsibility Assignment Matrix (RACI Matrix)
			rect 0 0 200 200 [https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html]
			desc bottom-left
			</imagemap>
			Basierend auf diesen Informationen wird oftmals eine [[ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen#ITIL RACI-Matrix\|RACI-Matrix]] erzeugt ''(siehe [https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html Video zur ITIL-Verantwortlichkeits-Matrix von IT Process Maps]'' bzw. ''Abb. 3: [[Media:Raci-itil.jpg\|ITIL RACI-Matrix]])''. Diese Matrix dient dazu, einen Überblick über die Verantwortlichkeiten der einzelnen Rollen in den ITIL-Prozessen zu erhalten - einige Prozess-Management-Systeme generieren RACI-Matrizes automatisch.

	<p> </p>		<p> </p>
			<br style="clear:both;"/>

	==Voraussetzungen==		==Voraussetzungen==

Andrea am 19. September 2014 um 11:13 Uhr

2014-09-19T11:13:40Z

Änderungen zeigen

Andrea am 21. März 2013 um 12:58 Uhr

2013-03-21T12:58:01Z

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	<seo metakeywords="itil rollen zuständigkeit, itil ~~disziplinen~~" metadescription="~~Die zu bestimmenden~~ ITIL-Rollen ~~leitet sich direkt aus den neu~~ einzuführenden ~~ITIL~~-~~Disziplinen ab~~: ~~Soll z.B. das Problem Management~~ ..." />		<seo metakeywords="itil rollen zuständigkeit, itil rollen besetzen" metadescription="ITIL-Rollen werden je nach Umfang der einzuführenden Prozesse ausgewählt und besetzt ... Überblick verschafft eine RACI-Matrix: ..." />
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Rollen zuweisen\|100px		Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Rollen zuweisen\|100px
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	{\|		{\|
	\|-		\|-
	\| style="border-bottom:1px solid grey;" \|~~<big>~~<strong> Schritt 3: ITIL Rollen auswählen und besetzen </strong~~></big~~>		\| style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%" \|<strong>Schritt 3: ITIL Rollen auswählen und besetzen</strong>
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	<p> </p>		<p> </p>
			__TOC__

	==== Ziele des Projektschritts ====		==== Ziele des Projektschritts ====
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	Für den Erfolg des Projektes ist von entscheidender Bedeutung, dass diejenigen, die später die Verantwortung für die Durchführung bestimmter Prozesse haben, schon gleich zu Beginn bei der Konzeption dieser Prozesse mitwirken. Nur so ist es gewährleistet, dass so viel Erfahrung wie möglich in die Prozessdefinition einfließt und sich die Inhaber der Rollen mit den Änderungen im aktuellen Arbeitsablauf, die die ITIL-Methodik mit sich bringt, identifizieren.		Für den Erfolg des Projektes ist von entscheidender Bedeutung, dass diejenigen, die später die Verantwortung für die Durchführung bestimmter Prozesse haben, schon gleich zu Beginn bei der Konzeption dieser Prozesse mitwirken. Nur so ist es gewährleistet, dass so viel Erfahrung wie möglich in die Prozessdefinition einfließt und sich die Inhaber der Rollen mit den Änderungen im aktuellen Arbeitsablauf, die die ITIL-Methodik mit sich bringt, identifizieren.

	Die zu bestimmenden [[Rollen in ITIL V3\|ITIL-Rollen]] ~~leitet~~ sich direkt aus den neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Disziplinen]] ab. Steht z.B. das [[Problem Management]] zur Einführung an, muss die Rolle des [[Rollen in ITIL V3#Problem Manager\|Problem Managers]] besetzt werden.		Die zu bestimmenden [[Rollen in ITIL V3\|ITIL-Rollen]] leiten sich direkt aus den neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse\|ITIL-Disziplinen]] ab ''(siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen])''. Steht z.B. das [[Problem Management]] zur Einführung an, muss die Rolle des [[Rollen in ITIL V3#Problem Manager\|Problem Managers]] besetzt werden.

	Unter Umständen sind, insbesondere in großen Unternehmen, die erforderlichen Rollen nicht immer so einfach zu bestimmen – manchmal kann eine weitere Unterteilung der Aufgaben und damit auch der Rollen notwendig sein. Wenn zum Beispiel der Problem Manager nicht in der Lage ist, sich mit allen anfallenden Aufgaben des Problem Managements zu befassen, muss die Einführung spezifischer Rollen wie zum Beispiel die eines "Problemanalytikers" oder eines "Fehlermanagers" in Erwägung gezogen werden.		Unter Umständen sind, insbesondere in großen Unternehmen, die erforderlichen Rollen nicht immer so einfach zu bestimmen – manchmal kann eine weitere Unterteilung der Aufgaben und damit auch der Rollen notwendig sein. Wenn zum Beispiel der Problem Manager nicht in der Lage ist, sich mit allen anfallenden Aufgaben des Problem Managements zu befassen, muss die Einführung spezifischer Rollen wie zum Beispiel die eines "Problemanalytikers" oder eines "Fehlermanagers" in Erwägung gezogen werden.

	In dieser Projektphase müssen die Rollen noch nicht unbedingt in allen Einzelheiten, z.B. mit ausführlicher Dokumentation, festgelegt werden. Dies geschieht implizit in späteren Projektphasen: Im Zuge der Detaildefinition der Prozesse werden die Einzelaktivitäten mit den für die Ausführung verantwortlichen Rollen dargestellt; die meisten Prozessmanagement-Systeme unterstützen dann die Erzeugung einer Dokumentation, in der die Verantwortlichkeiten jeder Rolle zusammengefasst sind.		In dieser Projektphase müssen die Rollen noch nicht unbedingt in allen Einzelheiten, z.B. mit ausführlicher Dokumentation, festgelegt werden. Dies geschieht implizit in späteren Projektphasen: Im Zuge der Detaildefinition der Prozesse werden die Einzelaktivitäten mit den für die Ausführung verantwortlichen Rollen dargestellt; die meisten Prozessmanagement-Systeme unterstützen dann die Erzeugung einer Dokumentation, in der die Verantwortlichkeiten jeder Rolle zusammengefasst sind.
	[[image:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Rollen\|Abb. 1: Index der ITIL-Rollen]]		[[image:Thumb-itil-rollen-index.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Rollen\|Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.pdf)]]]

	Basierend auf diesen Informationen wird oftmals eine [[ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen#ITIL RACI-Matrix\|RACI-Matrix]] erzeugt ''(siehe Abb. 2)''. Diese Matrix dient dazu, einen Überblick über die Verantwortlichkeiten der einzelnen Rollen in den ITIL-Prozessen zu erhalten - einige Prozess-Management-Systeme generieren RACI-Matrizes automatisch.		Basierend auf diesen Informationen wird oftmals eine [[ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen#ITIL RACI-Matrix\|RACI-Matrix]] erzeugt ''(siehe Abb. 2: [[Media:Raci-itil.jpg\|ITIL RACI-Matrix]])''. Diese Matrix dient dazu, einen Überblick über die Verantwortlichkeiten der einzelnen Rollen in den ITIL-Prozessen zu erhalten - einige Prozess-Management-Systeme generieren RACI-Matrizes automatisch.

	<p> </p>		<p> </p>
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	<p> </p>		<p> </p>

	==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte V3</span> ====		==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span> ====

	<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] enthält ein Verzeichnis mit allen ITIL-Standardrollen (''~~siehe Abb~~. 1''). Die relevanten Rollenobjekte können aus diesem Rollen-Repository übernommen werden, um in den Prozessmodellen die Zuordnung von Verantwortlichkeiten vorzunehmen.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] enthält ein Verzeichnis mit allen ITIL-Standardrollen ''(vgl. [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf ITIL-Rollen-Index])''. Die relevanten Rollenobjekte können aus diesem Rollen-Repository übernommen werden, um in den Prozessmodellen die Zuordnung von Verantwortlichkeiten vorzunehmen.</span>

	<span style="color:#5d5d5d">Die ITIL-Rollen-Objekte werden in den Detail-Prozessbeschreibungen verwendet, wo sie die Verantwortlichkeiten für die Durchführung von Einzelaktivitäten festlegen – damit bieten die Detail-Prozessmodelle den Rollen-Inhabern einen Überblick über ihre Aufgaben und Zuständigkeiten.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die ITIL-Rollen-Objekte werden in den Detail-Prozessbeschreibungen verwendet, wo sie die Verantwortlichkeiten für die Durchführung von Einzelaktivitäten festlegen – damit bieten die Detail-Prozessmodelle den Rollen-Inhabern einen Überblick über ihre Aufgaben und Zuständigkeiten.</span>
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	[[image:Raci-itil.jpg\|thumb\|right\|alt=ITIL RACI\|Abb 2.: ITIL RACI-Matrix]]		[[image:Raci-itil.jpg\|thumb\|right\|alt=ITIL RACI\|Abb 2.: ITIL RACI-Matrix]]
	<span style="color:#5d5d5d">Die Rollen sind auch in der obersten Zeile der RACI-Matrix aufgeführt, die mit der ITIL-Prozesslandkarte geliefert wird (''siehe Abb. 2''):</span>		<span style="color:#5d5d5d">Die Rollen sind auch in der obersten Zeile der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-raci-matrix.html RACI-Matrix] aufgeführt, die mit der ITIL-Prozesslandkarte geliefert wird ''(siehe [[Media:Raci-itil.jpg\|Abb. 2]])'':</span>

	<span style="color:#5d5d5d">		<span style="color:#5d5d5d">
	Eine ~~[https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-raci-matrix.html~~ RACI-Matrix] dient dazu, die Verantwortlichkeiten von ITIL-Rollen in den ITIL-Prozessen zu visualisieren. Sie hilft als einfaches Instrument dabei, Zuständigkeiten auf eine verständliche Weise zu kommunizieren und trägt dazu bei, Kompetenz-Konflikte zu vermeiden.</span>		Eine RACI-Matrix dient dazu, die Verantwortlichkeiten von ITIL-Rollen in den ITIL-Prozessen zu visualisieren. Sie hilft als einfaches Instrument dabei, Zuständigkeiten auf eine verständliche Weise zu kommunizieren und trägt dazu bei, Kompetenz-Konflikte zu vermeiden.</span>

	<span style="color:#5d5d5d">		<span style="color:#5d5d5d">
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	<p> </p>		<p> </p>
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

			==== Ressourcen ====

			* [1] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil-rollen.pdf Index der ITIL-Rollen (.PDF)]
			* [2] [[Rollen in ITIL V3\|Rollendefinitionen nach ITIL 2011]]
			* [3] Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes zu allen ITIL-Prozessen und -Teilprozessen hier im Wiki, z.B.: [[Incident Management#Rollen-Verantwortlichkeiten-Matrix\|Rollen/ Verantwortlichkeiten im Incident Management]]
			* [4] [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-raci-matrix.html Mehr zu Verantwortungsmatrizes nach dem RACI-Modell]; IT Process Maps.

			<p> </p>

	''' Nachfolgender Projektschritt: '''		''' Nachfolgender Projektschritt: '''
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	<p> </p>		<p> </p>

			<html><a rel="author" href="https://profiles.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

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Andrea: /* Beschreibung */

2011-09-16T15:16:25Z

Beschreibung

Änderungen zeigen

Andrea am 2. November 2007 um 12:35 Uhr

2007-11-02T12:35:55Z

Neue Seite

{|
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|}

'''''Schritt 3: ITIL-Rollen auswählen und besetzen'''''

Bevor das Projekt „richtig“ beginnt, muss festgelegt werden, für welche ITIL-Disziplinen Verantwortliche bestimmt werden sollten; hier gilt es, die Frage zu klären, welche ITIL-Rollen erforderlich sind und wer diese besetzt.

Dies ist ganz entscheidend für den Erfolg des Projekts: Wer später als „Prozesseigner“ die Verantwortung für die Durchführung bestimmter, festgelegter Arbeitsabläufe hat, soll auch an der Gestaltung dieses Ablaufs beteiligt werden, um die Möglichkeit zu haben, seine Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge in die Prozessdefinition einfließen zu lassen.

Genau dies ist aber nur möglich, wenn die künftigen Prozesseigner schon frühzeitig ausgewählt und in das Projekt mit einbezogen werden.

==== Ziel des Projektschritts ====

* Festlegung der zu besetzenden ITIL-Rollen
* Zuordnung der ITIL-Rollen zu den künftigen Prozesseignern („Process Owners“)

==== Voraussetzungen ====

* Festlegung der ITIL-Disziplinen, die im Rahmen des Projekts eingeführt bzw. überarbeitet werden sollen (zumindest eine erste Einschätzung, da die folgende Ist-Analyse noch weitere Projektschwerpunkte aufzeigen kann)

==== Ergebnisse ====

* Übersicht über erforderliche ITIL-Rollen und deren Zuordnung zu Prozesseignern

==== Beschreibung ====

Die Bestimmung der erforderlichen ITIL-Rollen leitet sich direkt aus den ITIL-Disziplinen ab, die eingeführt werden sollen. Steht beispielsweise ein Problem Management zur Einführung an, wird die Rolle des Problem Managers zu besetzen sein.

In größeren IT-Organisationen muss ggf. eine Aufgabenteilung vorgenommen werden, die in einer entsprechenden Unterteilung der Rollen mündet. Kann etwa der Problem Manager nicht alleine allen Aufgaben im Problem Management nachkommen, ist die Einführung spezieller Rollen wie „Problem Analyst“, „Error Manager“ etc. sinnvoll.

Es ist in diesem Projektschritt nicht unbedingt erforderlich, Rollen detailliert zu definieren, etwa in der Form von Rollenbeschreibungs-Dokumenten. Dies geschieht implizit schrittweise in den folgenden Projektphasen: Bei der Erfassung der detaillierten Prozessbeschreibungen werden Arbeitsschritte zusammen mit den ausführenden/ verantwortlichen Rollen dokumentiert; die meisten Prozessmanagementsysteme unterstützen die Generierung eines entsprechenden Dokumentes aus den in den Prozessbeschreibungen vorliegenden Informationen in einem nachfolgenden, automatischen Arbeitsschritt.

==== Erfolgsfaktoren ====

Die hier definierten Rollen sind unbedingt bereits in dieser Phase konkreten Mitarbeitern zuzuordnen, damit diese (als Prozessverantwortliche bzw. spätere Ausführende der Prozesse) im Projekt mitarbeiten. Im Zweifelsfall werden die offensichtlichen ITIL-Rollen ausgewählt; eine spätere Splittung bzw. Differenzierung einzelner Rollen ist durchaus möglich.

==== Nachfolgender Projektschritt ====
''Schritt 4:'' '''''[[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment|Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment]]'''''