ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment - Versionsgeschichte

Andrea am 29. März 2019 um 10:59 Uhr

2019-03-29T10:59:23Z

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	~~<meta name="twitter:site" content="@itprocessmaps">~~
	~~<meta name="twitter:creator" content="@itprocessmaps">~~
	~~<meta name="twitter:title" content="ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment">~~
	~~<meta name="twitter:description" content="Das ITIL Self Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen!">~~
	~~<meta name="twitter:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/4/49/4-itil-implementierung-itil-assessment.jpg">~~
	<meta name="twitter:image:alt" content="Durchführen eines ITIL-Assessments bzw. ITIL Self-Assessments zur Bestimmung der Schwächen und Chancen der aktuellen Prozesse des Service-Providers. ITIL-Implementierung, Schritt 4: Ist-Prozesse analysieren. Rating der IT-organisation innerhalb der einzelnen ITIL-Disziplinen.">
	<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />
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	~~desc none~~
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	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Assessment / ITIL Self Assessment\|163px
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	[[image:Ist-prozesse analysieren-itil-schritt4.jpg\|thumb\|285px\|right\|alt=Infographik: Ist-Prozesse analysieren - ITIL® Self Assessment. - ITIL-Implementierung, Schritt 4. \|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Ist-prozesse analysieren-itil-schritt4.jpg\|[[Media:Ist-prozesse analysieren-itil-schritt4.jpg\|Infographik: Ist-Prozesse analysieren - ITIL Self Assessment (ITIL-Implementierung, Schritt 4)]]]]		[[image:Ist-prozesse analysieren-itil-schritt4.jpg\|thumb\|285px\|right\|alt=Infographik: Ist-Prozesse analysieren - ITIL® Self Assessment. - ITIL-Implementierung, Schritt 4. \|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Ist-prozesse analysieren-itil-schritt4.jpg\|[[Media:Ist-prozesse analysieren-itil-schritt4.jpg\|Infographik: Ist-Prozesse analysieren - ITIL Self Assessment. - ITIL-Implementierung, Schritt 4.]]]]

	{\|		{\|
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	*Bestimmung der Schwächen und Chancen der aktuellen Prozesse		*Bestimmung der Schwächen und Chancen der aktuellen Prozesse

	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

Zeile 72:		Zeile 58:
	*Abweichungen in der Einschätzung der Prozesse durch einzelne Interviewpartner		*Abweichungen in der Einschätzung der Prozesse durch einzelne Interviewpartner
	*Schwachstellen in den derzeitigen Prozessen einschließlich zugrunde liegenden Ursachen sowie die Chancen		*Schwachstellen in den derzeitigen Prozessen einschließlich zugrunde liegenden Ursachen sowie die Chancen

	~~<p> </p>~~

	==Voraussetzungen==		==Voraussetzungen==
Zeile 79:		Zeile 63:
	*ITIL V2 Self Assessment-Katalog (eine kostenfreie Version des ITIL-Bewertungskatalogs gab es bis vor Kurzem beim itSMF im Internet; diese kann immer noch per Web-Suche nach 'Self Assessment (ITIL V2)' gefunden werden)		*ITIL V2 Self Assessment-Katalog (eine kostenfreie Version des ITIL-Bewertungskatalogs gab es bis vor Kurzem beim itSMF im Internet; diese kann immer noch per Web-Suche nach 'Self Assessment (ITIL V2)' gefunden werden)
	*Weiterhin sind einige Publikationen für Self-Assessments verfügbar, insbesondere in Hinblick auf ITIL und ISO 20000.		*Weiterhin sind einige Publikationen für Self-Assessments verfügbar, insbesondere in Hinblick auf ITIL und ISO 20000.

	~~<p> </p>~~

	==Ergebnisse==		==Ergebnisse==
Zeile 86:		Zeile 68:
	*Rating der IT-Organisation innerhalb der einzelnen ITIL-Disziplinen		*Rating der IT-Organisation innerhalb der einzelnen ITIL-Disziplinen
	*Aufstellung der Schwächen und Chancen im Hinblick auf die ITIL-Empfehlungen		*Aufstellung der Schwächen und Chancen im Hinblick auf die ITIL-Empfehlungen

	~~<p> </p>~~

	==Erfolgsfaktoren==		==Erfolgsfaktoren==
Zeile 93:		Zeile 73:
	*Die Analyse sollte alle wesentlichen Bereiche der IT-Organisation abdecken; dazu ist es erforderlich, dass die Mehrzahl der Führungskräfte sowie ausgewählte fachliche Mitarbeiter an der Erhebung teilnehmen		*Die Analyse sollte alle wesentlichen Bereiche der IT-Organisation abdecken; dazu ist es erforderlich, dass die Mehrzahl der Führungskräfte sowie ausgewählte fachliche Mitarbeiter an der Erhebung teilnehmen
	*Der Interviewer im ITIL Assessment sollte mit den ITIL-Prinzipien bereits vertraut sein, um Fragen der Interview-Partner beantworten zu können		*Der Interviewer im ITIL Assessment sollte mit den ITIL-Prinzipien bereits vertraut sein, um Fragen der Interview-Partner beantworten zu können
	~~<p> </p>~~

	==Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte==		==Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte==
Zeile 107:		Zeile 86:
	==Ressourcen==		==Ressourcen==
	*[1] [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL 2011\|ITIL-Prozesse - ITIL-Prozessbeschreibungen]]		*[1] [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL 2011\|ITIL-Prozesse - ITIL-Prozessbeschreibungen]]
	*[2] AXELOS: ~~[https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/itil-maturity-model~~ The ITIL Maturity model and self-assessment service].		*[2] AXELOS: The ITIL Maturity model and self-assessment service
	*[3] ITIL Self Assessment-Katalog		*[3] ITIL Self Assessment-Katalog
	~~<p> </p>~~

	==Nachfolgender Projektschritt==		==Nachfolgender Projektschritt==

	→ ITIL-Implementierung - Schritt 5: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Soll-Prozess-Struktur entwickeln]]'''		→ ITIL-Implementierung - Schritt 5: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Soll-Prozess-Struktur entwickeln]]'''

	~~<p> </p>~~

	==Anmerkungen==		==Anmerkungen==

	<html>Von:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~/~~about~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.		<html>Von:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
	<p> </p>		<p> </p>

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	<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Schritt 4: ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment" />		<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Schritt 4: ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment" />
	<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/9/98/Thumb_ITIL_assessment.jpg" title="ITIL Self Assessment Katalog" />		<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/9/98/Thumb_ITIL_assessment.jpg" title="ITIL Self Assessment Katalog" />
	<link itemprop="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~/~~about~~" />		<link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter" />
	<meta itemprop="author" content="Andrea Kempter" />		<meta itemprop="author" content="Andrea Kempter" />
	<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />		<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />

Andrea am 29. November 2018 um 10:26 Uhr

2018-11-29T10:26:24Z

Änderungen zeigen

Andrea am 27. April 2017 um 09:51 Uhr

2017-04-27T09:51:12Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. April 2017, 11:51 Uhr
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	</itpmch>		</itpmch>
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Assessment / ITIL Self Assessment\|~~100px~~		Image:ITIL-Wiki-teilen.jpg\|right\|diese Seite teilen\|141px
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	rect 50 0 ~~100 30~~ [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Implementation_-_ITIL_Assessment this Page in English]		rect 97 0 141 36 [https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FITIL-Implementierung_-_ITIL-Assessment&text=%23ITILwiki%20%7C%20ITIL%20implementieren%20(Schritt%204)%20-%20Ist-Prozesse%20analysieren%0A%E2%96%BA&lang=de&via=itprocessmaps diese Seite auf Twitter teilen]
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			rect 115 0 163 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Implementation_-_ITIL_Assessment this Page in English]
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	</imagemap>		</imagemap>
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	~~<p> </p>~~

	{\|		{\|

Andrea am 3. Februar 2016 um 10:32 Uhr

2016-02-03T10:32:43Z

← Nächstältere Version		Version vom 3. Februar 2016, 12:32 Uhr
Zeile 39:		Zeile 39:
	Wir haben die Erfahrung gemacht, dass dieser Aufwand oft nicht in einem sinnvollen Verhältnis zum Ergebnis steht, denn eine solche Ist-Erhebung ist eher vergangenheitsorientiert: Eine zu starke Fixierung auf die aktuellen, oft nicht mehr zeitgemäßen Arbeitsabläufe kann bei der Neukonzipierung der Prozesse leicht den Blick für einfachere, effizientere Möglichkeiten versperren.		Wir haben die Erfahrung gemacht, dass dieser Aufwand oft nicht in einem sinnvollen Verhältnis zum Ergebnis steht, denn eine solche Ist-Erhebung ist eher vergangenheitsorientiert: Eine zu starke Fixierung auf die aktuellen, oft nicht mehr zeitgemäßen Arbeitsabläufe kann bei der Neukonzipierung der Prozesse leicht den Blick für einfachere, effizientere Möglichkeiten versperren.

	[[image:thumb_ITIL_assessment.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Assessment\|ITIL Self Assessment Katalog]]		[[image:thumb_ITIL_assessment.jpg\|frame\|right\|alt=ITIL Assessment\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_ITIL_assessment.jpg\|ITIL Self Assessment Katalog]]
	Stattdessen ist eine Analyse der laufenden Prozesse anhand einer Reihe objektiver Kriterien zu empfehlen. Dabei besteht das Ziel darin, die Schwächen und Chancen im Ist-Zustand aufzudecken, jedoch ohne diese aktuell gelebten Prozesse mit großem Aufwand zu dokumentieren.		Stattdessen ist eine Analyse der laufenden Prozesse anhand einer Reihe objektiver Kriterien zu empfehlen. Dabei besteht das Ziel darin, die Schwächen und Chancen im Ist-Zustand aufzudecken, jedoch ohne diese aktuell gelebten Prozesse mit großem Aufwand zu dokumentieren.

Andrea am 19. September 2014 um 11:15 Uhr

2014-09-19T11:15:37Z

← Nächstältere Version		Version vom 19. September 2014, 13:15 Uhr
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	<~~seo metakeywords~~="itil assessment, itil self assessment, assessment itil" ~~metadescription~~="Das ITIL Self Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! ..." />		<itpmch><title>ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment \| IT Process Wiki</title>
			<meta name="keywords" content="itil assessment, itil self assessment, assessment itil" />
			<meta name="description" content="Das ITIL Self Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! ..." />
			</itpmch>
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Assessment / ITIL Self Assessment\|100px		Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Assessment / ITIL Self Assessment\|100px
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	{\|		{\|
	\|-		\|-
	\| style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%" \|<strong>Schritt 4: Die Ist-Prozesse analysieren: ITIL Assessment / ITIL Self Assessment</strong>		\|style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%"\|<strong>Schritt 4: Die Ist-Prozesse analysieren: ITIL Assessment / ITIL Self Assessment</strong>
	\|}		\|}

Zeile 21:		Zeile 24:
	Ein ITIL Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! Mit einiger Sicherheit finden sich nämlich Bereiche, bei denen schon heute ITIL-Grundsätze eingehalten werden.		Ein ITIL Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! Mit einiger Sicherheit finden sich nämlich Bereiche, bei denen schon heute ITIL-Grundsätze eingehalten werden.

	~~<p> </p>~~
	__TOC__		__TOC__

	==== Ziele des Projektschritts ====		===<span id="Ziele des Projektschritts">Ziele</span>===

	* Bestimmung der Schwächen und Chancen der aktuellen Prozesse		*Bestimmung der Schwächen und Chancen der aktuellen Prozesse

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Beschreibung ====		==Beschreibung==

	Häufig werden im Rahmen einer Ist-Analyse mit großem Aufwand die bestehenden Prozesse (die "Ist-Prozesse") bis in alle Einzelheiten erhoben und dokumentiert.		Häufig werden im Rahmen einer Ist-Analyse mit großem Aufwand die bestehenden Prozesse (die "Ist-Prozesse") bis in alle Einzelheiten erhoben und dokumentiert.
Zeile 45:		Zeile 48:
	Die Auswertung im Anschluss umfasst die folgenden Punkte:		Die Auswertung im Anschluss umfasst die folgenden Punkte:

	* Erreichter Reifegrad in den einzelnen ITIL-Disziplinen		*Erreichter Reifegrad in den einzelnen ITIL-Disziplinen
	* Abweichungen in der Einschätzung der Prozesse durch einzelne Interviewpartner		*Abweichungen in der Einschätzung der Prozesse durch einzelne Interviewpartner
	* Schwachstellen in den derzeitigen Prozessen einschließlich zugrunde liegenden Ursachen sowie die Chancen		*Schwachstellen in den derzeitigen Prozessen einschließlich zugrunde liegenden Ursachen sowie die Chancen

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Voraussetzungen ====		==Voraussetzungen==

	* ~~[http://www.itsmfi.org/content/self-assessment-itil-v2~~ ITIL Self Assessment Katalog]		*ITIL V2 Self Assessment-Katalog (eine kostenfreie Version des ITIL-Bewertungskatalogs gab es bis vor Kurzem beim itSMF im Internet; diese kann immer noch per Web-Suche nach 'Self Assessment (ITIL V2)' gefunden werden)
	:(eine kostenfreie Version des ITIL-~~Bewertungskataloges vom~~ itSMF im Internet)

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Ergebnisse ====		==Ergebnisse==

	* Rating der IT-Organisation innerhalb der einzelnen ITIL-Disziplinen		*Rating der IT-Organisation innerhalb der einzelnen ITIL-Disziplinen
	* Aufstellung der Schwächen und Chancen im Hinblick auf die ITIL-Empfehlungen		*Aufstellung der Schwächen und Chancen im Hinblick auf die ITIL-Empfehlungen

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Erfolgsfaktoren ====		==Erfolgsfaktoren==

	* Die Analyse sollte alle wesentlichen Bereiche der IT-Organisation abdecken; dazu ist es erforderlich, dass die Mehrzahl der Führungskräfte sowie ausgewählte fachliche Mitarbeiter an der Erhebung teilnehmen		*Die Analyse sollte alle wesentlichen Bereiche der IT-Organisation abdecken; dazu ist es erforderlich, dass die Mehrzahl der Führungskräfte sowie ausgewählte fachliche Mitarbeiter an der Erhebung teilnehmen
	* Der Interviewer im ITIL Assessment sollte mit den ITIL-Prinzipien bereits vertraut sein, um Fragen der Interview-Partner beantworten zu können		*Der Interviewer im ITIL Assessment sollte mit den ITIL-Prinzipien bereits vertraut sein, um Fragen der Interview-Partner beantworten zu können

	<p> </p>		<p> </p>

	==== Ressourcen ====		==Ressourcen==

	* [1] itSMF® International: [http://www.itsmfi.org/content/self-assessment-itil-v2 ITIL Self Assessment Katalog].		*[1] itSMF® International: [http://www.itsmfi.org/content/self-assessment-itil-v2 ITIL Self Assessment Katalog].

	<p> </p>		<p> </p>

	~~'''~~ Nachfolgender Projektschritt~~: '''~~		==Nachfolgender Projektschritt==

	→ ITIL-Implementierung - Schritt 5: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Soll-Prozess-Struktur entwickeln]]'''		→ ITIL-Implementierung - Schritt 5: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur\|Soll-Prozess-Struktur entwickeln]]'''
Zeile 84:		Zeile 86:
	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a rel="author" href="https://~~profiles~~.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="~~Von~~: Andrea Kempter \| ~~Profil~~ auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>		==[ Infobox ]==

			<html><table class="wikitable">
			<tr>
			<td>Link zu dieser Seite:</td>
			<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Implementierung_-_ITIL-Assessment">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Implementierung_-_ITIL-Assessment</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Sprachversionen:</td>
			<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Implementation_-_ITIL_Assessment">English</a></span> \| <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL_-_Evaluaci%C3%B3n_de_ITIL">español</a></span></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Abbildung:</td>
			<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/9/98/Thumb_ITIL_assessment.jpg" title="ITIL Self Assessment Katalog">ITIL Self Assessment Katalog (.JPG)</a></td>
			</tr>
			<tr>
			<td>Autor:</td>
			<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>    <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter \| Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
			</tr>
			</table></html>

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	[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Implementierung\|Assessment]]		[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Implementierung\|Assessment]]
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Andrea am 8. April 2013 um 13:41 Uhr

2013-04-08T13:41:35Z

← Nächstältere Version		Version vom 8. April 2013, 15:41 Uhr
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	<seo metakeywords="itil assessment, itil self assessment, assessment itil" metadescription="Das ITIL Self Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! ~~Mit einiger Sicherheit~~ ..." />		<seo metakeywords="itil assessment, itil self assessment, assessment itil" metadescription="Das ITIL Self Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! ..." />
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Assessment / ITIL Self Assessment\|100px		Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ITIL Assessment / ITIL Self Assessment\|100px
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	{\|		{\|
	\|-		\|-
	\| style="border-bottom:1px solid grey;" \|~~<big>~~<strong> Schritt 4: Die Ist-Prozesse analysieren: ITIL Assessment / ITIL Self Assessment </strong~~></big~~>		\| style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%" \|<strong>Schritt 4: Die Ist-Prozesse analysieren: ITIL Assessment / ITIL Self Assessment</strong>
	\|}		\|}

	<p> </p>		<p> </p>

	Bevor bestimmt wird, nach welchen Prozessen künftig in der IT-Organisation gearbeitet werden soll, ist in der Regel eine Analyse der aktuellen Situation zu empfehlen. Auf dieser ~~Basis~~ ist es möglich, zu entscheiden, welche vorhandenen Prozesse ggf. beibehalten werden sollen und bei welchen anderen dringender Handlungsbedarf besteht.		Bevor bestimmt wird, nach welchen Prozessen künftig in der IT-Organisation gearbeitet werden soll, ist in der Regel eine Analyse der aktuellen Situation zu empfehlen. Auf der Basis dieser Bestandsaufnahmen ist es möglich, zu entscheiden, welche vorhandenen Prozesse ggf. beibehalten werden sollen und bei welchen anderen dringender Handlungsbedarf besteht.

	Ein ITIL Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! Mit einiger Sicherheit finden sich nämlich Bereiche, bei denen schon heute ITIL-Grundsätze eingehalten werden.		Ein ITIL Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! Mit einiger Sicherheit finden sich nämlich Bereiche, bei denen schon heute ITIL-Grundsätze eingehalten werden.

	<p> </p>		<p> </p>
			__TOC__

	==== Ziele des Projektschritts ====		==== Ziele des Projektschritts ====
Zeile 31:		Zeile 32:
	==== Beschreibung ====		==== Beschreibung ====

	~~In vielen Fällen sieht eine~~ Ist-Analyse ~~so aus, dass~~ mit großem Aufwand die bestehenden Prozesse (die "Ist-Prozesse") bis in alle Einzelheiten erhoben und dokumentiert ~~werden~~.		Häufig werden im Rahmen einer Ist-Analyse mit großem Aufwand die bestehenden Prozesse (die "Ist-Prozesse") bis in alle Einzelheiten erhoben und dokumentiert.

	Wir haben die Erfahrung gemacht, dass dieser Aufwand oft nicht in einem sinnvollen Verhältnis zum Ergebnis steht, denn eine solche Ist-Erhebung ist eher vergangenheitsorientiert: Eine zu starke Fixierung auf die aktuellen, oft nicht mehr zeitgemäßen Arbeitsabläufe kann bei der Neukonzipierung der Prozesse leicht den Blick für einfachere, effizientere Möglichkeiten versperren.		Wir haben die Erfahrung gemacht, dass dieser Aufwand oft nicht in einem sinnvollen Verhältnis zum Ergebnis steht, denn eine solche Ist-Erhebung ist eher vergangenheitsorientiert: Eine zu starke Fixierung auf die aktuellen, oft nicht mehr zeitgemäßen Arbeitsabläufe kann bei der Neukonzipierung der Prozesse leicht den Blick für einfachere, effizientere Möglichkeiten versperren.
Zeile 52:		Zeile 53:
	==== Voraussetzungen ====		==== Voraussetzungen ====

	* [http://www.itsmfi.org/content/self-assessment-itil-v2 ITIL Self Assessment Katalog]		* [http://www.itsmfi.org/content/self-assessment-itil-v2 ITIL Self Assessment Katalog]
	:(eine kostenfreie Version des ITIL-Bewertungskataloges vom itSMF im Internet)		:(eine kostenfreie Version des ITIL-Bewertungskataloges vom itSMF im Internet)

	<p> </p>		<p> </p>
Zeile 68:		Zeile 69:
	* Die Analyse sollte alle wesentlichen Bereiche der IT-Organisation abdecken; dazu ist es erforderlich, dass die Mehrzahl der Führungskräfte sowie ausgewählte fachliche Mitarbeiter an der Erhebung teilnehmen		* Die Analyse sollte alle wesentlichen Bereiche der IT-Organisation abdecken; dazu ist es erforderlich, dass die Mehrzahl der Führungskräfte sowie ausgewählte fachliche Mitarbeiter an der Erhebung teilnehmen
	* Der Interviewer im ITIL Assessment sollte mit den ITIL-Prinzipien bereits vertraut sein, um Fragen der Interview-Partner beantworten zu können		* Der Interviewer im ITIL Assessment sollte mit den ITIL-Prinzipien bereits vertraut sein, um Fragen der Interview-Partner beantworten zu können

			<p> </p>

			==== Ressourcen ====

			* [1] itSMF® International: [http://www.itsmfi.org/content/self-assessment-itil-v2 ITIL Self Assessment Katalog].

	<p> </p>		<p> </p>
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	<p> </p>		<p> </p>

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Andrea: /* Beschreibung */

2011-09-15T16:00:12Z

Beschreibung

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Andrea am 2. November 2007 um 12:36 Uhr

2007-11-02T12:36:46Z

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{|
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|}

'''''Schritt 4: Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment'''''

Bevor bestimmt wird, nach welchen Prozessen künftig in der IT-Organisation gearbeitet werden soll, ist in der Regel eine Analyse der aktuellen Situation zu empfehlen; damit ist es möglich, zu entscheiden, welche aktuellen Prozesse ggf. beibehalten werden sollen und wo andererseits ein besonders dringender Handlungsbedarf besteht.

In vielen Fällen werden bei der Ist-Analyse die derzeit gelebten Prozesse (die „Ist-Prozesse“) mit oftmals hohem Aufwand detailliert erhoben und dokumentiert.

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass dieser Aufwand zumeist in keinem sinnvollen Verhältnis zum Nutzen steht, da eine Ist-Erhebung vergangenheitsorientiert ist. Doch die Fixierung auf die häufig gewachsenen und nicht immer zeitgemäßen Abläufe versperrt oft die Sicht auf Möglichkeiten einer einfacheren und zweckbezogeneren Gestaltung dieser Prozesse in der Zukunft.

Stattdessen ist es empfehlenswert, ohne einen sehr zeitintensiven Aufwand für Prozessaufnahmen gezielt die derzeitigen Prozesse zu bewerten und die Schwachstellen der zugrunde liegenden Prozesse zu ermitteln. Dazu bietet sich die Methode des ITIL Self Assessments an.

==== Ziel des Projektschritts ====

* Bestimmung des derzeitigen Reifegrads der Abläufe, d.h. Übereinstimmung mit den ITIL-Anforderungen in den einzelnen ITIL-Disziplinen

==== Voraussetzungen ====

* [http://www.itsmf.com/bestpractice/selfassessment.asp ITIL-Self-Assessment-Katalog]
:(der Katalog zur Selbstbewertung vom itSMF im Internet)

[[image:thumb_ITIL_assessment.jpg|frame|left|ITIL Self Assessment Katalog]]
<br style="clear:both;"/>

==== Ergebnisse ====

* Benotungen der IT-Organisation in den einzelnen ITIL-Disziplinen
* Aufdeckung von Schwachstellen bezüglich der ITIL-Anforderungen, die im Rahmen des ITIL-Projekts zu beseitigen sind

==== Beschreibung ====

Die Durchführung eines ITIL Assessments ist auch dann durchaus zu empfehlen, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! Mit einiger Sicherheit finden sich nämlich Bereiche, bei denen schon heute ITIL-Grundsätze eingehalten werden – Hinweise also darauf, dass bestimmte Prozesse auch in Zukunft weiterverwendet werden sollen.

Als Interview-Partner werden Führungskräfte und Mitarbeiter der fachlichen Ebene ausgewählt. Mit diesen werden alle Fragen des Fragebogens bearbeitet.

Die Auswertung im Anschluss beinhaltet

* die Ermittlung der in den einzelnen ITIL-Disziplinen erreichten durchschnittlichen Noten
* bedeutende Abweichungen in der Einschätzung der aktuellen Prozessqualität durch einzelne Interview-Partner
* die Aufdeckung von Schwachstellen bzw. Gründe dafür, dass bestimmte Disziplinen nur ungenügend benotet wurden

==== Erfolgsfaktoren ====

* Die Analyse sollte alle wesentlichen Bereiche der IT-Organisation abdecken; dazu ist es erforderlich, dass die Mehrzahl der Führungskräfte sowie ausgewählte fachliche Mitarbeiter an der Erhebung teilnehmen
* Der Interviewer sollte mit den ITIL-Prinzipien bereits vertraut sein, um Fragen der Interview-Partner beantworten zu können

==== Nachfolgender Projektschritt ====
''Schritt 5:'' '''''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur|Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur]]'''''