ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe K - Versionsgeschichte

Andrea am 7. Februar 2019 um 11:44 Uhr

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			<p> </p>

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	Image:Thumb-itil-glossar.jpg\|right\|[[ITIL-Glossar\|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />\|~~250px~~\|alt=ITIL Glossar deutsch\|thumb		Image:Thumb-itil-glossar.jpg\|right\|[[ITIL-Glossar\|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />\|320px\|alt=ITIL Glossar deutsch\|thumb
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	\| style="border-bottom:1px solid grey" \|<strong>Glossar-Begriffe zu ITIL</strong>		\| style="border-bottom:1px solid grey" \|<strong>Glossar-Begriffe zu ITIL®</strong>
	\|}		\|}

	Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library ITIL®''' (~~ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum~~ IT Service Management ~~(ITSM~~) in alphabetischer Reihenfolge. [[#ITIL\|['''1''']]]		Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library (ITIL®)''' und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [[#ITIL\|['''1''']]]

	[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe\|Alle Begriffe anzeigen]] oder einen Buchstaben wählen:		[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe\|Alle Begriffe anzeigen]] oder einen Buchstaben wählen:
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	<p><span id="top"> </span></p>		<p><span id="top-k"> </span></p>

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	<p> </p>		<p> </p>

	<div align="right">[[#top\|→ ITIL-Begriffe mit K]]</div>		<div align="right">[[#top-k\|→ ITIL-Begriffe mit K]]</div>
	<div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe\|→ Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div>		<div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe\|→ Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div>

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	----		----
	~~'''~~<span id="ITIL">Anmerkungen</span>~~'''~~		<span id="ITIL">Anmerkungen</span>

	~~<small>''~~[1] ITIL® ~~is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom~~ and ~~other countries. —~~ IT Infrastructure Library® ~~is a~~ Registered Trade ~~Mark~~ of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.<br />Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle [http://www.best-management-practice.com/bookstore.asp?DI=575004&FO=1230366 ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO] steht zum Download im Internet zur Verfügung.~~''</small>~~		[1] ITIL® and IT Infrastructure Library® are Registered Trade Marks of the PeopleCert Group.

	<html>~~<div align="right">~~<a ~~rel="author"~~ href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="Von: ~~Andrea~~ Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Autor: ~~Andrea~~ Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &~~nbsp~~; &~~nbsp~~;		[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der [https://www.axelos.com/glossaries-of-terms AXELOS-Website zum Download] bereit.
	<a ~~rel="author"~~ href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="Von: ~~Stefan~~ Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="~~Autor~~: ~~Stefan~~ Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></~~div~~></~~html~~>
			<html>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
			<p> </p>

	<small>		<small>
	<html>		<html>
	<p>		<p><span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
	<span ~~itemscope~~="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php~~" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">ITIL-Wiki</span></a> ›		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" > <span itemprop="name">ITIL-Wiki</span></a><meta itemprop="position" content="1" /></span> ›
	</span>		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<span ~~itemscope~~="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar" > <span itemprop="name">ITIL-Glossar</span></a><meta itemprop="position" content="2" /></span> ›
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar~~" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">ITIL-Glossar</span></a> ›		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	</span>		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D" > <span itemprop="name">ITIL Glossar: Begriffe mit D</span></a><meta itemprop="position" content="3" /></span>
	<span ~~itemscope~~="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		</span></p>
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-~~Begriffe_K" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">ITIL Glossar: Begriffe mit K</span></a>
	</span>
	</p>
	</html>		</html>
	</small>		</small>

Andrea am 2. August 2013 um 15:45 Uhr

2013-08-02T15:45:06Z

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Andrea am 26. Juli 2013 um 14:52 Uhr

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	====Kategorien von Finanzdaten====		====Kategorien von Finanzdaten====
	* Zur Strukturierung von Finanzdaten werden unterschiedliche Kategorien verwendet, die Aufschluss über die Kosten der Servicebereitstellung und Servicerentabilität geben.		* Zur Strukturierung von Finanzdaten werden unterschiedliche Kategorien verwendet, die Aufschluss über die Kosten der Servicebereitstellung und Servicerentabilität geben.
	* → ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management\|Financial Management]]		* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management\|Financial Management]]

	====Kategorisierungs-Schema für Events====		====Kategorisierungs-Schema für Events====
	* Das Kategorisierungs-Schema für Events unterstützt eine einheitliche Herangehensweise bei der Behandlung von spezifischen Events.		* Das Kategorisierungs-Schema für Events unterstützt eine einheitliche Herangehensweise bei der Behandlung von spezifischen Events.
	* Idealerweise sollte dieses Schema mit den Regeln zur Kategorisierung von CIs, Incidents und Problems harmonisiert sein.		* Idealerweise sollte dieses Schema mit den Regeln zur Kategorisierung von CIs, Incidents und Problems harmonisiert sein.
	* → ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL Service Operation]] > [[Event Management]]		* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL Service Operation]] > [[Event Management]]

	====KEDB====		====KEDB====
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	====Knowledge Management====		====Knowledge Management====
	* → ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung\|ITIL Service Transition]] > [[Knowledge Management]]		* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung\|ITIL Service Transition]] > [[Knowledge Management]]

	====Knowledge Manager====		====Knowledge Manager====
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	* Known Errors werden über ihren ganzen Lebenszyklus hinweg vom Problem-Management-Prozess verwaltet.		* Known Errors werden über ihren ganzen Lebenszyklus hinweg vom Problem-Management-Prozess verwaltet.
	* Die Details eines Known Errors werden einem Known Error Record in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database\|Known Error Database (KEDB)]] gespeichert. In der Regel werden Known Errors vom Problem Management identifiziert, können jedoch auch von anderen Service-Management-Disziplinen wie z.B. dem Incident Management oder von externen Suppliern vorgeschlagen werden.		* Die Details eines Known Errors werden einem Known Error Record in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database\|Known Error Database (KEDB)]] gespeichert. In der Regel werden Known Errors vom Problem Management identifiziert, können jedoch auch von anderen Service-Management-Disziplinen wie z.B. dem Incident Management oder von externen Suppliern vorgeschlagen werden.
	* → ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]]		* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]]

	====Known Error Database====		====Known Error Database====
	* Die Known-Error-Datenbank (Known Error Database, KEDB) wird vom Problem Management erstellt und sowohl vom Incident als auch vom Problem Management zur Verwaltung sämtlicher Known Error Records verwendet.		* Die Known-Error-Datenbank (Known Error Database, KEDB) wird vom Problem Management erstellt und sowohl vom Incident als auch vom Problem Management zur Verwaltung sämtlicher Known Error Records verwendet.
	* → ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]]		* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]]

	====Kompetenz-Verzeichnis (Skills Inventory)====		====Kompetenz-Verzeichnis (Skills Inventory)====
	* Das Kompetenzverzeichnis (Skills Inventory) listet alle Kompetenzbereiche auf, die erforderlich sind, um die IT-Services (derzeit und in Zukunft) erbringen zu können, und weiterhin die Mitarbeiter, die diese Kompetenzen besitzen.		* Das Kompetenzverzeichnis (Skills Inventory) listet alle Kompetenzbereiche auf, die erforderlich sind, um die IT-Services (derzeit und in Zukunft) erbringen zu können, und weiterhin die Mitarbeiter, die diese Kompetenzen besitzen.
	* Das Kompetenzverzeichnis ist die Basis für die Entwicklung von Trainingsplänen für einzelne Mitarbeiter.		* Das Kompetenzverzeichnis ist die Basis für die Entwicklung von Trainingsplänen für einzelne Mitarbeiter.
	* → ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL Service Operation]] > [[ITIL Application Management]]		* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb\|ITIL Service Operation]] > [[ITIL Application Management]]

	====Kontinuierliche Serviceverbesserung====		====Kontinuierliche Serviceverbesserung====
	*→ ITIL Core-Disziplin [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]]		*→ ITIL Core-Disziplin [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]]

	====Kosten für Service-Erbringung====		====Kosten für Service-Erbringung====
	* Die Kosten für die Erbringung eines Services, ermittelt vom [[Financial Management]] als Basis für den Preis, der vom [[Rollen in ITIL#Kunde\|Kunden]] für den Service zu bezahlen ist.		* Die Kosten für die Erbringung eines Services, ermittelt vom [[Financial Management]] als Basis für den Preis, der vom [[Rollen in ITIL#Kunde\|Kunden]] für den Service zu bezahlen ist.
	* → ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management\|Financial Management]]		* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management\|Financial Management]]

	====KPI====		====KPI====
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	* Der Soll-Wert eines [[ITIL-Kennzahlen\|Key Performance Indicators]].		* Der Soll-Wert eines [[ITIL-Kennzahlen\|Key Performance Indicators]].
	* Der [[Rollen in ITIL#Prozess-Owner\|Prozess-Owner]] ist dafür verantwortlich, seinen Prozess so zu steuern und zu verbessern, dass die KPI-Zielwerte erreicht werden.		* Der [[Rollen in ITIL#Prozess-Owner\|Prozess-Owner]] ist dafür verantwortlich, seinen Prozess so zu steuern und zu verbessern, dass die KPI-Zielwerte erreicht werden.
	* → ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]]		* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]]

	====Kunde====		====Kunde====
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	*Das Kundenportfolio dient zum Erfassen aller Kunden des IT Service Providers.		*Das Kundenportfolio dient zum Erfassen aller Kunden des IT Service Providers.
	* Das Kundenportfolio stellt die Kunden, die Services vom IT Service Provider erhalten, aus dem Blickwinkel des Business Relationship Managers dar.		* Das Kundenportfolio stellt die Kunden, die Services vom IT Service Provider erhalten, aus dem Blickwinkel des Business Relationship Managers dar.
	* → ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]		* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]

	====Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio)====		====Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio)====
	* Während der Servicekatalog eine vollständige Liste aller vom Service-Provider angebotenen Services bereitstellt, enthält das Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio) alle Vereinbarungen, die den Rahmen für das Erbringen von Services für bestimmte Kunden bilden.		* Während der Servicekatalog eine vollständige Liste aller vom Service-Provider angebotenen Services bereitstellt, enthält das Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio) alle Vereinbarungen, die den Rahmen für das Erbringen von Services für bestimmte Kunden bilden.
	* → ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Design\|ITIL Service Design]] > [[Service Level Management]]		* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design\|ITIL Service Design]] > [[Service Level Management]]

	====Kundenzufriedenheits-Umfrage====		====Kundenzufriedenheits-Umfrage====
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	* Das gewünschte Ergebnis eines Service, ausgedrückt in erforderlicher Funktionalität (Utility) und zu erreichenden Service Levels (Warranty).		* Das gewünschte Ergebnis eines Service, ausgedrückt in erforderlicher Funktionalität (Utility) und zu erreichenden Service Levels (Warranty).
	* Basierend auf diesen Informationen werden während der Service-Design-Phase detailliertere Anforderungen spezifiziert.		* Basierend auf diesen Informationen werden während der Service-Design-Phase detailliertere Anforderungen spezifiziert.
	* → ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]		* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie\|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]

	<p> </p>		<p> </p>
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