ISO 20000 - Versionsgeschichte

Andrea am 29. März 2019 um 11:04 Uhr

2019-03-29T11:04:05Z

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	rect 55 0 99 36 [https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FISO_20000&hl=de_DE&source=IT%20Process%20Wiki diese Seite auf LinkedIn teilen]
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	~~</imagemap>~~
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	Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg\|ES - EN - ISO 20000\|163px
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	Ein ISO 20000-Zertifikat ist der Beleg dafür, dass eine Organisation zuverlässig Services in hoher Qualität erbringt. Damit ist ISO 20000 ein schlagkräftiges Argument bei der Kundengewinnung, mit dem man sich positiv von Mitbewerbern abheben kann.		Ein ISO 20000-Zertifikat ist der Beleg dafür, dass eine Organisation zuverlässig Services in hoher Qualität erbringt. Damit ist ISO 20000 ein schlagkräftiges Argument bei der Kundengewinnung, mit dem man sich positiv von Mitbewerbern abheben kann.

	<p> </p>		<p> </p>

	Im [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM-Wiki] haben wir für Sie eine vollständige Einführung in ISO 20000 zusammengestellt. Wir beantworten zum Beispiel,		➔ In unserem [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM Service-Management-Wiki] haben wir für Sie eine vollständige Einführung in ISO 20000 (ISO 20000:2018) zusammengestellt. Wir beantworten zum Beispiel,
	* [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000 welche Vorteile eine Zertifizierung nach ISO 20000 bietet],		* [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000 welche Vorteile eine Zertifizierung nach ISO 20000 bietet],
	* [https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung häufig gestellte Fragen zu ISO 20000],		* [https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung häufig gestellte Fragen zu ISO 20000],
	* wie sich [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018 die neue Version ISO 20000:2018] von der Vorgänger-Version aus dem Jahre 2011 unterscheidet,		* wie sich [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018 die neue Version ISO 20000:2018] von der Vorgänger-Version aus dem Jahre 2011 unterscheidet,
	* [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000#ISO_20000_und_YaSM.2C_ITIL.2C_CMMI-SVC.2C_COBIT.2C_VeriSM.2C_SIAM.2C_.E2.80.A6 wie sich ISO 20000 zu ITIL und anderen Service-Management-Frameworks verhält],		* [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000#ISO_20000_und_YaSM.2C_ITIL.2C_CMMI-SVC.2C_COBIT.2C_VeriSM.2C_SIAM.2C_.E2.80.A6 wie sich ISO 20000 zu ITIL und anderen Service-Management-Frameworks verhält],
	* und [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000-Projekt wie das YaSM-Modell Sie bei der ISO 20000-Zertifizierung unterstützt].		* und [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000-Projekt wie das YaSM Service-Management-Modell Sie bei der ISO 20000-Zertifizierung unterstützt].

	<p> </p>		<p> </p>

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	Häufig wird über eine Zertifizierung nach ISO 20000 im Anschluß an die Einführung von ITIL nachgedacht, denn sie stellt eine Möglichkeit für die IT-Organisation dar, ihre Effizienz, Effektivität und Kundenorientierung als IT Service Supplier unter Beweis zu stellen.In diesem Sinne kann eine Zertifizierung zu Marketingzwecken genutzt werden oder auch dazu, Markteintrittschancen in Bereichen zu suchen, in denen potenzielle Kunden eine ISO-20000-Zertifizierung voraussetzen.		Häufig wird über eine Zertifizierung nach ISO 20000 im Anschluß an die Einführung von ITIL nachgedacht, denn sie stellt eine Möglichkeit für die IT-Organisation dar, ihre Effizienz, Effektivität und Kundenorientierung als IT Service Supplier unter Beweis zu stellen.In diesem Sinne kann eine Zertifizierung zu Marketingzwecken genutzt werden oder auch dazu, Markteintrittschancen in Bereichen zu suchen, in denen potenzielle Kunden eine ISO-20000-Zertifizierung voraussetzen.

	~~<p> </p>~~

	==Anforderungen aus ISO 20000 und Entsprechung durch ITIL-Prozesse==		==Anforderungen aus ISO 20000 und Entsprechung durch ITIL-Prozesse==
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	\|-		\|-
	! colspan="3" style="background:#eaeaea;" \| ISO 20000 Kapitel (ISO 20000:2011)		! colspan="3" style="background:#eaeaea;" \| ISO 20000 Kapitel (ISO 20000:2011)
	! colspan="1" style="background:#ffffbb;" \| Relevante ITIL-Prozesse ~~(ITIL 2011)~~		! colspan="1" style="background:#ffffbb;" \| Relevante ITIL-Prozesse
	\|-		\|-
	! width="6%" align="center" style="background:#f8f8f8;" \| Kap.		! width="6%" align="center" style="background:#f8f8f8;" \| Kap.
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	\|- style="vertical-align:top;"		\|- style="vertical-align:top;"
	\| '''6'''		\| '''6'''
	\| '''Service delivery processes'''		\| <span id="ISO-20000-Anforderung-6">'''Service delivery processes'''</span>
	\| '''Service-Delivery-Prozesse'''		\| '''Service-Delivery-Prozesse'''
	\|		\|
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	<p> </p>		<p> </p>

	<html>~~<div style="float~~:~~right~~;"><a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &~~nbsp~~; &~~nbsp~~;		<html>Von:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
	<a ~~rel="author"~~ href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></~~div~~></~~html~~>		<p> </p>

	<small>		<small>
	<html>		<html>
	<span itemscope="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<p><span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ISO_20000#~~Zentrale_Anforderungen_aus_ISO_20000~~" itemprop="~~url~~"><span itemprop="~~title~~">Anforderungen</span></a> ›		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	</span>		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ISO_20000#Die_Verbindung_von_ITIL_und_ISO_20000" > <span itemprop="name">ITIL und ISO 20000</span></a><meta itemprop="position" content="1" /></span> ›
	<span ~~itemscope~~="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ISO_20000#~~Die_Verbindung_von_ITIL_und_ISO_20000" itemprop="url~~"><span itemprop="~~title~~">~~ITIL~~ und ~~ISO 20000~~</span></a> ›		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ISO_20000#ISO-20000-Anforderung-4" > <span itemprop="name">SMS - Allgemeine Anforderungen</span></a><meta itemprop="position" content="2" /></span> ›
	</span>		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<span ~~itemscope~~="itemscope" itemtype="http://~~data-vocabulary~~.org/~~Breadcrumb~~">		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ISO_20000#ISO-20000-Anforderung-5" > <span itemprop="name">Design und Überführung</span></a><meta itemprop="position" content="3" /></span> ›
	<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ISO_20000#~~Anforderungen_aus_ISO_20000_und_Entsprechung_durch_ITIL~~-~~Prozesse~~" itemprop="~~url~~"><span itemprop="~~title~~">~~Gegenüberstellung ITIL \| ISO 20000~~</span></a>		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	</~~span~~>		<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ISO_20000#ISO-20000-Anforderung-6" > <span itemprop="name">Service-Delivery-Prozesse</span></a><meta itemprop="position" content="4" /></span>
			</span></p>
	</html>		</html>
	</small>		</small>

Andrea am 30. Juni 2018 um 16:39 Uhr

2018-06-30T16:39:47Z

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Andrea am 27. April 2017 um 09:30 Uhr

2017-04-27T09:30:59Z

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Andrea am 30. Dezember 2016 um 18:19 Uhr

2016-12-30T18:19:05Z

← Nächstältere Version		Version vom 30. Dezember 2016, 20:19 Uhr
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	<itpmch><title>ISO 20000 \| IT Process Wiki</title>		<itpmch><title>ISO 20000 \| IT Process Wiki</title>
	<meta name="keywords" content="iso 20000, iso 20000 wiki" />		<meta name="keywords" content="iso 20000, iso 20000 wiki" />
	<meta name="description" content="Der BSI-Standard ist mittlerweile als international anerkannte Norm ISO 20000 bekannt und schlägt eine Brücke zwischen den beiden Ansätzen ITIL und COBIT." />		<meta name="description" content="Der BSI-Standard ist mittlerweile als international anerkannte Norm ISO 20000 bekannt und schlägt eine Brücke zwischen den beiden Ansätzen ITIL und COBIT." />
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			<meta property="og:description" content="Der BSI-Standard ist mittlerweile als international anerkannte Norm ISO 20000 bekannt und schlägt eine Brücke zwischen den beiden Ansätzen ITIL und COBIT." />
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	</itpmch>		</itpmch>
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	== Die Verbindung von ITIL und ISO 20000 ==		== Die Verbindung von ITIL und ISO 20000 ==

	[[image:iso-20000.jpg\|thumb\|220px\|right\|alt=ISO 20000 Anforderungen und ITIL 2011\|Abb. 1: ISO 20000]]		[[image:iso-20000.jpg\|thumb\|220px\|right\|alt=ISO 20000 Anforderungen und ITIL 2011\|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Iso-20000.jpg\|Abb. 1: ISO 20000]]
	Die grundlegenden Prinzipien von ITIL und ISO 20000 sind sehr ähnlich (siehe auch: [http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITIL_and_ISO_20000_March08.pdf "Alignment White Paper: ITIL V3 and ISO/IEC 20000"], Jenny Dugmore & Sharon Taylor, März 2008). Es gibt folgende Hauptunterschiede:		Die grundlegenden Prinzipien von ITIL und ISO 20000 sind sehr ähnlich (siehe auch: [http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITIL_and_ISO_20000_March08.pdf "Alignment White Paper: ITIL V3 and ISO/IEC 20000"], Jenny Dugmore & Sharon Taylor, März 2008). Es gibt folgende Hauptunterschiede:

Zeile 274:		Zeile 286:
	<p> </p>		<p> </p>
	<html>		<html>
	~~<div class="thumb tright">~~		<a href="https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso20000-bridge.html" ><img src="https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso-20000-video.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" alt="Video: Einführung in die ITIL - ISO 20000 Bridge" title="Video starten: Die ITIL - ISO 20000 Bridge" style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 30px" /></a>
	~~<div class="thumbinner" style="width:255px;">~~<a href="https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso20000-bridge.html~~" class="image~~"><img ~~alt="Video: Einführung in die ITIL - ISO 20000 Bridge" title="Video starten: Die ITIL - ISO 20000 Bridge"~~ src="https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso-20000-video.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" ~~/></a>~~		<p style="margin-top: 0;">Die <a href="https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso20000-bridge.html" title="Video: Die ITIL - ISO 20000 Bridge">Demo zur ITIL - ISO 20000 Bridge</a> zeigt ein Beispiel dafür, wie dies praktisch umzusetzen ist.</p>
	~~<div class~~="~~thumbcaption~~"~~><a class~~="~~external text~~" ~~href~~="~~https~~:~~//demo.it~~-~~processmaps.com/iso20000_de/itil~~-~~iso20000~~-~~bridge.html~~">~~Video ansehen: Die ITIL - ISO 20000 Bridge~~</a~~></div>~~
	~~</div>~~
	~~</div~~>
	<p>Die <a href="https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso20000-bridge.html" title="Video: Die ITIL - ISO 20000 Bridge">Demo zur ITIL - ISO 20000 Bridge</a> zeigt ein Beispiel dafür, wie dies praktisch umzusetzen ist.</p>
	<p>Die <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-iso-20000-bridge.html" title="ISO-20000-konforme Prozesse: Die ITIL - ISO 20000 Bridge">ITIL - ISO 20000 Bridge</a> ist das ISO-20000-Add-On zum ITIL-Prozessmodell von IT Process Maps. Sie stellt die passende Verbindung zwischen den Norm-Vorgaben zu den entsprechenden ITIL-2011-Referenzprozessen her.</p>		<p>Die <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-iso-20000-bridge.html" title="ISO-20000-konforme Prozesse: Die ITIL - ISO 20000 Bridge">ITIL - ISO 20000 Bridge</a> ist das ISO-20000-Add-On zum ITIL-Prozessmodell von IT Process Maps. Sie stellt die passende Verbindung zwischen den Norm-Vorgaben zu den entsprechenden ITIL-2011-Referenzprozessen her.</p>
	</html>		<p>Video ansehen: "<a href="https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso20000-bridge.html" title="Video starten: Die ITIL - ISO 20000 Bridge">Die ITIL - ISO 20000 Bridge</a>" [Dauer: 4:34 Min.]
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/></html>
	<p> </p>		<p> </p>

Andrea am 18. September 2015 um 16:01 Uhr

2015-09-18T16:01:03Z

← Nächstältere Version		Version vom 18. September 2015, 18:01 Uhr
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	ITIL weist den Weg, was alles getan werden sollte, um den Anwendern in der Ausübung ihrer Geschäftsprozesse adäquate IT Services zu bieten. ITIL-Qualifizierungen sind für Einzelpersonen möglich, aber bis vor ~~Kurzem~~ gab es noch keine Möglichkeit für eine IT-Organisation, einen Nachweis zu erbringen, dass sie nach den ITIL-Empfehlungen arbeitet.		ITIL weist den Weg, was alles getan werden sollte, um den Anwendern in der Ausübung ihrer Geschäftsprozesse adäquate IT Services zu bieten. ITIL-Qualifizierungen sind für Einzelpersonen möglich, aber bis vor kurzem gab es noch keine Möglichkeit für eine IT-Organisation, einen Nachweis zu erbringen, dass sie nach den ITIL-Empfehlungen arbeitet.

	Der ISO-Standard ISO/IEC 20000:2011 (in diesem Wiki abkürzend als ISO 20000 bezeichnet) wurde konzipiert, um diese Lücke zu füllen: Auf Basis von ITIL erarbeiteten die beiden Organisationen itSMF und BSI (British Standards Institution) einen Standard, der Service-Management-Anforderungen an IT-Organisationen definiert.		Der ISO-Standard ISO/IEC 20000:2011 (in diesem Wiki abkürzend als ISO 20000 bezeichnet) wurde konzipiert, um diese Lücke zu füllen: Auf Basis von ITIL erarbeiteten die beiden Organisationen itSMF und BSI (British Standards Institution) einen Standard, der Service-Management-Anforderungen an IT-Organisationen definiert.
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	== Die neue Version ISO 20000:2011 ==		== Die neue Version ISO 20000:2011 ==

	Im April 2011 wurde die neue Version von ISO/IEC 20000 Part 1: Service management system requirements (bezeichnet als ISO/IEC 20000-1:2011) veröffentlicht. Dieser Teil der Norm enthält die verpflichtenden Anforderungen und ist ~~auschlaggebend~~ für alle IT-Organisationen, die nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.		Im April 2011 wurde die neue Version von ISO/IEC 20000 Part 1: Service management system requirements (bezeichnet als ISO/IEC 20000-1:2011) veröffentlicht. Dieser Teil der Norm enthält die verpflichtenden Anforderungen und ist ausschlaggebend für alle IT-Organisationen, die nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.

	Die Autoren der neuen Ausgabe beschreiben die wichtigsten Unterschiede zur Vorgänger-Version ISO/IEC 20000-1:2005 wie folgt:		Die Autoren der neuen Ausgabe beschreiben die wichtigsten Unterschiede zur Vorgänger-Version ISO/IEC 20000-1:2005 wie folgt:
Zeile 268:		Zeile 268:
	<p> </p>		<p> </p>

	== Praxisbeispiel zur ~~Verknüfung~~ von ISO 20000 und ITIL 2011 ==		== Praxisbeispiel zur Verknüpfung von ISO 20000 und ITIL 2011 ==

	~~<imagemap>~~
	~~Image:Video-ITIL-ISO-20000-Bridge.jpg\|right\|Einführung in die ITIL - ISO 20000 Bridge\|130px\|thumb~~
	~~default [https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso20000-bridge.html Video starten: Einführung in die ITIL - ISO 20000 Bridge]~~
	~~desc bottom-left~~
	~~</imagemap>~~
	Da ISO 20000 zwar Anforderungen an Service-Management-Prozesse vorgibt, jedoch offen lässt, in welcher Art diese gestaltet sein sollten, bietet es sich an, ITIL-Prozesse als Referenz für den Entwurf von ISO20000-konformen Arbeits-Abläufen heranzuziehen: Denn jede einzelne Anforderung aus der Norm kann mit einem oder mehreren ITIL-Prozessen direkt korreliert werden.		Da ISO 20000 zwar Anforderungen an Service-Management-Prozesse vorgibt, jedoch offen lässt, in welcher Art diese gestaltet sein sollten, bietet es sich an, ITIL-Prozesse als Referenz für den Entwurf von ISO20000-konformen Arbeits-Abläufen heranzuziehen: Denn jede einzelne Anforderung aus der Norm kann mit einem oder mehreren ITIL-Prozessen direkt korreliert werden.

	~~Ein Beispiel dafür, wie dies praktisch umzusetzen ist, zeigt~~ die [https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso20000-bridge.html Demo zur ITIL - ISO 20000 Bridge].		<p> </p>
			<html>
	Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-iso-20000-bridge.html ITIL - ISO 20000 Bridge] ist das ISO-20000-Add-On zum ITIL-Prozessmodell von IT Process Maps. Sie stellt die passende Verbindung zwischen den Norm-Vorgaben zu den entsprechenden ITIL-2011-Referenzprozessen her.		<div class="thumb tright">
			<div class="thumbinner" style="width:255px;"><a href="https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso20000-bridge.html" class="image"><img alt="Video: Einführung in die ITIL - ISO 20000 Bridge" title="Video starten: Die ITIL - ISO 20000 Bridge" src="https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso-20000-video.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" /></a>
			<div class="thumbcaption"><a class="external text" href="https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso20000-bridge.html">Video ansehen: Die ITIL - ISO 20000 Bridge</a></div>
			</div>
			</div>
			<p>Die <a href="https://demo.it-processmaps.com/iso20000_de/itil-iso20000-bridge.html" title="Video: Die ITIL - ISO 20000 Bridge">Demo zur ITIL - ISO 20000 Bridge</a> zeigt ein Beispiel dafür, wie dies praktisch umzusetzen ist.</p>
			<p>Die <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-iso-20000-bridge.html" title="ISO-20000-konforme Prozesse: Die ITIL - ISO 20000 Bridge">ITIL - ISO 20000 Bridge</a> ist das ISO-20000-Add-On zum ITIL-Prozessmodell von IT Process Maps. Sie stellt die passende Verbindung zwischen den Norm-Vorgaben zu den entsprechenden ITIL-2011-Referenzprozessen her.</p>
			</html>
			<br style="clear:both;"/>
	<p> </p>		<p> </p>

Andrea am 20. November 2013 um 11:12 Uhr

2013-11-20T11:12:23Z

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-<seo metakeywords="iso 20000, iso 20000 wiki" metadescription="Der BSI-Standard ist mittlerweile als international anerkannte Norm ISO 20000 bekannt und schlägt eine Brücke zwischen den beiden Ansätzen ITIL und COBIT." />
+<itpmch><title>ISO 20000 | IT Process Wiki</title>
 <imagemap>
 Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ISO 20000|100px
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 <p>&nbsp;</p>
-<html><div align="right"><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &nbsp; &nbsp;
+<html><div style="float:right;"><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &nbsp; &nbsp;
 <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></div></html>
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Andrea: /* Anmerkungen */

2013-08-03T15:20:55Z

Anmerkungen

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	\| Verantwortung des Managements		\| Verantwortung des Managements
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	* [[ITIL Strategy Management\|Strategie-Management für IT Services]] und verschiedene Prozesse aus [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|Kontinuierliche Service-Verbesserung (CSI)]]		* [[ITIL Strategy Management\|Strategie-Management für IT Services]] und verschiedene Prozesse aus [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|Kontinuierliche Service-Verbesserung (CSI)]]
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	\| 4.2		\| 4.2
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	\| Dokumenten-Management		\| Dokumenten-Management
	\|		\|
	* Verschiedene [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|Service-Strategie-]], [[ITIL V3 Service Design\|Service-Design-]] und [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung\|Service-Transition-Prozesse]]		* Verschiedene [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie\|Service-Strategie-]], [[ITIL Service Design\|Service-Design-]] und [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung\|Service-Transition-Prozesse]]
	\|- style="vertical-align:top;"		\|- style="vertical-align:top;"
	\| 4.4		\| 4.4
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	\| Ressourcen-Management		\| Ressourcen-Management
	\|		\|
	* [[ITIL Strategy Management\|Strategie-Management für IT Services]] und verschiedene Prozesse aus [[ITIL V3 Service Design\|Service Design]], [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb\|Service Operation]] und [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung\|Service Transition]]		* [[ITIL Strategy Management\|Strategie-Management für IT Services]] und verschiedene Prozesse aus [[ITIL Service Design\|Service Design]], [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb\|Service Operation]] und [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung\|Service Transition]]
	\|- style="vertical-align:top;"		\|- style="vertical-align:top;"
	\| 4.5		\| 4.5
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	4.5.5 Unterhalten und Verbessern des SMS (Act)		4.5.5 Unterhalten und Verbessern des SMS (Act)
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	* Verschiedene ITIL-Prozesse aus [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|Service Strategie]], [[ITIL V3 Service Design\|Service Design]] und [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|Kontinuierliche Service-Verbesserung (CSI)]]		* Verschiedene ITIL-Prozesse aus [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie\|Service Strategie]], [[ITIL Service Design\|Service Design]] und [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung\|Kontinuierliche Service-Verbesserung (CSI)]]
	\|- style="vertical-align:top;"		\|- style="vertical-align:top;"
	\| '''5'''		\| '''5'''
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	\| Allgemeines		\| Allgemeines
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	* [[ITIL Design-Koordinierung\|Design-Koordinierung]] und verschiedene [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung\|Service Transition]]-Prozesse		* [[ITIL Design-Koordinierung\|Design-Koordinierung]] und verschiedene [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung\|Service Transition]]-Prozesse
	\|- style="vertical-align:top;"		\|- style="vertical-align:top;"
	\| 5.2		\| 5.2
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	\| Planung neuer oder geänderter Services		\| Planung neuer oder geänderter Services
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	* Verschiedene [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie\|Service-Strategie-]], [[ITIL V3 Service Design\|Service-Design-]] und [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung\|Service-Transition-Prozesse]]		* Verschiedene [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie\|Service-Strategie-]], [[ITIL Service Design\|Service-Design-]] und [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung\|Service-Transition-Prozesse]]
	\|- style="vertical-align:top;"		\|- style="vertical-align:top;"
	\| 5.3		\| 5.3
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	\| Design und Entwicklung neuer oder geänderter Services		\| Design und Entwicklung neuer oder geänderter Services
	\|		\|
	* Verschiedene [[ITIL V3 Service Design\|Service-Design-]] und [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung\|Service-Transition-Prozesse]]		* Verschiedene [[ITIL Service Design\|Service-Design-]] und [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung\|Service-Transition-Prozesse]]
	\|- style="vertical-align:top;"		\|- style="vertical-align:top;"
	\| 5.4		\| 5.4
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	\| Überführung neuer oder geänderter Services		\| Überführung neuer oder geänderter Services
	\|		\|
	* Verschiedene [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung\|Service-Transition-Prozesse]]		* Verschiedene [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung\|Service-Transition-Prozesse]]
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	<p> </p>		<p> </p>

			<html><div align="right"><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>
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2012-09-15T10:06:27Z

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2012-05-30T08:58:26Z

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WikiSysop am 9. August 2011 um 10:12 Uhr

2011-08-09T10:12:39Z

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